10月17-18日，由億歐公司、EqualOcean主辦，粵港澳大灣區(qū)研究院、四方網(wǎng)盈、深圳市智慧城市建設(shè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2019大灣區(qū)國(guó)際科創(chuàng)峰會(huì)（BATi）于深圳正式舉行。

在18日下午的普惠·智能企業(yè)服務(wù)論壇上， Automation Anywhere中國(guó)區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)立忠以《數(shù)字化勞動(dòng)力：企業(yè)資源變革的新動(dòng)力》為題發(fā)表演講。

嚴(yán)立忠提出，數(shù)字化勞動(dòng)力是第五次工業(yè)革命的開(kāi)端，因?yàn)樗嬲淖兞巳祟?lèi)的工作方式。在國(guó)際發(fā)達(dá)市場(chǎng)里，新型數(shù)字化勞動(dòng)力指的是“RPA+認(rèn)知+分析”的綜合平臺(tái)。

RPA，原譯就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，簡(jiǎn)單來(lái)講就是用軟件機(jī)器人來(lái)替代人工，把信息系統(tǒng)當(dāng)中過(guò)去無(wú)法自動(dòng)化的、過(guò)去需要人工干預(yù)、重復(fù)率又很高的工作，用軟件機(jī)器人來(lái)替代。隨著ERP的大量應(yīng)用、信息系統(tǒng)的大量普及，流程之間的互不相通、無(wú)法自動(dòng)化、繼續(xù)自動(dòng)化成本高昂等新問(wèn)題涌現(xiàn)，而這些新問(wèn)題如今都可以通過(guò)新型RPA或者數(shù)字化勞動(dòng)力來(lái)解決。

以下是嚴(yán)立忠演講原文，億歐在不改變嘉賓原意的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了編輯。

應(yīng)該有很多人聽(tīng)過(guò)RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化，但是我今天要講的數(shù)字化勞動(dòng)力，不完全等于RPA，而是超越了RPA的一種趨勢(shì)化的技術(shù)。發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)不再提或者很少提RPA，真正的下一代流程自動(dòng)化，是數(shù)字化勞動(dòng)力。

第五次工業(yè)革命的到來(lái)

首先讓我們回顧一下工業(yè)革命，從第一次工業(yè)革命到如今所謂第四次工業(yè)革命，它們的根本出發(fā)點(diǎn)都是改變?nèi)祟?lèi)的工作方式，或者說(shuō)提高人類(lèi)工作的自動(dòng)化的強(qiáng)度，體現(xiàn)的是自動(dòng)化的演進(jìn)。

現(xiàn)在很多人講，第五次工業(yè)革命是人工智能，我本人對(duì)此持肯定態(tài)度的。人工智能在國(guó)內(nèi)有些過(guò)于概念化，其實(shí)，人工智能有很多落地場(chǎng)景，根本要解決的問(wèn)題是人類(lèi)生產(chǎn)力的解放。這些年，伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能算法的普及和使用，誕生了一場(chǎng)新的革命，也就是我們講的數(shù)字化勞動(dòng)力，我們認(rèn)為這是第五次工業(yè)革命的開(kāi)端。

為什么這么講？因?yàn)樗嬲淖兞巳祟?lèi)的工作方式。

今年6月份，日本東京有一場(chǎng)很有名的人工智能大會(huì)，軟銀創(chuàng)始人孫正義先生，也是Automation Anywhere最大投資人之一，預(yù)計(jì)在未來(lái)人類(lèi)現(xiàn)有的工作里面80%以上全部會(huì)被機(jī)器人替代。這不是駭人聽(tīng)聞的說(shuō)法，已經(jīng)擺在很現(xiàn)實(shí)的層面了。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，到2020年，現(xiàn)有工作里面的35%可能都會(huì)被機(jī)器人替代，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。

