毫無疑問，ChatGPT不僅成為了互聯(lián)網(wǎng)歷史上用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用程序，更是儼然已成了如今的人工智能“頂流發(fā)展方向”。

北京時間2月7日，谷歌CEO桑達爾·皮查伊在一份書面聲明中宣布推出名為“Bard”的對話式AI服務(wù)。同日，百度確認其類似于ChatGPT的聊天機器人項目已命名為“文心一言”（英文ERNIE Bot），將于3月完成內(nèi)測，準備對外開放。在兩大巨頭擺明態(tài)度后，微軟也隨后宣布將于美東時間周二下午13:00（北京時間周三凌晨2:00）舉行一場發(fā)布會，討論相關(guān)機器人&AI生成內(nèi)容領(lǐng)域的“令人興奮的項目的進展”。在之后幾天，微軟宣布將開始逐步嘗試將ChatGPT和搜索引擎必應(Bing)的融合。

ChatGPT的功能多樣性不僅帶來了無數(shù)的人工智能技術(shù)的挖掘潛力也引發(fā)了各行各業(yè)對工作可被替代性的擔憂。對于AI對勞動力和就業(yè)的可能沖擊，我們今天暫不討論。但是從企業(yè)的視角來看，我們愈發(fā)可以發(fā)現(xiàn)，在當今快節(jié)奏和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，自動化對公司來說變得越來越重要。ChatGPT帶來的AI可塑性與各項自動技術(shù)的結(jié)合，將在企業(yè)進行商業(yè)運營過程中起到越來越核心的地位。

在如今，ChatGPT 與 RPA（機器人過程自動化）之間的協(xié)作已成為商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的熱門話題。這兩種技術(shù)都具有巨大的潛力，可以在效率、準確性和成本效益方面為企業(yè)帶來重大改進。當一起使用時，它們可以提供一個強大的工具來自動執(zhí)行重復和耗時的任務(wù)，從而使員工有時間從事更重要和更具戰(zhàn)略意義的活動。簡單來看，ChatGPT作為一種大型語言模型，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)訓練，可以理解并生成類人文本。而這項技術(shù)就有可能徹底改變我們與機器交互的方式，使企業(yè)能夠自動化客戶服務(wù)和支持，以及其他需要語言處理能力的任務(wù)。在另外一方面，RPA 是一種自動執(zhí)行通常由人類執(zhí)行的重復性、基于規(guī)則的任務(wù)的技術(shù)。RPA 軟件機器人可以通過編程來執(zhí)行各種任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入、表格填寫和報告生成。通過自動化這些任務(wù)，企業(yè)可以顯著提高生產(chǎn)力和效率，從而騰出員工時間用于更重要和更具戰(zhàn)略意義的活動。

02

ChatGPT與RPA結(jié)合的核心思路

當 ChatGPT 和 RPA 相結(jié)合時，企業(yè)可以自動化復雜和重復的任務(wù)，這些任務(wù)既需要語言處理能力，也需要基于規(guī)則的處理。例如，可以對 RPA 機器人進行編程，使其從多個來源收集數(shù)據(jù)，然后將其傳遞給 ChatGPT 進行分析和解釋。此分析的結(jié)果可用于做出明智的決策或自動更新數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)。

ChatGPT 和 RPA 最顯著的協(xié)作方式之一是通過聊天機器人集成。ChatGPT 可以集成到聊天機器人中，為 RPA 流程提供對話界面。這允許用戶通過自然語言與 RPA 系統(tǒng)進行交互，使體驗更加直觀和用戶友好。例如，客戶可以向聊天機器人詢問訂單狀態(tài)，由 ChatGPT 提供支持的聊天機器人可以檢索信息并以對話方式將其呈現(xiàn)給客戶。具體來說，ChatGPT 支持的虛擬助手可以與客戶互動并提供常見問題的答案，而 RPA 機器人可以通過編程來執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、訂單處理和支付處理等任務(wù)。這種合作可以幫助企業(yè)提供更高效和有效的客戶服務(wù)體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

ChatGPT 和 RPA 可以合作的另一個領(lǐng)域是文檔處理的自動化。ChatGPT 可用于從非結(jié)構(gòu)化文檔（例如發(fā)票、合同和表格）中提取和分類信息。然后可以將此信息輸入 RPA 系統(tǒng)以自動處理這些文檔。例如，RPA 系統(tǒng)可以使用 ChatGPT 提取的信息來自動填充發(fā)票中的字段，從而減少手動數(shù)據(jù)輸入和錯誤風險。此外，ChatGPT 支持的虛擬助手可以與客戶互動并提供常見問題的答案，而 RPA 機器人可以通過編程來執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、訂單處理和支付處理等任務(wù)。

情感分析是 ChatGPT 和 RPA 可以協(xié)同工作的又一個領(lǐng)域。如今的RPA大多并不涉及到新媒體領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)分析和運營過程中，通過利用RPA我們可以預期有效擴展機器人自動化的利用行業(yè)和部門職能。ChatGPT 可用于對客戶反饋、社交媒體帖子和其他非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源進行情緒分析。RPA 系統(tǒng)可以使用此信息來觸發(fā)操作，例如發(fā)送客戶服務(wù)響應或?qū)栴}上報給人工代理。例如，RPA 系統(tǒng)可以使用 ChatGPT 的情緒分析結(jié)果自動響應負面客戶反饋，改善客戶體驗并減少人工客戶服務(wù)代表的工作量。

展望與總結(jié)