在近日Gartner發(fā)布的《2021年RPA魔力象限》中，弘璣Cyclone成為首次入選的中國企業(yè)，并獲得迄今為止中國廠商在RPA行業(yè)魔力象限的最佳位置。相信隨著RPA在中國的發(fā)展、崛起、壯大，我們將會見證越來越多的“中國力量”在RPA這個賽道上與全球頂級廠商同臺競技，中國企業(yè)在這個過程中又是如何小步快跑，登上了世界的舞臺？

我們請到了弘璣Cyclone創(chuàng)始人兼CEO高煜光為我們解答，弘璣Cyclone這三年快速發(fā)展背后的故事。

RPA大勢看好，其中延伸的一個行業(yè)公認熱詞—— HyperAutomation（超自動化）預示了RPA的發(fā)展路線。弘璣Cyclone作為這條道路的領(lǐng)跑者，其官網(wǎng)所展示的“發(fā)現(xiàn)、設(shè)計、管理、運行、交互、云平臺”六個產(chǎn)品模塊，相對應(yīng)可以理解為Automation的一個生命周期。

高煜光認為，企業(yè)的業(yè)務(wù)中存在許多自動化實施點，開啟自動化道路的第一步是需要進行透徹地流程挖掘；然后進行流程設(shè)計，做完設(shè)計之后，對于編排好的自動化的流程，則是需要思考怎么對流程機器人進行管理，比如說，如何對機器人進行任務(wù)分配，如何去做二級流程之間的編排。這就需要有各種各樣的機器人作為運行載體，此外，也需要機器人與企業(yè)繁多復雜的系統(tǒng)進行兼容適配。弘璣能適應(yīng)windows環(huán)境、離線的移動端，包括國產(chǎn)操作系統(tǒng)，以及一些工業(yè)環(huán)境特殊等多種應(yīng)用環(huán)境。

再往后是交互，其中一部分機器人可以去執(zhí)行已經(jīng)編排好的任務(wù)，還有一部分要跟“人“去做協(xié)同配合。包括 “機器人上云RAAS”(robot as aservice)，這是未來的趨勢，現(xiàn)在國內(nèi)外的做法不徑相同，其中也包含一些差異化的策略，弘璣目前也已形成了自己獨特的云平臺產(chǎn)品線。可以說，弘璣所有產(chǎn)品的組合和產(chǎn)品的設(shè)計，形成了我們理解的Automation的整個生命周期的閉環(huán)。

這在一定程度上解釋了，為什么弘璣只發(fā)展了3年，卻做到了平均年增長率卻達到400%的亮眼成績，對RPA生命周期閉環(huán)的深刻認知是必不可缺的。當然，這背后還有更多的考量。高煜光談到，首先，作為一個企業(yè)級軟件，產(chǎn)品技術(shù)與業(yè)務(wù)需要雙輪驅(qū)動，有一個好的產(chǎn)品的同時，也要思考如何推給客戶。所以說，這里面不只是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，還有對客戶需求的洞察。同時把握好節(jié)奏也很重要，一個好的產(chǎn)品，需要在合適的時間點，及周邊技術(shù)生態(tài)成熟的情況下才能發(fā)展起來。

從Gartner魔力象限報告中可以看出，在所有18家入圍的一線廠商中，僅有三家廠商在產(chǎn)品戰(zhàn)略維度上被列為其核心優(yōu)勢，即弘璣Cyclone，UiPath和微軟。高煜光表示，這三年弘璣并沒有在市場上做過多宣傳。但目前圍繞Hyper Automation全生命周期已經(jīng)了推出二十多個讓客戶滿意的產(chǎn)品，做到了真正對客戶負責。這背后反映的是弘璣對市場、對客戶、對自身產(chǎn)品創(chuàng)新所沉淀下來的一些深度思考。

因此，弘璣Cyclone入圍2021年Gartner全球RPA行業(yè)魔力象限國內(nèi)廠商最佳的位置也在情理之中。弘璣在產(chǎn)品戰(zhàn)略上有自己的獨特優(yōu)勢。而且，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，舉例也推出了自己的人機交互的產(chǎn)品Ciri，具備在自動化過程中讓AI可以快速工程化落地的產(chǎn)品AI技能平臺。

另外，弘璣也是唯一一個在工業(yè)OT領(lǐng)域打造了標桿自動化產(chǎn)品。這個產(chǎn)品打磨的背后又是沉淀了哪些價值呢？高煜光舉例說，“從Automation的角度來講，現(xiàn)在基本上所有的自動化產(chǎn)品都是基于辦公室或者數(shù)據(jù)中心的自動化，還有更廣闊的一部分的客戶的業(yè)務(wù)是在工廠，或戶外作業(yè)環(huán)境里，這類軟件存在的形態(tài)不太一樣，操作系統(tǒng)也不太一樣，我們相應(yīng)的做了一些標準化的產(chǎn)品，打破了物理世界和虛擬世界的鴻溝。我們認為，這才是真正幫客戶做到端到端的業(yè)務(wù)策劃，形成了我們差異化的優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)自動化的完成度上也有了很大的突破。”

