1月29日，湖北省紅十字會公布了《第一批物資使用情況公布表（一）》。其中，捐贈口罩流向和數(shù)量不匹配的“錯(cuò)誤”引起了公眾的廣泛關(guān)注。

除了奮斗在抗擊疫情第一線的協(xié)和醫(yī)院只分配了3000個(gè)型號不明的口罩，而武漢仁愛醫(yī)院被分配了1.6萬個(gè)N95的口罩引發(fā)關(guān)注之外，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)捐贈人捐了3.6萬個(gè)口罩，分別配送給仁愛和天佑醫(yī)院，一家1.6萬。那剩下的4000口罩去哪里了呢？

對此，1月31日下午，湖北省紅十字會發(fā)布更正聲明稱，復(fù)核后，發(fā)現(xiàn)因工作失誤導(dǎo)致公開的信息不準(zhǔn)確?，F(xiàn)將捐贈的“N95口罩36000個(gè)”更正為“KN95口罩36000個(gè)”，其流向“武漢仁愛醫(yī)院1.6萬、武漢天佑醫(yī)院1.6萬”更正為“武漢仁愛醫(yī)院1.8萬個(gè)、武漢天佑醫(yī)院1.8萬個(gè)”。

在這條更正說明發(fā)出后不久，許多細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，湖北省紅十字會的說明落款時(shí)間寫著“2019年1月31日”。

“因工作失誤”，口罩型號打錯(cuò)，數(shù)字對不上，聲明落款日期錯(cuò)誤，引發(fā)了民眾的強(qiáng)烈不滿。其實(shí)，疫情期間湖北省紅十字會的“工作失誤”還不僅于此。

29日晚，湖北省紅十字基金會的一張善款退還單被網(wǎng)友質(zhì)疑造假，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。30日上午，湖北省紅十字回應(yīng)表示，因工作失誤寫錯(cuò)字，并非造假，稍后會公示正確回單。

面對公眾質(zhì)疑，紅十字會也承認(rèn)了自己人手等準(zhǔn)備方面不足。武漢市紅十字會常務(wù)副會長陳耘曾向記者透露，武漢市紅會只有十個(gè)人，湖北省紅會有二十多個(gè)人。“客觀來說，面對這場疫情以及隨后來自全國各地乃至海外的大量捐贈，我們確實(shí)預(yù)料不及，準(zhǔn)備不足。”他在接受《長江日報(bào)》采訪時(shí)表示。

勇敢與堅(jiān)守并舉，情懷與希冀同在

疫情當(dāng)前，數(shù)不清的身影用自己的特有方式抗擊疫情，激發(fā)出共克時(shí)艱的信念和決心。

而對于特殊時(shí)期出現(xiàn)的工作失誤確實(shí)存在人手不足、應(yīng)對不及時(shí)的問題也許可以被理解，但很難被包容。如果“人工錯(cuò)誤”真的無法避免，是否考慮用先進(jìn)手段消滅“低級錯(cuò)誤”，提升公信力？

其實(shí)，銀行操作流程自動化、物流訂單管理和供應(yīng)鏈管理中大量重復(fù)勞動早就是RPA應(yīng)用的典型場景，在重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)， 完全可以用客觀準(zhǔn)確的“軟件機(jī)器人”代替人工，來實(shí)現(xiàn)信息化、體系化管理，軟件機(jī)器人按照指定標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行操作，可以快速部署迭代，更重要的是每一步調(diào)度和操作都被系統(tǒng)日志完整記錄，透明可追溯，滿足審計(jì)與合規(guī)需求。

舉兩個(gè)典型場景的例子：

RPA銀行操作以銀行對賬機(jī)器人為例

銀行對賬需要財(cái)務(wù)人員先登錄銀行網(wǎng)站取得賬戶的對賬單，再轉(zhuǎn)換帳單為SAP格式。登錄SAP輸入相應(yīng)的銀行賬戶，報(bào)表日期等，獲取該銀行賬戶的起始余額和報(bào)表編號，再導(dǎo)入對賬單到SAP系統(tǒng)并保存。

