本文以四家企業的機器人流程自動化項目為例，探索RPA影響企業管理會計的具體路徑，發現RPA可以推動企業業財融合、助力企業預算管理活動、加強營運過程中的管控能力，并能提升管理會計報告體系的自動化程度從而驅動企業管理會計轉型升級。
近年來，機器人流程自動化（Robotic Process Automation , RPA）出現在人們的視野中。它以高效低耗、精準可控的特點逐漸受到企業的青睞，為企業會計信息系統帶來進一步的升級。本文基于四家企業的案例研究發現，RPA通過推進企業業財融合、幫助企業進行管理預算活動、提高企業營運過程中的管控能力以及提升管理會計報告體系的自動化程度，最終驅動企業管理會計的轉型升級，促進管理會計在幫助企業價值提升上發揮作用。
（一）RPA助力A企業降低營運成本
A企業作為一家連鎖餐飲企業，業務面向海量個人消費者，最大的痛點是業務靈活多樣，需要巨大的人力資源。在這樣的背景下，A企業在內部成立了自動化卓越中心團隊（ACoE），全面管理機器人項目（RPA項目）的機會發掘、解決方案分析、開發、測試、上線一條龍服務。ACoE團隊的業務分析師對運營團隊的自動化需求進行評估，并對現有業務流程進行再造，隨后開發機器人流程自動化解決方案。
A企業提供了RPA具體應用的兩個實例：一是在A企業全面引入ERP系統時，RPA嵌入各系統之中幫助A企業完成海量數據在不同系統間的遷移；二是在A企業每年固定的促銷節中，RPA通過在微信平臺上抓取并測算每分鐘微信粉絲反饋量，幫助銷售團隊準確預測銷售潛力。
據A企業內部統計，企業實施的RPA項目每月通常可完成2500個工作任務，使新店開業數同比增長14%的同時實現連續兩年員工人數負增長；截止到2019年已累計節省人工超40人次，準確率達到100%；RPA的實施還幫助A企業在不增加人員的情況下實現付款對賬頻率由每月縮短到每日（每日超137000筆交易），員工離職率從22%降低到14%。
總體來看，A企業機器人流程自動化項目直接釋放大量的人力資源、維持低運營成本，為企業提供高效靈活的解決方案以應對復雜的競爭市場。
（二）RPA加速B企業信息系統整合
B企業目前正在進行數字化轉型，RPA項目正是其數字工具中的佼佼者。現階段B企業的RPA項目首先在IT維護部門展開，IT技術人員需要登錄到每個核心系統去執行相關的操作來驗證系統的可用性。每個操作過程最多需要1.5個小時。在實施RPA之后，機器人代替IT技術人員的手動操作，可以在15分鐘內反饋詳細的日志報告。
通過RPA實施，B企業實現跨系統數據訪問和多系統數據聚合，使統計的效率提高了3至5倍。由于反饋周期縮短，企業可以更快地響應客戶請求，大大提升了客戶滿意度。
（三）RPA提升C企業流程標準化程度
C企業處于能源板塊，主營新能源、清潔能源業務。2017年底在C企業啟動的RPA項目旨在幫助企業財務共享平臺向全新業務高度轉型升級。目前已建成能夠執行匯款通知、憑證處理和銀行對賬的財務機器人，以7×24小時運行、模擬用戶操作、高重復執行的特點，通過跨公司、批量處理的方式，在夜間即可完成銀行流水下載、來款提醒、系統登錄、單據錄入、憑證生產及異常暫記等工作，整體效率較人工高3倍以上。
同時,C企業已針對供應鏈采購發票流程進行了RPA自動化改造，未來預期機器人將覆蓋90%以上的供應鏈采購發票審核，每年釋放人力3172小時。隨著RPA項目的順利實施，C企業的業務流程得以優化，標準化程度有所提升。
（四）RPA優化D企業資金結算過程
D是某省電網企業，以RPA項目開發了智慧財務物資一體機，賦能企業數字化轉型，充分利用RPA自動化運行、數據信息安全等優勢，依據預先設定的程序與現有用戶系統進行交互并完成預期任務，提升效率，促進業務流和數據流的共享融合。
