近日，中投創展聯合創始人任威作為特邀嘉賓，出席了由RPA中國主辦的《規模化數字勞動力運營與管理－企業CoE卓越中心建設線上研討會》，以《數字勞動力的企業級規劃和路徑建議》為主題，詳細講解了企業如何從頂層管理和執行層兩個維度解決部署RPA的難題與瓶頸，并分享了中投創展基于業務與技術雙輪驅動的RPA成功建設經驗。

中投創展創立于2014年，總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、武漢、大連等地設有分公司。團隊合伙人來自四大會計事務所以及大型上市公司技術總監，擁有豐富的大型項目落地經驗以及技術沉淀。市場渠道已覆蓋全國多個核心城市，并配備了頂級服務團隊與渠道合作伙伴。目前已有近百名各類RPA產品的高級開發認證專家服務全國客戶。

中投創展秉承專業的業務+技術創新精神，已服務了金融、物流、通信、科技、零售、地產等全球五百強和大型集團客戶，超過2000個以上的項目服務經驗，并獲得了客戶一致好評。

回顧中國RPA賽道發展歷史，任威認為，2015—2016年是國內RPA初步探索階段，德勤等大型咨詢機構開始搭建服務體系，國內少數廠商也開始布局；從2017年開始，國外知名RPA廠商陸續進入中國市場，例如BP、UiPath、AA等全球知名廠商；2019年，RPA駛入快車道，國內外眾多大型廠商紛紛入局推出相應的產品并開始將RPA與AI相結合使用，陸續推出智能自動化產品；2021年至今，企業開始關注大規模部署，從頂層視角審視RPA的商業價值。

任威表示，目前大型企業正在探索規模化部署RPA，但在執行層面經常會進入諸多誤區，以及來自各個維度的挑戰。例如，將RPA視為實現短期目標的工具；忽略IT部門的參與；流程選擇的標準不清晰；缺少推廣思路和能力；管理層參與不足；對大型IT布局、支持借鑒經驗不足；規模化路線圖及項目計劃保障不足等眾多難點。

解決這些難題與挑戰，需要從管理層和執行層兩個維度入手。一方面，頂層設計需要做好3—5年的部署計劃，包括資金支持、資源分配、上下游銜接、協同部署等，從而推動整個規模化部署進程。另一方面，執行層需要IT、業務以及CoE三大部門聯合執行，其中CoE為整體工作執行中心，業務和IT則圍繞CoE開展工作與溝通，從前期的自動化需求分析，自動化業務流程識別，到開發與運維，再到后期的維護與功能迭代，提供全生命周期的自動化支撐，確保RPA項目快速推進。

經過多年大型RPA項目洗禮與技術沉淀，中投創展總結了一套較佳實踐的方法論。具體而言，可以分為業務驅動與技術驅動兩大塊。業務驅動是以CoE為核心，搭建整個RPA運營體系；技術驅動則需要搭建完整的自動化業務管治，以及自動化生命周期管理平臺輔助項目落地，包括業務管控平臺，績效展示板塊，應用組件的拓展，AI創新技術的加持，業務流程挖掘等創新智能技術的引入。

業務驅動CoE層面，主要表現為對自動化業務需求的管理，自動化流程質量的把控、整個機器人體系的治理、效能的分析，運維模型搭建等。同時完善的變革管理和溝通機制，也是項目成功的關鍵點之一。

技術體系搭建方面，要有整體的技術規劃。從前端的需求梳理，流程挖掘能力到具體的開發和設計。為了匹配執行部門的需求，選擇什么樣的RPA開發工具和平臺，自動化流程引擎的選擇，如何做好技術閉環測試提升項目交付效率，都是技術層面需要考慮的重點。而應用和效能評估是RPA項目上線穩定運行之后需要關注的。

任威表示，從多年RPA服務經驗來看，很多大型企業已實現多品牌RPA平臺的引入，跨平臺引入和統一管理已成為硬性需求。比如在RPA安全和業務權限管理方面，通常會按流程劃分權限，按部門劃分權限，包括文件數據的管理、密碼證書的管理，密鑰的管理等，在此基礎上形成多產品的統一調度管控和集成。

行為數據采集和效能分析，則主要是對RPA機器人和業務層面自動化的流程，進行快速準確的效能評估。例如，整個自動化流程是否健康，機器人的使用率是否能達到預期ROI，自動化流程是否經常出現異常，是否快速進行異常反饋等。

對于RPA未來的發展，任威認為，RPA將在全球數字化轉型浪潮中扮演重要角色，從市場表現和用戶需求來看也確實如此。在技術創新方面，RPA會與更多優秀、智能的技術進行深入融合，以降低使用門檻和提升效率。例如，RPA與低代碼的融合就是一個很好的例子，沒有編程背景的業務人員通過可視化拖拽方式也能快速上手RPA，設計出自己想要的自動化業務流程。企業在執行大規模RPA項目落地時，需要結合自身業務情況與戰略發展計劃，做出正確的選擇。

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