財(cái)務(wù)人員將保存的對賬單與系統(tǒng)里的帳單進(jìn)行對賬，自動生成對賬表格并發(fā)送不平的對賬記錄給企業(yè)相關(guān)人員，最后再打印對賬結(jié)果和對賬調(diào)節(jié)表。

實(shí)施RPA前：財(cái)務(wù)人員手動獲取和處理數(shù)據(jù)，效率較低；肉眼核對數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高；高重復(fù)的復(fù)雜流程易造成疲勞，錯(cuò)誤率進(jìn)一步升高；員工的工作時(shí)間被低附加值的工作內(nèi)容占據(jù)。

實(shí)施RPA后：軟件機(jī)器人自動轉(zhuǎn)換對賬單為SAP格式，自動查找銀行賬戶的起始余額和報(bào)表編號并導(dǎo)入對賬單到SAP。機(jī)器人檢測銀行和企業(yè)的不平對賬記錄并發(fā)送給相關(guān)人員，并自動點(diǎn)擊打印所有銀行賬戶的對賬結(jié)果和對賬調(diào)節(jié)表。極大提高工作效率的同時(shí)降低工作失誤率。以前人力需幾天完成的工作，采用RPA幾小時(shí)甚至幾分鐘即可完成。

RPA物流訂單管理

網(wǎng)友吐糟到這次事件時(shí)提到“怎么連一個(gè)Excel都做不平”，其實(shí)涉及大量數(shù)據(jù)的物資統(tǒng)計(jì)可以通過RPA實(shí)現(xiàn)Excel自動化。

例如一家物流公司每天在固定的時(shí)間段里收到訂單列表，里面可能包含幾千甚至上萬個(gè)訂單。傳統(tǒng)的處理方式是，工作人員收到該訂單列表后需提取訂單數(shù)據(jù)然后存儲在Excel里。大量的數(shù)據(jù)處理容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，并且一般處理10個(gè)訂單大約需要25分鐘。

如果應(yīng)用RPA，整個(gè)處理過程將縮短至1分鐘，效率提高了25倍。RPA根據(jù)提前設(shè)定的規(guī)則自動提取訂單列表中的所有信息，之后會將數(shù)據(jù)放置在指定的位置上。工作人員只需要進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)校準(zhǔn)即可，這樣既節(jié)省了員工的時(shí)間也提升了效率，最重要一點(diǎn)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率有了明顯的提高。

此外，RPA還可以用于物流跟蹤和庫存監(jiān)控等場景，第一時(shí)間掌握物資運(yùn)輸情況：

• 物流跟蹤：   通過應(yīng)用天匠智能RPA可以自動執(zhí)行從初始提貨請求到提取詳細(xì)的發(fā)貨信息，并且在調(diào)度系統(tǒng)中記錄運(yùn)貨狀態(tài)，提供準(zhǔn)確的貨運(yùn)時(shí)間表。
• 庫存監(jiān)控：   RPA機(jī)器人能夠監(jiān)控庫存數(shù)量，通知現(xiàn)有庫存水平，以便公眾可以隨時(shí)明確庫存數(shù)量，并提供實(shí)時(shí)報(bào)告以優(yōu)化庫存需求。
• 數(shù)據(jù)查詢與捕獲：RPA機(jī)器人可以自動查詢物流商網(wǎng)站數(shù)據(jù)，從而簡化數(shù)據(jù)的捕獲與分析。同時(shí)RPA機(jī)器人可以定期查詢物流商跟蹤系統(tǒng)并檢索交付信息證明。
• 電子郵件及移動自動化：當(dāng)出現(xiàn)大量訂單亟需處理時(shí)，人力往往不能及時(shí)應(yīng)答。但天匠RPA機(jī)器人通過系統(tǒng)自動發(fā)送電子郵件（含文件附件）及移動端推送，及時(shí)通知待處理的各事項(xiàng)。
   

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