元年研究院資深研究員楊菲菲認(rèn)為，RPA在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，如何選擇正確的流程是很多企業(yè)面臨的第一步。很多企業(yè)出現(xiàn)例如沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)期的提高流程效率，或者過(guò)高實(shí)施成本，亦或者流程變更或其他原因無(wú)法繼續(xù)實(shí)施RPA等諸如此類的問(wèn)題，最后導(dǎo)致RPA項(xiàng)目的實(shí)施不成功。

那么，該如何挖掘、評(píng)估流程及估算實(shí)施成本呢？楊菲菲表示，需求挖掘可以用流程挖掘的基本方法論，例如六西格瑪方法論，它可以集中解決流程中間的問(wèn)題。因此，企業(yè)在實(shí)施RPA過(guò)程中可以分為三個(gè)方向進(jìn)行流程挖掘：?jiǎn)栴}導(dǎo)向需求，例如流程事故、內(nèi)外部客戶投訴、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)報(bào)告等；績(jī)效導(dǎo)向需求，例如標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比、績(jī)效報(bào)告等；變革導(dǎo)向需求，例如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、重要改革舉措等。接下來(lái)，企業(yè)該怎樣評(píng)估流程是否適合RPA？楊菲菲強(qiáng)調(diào)，在輸入的過(guò)程中，如果有清晰的輸入來(lái)源、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在流程的過(guò)程中，有規(guī)則和邏輯可循，且業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定，那么就判斷這個(gè)流程比較適合于RPA方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在選擇好流程后，企業(yè)需要進(jìn)行流程自動(dòng)化的實(shí)施優(yōu)先級(jí)排序，通?？紤]收益和實(shí)施難度兩個(gè)方面。對(duì)于RPA項(xiàng)目的收益來(lái)說(shuō)，通?？紤]工作效率、質(zhì)量等因素，企業(yè)可以根據(jù)流程耗費(fèi)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率、出錯(cuò)率、業(yè)務(wù)量峰值和低谷等方面進(jìn)行實(shí)際收益評(píng)估。根據(jù)流程穩(wěn)定性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、復(fù)雜性和異常（輸入、流程標(biāo)準(zhǔn)、輸出）、流程連續(xù)性等因素，進(jìn)行實(shí)施成本評(píng)估。在RPA的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)可以依據(jù)涉及的系統(tǒng)、系統(tǒng)操作界面、輸入模板（結(jié)構(gòu)化）、影像輸入（非結(jié)構(gòu)化）、業(yè)務(wù)邏輯、硬件適配等因素評(píng)估流程復(fù)雜程度。

不同的行業(yè)哪一些流程實(shí)施了RPA？它們實(shí)施的情況是什么樣子的？UiPath客戶成功經(jīng)理李曉飛表示，RPA在各行各業(yè)都有一個(gè)廣泛的應(yīng)用。從行業(yè)劃分來(lái)看，銀行、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、證券、傳統(tǒng)制造業(yè)、生物制藥，包括零售、快銷、電商、電信運(yùn)營(yíng)商，甚至咨詢等各行各業(yè)都可以用到RPA。從另一個(gè)角度來(lái)看，每個(gè)組織的每個(gè)部門都存在手工、重復(fù)、低效的工作，有機(jī)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化。

RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用前景巨大。

以往人工發(fā)票核驗(yàn)的流程，發(fā)票驗(yàn)證人工操作需要三步：打開(kāi)國(guó)稅發(fā)票查驗(yàn)網(wǎng)站，人工輸入發(fā)票信息，人工檢查發(fā)票查驗(yàn)結(jié)果。實(shí)施RPA后，人工干預(yù)輸入驗(yàn)證碼，后續(xù)驗(yàn)證過(guò)程由RPA完成，方便快捷。