高煜光認為，持續(xù)地投入產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新非常重要。企業(yè)軟件是科技屬性非常強的一個領(lǐng)域，這幾年來，弘璣在產(chǎn)品研發(fā)投入很多，可以說是居于全國前列。另外，企業(yè)軟件面向的客戶群是B端客戶，就需要深入理解B端客戶，面對B端客戶在不同的階段對RPA行業(yè)的不同理解，企業(yè)要提前做好準備，用產(chǎn)品支撐客戶需求。

在去年第四季度底疫情十分嚴重的情況下，弘璣產(chǎn)品研發(fā)速度不降反升，開發(fā)了一系列新產(chǎn)品，截至目前，對一些重點客戶的多個場景已經(jīng)實施的應(yīng)用將近有大半年時間，隨著客戶對RPA使用的深入度/廣度變大，RPA企業(yè)需要有相應(yīng)的產(chǎn)品，去解決客戶在不同階段對于產(chǎn)品的需求。

雖然我們認為RPA行業(yè)是一個平臺化軟件行業(yè)，但是弘璣更多會從業(yè)務(wù)端理解客戶的需求和想法。“除了職能部門如財務(wù)、人事等的自動化飲用，客戶核心業(yè)務(wù)的自動化也是更廣闊的RPA應(yīng)用天地，比如能源里面電網(wǎng)與石油不一樣，制造行業(yè)里面流程制造、離散制造不一樣，金融里面銀行、保險和證券也不一樣，如何通過自己的能力、合作伙伴的能力，一起去理解客戶在不同階段的不同的自動化需求，更扎實的做到產(chǎn)品創(chuàng)新。弘璣Cyclone一直和客戶共創(chuàng)屬于客戶行業(yè)客戶場景的自動化產(chǎn)品和服務(wù)“。高煜光說到。

體量不同的客戶對自動化有不同需求，需要很多人共同努力推進RPA的發(fā)展。比如說像弘璣Cyclone這樣的原廠，以及一些RPA的運營公司。在這些方面，需要讓客戶明晰，企業(yè)在什么階段，什么樣的體量，應(yīng)該做什么事情。

對于中小體量的公司，更多要去做標準任務(wù)的自動化，比如最常見的財務(wù)、人事、運營等，目標是提效，減少差錯。

對于一些組織架構(gòu)比較靈活的企業(yè)，需要做一些流程的重構(gòu)，或者組織的改變，包括員工自身工作職能的一些改變。這一系列事情會帶領(lǐng)整個行業(yè)在某一類客戶群里面快速發(fā)展。

對于大型的組織，其產(chǎn)品需求一般較深、較廣，這些客戶實現(xiàn)從0到1相對較難。因為大型的組織決策鏈較長，一旦能做到從0到1，再往后它的自動化需求就不只是工具類的RPA，而是平臺化的RPA。很多這種類型的客戶在使用機器人達到一定體量后，就會向弘璣反饋需求，要求建設(shè)一個RPA中臺的產(chǎn)品，就是自動化運營中心。在搭建整個RPA平臺的時候，弘璣會要思考怎樣靈活使用AI的一些技能或算法。高煜光笑稱：“有時候這些客戶的需求會比你反應(yīng)的更快。”

高煜光談到，自己切身體會到國內(nèi)的客戶對產(chǎn)品的需求會更加激進，尤其今年，一些機器人使用量已經(jīng)很大的客戶，他們對產(chǎn)品的功能深度要求很高，海外的一些產(chǎn)品可能并不能滿足到國內(nèi)客戶特點需求，比如真正的移動化。區(qū)別于市面上插線鏈接電腦才能用的RPA移動端產(chǎn)品，弘璣的移動產(chǎn)品可以真正離開電腦，在戶外也可以使用，尤其在一些惡劣的野外環(huán)境里面，真正幫助現(xiàn)場的工人減低了作業(yè)風險，大大提升了現(xiàn)場作業(yè)的效率。

“不同的客戶群要用不同的產(chǎn)品去應(yīng)對，然后共同把整個行業(yè)推向成熟”，高煜光總結(jié)道。

同時，高煜光還建議，中等規(guī)模以上的客戶比較適合對RPA運營中心做一些規(guī)劃。不過可能要分成兩個版本，如果大型組織用這種自動化運營中心產(chǎn)品，如果組織和流程比較復雜，而且職員和分支組織也比較多，就需要一個復雜版的CoE產(chǎn)品，就是功能增強版的運營中心產(chǎn)品。還有就是面對中小客戶等標準組織的CoE建設(shè)，使用標準版的運營中心產(chǎn)品即可，可以做業(yè)務(wù)流程編排，機器人管理，在目前這個階段就足夠滿足客戶的需求了。如果是機器人使用量超過一百個以上的，還是有必要建立RPA運營中心的。

數(shù)據(jù)顯示，通過超級自動化、重新設(shè)計運營流程，可以降低30%左右的企業(yè)成本，對于自動化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中處于什么樣位置，高煜光認為RPA是一個很好的實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手，它可以簡單也可以復雜。

