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產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求和AI技術(shù)的成熟讓RPA駛向了快車道，而疫情正在加速這一進(jìn)程。RPA與AI，正在共同構(gòu)建企業(yè)“超自動(dòng)化”的未來(lái)，眾多RPA廠商入局其中。來(lái)也科技兼具RPA和AI的技術(shù)背景和產(chǎn)品能力，并借助強(qiáng)大的生態(tài)布局將RPA+AI綜合解決方案落地服務(wù)了數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶。

近日，來(lái)也科技宣布完成4200萬(wàn)美元C輪融資，這是RPA+AI賽道的又一筆重磅融資。在資本寒冬和疫情的雙重影響下，RPA的熱度還在持續(xù)。

在資本市場(chǎng)對(duì)RPA的熱情的背后，是產(chǎn)業(yè)端真實(shí)需求的爆發(fā)。實(shí)際上，流程自動(dòng)化技術(shù)以及RPA產(chǎn)品并非新事物。UiPath早在2005年就成立了，國(guó)內(nèi)面向C端用戶的桌面工具“按鍵精靈”也已上線近20年，流程自動(dòng)化產(chǎn)品在辦公、IT運(yùn)維等B端場(chǎng)景也有落地。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化需求和AI技術(shù)的成熟讓RPA駛向了快車道。

一方面，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，政府部門(mén)和大中型企業(yè)已經(jīng)具備了較好的信息化基礎(chǔ)，部署了ERP、IT運(yùn)維、CRM、財(cái)稅、辦公、HR等一系列通用職能系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)之間需要在流程和數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)打通，依靠人工導(dǎo)出導(dǎo)入或API對(duì)接都不能很好地解決問(wèn)題。與此同時(shí)，人力成本的逐步上升，讓企業(yè)對(duì)提升重復(fù)性工作效率、降低人力成本的需求到了一個(gè)臨界點(diǎn)。RPA作為一種從UI層面自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)間交互的平臺(tái)工具，恰逢其時(shí)。

另一方面，AI與RPA的結(jié)合，讓RPA的應(yīng)用場(chǎng)景得到了進(jìn)一步拓展。如果說(shuō)傳統(tǒng)的RPA主要應(yīng)用于替代人執(zhí)行手對(duì)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)的流程性操作，那么AI則讓RPA逐步具備了替代人的眼睛、耳朵甚至大腦方面的能力，具備更廣闊的應(yīng)用價(jià)值。

在國(guó)內(nèi)的RPA廠商中，來(lái)也科技也許是最能代表“RPA+AI”趨勢(shì)的一家。從專注對(duì)話機(jī)器人的人工智能企業(yè)，到2019年與奧森科技合并，現(xiàn)在的來(lái)也科技兼具RPA和AI的技術(shù)背景和產(chǎn)品能力，并將RPA+AI綜合解決方案落地服務(wù)了數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)客戶。

落地政企，讓機(jī)器人助力每個(gè)人

來(lái)也科技成立于2015年，最早的交互式AI機(jī)器人伙伴產(chǎn)品“小來(lái)”就有著“讓機(jī)器人助力每個(gè)人”的初心。而這一使命，也貫穿了來(lái)也科技根據(jù)市場(chǎng)需求變化不斷調(diào)整落地策略的整個(gè)發(fā)展路徑。

類似微軟“小冰”這樣直接服務(wù)個(gè)人的機(jī)器人雖然能產(chǎn)生價(jià)值，但也面臨著商業(yè)變現(xiàn)的挑戰(zhàn)。2017年，隨著AI在企業(yè)端的應(yīng)用落地和需求增長(zhǎng)，來(lái)也科技將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向To B，針對(duì)大客戶的營(yíng)銷和客服場(chǎng)景推出了智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)產(chǎn)品“吾來(lái)”。對(duì)話機(jī)器人能基于NLP、智能語(yǔ)音等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶交互中的自動(dòng)問(wèn)答、客戶畫(huà)像和意向識(shí)別，降低客服人工成本，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率。這一階段，來(lái)也科技服務(wù)了沃爾瑪、中國(guó)移動(dòng)、龍湖、惠氏和美團(tuán)等大客戶。

2019年6月，來(lái)也科技與RPA公司奧森科技合并，“新來(lái)也”正式進(jìn)軍RPA+AI市場(chǎng)。事實(shí)上，由于對(duì)話機(jī)器人和RPA產(chǎn)品的高度協(xié)同，兩家公司早有密切合作。