銀行來(lái)款提醒流程原來(lái)是一個(gè)非常耗費(fèi)人力、時(shí)間和精力的人工操作，每天需要大量的時(shí)間登錄銀行網(wǎng)站查詢付款、貸款明細(xì)，占用大量時(shí)間去重復(fù)下載。現(xiàn)在利用RPA，可以做到每10分鐘運(yùn)行一次，自動(dòng)下載和整合來(lái)款、付款信息，用戶只需修改相關(guān)配置文件即可添加其它銀行的來(lái)款、付款提醒業(yè)務(wù)支持，并可刪除或更新現(xiàn)有銀行的來(lái)款、付款提醒業(yè)務(wù)。全部過(guò)程無(wú)需人工干預(yù)。

進(jìn)銷項(xiàng)差額表提醒業(yè)務(wù)中，人工執(zhí)行一次操作可能需要耗時(shí)一兩個(gè)小時(shí)或者更多時(shí)間完成，但是通過(guò)運(yùn)用RPA，它不僅速度快，而且還保證百分之百的正確率。
 

反洗錢企業(yè)信息查詢業(yè)務(wù)以案例進(jìn)行分享。某國(guó)內(nèi)銀行反洗錢集中處理團(tuán)隊(duì)每天需要根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警獲取企業(yè)信息查詢?nèi)蝿?wù)，分?jǐn)?5名左右的處理人員登陸“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站查詢企業(yè)基本工商信息數(shù)據(jù)。手工查詢一個(gè)企業(yè)基本信息大約需要3-4分鐘，現(xiàn)在RPA流程下班前執(zhí)行批量查詢?nèi)蝿?wù)，次日獲取結(jié)果，每天可節(jié)省200筆左右，10-12人工/小時(shí)操作。

業(yè)務(wù)對(duì)賬中，某銀行資管部門從系統(tǒng)A和系統(tǒng)B讀取下載賬戶數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則檢查是否符合條件，并核對(duì)兩邊的信息是否一致，生成核對(duì)結(jié)果報(bào)告發(fā)送給業(yè)務(wù)。每月需要完后3000多條工作量，人工操作3小時(shí)降低到機(jī)器人執(zhí)行2分鐘，賬務(wù)信息零錯(cuò)誤率。

除此之外，RPA在銀行業(yè)外呼提效與客戶挽留、理財(cái)產(chǎn)品自動(dòng)化錄入、資本市場(chǎng)每日動(dòng)態(tài)、合同自動(dòng)續(xù)簽業(yè)務(wù)、資金管理、智能報(bào)銷、疫情中健康狀況調(diào)查等領(lǐng)域也有廣泛的應(yīng)用潛力，未來(lái)，RPA的發(fā)展前景將得到持續(xù)釋放。

RPA在出行領(lǐng)域處于什么樣的應(yīng)用情況呢？滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)RPA負(fù)責(zé)人段霄鵬介紹，滴滴網(wǎng)約車RPA 模式分為集中模式、混合模式、聯(lián)邦模式。RPA中心愿景是（對(duì)一線用戶）人手一臺(tái)機(jī)器人，（對(duì)業(yè)務(wù)專家） RPA開(kāi)發(fā)能力民主化，（對(duì)產(chǎn)研）形成補(bǔ)充開(kāi)發(fā)資源，釋放世界級(jí)RD專注在世界級(jí)難題。目前RPA可復(fù)用模塊14 個(gè)。RPA中心實(shí)施了50個(gè)流程，目前在運(yùn)營(yíng)32個(gè)，每天可節(jié)約42人天，ROI為 14。賦能CoE（兼職）實(shí)施了55個(gè)流程，目前在run 50個(gè)，每天可節(jié)約12人天。RPA實(shí)施的流程主要分為四類：數(shù)據(jù)API、數(shù)據(jù)看板、提醒功能、網(wǎng)頁(yè)操作。數(shù)據(jù)API方面，不同系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，代替了手工操作或者是開(kāi)發(fā)接口。數(shù)據(jù)看板方面，主要形式為Excel，可對(duì)Excel生產(chǎn)的看板進(jìn)行截圖，包括獲取數(shù)據(jù)來(lái)源以及操作excel的數(shù)據(jù)，并將看板和截圖發(fā)送到郵箱或者是內(nèi)部IM工具中。提醒功能方面，主要通過(guò)郵件或者IM工具對(duì)某些事件進(jìn)行提醒，比如某些監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過(guò)閾值進(jìn)行提醒（比如值班提醒）。網(wǎng)頁(yè)操作方面，對(duì)于內(nèi)部系統(tǒng)中按照固定規(guī)則進(jìn)行操作的步驟自動(dòng)化進(jìn)行操作，同時(shí)需要結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（比如權(quán)限審批）。