具體來看，RPA從四個方面為D企業實現“提質增效、解放人力”的管理效果。一是集成結算系統，深化業財融合。D通過RPA建立結算數據的自動溯源獲取，保證數據在結算鏈條中的準確性、完整性。二是搭建稅企互通平臺，及時驗真、認證發票。打通與稅務系統的數據傳輸通道，實現發票驗真、認證與ERP入賬同步完成。三是智能精準校核，創新風控模式。RPA建立嚴密精準的校核關系，避免人工失誤，準確率達到100%。四是精準資金日排程數據，提升供應商結算體驗。
D企業的供應商在財務物資結算一體機上通過簡單便捷操作即可完成業務辦理，按照供應商辦理結算時間，D企業可以客觀、準確安排資金日排程數據，精準融資計劃，有效壓降了融資成本。
（一）RPA服務于企業內部戰略和運營活動，促進企業業財融合。
業務和財務的有機融合是管理會計的重要原則。從本質上來看，業財融合是一項企業的后臺管理服務，所從事的依然是信息的確認、計量、記錄和匯總報告（湯谷良和夏怡斐，2018）。
在A企業搭建ERP平臺的過程中充分利用了RPA非侵入式的特點，RPA代替了人類的雙手，將企業原有的海量數據遷移到對應的新系統中，且能保持機器慣有的準確率高的特點，讓原本漫長的企業信息系統升級在7個月內即可完成。在B企業中，RPA將業務信息從SAP系統中轉移到EXCEL表格里，方便下一步的數據分析，提升了企業內不同系統對接的效率。
在C企業中，RPA為銀行對賬提供了極大的便利，將企業在不同銀行的賬戶信息統一整合，方便企業進行業務資金管理。而在D企業中，RPA連接的是稅務系統和內部ERP系統，打通與稅務系統數據傳輸的通道，助力企業效率提升。
可以看出，無論是企業的新舊系統更替、內部多系統轉換，還是外部系統和企業內部系統連接，RPA都能高效、高質地幫助企業的業務信息和財務信息在多系統間進行整合，提升管理會計對業務、財務狀況的把握程度，更好地服務于企業管理活動。
B企業數字化戰略的最終目標是提高客戶滿意度，RPA作為數字化戰略中的一環，能為管理會計提供反映客戶滿意度的數據，從而幫助管理會計制定解決方案，更好地服務于企業戰略目標的實現。
在A企業中， RPA項目不僅通過代替人類的勞動直接降低了企業的人力成本，而且在幫助業務流程標準化的過程中能更好地幫助管理會計人員達到成本控制效果，從而不斷提升企業效率，達到精益化運營，配合企業戰略的實現。在企業內部戰略的實現過程中，RPA為管理會計提供針對戰略目標實現的必要信息，使得管理會計對企業戰略更具敏感性，提升了服務企業戰略的能力（見圖1）。
隨著A企業RPA項目的實施，豐富的業務活動形成的復雜信息能被機器人自動、高效地整理，解決了管理會計人員處理數據的難題，提高了管理會計根據運營數據助力管理活動的能力。
（二）RPA助力企業預算管理活動。
預算管理是企業管理會計的一項重要內容。預算需要建立在一定的管理會計信息基礎之上，才能對企業的資源進行合理分配，才能溝通協調各部門間的行動。RPA的出現為企業計劃、預算活動提供了所需的信息，及時、準確的數據信息提高了預算的合理性和可靠性，有助于提升企業的管理水平。
D企業的財務物資結算一體機，充分展示了RPA對企業現金預算的貢獻。該機器結合了RPA技術，優化供應商結算流程，供應商通過該機器僅需簡單操作即可完成結算。該機器的使用極大縮短了供應商的回款周期，提升了企業的結算效率。這對D企業而言意味著可以更快速、精準地預測資金狀況，從而進行下一步的融資安排，提升了企業現金預算能力和資金管理效率。
A作為連鎖餐飲企業，面向廣泛個人消費者，銷售預測會影響企業的采購、定價等各環節的決策，其對A來說至關重要。引入RPA之后，機器人自動在后臺抓取數據，保證數據的完整性和及時性，對A的銷售預測有非常大的貢獻。
