安永財務會計咨詢部門于本周二成功舉辦了“攜手虛擬勞動力，抗疫情，保運營”系列在線研討會的首場直播，吸引了百位聽眾的參與。通過線上調查環節，我們欣喜地了解到，隨著我國疫情的好轉，絕大多數企業都已復工復產。但同時，在隔離期間，有超過半數以上的聽眾經歷了兩周到四周的遠程辦公。大家對遠程辦公的沉浸式體驗，也帶來了對虛擬勞動力的重新認識及思考。當因特殊情況導致員工無法回到工作崗位，或只允許半數員工返崗時，以機器人流程自動化為代表的虛擬勞動力可以作為人力的補充，最大程度的確保企業的持續運營并保證人員的健康。

什么是虛擬勞動力？

我們日常所說的虛擬勞動力一般為可執行流程自動化程序的軟件機器人。軟件機器人可依據預先設定的程序與現有用戶系統進行交互并完成預期的任務。在機器人流程自動化應用的初期階段，其適用于高重復性并且具有既定邏輯的處理流程。它的實施將基于現有企業IT架構，且企業無需為其對現有系統進行修改。同時，自動化流程的運行過程將可以被嚴格記錄和監控，便于日后審計。

虛擬勞動力的發展現狀與市場趨勢

對許多業務，伴隨著激烈競爭的企業變革，我們使用的科技進化、演變的速度已經跟不上企業經營變革所提出的新的要求。虛擬勞動力因能夠快速實現價值而具有吸引力，并在近年得到了高速發展。很多初期使用流程自動化的企業，實現了其降本增效的目標。而更為高階的使用者，致力于通過流程自動化開拓新的業務增加企業收入，即在不增加現有人員數量的同時提高業務量與客戶滿意度。同時，虛擬勞動力作為人力的補充，在世界各主要經濟體勞動人口數量減少的大環境下，協助企業在人才緊缺時保持競爭優勢。依據我國國家統計局發布數據顯示，我國自2012年起，勞動年齡（16-59歲）人口的數量已連續8年下降，8年間減少約2700余萬人。

得益于虛擬勞動力的高速發展，提供相關軟件產品的公司大量涌現，這在2019年中國大陸地區尤為顯著。但由于供應商的歷史淵源和所采用開發方式各不相同，因此導致市場混雜，為企業采購帶來了一定挑戰。我們列出了其中一些熱點問題：

有人值守（Attended）與無人值守（Unattended）的機器人有什么區別？

有人值守的機器人也被稱為前臺機器人，其特點是安裝于用戶的終端電腦，一般與人共用一個賬號，由人工觸發其執行任務，進行協調工作。這種機器人從行為上更像是人類的軟件助理，所以也被稱作機器人桌面自動化（RDA，Robotic Desktop Automation）。

無人值守的機器人一般被稱為后臺機器人，通常被安裝在企業服務器上，看不見摸不著，幾乎不需要人工干預，獨立完成為其預設的任務。此方式具有更高的穩定性與安全性，當企業大規模使用時更加方便管理。無人值守機器人也是機器人流程自動化（RPA，Robotic Process Automation）的最初定義。

企業最終采用哪種機器人應該更多的從自身需求出發，不排除有人值守與無人值守機器人的協同工作以提高整體生產力和效率，正像我們推崇的企業員工多元化一樣，問題的關鍵在于人與機器人，機器人與機器人，機器人與軟件如何互動共同完成企業流程。

實施機器人流程自動化是否需要代碼編程？

是否需要代碼編程，主要取決于企業采用的軟件以及實施流程自動化的人員。在近期的第三方行業調查中，流程自動化中的高代碼率已成為影響企業大規模發展自動化能力的阻礙。高代碼率導致流程復用率較低，維護成本相對較高，業務人員也很難參與其中。

流程自動化錄屏功能有用嗎？

錄屏功能可加快某些簡單流程的實施時間，但更適用于對某個流程進行概念認證而不是最終上線。對于一般企業流程來說，專業人員很少通過錄屏方式進行自動化實施。

一個機器人只能做一個流程嗎？

這個問題取決于產品，有些產品將機器人與流程或者電腦綁定，另一些產品則以進程作為衡量標準（即一個機器人在同一時間只可處理一項任務，但可通過排班使其24x7工作）。因此，產品的不同，也會影響最終機器人的使用數量及價格。

財務智能自動化

財務智能自動化（認知機器人流程自動化）允許以重復、經過審核且受控下的方式實現業務流程的捕捉、解釋和自動化，包括形成、學習和改進某些認知決策以及隨著時間的推移調整這些決策的能力。我們認為財務智能自動化是財務4.0旅程的關鍵要素，能夠提高財務流程的準確性和可靠性并獲取有用見解。流程自動化已將一些流程的耗時縮減了50％甚至更多。許多后臺任務可以實現自動化，從而將占用的人力解放出來從事價值更高的活動。
 

雖然現階段機器人流程自動化已為企業帶來可觀回報，但要真正釋放虛擬勞動力所帶來的紅利，則需要各項技術應用的整合。我們通過機器人流程自動化，自然語言處理以及聊天機器人等技術的結合，打造了一款未來智能財務機器人Fi-Bot。或許在不久的將來，企業首席財務官的工作方式就會像下面短片中播放的那樣，令人充滿期待。正如美國科幻小說作家威廉·吉布森所說，“未來已來，只是尚未流行。”

 

特別聲明：

文章來源：安永EY（EY_GreaterChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/V0lZL7KIarKsNeBz5V6CCg

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