• 如何處理多個線上支付渠道每日成千上萬的交易數據

• 如何滿足合規性的業務檢查要求

• 如何確保賬務處理的及時性和準確性

• 如何提升客戶的滿意度，包括降低鎖單率、加快訂單審批時間等

• 如何應對未來B2C業務的轉型與發展要求

在德勤的“小勤人”誕生后，我們與皇家中國一起在勤創空間Greenhouse探討了數字化技術在傳統財務中的應用，并在后續的討論中識別了企業實際業務場景與技術的結合點。

最初，皇家中國希望利用小勤人完成系統內訂單解鎖的高頻重復工作。深挖原因后我們發現，訂單被鎖定主要是非工作時間的客戶付款未及時入賬造成的。如果能提高入賬頻率、加快應收清賬的流程，鎖單率有望顯著降低。

在這樣的需求場景下，應收清賬機器人于2018年9月正式全面上線，為客戶完成端到端數據下載、訂單匹配、應收核銷、憑證入賬、月末對賬的全流程操作。

通過合理配置與架構，應收清賬機器人每日定點啟動，循環執行，在這個過程中機器人實現了多項功能：

應收清賬機器人平均加快了80%的業務處理速度，減少了30%的鎖單率，并且做到了100%的過程與結果記錄可追溯。

在標準工時節約這種衡量方式之外，還可以設計專屬于機器人的KPI來衡量它的績效表現。

皇家中國在“聘用”了數字化員工后，也從以下幾個方面設計了一套獨特的KPI指標來監控和評價機器人的表現：

自動化技術在給皇家中國解決單個流程的業務痛點之余，也帶來了管理轉型方面的提升。同時，如何將成功的流程案例復制到更多的應用場景，也是皇家中國正在思考與推動的。

除了內部進一步挖掘更多自動化機會，皇家中國正在將機器人技術帶到整個皇家亞太區，著力于擴大技術應用的收益，帶動整個皇家亞太區的數字化發展。

越來越多的零售企業透過機器人流程自動化看到了企業數字化轉型的機遇。對企業來說，科技進步是目前零售行業數字化轉型的基礎，云計算、大數據、流程自動化等多項主要技術的不斷演進和迭代，使得技術的創新和變革能夠圍繞需求和應用場景進行多項技術的融合應用。

從零售科技的實際應用來看，目前零售科技的發展和應用主要是以核心科技為發展基礎，圍繞數字化全渠道體驗和智能管理運營兩個方面展開，旨在從前端更好地觸達、互動和服務消費者的同時，進一步提升中端（運營層面）和后端 （基礎層面）的整體表現，為零售產業的數字化轉型向著更加智能化、普及化和深度一體化的方向發展保駕護航。