機器人流程自動化為企業預測管理活動提供及時、精準的信息支持，提高企業預算管理水平。預算作為管理會計重要職能之一，其水平提升能給管理會計職能發揮帶來保障，進而有助于企業管理活動。
（三） RPA加強企業營運過程中的管理控制能力。
在現代商業環境下，管理會計的功能已經拓展成為一個基于價值驅動因素分析后對組織經營活動進行行動規劃、細化和管理控制的管理控制系統。企業可以通過管理會計信息，設計各部門的行動細則，強化對各部門的管理，通過業績評價和績效考核規范企業內部營運過程。RPA的出現加強企業對運營過程的管理控制，有助于企業管理效率的提高。
C企業主要使用RPA提高業務處理效率，在搭建機器人流程自動化的過程中，C通過大量調研訪談，提升了業務流程優化和標準化深度。隨著RPA的建立，C在供應鏈采購發票的審核環節明確了附件單據的統一檢查標準，以便機器人自動審核發票。現階段B企業在IT維護部門展開的RPA項目也展示了其對營運過程的管理控制，IT技術人員需要對核心應用程序系統進行日常檢查，保證客戶使用的系統處于正常運行的狀態。RPA代替IT技術人員自動登錄到每個核心系統去執行相關的操作來驗證系統的可用性，然后記錄狀態并形成“巡檢報告”，自動化巡檢提高了企業對該項流程的管理控制能力，能對系統出現的異常做出更及時的反映，提高客戶使用滿意度（見圖2）。
RPA為企業管理控制帶來了便利，主要體現在兩個方面。一是RPA的實施要求企業業務流程標準化進一步提升，這樣才能配合機器人的運行規則，高標準化使得管理控制更加容易操作。其次，RPA可直接代替人類進行一些操作，提供運營過程中的相關數據信息，滿足了管理控制中對某些業務處理速度及準確性的要求。因此本文認為，RPA通過加強企業營運過程中的管理控制能力，驅動了管理會計轉型升級。
（四）RPA提升管理會計報告系統自動化程度。
管理會計報告是管理會計工作的最終產物，以書面報告的形式向企業內部管理者提供各種財務及非財務信息，支持企業的計劃、控制、決策等管理活動（敖小波等，2016）。管理會計報告系統是管理會計信息收集、整理并最終形成報告的通道。該通道是否順暢，直接影響到管理報告的質量及效率。RPA項目引入企業后，其流程自動化特性可以提升信息的生成與傳播速度，從而提升管理會計報告系統的有效性。
在B企業中，信息的流通是在SAP系統內完成的，而管理會計人員需要每個月將SAP中的交易數據手動整理在EXCEL表格中，以便進行數據的分析并最終形成基于業務的管理會計報告（見圖3）。RPA項目引入之后，可以根據預先設定好的程序自動整理、轉移SAP系統內的數據，隨后自動計算并生成數據總結報告。B企業的管理會計人員在RPA的幫助下，每天早晨即可獲得由機器人夜間整理出的交易數據報告，可以直接投身于財務分析和管理會計報告的工作中。
機器人流程自動化在管理會計報告形成的過程中，能加速相關信息的流通與整合，以流程化、高精度的方式為管理會計人員提供形成報告所必要的信息，提升管理會計報告系統的自動化程度。
在此基礎上，更高頻、更精準的管理會計報告能更好地服務企業的管理人員，幫助他們對企業的相關行動做出更有把握的預測、控制與決策。
本文通過對四家案例企業RPA實際應用情況的深度分析，從中提煉出四條RPA驅動管理會計轉型升級的路徑。
①服務于企業內部戰略和運營活動，促進企業業財融合。
通過對每條路徑的深入理解，本文發現四條路徑存在統一性。以上案例分析從管理視角出發，為企業引入RPA提供了實操經驗和理論支持，幫助企業管理會計在新的時代發展背景下找準定位、發揮職能，更好地服務于企業價值的創造。
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