近日，知名科技媒體Intelligent Automation發(fā)布了《2023年智能RPA發(fā)展與投資趨勢(shì)》報(bào)告，通過對(duì)400多家智能RPA廠商、企業(yè)用戶、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深度調(diào)查，以查看2023年整體發(fā)展趨勢(shì)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新冠疫情、經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩等因素驅(qū)動(dòng)下，全球RPA市場(chǎng)連續(xù)3年迎來了井噴式增長(zhǎng)并吸引了科技巨頭紛紛入場(chǎng)。接近峰值的RPA市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)飽和下行的情況嗎？

根據(jù)調(diào)查顯示，各行業(yè)對(duì)RPA、智能RPA、超級(jí)自動(dòng)化的投資并沒有放慢腳步，反倒是加速了應(yīng)用進(jìn)程，希望通過數(shù)字自動(dòng)化打造“數(shù)字化員工”從而實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

本次調(diào)查內(nèi)容包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0，智能自動(dòng)化和RPA，超級(jí)自動(dòng)化，智能文檔處理，低代碼/無代碼自動(dòng)化等多個(gè)調(diào)查內(nèi)容，Intelligent Automation對(duì)這些的發(fā)展、投資趨勢(shì)進(jìn)行了深度解讀。（RPA全球生態(tài)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送消息“2023智能RPA趨勢(shì)”獲取英文原版報(bào)告）

 數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0 

全球動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使得組織對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心倍增。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84%的受訪者確認(rèn)他們已經(jīng)在投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另有13%的受訪者表示他們計(jì)劃在2023年投資。幾乎所有受訪人員都認(rèn)可，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織必須要做的事情。此外，55%的受訪者表示2023年將繼續(xù)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資預(yù)算。

IT和金融領(lǐng)域是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最高的兩個(gè)領(lǐng)域。這兩個(gè)領(lǐng)域存在大量重復(fù)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)流程，并且他們也愿意積極擁抱創(chuàng)新技術(shù)，以達(dá)到降本增效的目的。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)應(yīng)用方面，除了智能自動(dòng)化之外，流程挖掘、計(jì)算機(jī)視覺、流程分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等技術(shù)受到了廣泛歡迎。

 智能自動(dòng)化和RPA 

2022年智能自動(dòng)化和RPA市場(chǎng)在8個(gè)月內(nèi)發(fā)生了17起并購(gòu)交易，這種頻繁的并購(gòu)徹底改變了RPA供應(yīng)商格局，邁向了大廠主導(dǎo)的局面。

智能RPA的應(yīng)用率直線上升是發(fā)生并購(gòu)案的主要原因之一。數(shù)據(jù)顯示，64%受訪者正在使用智能自動(dòng)化，36%計(jì)劃在2023年實(shí)施；42%受訪者正在使用RPA工具，58%受訪者表示2023年將實(shí)施。

在智能自動(dòng)化和RPA投資方面，49%的受訪者表示將增加對(duì)只能自動(dòng)化的投資；40%的將增加對(duì)RPA的投資。22%和24%的表示，將保持同樣的投資預(yù)算。總體而言，組織對(duì)智能自動(dòng)化和RPA的投資仍保持熱情。

自動(dòng)化卓越中心（CoE）建設(shè)方面，2021年只有54%受訪者實(shí)施了自動(dòng)化卓越中心，而2022年已有72%受訪者已經(jīng)實(shí)施了自動(dòng)化卓越中心。這說明，組織已經(jīng)知道自動(dòng)化卓越中心在自動(dòng)化擴(kuò)展、維護(hù)等方面的重要性。

 超級(jí)自動(dòng)化 

除了RPA、智能自動(dòng)化，為了提升自動(dòng)化收益、擴(kuò)大應(yīng)用范圍，組織也開始大量投資超級(jí)自動(dòng)化。調(diào)查顯示，45%的受訪者表示已經(jīng)在投資超級(jí)自動(dòng)化；46%表示，2023年將計(jì)劃投資超級(jí)自動(dòng)化。

超級(jí)自動(dòng)化是一種技術(shù)合集，包括RPA、流程挖掘、AI、智能分析、iPaaS、機(jī)器學(xué)習(xí)等。在功能、擴(kuò)展、維護(hù)等方面比RPA、智能自動(dòng)化更加強(qiáng)大。在超級(jí)自動(dòng)化投資預(yù)算方面，44%受訪者表示會(huì)增加投資預(yù)算。

 低代碼和無代碼自動(dòng)化 

自2021年Intelligent Automation首次進(jìn)行低代碼、無代碼自動(dòng)化調(diào)查以來，這些解決方案的市場(chǎng)獲得了快速增長(zhǎng)。2021年只有38%的受訪者在使用這些工具，而2022年有70%受訪者正在使用。

過去，智能自動(dòng)化從業(yè)者對(duì)低代碼自動(dòng)化持懷疑態(tài)度。如果實(shí)施不當(dāng)，此類工具不僅無法降低技術(shù)債務(wù)和流程復(fù)雜性，還會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商鎖定、維護(hù)困難等問題。

如今，在這個(gè)專業(yè)開發(fā)者成本越來越高的時(shí)代，低代碼、無代碼解決方案不僅降低了組織的運(yùn)營(yíng)成本，還擴(kuò)大了開發(fā)人才群體，通過可視化拖拽的方式快速開發(fā)自動(dòng)化流程和應(yīng)用，以打造一個(gè)“人人都是開發(fā)者”的時(shí)代。

未來，低代碼、無代碼技術(shù)的應(yīng)用將變得越來越普及，Gartner預(yù)測(cè)，到 2025 年，70%的企業(yè)開發(fā)的新應(yīng)用程序?qū)⑹褂玫痛a或無代碼技術(shù)，比2020年的25%有顯著增長(zhǎng)。此外，谷歌的工程團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)，在未來三年內(nèi)，超過一半的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒂煞菍I(yè)開發(fā)人員的用戶構(gòu)建而成。

 智能文檔處理 

智能文檔處理（IDP）又叫“智能文檔自動(dòng)化”，主要通過計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)IDP相結(jié)合，可以從各種文檔中提取和轉(zhuǎn)換非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

IDP的應(yīng)用范圍非常廣泛，例如，財(cái)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、法務(wù)部門等，通過IDP從電子郵件、客戶反饋等自動(dòng)提取數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更高效的優(yōu)化和管理。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67%的受訪者正在使用IDP自動(dòng)化工具；47%受訪者將在2023年增加對(duì)IDP的投資。

本次調(diào)查數(shù)據(jù)樣本

受訪人員主要來自客戶服務(wù)、人事、IT、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、物流等職能部門。

行業(yè)包括：制造、航天航空、金融、零售、醫(yī)療保健、公共部門等。

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