我們的系統(tǒng)里還有80%沒(méi)有自動(dòng)化，RPA只解決自動(dòng)化里20%的問(wèn)題。

一些人認(rèn)為，近一二十年來(lái)，自動(dòng)化已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，無(wú)需繼續(xù)探討。但事實(shí)上，如果你們真的大量使用ERP，或者深入到企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們的自動(dòng)化程度并不高。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和做完賬以后進(jìn)行報(bào)稅的兩個(gè)系統(tǒng)是獨(dú)立的，這兩個(gè)系統(tǒng)至少到現(xiàn)在為止是無(wú)法完全自動(dòng)化的。

還有人講，從事技術(shù)的人沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。但是，任何東西都是有成本的，我覺(jué)得一定有一個(gè)ROI的問(wèn)題。關(guān)鍵在于，你能否用現(xiàn)有的技術(shù)能快速達(dá)到你想要的效果。既使是在信息化高速發(fā)展的今天，我們的系統(tǒng)里面還有80%是沒(méi)有自動(dòng)化的，所以這是一個(gè)巨大的空間，有很多的事情需要做。

ERP是企業(yè)自動(dòng)化時(shí)代的典型，20年前，很多人講自己不需要，今天沒(méi)有人再懷疑這個(gè)問(wèn)題了。但是，ERP發(fā)展到今天，企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展到今天，還帶來(lái)了很多的新問(wèn)題。而IT技術(shù)、信息技術(shù)，永遠(yuǎn)是在解決提高效率、降低成本的問(wèn)題。

任何一個(gè)新技術(shù)的采用都會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，解決新問(wèn)題則需要靠下一代新技術(shù)。隨著ERP的大量應(yīng)用、信息系統(tǒng)的大量普及，流程之間的互不相通、無(wú)法自動(dòng)化、繼續(xù)自動(dòng)化成本高昂等新問(wèn)題涌現(xiàn)，而這些新問(wèn)題如今都可以通過(guò)新技術(shù)RPA來(lái)解決。RPA，原譯就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，簡(jiǎn)單來(lái)講就是用軟件機(jī)器人來(lái)替代人工，把信息系統(tǒng)當(dāng)中過(guò)去無(wú)法自動(dòng)化的、過(guò)去需要人工干預(yù)、重復(fù)率又很高的工作，用軟件機(jī)器人來(lái)替代。

RPA能否解決所有問(wèn)題？其實(shí)RPA只解決自動(dòng)化里20%的問(wèn)題。因?yàn)镽PA用于處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但是大量系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，例如語(yǔ)音、視頻、圖片、郵件。

數(shù)字化勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)的是和人類(lèi)完全一樣的能力

在國(guó)際發(fā)達(dá)市場(chǎng)里，新型數(shù)字化勞動(dòng)力指的是“RPA+認(rèn)知+分析”的綜合平臺(tái)。今天我們?cè)谡凴PA，談數(shù)字化勞動(dòng)力的時(shí)候，往往會(huì)談?wù)摮闪⒁粋€(gè)數(shù)字化的勞動(dòng)力平臺(tái)。處理過(guò)數(shù)據(jù)的人都知道，任何數(shù)據(jù)的處理無(wú)非都是一個(gè)過(guò)程，數(shù)據(jù)獲取是第一步，然后進(jìn)行優(yōu)化、驗(yàn)證、處理、核對(duì)，最后做出分析報(bào)告。

一個(gè)高度自動(dòng)化的東西，最后一定有一個(gè)完整的智能分析報(bào)告，自動(dòng)地去探索所有的問(wèn)題，甚至可以做出未來(lái)的預(yù)測(cè)。加上這一步，才算是數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。國(guó)際上一些大的制造業(yè)、金融、運(yùn)營(yíng)商、娛樂(lè)業(yè)、零售業(yè)，他們基本上都在談?wù)撛趺唇?shù)字化勞動(dòng)力的平臺(tái)。

從傳統(tǒng)信息系統(tǒng)到今天的RPA，到數(shù)字化勞動(dòng)力的發(fā)展趨勢(shì)，再到軟件機(jī)器人，可能很多人就會(huì)問(wèn)，在數(shù)字化當(dāng)中運(yùn)營(yíng)，機(jī)器人到底要做什么？其實(shí)，我們就是要用軟件機(jī)器人在嚴(yán)格意義上完全替代一個(gè)人的工作。