RPA產(chǎn)生的初衷，就是把人的因素在那些價值不高的領(lǐng)域降低，這需要重構(gòu)人的能力。

入門其實不難，而且對原有的IT系統(tǒng)不會有太大影響。高煜光表示，為什么很多企業(yè)會說自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗？因為從時間維度來講，從決策到開始啟動，到落地實施，中間可能很長時間過去了，原有的需求在新的系統(tǒng)上線后又變了。我們認為這些企業(yè)其實不是轉(zhuǎn)型失敗，而是當初想的事情雖然今天落地了，但是整個外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變了。

RPA靈活與敏捷的特點，能夠在很短的時間內(nèi)把需求落地，逐漸通過一個系統(tǒng)，在內(nèi)部小步快跑，做小規(guī)模迭代，以非常敏捷的方式逐漸推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)并不需要做一個重大的決策，而且在做automation的同時，因為離客戶業(yè)務(wù)非常近，客戶可以隨時提出需求。很多時候要用automation的決策者其實就是業(yè)務(wù)部門的決策者。

從另外一個視角來說，原來business就是business，IT就是IT，今天我們發(fā)現(xiàn)另一類職能的員工，這類人本質(zhì)上是business，但他也有一些IT的視角，這其實對傳統(tǒng)的以系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)軟件帶來了非常大的變化。比如，原來企業(yè)要上一個CRM，都是業(yè)務(wù)部門提需求，然后通過BA（注：Business Analys業(yè)務(wù)分析師）把這個需求轉(zhuǎn)化成IT能聽懂的語言，IT再開始做技術(shù)選型等一系列工作，最后根據(jù)業(yè)務(wù)需求在再做部署實施，最終交付給業(yè)務(wù)。假設(shè)這個實施周期需要半年，半年時間企業(yè)又加了兩條業(yè)務(wù)線了，其實這就已經(jīng)滯后了。

而具有本地化敏捷化特性的RPA，可以在較短的時間里實現(xiàn)需求，而且它本身是一個低代碼或者無代碼的部署方式，一旦有任何變更，就可以在上面做一些比較簡單的調(diào)整，然后再往前跑，所以說相對來說會更加敏捷，就是可以小步快跑地把整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型落到實處。

談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來，高煜光認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場其實一直在，而且會保持高速增長。但不同行業(yè)或者不同階段推動方式都不一樣，至于怎么推動則需要深入思考。原來的企業(yè)里只有系統(tǒng)和人之間的關(guān)系，現(xiàn)在突然出現(xiàn)了一個數(shù)字員工RPA，而且這個數(shù)字員工在企業(yè)里扮演了越來越重要的角色。數(shù)字員工RPA的出現(xiàn)，打破了這二三十年以來，企業(yè)軟件里人和系統(tǒng)之間的二元關(guān)系。基于這個人、數(shù)字員工RPA、系統(tǒng)這個三元關(guān)系，就會有更多的創(chuàng)新可以去做，只是說今天的數(shù)字員工可能就像現(xiàn)在的無人車一樣，還沒有那么智能，但隨著技術(shù)的演進，包括產(chǎn)品的發(fā)展，總會走到一個L4或者L5級別的這種自動駕駛的階段。

目前弘璣的客戶需求非常旺盛，弘璣最近一段時間的測算顯示，平均下來，按年同客戶的增長基本都有極大幅度的提升，這個提升基于兩個維度，一是客戶對基礎(chǔ)產(chǎn)品的需求有所上升，二是很多客戶都使用了弘璣的產(chǎn)品。

而且，從2019年到現(xiàn)在，弘璣早期合作的大客戶有的最多已經(jīng)做到了十幾期的項目。下一階段，弘璣還會秉承自己的風格，深度理解市場，加強自身能力。持續(xù)加強我們在hyperautomation方面的功力，弘璣還要思考怎么通過自己的能力，并聯(lián)合我們的合作伙伴和客戶，把整個市場做得更加成熟，把產(chǎn)品做扎實。

對于不同類型的客戶，弘璣也會提供不同的產(chǎn)品組合，幫助他們真正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代能更快速地前進，節(jié)省更多的成本，實現(xiàn)更大的價值。“無論從效率維度，還是從最終ROI維度，我覺得在這個事情上我們還需要做得更好，希望最終能夠?qū)崿F(xiàn)Automation everywhere，Automation anytime的愿景”，高煜光坦言。

發(fā)展到今天，無論是弘璣，還是市場上所有 RPA的 eco-system，都應(yīng)該合力把這個行業(yè)推動得更扎實一些，現(xiàn)在整個市場還略顯浮躁，隨著時間的演進，大家還是會回歸到一個相對來說比較理性、扎實的狀態(tài)。高煜光表示。這并不代表這個行業(yè)的增速會變慢，因為這些年在國內(nèi)外，RPA賽道是企業(yè)軟件里發(fā)展最快的一個賽道，但是越快越應(yīng)該冷靜。

未來，弘璣還將繼續(xù)投入自己的產(chǎn)品和技術(shù)，繼續(xù)服務(wù)好客戶。實現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙輪驅(qū)動,保持公司穩(wěn)步向前。

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