奧森科技在RPA領(lǐng)域有20年的積累，最早可以追溯到原奧森科技CTO褚瑞從大學(xué)時(shí)代開(kāi)始開(kāi)發(fā)的“按鍵精靈”軟件，這款產(chǎn)品在C端用戶的游戲等場(chǎng)景得到了廣泛應(yīng)用，至今仍在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中并創(chuàng)造收入。在“按鍵精靈”近20年UI自動(dòng)化技術(shù)積累基礎(chǔ)上，奧森科技在2018年開(kāi)始開(kāi)發(fā)面向企業(yè)端的RPA產(chǎn)品，并于2019年1月正式發(fā)布了機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺(tái)UiBot。

完成合并之后的來(lái)也科技，擁有對(duì)話機(jī)器人和RPA機(jī)器人兩條業(yè)務(wù)線，實(shí)現(xiàn)了在RPA和AI兩方面的技術(shù)、產(chǎn)品和生態(tài)的互補(bǔ)，整體戰(zhàn)略也全面轉(zhuǎn)向推進(jìn)RPA+AI綜合解決方案在政府和企業(yè)客戶的落地。合并完成不久后的2019年9月，來(lái)也科技在與其他18家RPA廠商的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，贏得了南方電網(wǎng)這一標(biāo)桿客戶。

本輪融資之后，來(lái)也科技的主要投入方向是持續(xù)招募行業(yè)優(yōu)秀人才。目前，來(lái)也科技擁有近400人的團(tuán)隊(duì)。一方面，需要補(bǔ)充在OCR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等方面的技術(shù)人才，以進(jìn)一步強(qiáng)化AI技術(shù)能力并與RPA結(jié)合。另一方面，也需要補(bǔ)充產(chǎn)品、工程和市場(chǎng)銷售人員，以進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展。

RPA+AI雙劍合璧，構(gòu)建企業(yè)自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施

和其他企業(yè)服務(wù)應(yīng)用相比，RPA能快速落地，可以非常直接地解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中跨系統(tǒng)交互和重復(fù)性勞動(dòng)效率提升的問(wèn)題，ROI明確可衡量，同時(shí)還具備跨行業(yè)、跨部門(mén)的平臺(tái)屬性。除此以外，RPA的想象空間，還在于和AI結(jié)合帶來(lái)的企業(yè)端到端業(yè)務(wù)自動(dòng)化（或者按Gartner定義的2020年十大科技趨勢(shì)之首“超自動(dòng)化”）的未來(lái)。

單純依靠流程自動(dòng)化技術(shù)，狹義的RPA只能替代人做操作的執(zhí)行，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和流程明確的任務(wù)，因此應(yīng)用場(chǎng)景主要限于財(cái)務(wù)和人事等相對(duì)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景。而與圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)結(jié)合之后，RPA可以具備認(rèn)知和決策能力，從而有機(jī)會(huì)把應(yīng)用場(chǎng)景拓展到更多高價(jià)值的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)一步提升靈活易用性，最終為企業(yè)提供一個(gè)端到端的自動(dòng)化平臺(tái)。

例如，RPA與計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)結(jié)合，可以自動(dòng)識(shí)別桌面軟件圖標(biāo)、界面元素等信息，即使軟件界面發(fā)生更新改版，RPA仍能自動(dòng)調(diào)整到正確的操作流程。RPA與OCR、NLP結(jié)合，可以處理合同、發(fā)票、證件圖像等非結(jié)構(gòu)化的文檔數(shù)據(jù)，提取出結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)現(xiàn)合同錄入、證件登記等流程的自動(dòng)化。

再比如，AI流程挖掘技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程發(fā)現(xiàn)。傳統(tǒng)RPA在部署實(shí)施之前，需要企業(yè)業(yè)務(wù)人員與咨詢顧問(wèn)共同梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，從中提煉可以被自動(dòng)化的流程，再編寫(xiě)相應(yīng)的腳本，這一過(guò)程耗費(fèi)人力，并且難以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的快速變化。流程挖掘技術(shù)可以自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)人員的操作流程，從中識(shí)別出可自動(dòng)化的部分，再生成相應(yīng)的RPA腳本，大幅提升RPA的實(shí)施效率。此外，語(yǔ)音交互技術(shù)可以讓人與RPA的人機(jī)交互更加便捷，不需要手動(dòng)操控RPA去執(zhí)行任務(wù)。