人有三種能力：執(zhí)行能力、認(rèn)知能力、分析能力。數(shù)字化勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)的是和人類(lèi)完全一樣的能力， RPA就是做執(zhí)行的，但是真正的數(shù)字化勞動(dòng)力必須要做到認(rèn)知和分析。一個(gè)完整的數(shù)字化勞動(dòng)力，應(yīng)該是行動(dòng)能力+認(rèn)知能力+分析能力，這樣才能真正為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。

如果從落地的角度或者用戶(hù)場(chǎng)景的角度看，RPA跟數(shù)字化勞動(dòng)力的區(qū)別到底在哪里？今天我們講的很多RPA，海外現(xiàn)在定位為RTA，不是流程自動(dòng)化，嚴(yán)格來(lái)講是任務(wù)自動(dòng)化。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)在有很多的誤解。

任務(wù)自動(dòng)化不能等同于流程自動(dòng)化，數(shù)字化勞動(dòng)力要求完全的流程自動(dòng)化。

Automation Anywhere：提供完整的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，全球僅此一家

下面談一談數(shù)字化勞動(dòng)力在全球市場(chǎng)是怎樣的格局。提到RPA，國(guó)際國(guó)內(nèi)都不只我們一家，但提供完整的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，至少就目前為止，全球僅Automation Anywhere一家，這也是為什么我們成為業(yè)內(nèi)最大的獨(dú)角獸之一。我們同時(shí)提供企業(yè)級(jí)RPA，運(yùn)用AI技術(shù)的智能識(shí)別及智能分析，還搭建了完整的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。

Automation Anywhere率先推出機(jī)器人商店的概念，類(lèi)似于APP Store，我們?cè)谌蛴写罅亢献骰锇椤Ｒ患夜拘律掀脚_(tái)或推出一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，無(wú)需自己打造軟件機(jī)器人，可以直接上機(jī)器人商店里下載，而且大部分是免費(fèi)的。

還需要提醒大家注意一點(diǎn)，如果把軟件機(jī)器人當(dāng)做一個(gè)真正的處理工作的人，那么，類(lèi)似于績(jī)效和安全的所有關(guān)于人的管理的問(wèn)題，到機(jī)器人流程自動(dòng)化這里也會(huì)遇到。

最后分享一下我們?cè)跒榘男裸y行所做的案例。我們?cè)诎男裸y行里面做了346個(gè)項(xiàng)目，平均每個(gè)項(xiàng)目的僅耗時(shí)35天，一周新上40個(gè)機(jī)器人。目前，澳新銀行已經(jīng)上線4000個(gè)以上的機(jī)器人。國(guó)際上有一個(gè)概念叫FTE（Full Time Employee完整工作時(shí)間），除去喝水、休息等時(shí)間，一個(gè)人每天只有5.5個(gè)小時(shí)的完整工作時(shí)間，而機(jī)器人 24小時(shí)都在工作。因此，4000個(gè)機(jī)器人的生產(chǎn)力其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出4000個(gè)人。

很多人會(huì)想到裁員，嚴(yán)格講是有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。但在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)3-5年，數(shù)字化勞動(dòng)力更多地是幫人從繁雜、枯燥的工作中解放出來(lái)，讓人做更多的有價(jià)值的工作。另外，企業(yè)的組織架構(gòu)、流程也會(huì)被改變。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)講，也勢(shì)必需要一些調(diào)整，但跟我們得到的回報(bào)相比，這些調(diào)整不足掛齒。

為了幫助大家形成概念，最后為大家分享一個(gè)來(lái)自我們公司的預(yù)測(cè)。我們?cè)u(píng)估，明年之內(nèi)，Automation Anywhere將為全球創(chuàng)造300萬(wàn)個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力，這也意味著，Automation Anywhere一年就可以幫世界生產(chǎn)出一個(gè)大型城市所具備的勞動(dòng)力。 

編輯：楊珊珊

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA   數(shù)字化勞動(dòng)力   嚴(yán)立忠   Automation Anywhere

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > Automation Anywhere嚴(yán)立忠：數(shù)字化勞動(dòng)力將開(kāi)啟第五次工業(yè)革命