滴滴出行RPA中心經(jīng)過(guò)RPA需求收集、需求評(píng)審、PRD評(píng)審、開(kāi)發(fā)測(cè)試、上線交付，在建設(shè)過(guò)程中形成一些經(jīng)驗(yàn)。例如，標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊將需求功能按照功能模塊進(jìn)行封裝，實(shí)現(xiàn)可復(fù)用模塊；標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)發(fā)流程通過(guò)對(duì)流程和開(kāi)發(fā)文檔的標(biāo)準(zhǔn)化，提高開(kāi)發(fā)效率；robot和studio云端化部署提高效率，同時(shí)便于賦能CoE的建設(shè)。RPA云端部署可快速?gòu)谋镜夭渴鹆鞒痰皆贫耍辛鞒炭伸`活在不同服務(wù)器中靈活切換，Robot安裝在虛擬的服務(wù)器中便于復(fù)制和遠(yuǎn)程管理。同時(shí)，為了能夠讓更多區(qū)域的員工具備實(shí)施RPA機(jī)器人的能力，公司通過(guò)建設(shè)RPA賦能CoE,讓區(qū)域員工來(lái)特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)RPA技能來(lái)解決每個(gè)區(qū)域自己的問(wèn)題。

滴滴出行RPA中心加快RPA產(chǎn)品化，通過(guò)提高開(kāi)發(fā)速度，規(guī)范開(kāi)發(fā)一致性，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可復(fù)用模塊，來(lái)避免重復(fù)造輪子。同時(shí)不忘創(chuàng)新，RPA中心通過(guò)RPA機(jī)器人和IM溝通模塊工具打通，和IM工具的群機(jī)器人接口進(jìn)行對(duì)接，RPA機(jī)器人可將消息發(fā)到IM群機(jī)器人或者IM個(gè)人賬號(hào)中，也可做成類似提醒的機(jī)器人或者客服機(jī)器人，或者做成數(shù)據(jù)定時(shí)推送的機(jī)器人。在流程穩(wěn)定性方面，滴滴出行RPA中心通過(guò)自定義流程監(jiān)控的Activity，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)流程穩(wěn)定性的監(jiān)控和時(shí)間收益的監(jiān)控，流程穩(wěn)定性基本上在90%以上，距離流程穩(wěn)定性95%的目標(biāo)越來(lái)越小。

1、實(shí)施單一場(chǎng)景一般需要的成本和費(fèi)用有哪些？

楊菲菲：整個(gè)實(shí)施分兩部分。首先是產(chǎn)品費(fèi)用。一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)機(jī)器人，它可以運(yùn)作多個(gè)流程。如果買一個(gè)機(jī)器人只做一個(gè)流程，除非企業(yè)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)量特別大，否則不劃算，這時(shí)候可以考慮再多做幾個(gè)流程。其次是實(shí)施成本。一般是兩周到六周之間的實(shí)施費(fèi)用，最復(fù)雜的流程也最好不要超過(guò)兩個(gè)月的實(shí)施周期。

2、RPA的產(chǎn)品是否可以業(yè)務(wù)人員來(lái)使用？一般需要多長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)周期呢？

李曉飛：UiPath產(chǎn)品有一個(gè)非常大的特點(diǎn)，就是低代碼，甚至零代碼的開(kāi)發(fā),特別適合非技術(shù)背景的業(yè)務(wù)人員使用。培訓(xùn)周期可能各有不同，但按照以經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果全職培訓(xùn)，基本上兩周到一個(gè)月的時(shí)間就可以上手，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單流程的自動(dòng)化。