除了AI給RPA帶來(lái)價(jià)值以外， RPA也有效推動(dòng)了AI的落地。很多AI無(wú)法落地的問(wèn)題在于無(wú)法形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)。例如，銷售機(jī)器人的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)成單，但銷售機(jī)器人和客戶交互的數(shù)據(jù)無(wú)法與CRM系統(tǒng)打通從而追蹤到最終成單結(jié)果，效果難以衡量就會(huì)導(dǎo)致模型無(wú)法優(yōu)化，而RPA可以用最快捷的方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的打通和數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

RPA+AI正在逐步落地和發(fā)展的過(guò)程中。來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春表示，目前來(lái)也科技有三分之一的項(xiàng)目涉及到了RPA與OCR、NLP等AI技術(shù)的結(jié)合，有75%的中大型客戶有興趣在RPA項(xiàng)目上集成AI能力。

在疫情期間，來(lái)也科技為多個(gè)省市的社區(qū)開(kāi)發(fā)上崗了疫情防控機(jī)器人，背后的解決方案就結(jié)合了對(duì)話機(jī)器人和RPA機(jī)器人。

對(duì)話機(jī)器人作為智能外呼機(jī)器人，幫助社區(qū)解決在疫情排查中的批量電話外呼問(wèn)題。完成電話問(wèn)詢之后，社區(qū)還需要把收集到的信息整理并上報(bào)，這也是一個(gè)重復(fù)性很強(qiáng)、工作量很大的環(huán)節(jié)，而RPA在其中承擔(dān)了大量信息二次錄入的工作。因?yàn)閬?lái)也科技的RPA平臺(tái)產(chǎn)品UiBot能快速靈活的設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化操作流程，來(lái)也科技用3天時(shí)間就完成了這款用于疫情防控的RPA+AI機(jī)器人的開(kāi)發(fā)和部署。

落地大中型客戶，RPA廠商除了拼產(chǎn)品還要拼生態(tài)

作為整個(gè)企業(yè)服務(wù)生態(tài)的一部分，RPA具有很強(qiáng)的平臺(tái)屬性，同時(shí)也要與其他企業(yè)服務(wù)軟件協(xié)同融合。來(lái)也科技的UiBot就是一個(gè)平臺(tái)化的RPA產(chǎn)品，由“Creator+Worker+Commander”三件套組成，覆蓋了 RPA 機(jī)器人從開(kāi)發(fā)到部署，再到管理、調(diào)度、擴(kuò)展的全過(guò)程。

UiBot Creator用于流程機(jī)器人的開(kāi)發(fā)，采用中文可視化界面與拖拽式開(kāi)發(fā)組件，支持低代碼或無(wú)代碼的流程開(kāi)發(fā)以及專業(yè)開(kāi)發(fā)模式。UiBot Worker負(fù)責(zé)流程機(jī)器人的工作執(zhí)行，可以通過(guò)人機(jī)交互或者無(wú)人值守的模式完成任務(wù)，支持定時(shí)啟動(dòng)、錯(cuò)誤重試、任務(wù)編排等功能。UiBot Commander 負(fù)責(zé)對(duì)流程機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度指揮和實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以指揮多個(gè)機(jī)器人協(xié)同工作，可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限控制和安全審計(jì)。

可以看到，RPA是一個(gè)企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和需求的變化做調(diào)整。對(duì)RPA應(yīng)用較為成熟的企業(yè)一般會(huì)成立專門(mén)的機(jī)器人CoE（Center Of Excellence 卓越中心），用于RPA的維護(hù)、新場(chǎng)景挖掘和開(kāi)發(fā)實(shí)施，這樣才能真正用好RPA。此外，RPA的落地是一個(gè)復(fù)雜的流程，涉及到策略咨詢、方案涉及、PoC驗(yàn)證、開(kāi)發(fā)部署、上線運(yùn)營(yíng)、維護(hù)支持、CoE培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，整個(gè)項(xiàng)目成本中咨詢和實(shí)施服務(wù)的比例會(huì)占到60~80%。

因此，對(duì)于在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)積累時(shí)間并不長(zhǎng)的RPA廠商而言，除了要打磨技術(shù)做好產(chǎn)品，還要考慮如何敲開(kāi)大中型企業(yè)客戶的大門(mén)，并做好后續(xù)的實(shí)施服務(wù)。

