Gartner高級分析總監:RPA行業發展迅猛,市場有巨大上升空間

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      目前,由于全球勞動力的減少和運營成本的增加,RPA行業正在迅速崛起成為主流辦公工具,并為企業實現數字化轉型提供了巨大幫助。RPA之所以如此受歡迎,這與它的部署簡單、易使用、效率高、維護方便等優點是密不可分的。
       
      有調查數據顯示,在“世界500強”企業中,超過80%部署了不同類型的RPA機器人,如制造、零售、金融、醫療、保險等,以提高工作效率,節省時間和改善客戶服務體驗。近日,Gartner(日本分公司)高級信息咨詢與分析總監安倍敬二,在接受采訪時表達了對RPA現階段與未來的發展看法。
       
      Gartner高級信息咨詢與分析總監安倍敬二
       
      安倍敬二表示,從去年Gartner發布的調查數據來看,雖然目前RPA市場只有十幾億美金,無法與ERP,云計算,人工智能那些上千億規模的進行比較,但是其增長速度超過了63%,成為了全球軟件行業中增長最快的一部分。同時根據Gartner發布的首個“RPA行業魔力象限”來看,已經有兩家RPA供應商(UiPath和Automation Anywhere)的估值達到了70億美元的規模,這極大地加速RPA行業的普及率和影響力。

      RPA不僅可以改善企業的工作方式,帶來效率的提升和超高的ROI回報率,其潛在的其他好處也是其他工具所無法比擬的,如改善客戶體驗,提高員工滿意度,提高人才留存率等。
       
       
      在RPA定義方面,安倍敬二也給出了不同的觀點。在他看來,桌面RPA和服務器RPA有著根本區別:桌面RPA只可以管理其自己PC上運行的機器人,不能管理另一臺PC上運行的機器人,使用上也有一定的差別;而基于服務器的RPA可以集中管理所有PC上的機器人,管理也將更加的高效和穩定。桌面RPA可以自動執行個人PC和小型業務流程,并且部署快捷、成本低廉無需過多的等待,是很多中小型企業的首選。
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      但是那些業務流程和使用人員過多的企業,更適合基于服務器端的RPA。通過集中統一的控制和管理,這可以避免RPA機器人的效率浪費和出現“流浪機器人”,同時可以對自動化流程進行優化提升性能。在安全方面,出現數據丟失或者故障時,可以快速找到錯誤源頭加速修復速度。
       
      安倍敬二認為,雖然日本由于老齡化、人口出生率低等原因造成了企業人力資源的不足,對RPA機器人的需求日益增加,但是在市場方面還有很大的上升空間。Gartner曾對日本RPA市場(1500家大中型企業)進行了一次詳細的調查,主要是查看各個行業對RPA的應用情況。調查結果顯示,超過15.9%的企業正準備啟動RPA機器人項目,超過18.4%的企業準備在未來的12個月內應用RPA機器人,6.8%的企業準備將RPA納入到企業戰略中來。從這些數據不難看出,將近40%的企業還沒有應用RPA。不過隨著數字化經濟的發展,未來將會有越來越多的企業加入到RPA行業中來,加速數字化轉型進程。
       
       
      此外,安倍敬二表示,任何一個行業的發展都離不開基礎教育的支持。去年,日本政府為了幫助走向工作崗位的人才更好地適應未來的“自動化時代”,在日本各縣高中開設了RPA課程和RPA人才實驗班,為下一代的人力資源做儲備。例如,日本埼玉縣佐藤櫻花高中為了響應政府的號召和增加學生的自動化思維,分別開設了RPA興趣課程和“RPA模范班”兩種教學模式。目前該高中在校總人數600名學生,參加RPA課程的人數達到500多人參與度高達83.3%。

      RPA興趣課程的授課時間為50分鐘,每一節課將以生動有趣的實際案例來為學生普及RPA機器人知識。而“RPA模范班”皆以即將畢業的高三學生為主要目標。該班將以系統詳細的模式進行教學,包括:部署、流程設計、常用應用使用、后期維護等。當學員完成所有學業時,還會為其提供RPA認證考試,以幫助其獲得RPA從業資格證書。
       
      在采訪的最后,安倍敬二認為RPA行業的迅速崛起并非偶然,而是推動時代發展的重要工具。同時RPA行業想繼續擴大其影響范圍離不開AI的加持。那些基于規則、重復的結構化數據早已不是企業進行數字化轉型的重點,而是那些耗時耗力的非結構化數據業務,RPA與AI的結合恰好可以滿足他們的需求。

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