3、請(qǐng)問(wèn)在同一個(gè)場(chǎng)景既可以用RPA來(lái)解決又可以用系統(tǒng)對(duì)接來(lái)解決，這個(gè)時(shí)候如何選擇？

段霄鵬：具體問(wèn)題具體分析。以滴滴出行為例，首先看業(yè)務(wù)變化靈活程度，如果業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)生變化，面臨著修改產(chǎn)品等問(wèn)題，這樣成本會(huì)較高，而通過(guò)RPA來(lái)解決會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，因其具有簡(jiǎn)單靈活快速部署的特點(diǎn)。其次參考系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，從ROI及時(shí)間維度進(jìn)行評(píng)估具體是使用系統(tǒng)對(duì)接還是RPA實(shí)現(xiàn)，如果ROI需要半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)或者通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的新產(chǎn)品短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)ROI，可以先讓RPA快速上線，上線以后運(yùn)營(yíng)三個(gè)月，等業(yè)務(wù)成熟以后再去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品去替代RPA，這也是一種方式。

4.對(duì)于小公司，是否有成本較低的使用案例？

楊菲菲：如果公司規(guī)模、體量沒(méi)有到達(dá)一個(gè)需要定制場(chǎng)景的話，可以調(diào)用很多成熟場(chǎng)景下已使用過(guò)的場(chǎng)景，調(diào)用可復(fù)用模塊或流程，此時(shí)實(shí)施成本就會(huì)比較低。比如發(fā)票驗(yàn)真，銀企對(duì)賬等較為成熟的場(chǎng)景。元年后續(xù)會(huì)定期分享RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)操作過(guò)的成熟場(chǎng)景，可以供大家選擇。

5. 怎么參加RPA產(chǎn)品培訓(xùn)？

楊菲菲：關(guān)于產(chǎn)品培訓(xùn)，目前會(huì)有一些uipath線上課程,uipath官網(wǎng)全英文比較多，建議大家看帶有中文字幕的課程，RPA上手比較塊，但如果是想達(dá)到非常熟練的應(yīng)用培訓(xùn)，元年前期也會(huì)提供咨詢工作，既幫助大家搭建自己團(tuán)隊(duì)也會(huì)提供相關(guān)培訓(xùn)，也會(huì)分享一些成熟的可復(fù)用組件。

6.元年在財(cái)務(wù)領(lǐng)域大概有幾款機(jī)器人呢？比如銀企類、結(jié)算類，他們通用嗎？

楊菲菲：在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)票驗(yàn)證機(jī)器人是通用的，銀企類機(jī)器人如銀行數(shù)據(jù)下載、報(bào)稅場(chǎng)景對(duì)大多數(shù)企業(yè)也是通用的場(chǎng)景。如果純粹和外部系統(tǒng)打通或做對(duì)接，而外部數(shù)據(jù)源相對(duì)比較統(tǒng)一，如海關(guān)、銀行、政府網(wǎng)站都比較統(tǒng)一；公司內(nèi)部系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)是較為主流的，例如SAP，元年也可以提供相應(yīng)的通用案例。但如果系統(tǒng)是企業(yè)自身內(nèi)部系統(tǒng)，則會(huì)涉及一些定制化場(chǎng)景。

7.RPA執(zhí)行過(guò)程是否會(huì)被記錄痕跡？如果執(zhí)行錯(cuò)誤能自動(dòng)糾錯(cuò)嗎？

楊菲菲：RPA可以通過(guò)日志追蹤機(jī)器人的運(yùn)行軌跡。在RPA實(shí)施過(guò)程中需要設(shè)計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的容錯(cuò)機(jī)制及清晰的處理步驟，可以幫助機(jī)器人在異常情況出現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)的處理。


 

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文章來(lái)源：元年服務(wù)

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