從讓大中型企業(yè)更好地用好RPA以及自身的商業(yè)模式角度出發(fā)，來(lái)也科技堅(jiān)定地選擇了平臺(tái)化的道路，專注打磨產(chǎn)品和RPA+AI解決方案，和合作伙伴一起解決業(yè)務(wù)落地的問(wèn)題。來(lái)也科技的合作伙伴生態(tài)布局包括開(kāi)發(fā)者生態(tài)和實(shí)施服務(wù)生態(tài)兩方面。

在開(kāi)發(fā)者生態(tài)方面，UiBot從2019年1月發(fā)布同時(shí)就推出了免費(fèi)的面向個(gè)人開(kāi)發(fā)者的社區(qū)版產(chǎn)品。2019年9月，UiBot社區(qū)版的用戶量突破了20萬(wàn)。這些開(kāi)發(fā)者使用UiBot的產(chǎn)品，并接受培訓(xùn)和認(rèn)證，為來(lái)也科技積累了很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)者基礎(chǔ)，很多負(fù)責(zé)RPA項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)選型的工程師都是UiBot的使用者，甚至已經(jīng)完成了初中級(jí)的線上認(rèn)證。

在實(shí)施服務(wù)方面，來(lái)也科技已經(jīng)在全國(guó)積累了近200家合作伙伴、集成商、咨詢公司等，其中包括神州數(shù)碼、東軟云這樣的重量級(jí)合作伙伴。一方面，RPA產(chǎn)品對(duì)其他企業(yè)服務(wù)應(yīng)用是協(xié)同共存、非侵入式的；另一方面，這些合作伙伴在各個(gè)行業(yè)有多年的客戶資源和業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解能力的積累，可以幫助來(lái)也科技快速觸達(dá)客戶、落地產(chǎn)品。

但是，與一般意義上的渠道不同，這些合作伙伴除了銷售以外，更重要的是還承擔(dān)了咨詢、實(shí)施和服務(wù)的角色，來(lái)也科技70%以上的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)都是由這樣的合作伙伴完成，未來(lái)比例還會(huì)更高。同時(shí)，來(lái)也科技投入了大量精力，對(duì)這些合作伙伴的內(nèi)部工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，幫助它們更好地做好產(chǎn)品實(shí)施。

憑借生態(tài)布局和此前對(duì)話機(jī)器人業(yè)務(wù)的客戶積累，目前來(lái)也科技的RPA+AI解決方案已經(jīng)落地了金融、電信運(yùn)營(yíng)商、能源電力、零售、旅游、教育和汽車等行業(yè)的大中型企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)，覆蓋銷售、客服、財(cái)務(wù)、人力、行政、法務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景。

市場(chǎng)還在早期，SaaS化RPA能帶來(lái)更大空間嗎？

來(lái)也科技高級(jí)副總裁褚瑞認(rèn)為，中國(guó)RPA+AI的市場(chǎng)還在非常早期，全球RPA+AI的市場(chǎng)有百億美金的潛力，所以企業(yè)自動(dòng)化的巨大市場(chǎng)空間還有待各家廠商共同挖掘。疫情進(jìn)一步刺激了企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化的進(jìn)程，疫情過(guò)后，RPA+AI的落地會(huì)迎來(lái)加速。

毫無(wú)疑問(wèn)，大中型企業(yè)是目前RPA的主要市場(chǎng)客群，它們具備較好的數(shù)字化基礎(chǔ)、足夠多的業(yè)務(wù)自動(dòng)化落地場(chǎng)景需求和較強(qiáng)的付費(fèi)能力。而另一方面，中小企業(yè)客戶的自動(dòng)化需求也同樣值得關(guān)注。通過(guò)把中小企業(yè)在人力、財(cái)務(wù)等場(chǎng)景的通用自動(dòng)化需求提煉成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以云端SaaS化的方式進(jìn)行銷售和交付會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)一步降低企業(yè)擁抱自動(dòng)化的成本，將有機(jī)會(huì)拓展出一個(gè)全新的RPA+AI軟件機(jī)器人市場(chǎng)。

特別聲明：

文章來(lái)源：愛(ài)分析ifenxi

調(diào)研 | 黃勇施堯

撰寫(xiě) | 黃勇施堯

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/oLBm308YNUCUJdoC6XTtow

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