文：Gartner研究總監 王曉銘

Gartner 2022年中國信息和通信技術成熟度曲線顯示，機器人流程自動化（RPA）在國內的發展勢頭逐漸增強。如果運用得當，RPA可以幫助用戶建立自動化工作流完成任務，提高企業機構生產率。

然而實際上很多RPA項目并不順利，其中一個原因在于IT領導者使用這項技術的場景可能并不合適。此外，RPA供應商篩選流程也很復雜，領導者可能缺乏必要的資源或企業級支持來做好這項工作。

圖1總結了中國RPA項目需要避開的三大陷阱。
 

圖1：中國PRA項目需要避開的三大陷阱

使用四大原則篩選用例

RPA是眾多自動化技術中的一種，其設計初衷是實現任務自動化。IT領導者如果確認RPA是實現自動化需求的最佳工具，則需要選出最合適部署RPA的任務自動化場景。

理想情況下，任何流程只要結構清晰、重復性強、規則明確，都可以使用RPA來完成自動化。為選出最佳應用場景，領導者在評估中需要考慮以下四個關鍵原則：

• 用戶數
• 步驟數
• 復雜度
• 穩定性
   
   

• IT技能支持
• 生命周期管理
• 卓越中心建設
   

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