在2020年世界人工智能大會云端峰會中，達觀數據與浦東青聯聯合舉辦了“智能時代，‘語’你同行”行業論壇，圍繞語言智能，與多位行業專家與學者展開了一場精彩線上交流盛宴。

達觀數據陳運文博士在論壇上進行了《智能文本處理技術與未來辦公機器人》的主題分享，在其分享中，和線上觀眾介紹了多款智能辦公機器人的應用場景與未來展望。以下為演講內容精華整理，觀看大會回放可直接下拉最下方二維碼進行精彩回顧。

大家好，我是達觀數據創始人兼CEO陳運文，今天非常榮幸在世界人工智能大會的舞臺，使用云端的方式和大家分享《智能文本處理技術與未來辦公機器人》。

首先和大家科普一下文字語言處理的概念。在人工智能版圖中，從技術站分為三方面：圖像處理、語音識別和文本處理。文本語義理解是人工智能領域中技術難度最高，處理技術最復雜的領域，因為語言文字高度抽象概括，被微軟創始人比爾蓋茨稱為“人工智能皇冠上的明珠”，它涉及人們日常工作范圍最密集的領域，所以讓計算機處理文字有巨大的實用價值。

我們今天對文字的應用，傳承自5000年以來人類使用文字的經驗。人類歷史上最早的四種文字，從楔形文字到埃及圣書文、瑪雅文到中國甲骨文已經有5000年時間。文字是人類文明誕生和發展的核心標志，我們今天所有日常工作和信息交流都離不開對文字使用。

在文字誕生之前，信息只能靠基因發展延續下去，文字發明后，理性和抽象思維能力得到傳承，大幅度提升了人類文明的進化速度。在計算機科學發展之下，能否讓計算機這項非常強大的工具幫助我們更好地進行文字閱讀寫作、審核、分析的工作，減少工作中對文字處理的繁重負擔，我們認為是非常有意義的事。

達觀數據的核心技術自然語言處理（Natural Language Processing，簡稱NLP）它分為：自動閱讀和自動寫作。計算機有閱讀能力后可以幫助我們進行核對、審批、查驗、分析、派發等日常工作；計算機具備寫作能力后可以幫助我們起草日常報告、進行潤色糾錯、輔助填表、擴充內容等。

今天企業日常辦公中需要大量的文檔資料處理工作。從早期的算盤、帳本到現在的自動化處理技術，以及大量自動化處理的相關智能技術，這些技術逐步發展，對我們辦公的自動化發揮了巨大價值。

我們認為RPA是我們今天辦公機器人的非常關鍵的應用基礎之一，RPA，Robotic Process Automation，英文翻譯過來叫機器人流程自動化，它的特點是計算機軟件可以模擬人進行鍵盤和鼠標的操作，從而把在電腦上進行的大量規則性、重復性、事務性的工作大幅進行自動化，流程性的重復性工作將提升幾十倍效率。

我們認為利用好RPA，再結合語言文字認知的相關能力，就可以在辦公場景中做很多工作。RPA可以登陸應用、移動文件、讀寫數據庫、從文檔和表單中提取信息、郵件處理等等。將這些工作能力進行合并，就是一款款智能辦公機器人。我們來看一下幾款辦公機器人的例子。

1、同業對賬機器人

同業業務部對賬人員需下載多個不同銀行賬戶和金融機構自身財務核心系統眾多流水，并逐條比對繁多條目，將不符的賬目錄入余額調節表，查明差額原因。這個過程中銀行賬號及流水信息數量大，人工耗時且易出差錯，資金風險高，審計和監管風險大。      

     

下圖是辦公機器人來進行對賬，減少了管賬人員工作量、100%保障賬單數據準確性、提高資金安全保障，滿足監管和審計要求。      

     

       

     

2、貸款信息錄入機器人

業務經理在“個人快速貸款”相關的業務場景中，需要人工進行貸款業務的任務分發、材料審核、合同制作、信息錄入編輯、積分記錄等操作。      

     

這個工作是每天每月都需要完成的，我們開發的辦公機器人可以很快完成貸款方面所有資料的錄入相關工作，將靠原來完成的手工操作全部自動化，大幅提高了效率。      

     

       

     

3、納稅審核機器人

辦公機器人也可以像人一樣做好監督管理工作。在納稅申報環節，企業需提交大量當年度及以前年度資料，由于大部分資料均為紙質版或掃描件，稅務人員在整理信息時非常耗時耗力，且存在納稅企業重復提交篡改后的文檔的風險。      

     

智能辦公機器人可以將文檔進行比對，以方便從業人員一目了然地了解申報資料的篡改風險。       

     

4、披露報告撰寫機器人

辦公機器人可自動進行指定商業報告的撰寫工作，給大家展示一下機器人進行銀行貸款報告撰寫流程。      

     

機器人自動按照人的工作邏輯完成報告的撰寫，可以大幅度提高效率，讓人少加班，非常受到銀行基層員工歡迎。      

 

       

   

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