據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，自疫情爆發(fā)以來有超過70萬個(gè)電話呼入上海12345市民服務(wù)熱線。其中與疫情相關(guān)的將近50萬個(gè)，占比超過7成。

每一通電話的背后都是市民不安的等待，為了迅速響應(yīng)市民需求，上海12345市民服務(wù)熱線相關(guān)部門開啟緊急預(yù)案，工作人員24小時(shí)全天待命，小張就是其中的一員。

“疫情期間我們700多名話務(wù)員，實(shí)施7*24小時(shí)工作制，隨時(shí)響應(yīng)”小張說到，“目前，雖然疫情得到了控制，但伴隨著企業(yè)開始復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，市民們也產(chǎn)生了很多新問題，比如說關(guān)于隨申碼申請(qǐng)等，不但給我們，對(duì)大數(shù)據(jù)中心運(yùn)營人員也帶來了不小的壓力”。

圖為話務(wù)員的接線筆記

上海市民一“碼”出行

小張口中所說的“隨申碼”，是為了在打好疫情陣地戰(zhàn)的前提下保障復(fù)工的有序進(jìn)行，上海“一網(wǎng)通辦”依托移動(dòng)端“隨申辦”，為上海市民所打造的。結(jié)合目前新冠肺炎疫情防控的需求，通過“隨申碼”可查看健康出行、防控管理的相關(guān)信息。

其依托上海市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)匯聚的國家及本市公共管理機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模，分析評(píng)估后，測算出紅色、黃色、綠色三種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)供參考：

• 紅色：顯示紅色說明是未解除醫(yī)學(xué)管理措施、確診未出院、疑似未排除等人員。建議隔離；
• 黃色：顯示黃色說明是重點(diǎn)地區(qū)來滬未滿14天的人員。建議觀察；
• 綠色：顯示綠色說明是未見異常或已解除醫(yī)學(xué)管理措施的人員。可以通行；

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