隨著國內房地產(chǎn)行業(yè)由增量時代步入存量時代，房地產(chǎn)企業(yè)正競相加快轉型升級的步伐，在地產(chǎn)行業(yè)利潤率整體下滑的背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的能力要求發(fā)生了變化，獲取資源和快速周轉的模式無法保證穩(wěn)定的利潤表現(xiàn)，通過精細化運營來“降本增效”，日益成為房產(chǎn)企業(yè)關鍵的競爭要素和能力要求。
一、地產(chǎn)行業(yè)新變局：智能技術重塑競爭力
通過數(shù)字化轉型可助力房產(chǎn)企業(yè)降本增效，并助力企業(yè)建立起從房產(chǎn)開發(fā)向運營和服務轉型的核心能力。數(shù)字化轉型路徑分為信息化、在線化和智能化三個階段。其中智能化成為了房地產(chǎn)行業(yè)下一個發(fā)展制高點。從房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)紀業(yè)務、到物業(yè)管理，從一線業(yè)務環(huán)節(jié)到后臺職能部門， 自動化與智能化技術的引入正在持續(xù)地提升地產(chǎn)行業(yè)全生態(tài)的綜合競爭力 。
地產(chǎn)服務集成人工智能與自動化技術有多種應用形式。比如說，機器學習可以幫助物業(yè)經(jīng)理找到新的租戶，尋找更高性價比的供應商，流程自動化機器人（RPA）可以替代人力自動完成財務、人力、行政等職能任務，簡化租戶、業(yè)主、經(jīng)紀人和物業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)辦事流程。
二月以來的新冠疫情對地產(chǎn)行業(yè)科技賦能提出了更迫切的要求。 以物業(yè)管理為例，作為面向社區(qū)的一線窗口，在戰(zhàn)疫過程中或多或少暴露出管理手段陳舊、信息傳導不同步、運營成本高等問題，危機的反面是機遇，我們相信RPA也會成為地產(chǎn)物業(yè)彌補短板、走向未來發(fā)展的新動能，讓物業(yè)管理從粗放的手工時代，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，快速邁入進入自動化、智能化時代，大幅提升物業(yè)管理運營效率的同時，降低企業(yè)成本，提升服務質量，保持價值增長。
二、傳統(tǒng)物業(yè)管理升級：物業(yè)資產(chǎn)管理
物業(yè)資產(chǎn)管理業(yè)態(tài)可以劃分為 住宅物業(yè) 和 非住宅物業(yè) 兩個大類，具體到非住宅物業(yè)，又可細分到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓宇等板塊。然而，無論服務何種物業(yè)，這都是一項細致并且費時又費力的工作。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作包括屋面和空間設施等的日常養(yǎng)護，也就是常說的保安、保潔、保綠、保修“四保”工作，也包括對業(yè)主提供的其他增值服務，比如說住宅物業(yè)向業(yè)主提供的社區(qū)團購、家政服務、短租等等，對于非住宅物業(yè)而言也有典型的停車、會議、禮賓、餐飲等增值業(yè)務。
近年來，對標海外物業(yè)管理龍頭企業(yè)，內地物業(yè)管理公司也在不斷擴大物業(yè)管理的業(yè)務外延，打造物業(yè)資產(chǎn)管理的新生態(tài)，以更加多元化的服務參與地產(chǎn)項目的開發(fā)、營銷、銷售、出租全鏈條中來。
傳統(tǒng)物業(yè)管理到物業(yè)資產(chǎn)管理業(yè)務全景
不難看出，物業(yè)資產(chǎn)管理和地產(chǎn)服務運營是一個多面手行業(yè)，由于其勞動力密集的屬性，在業(yè)務部門和職能部門都需要大量人力承擔重復繁瑣的任務，難以避免人為錯誤的發(fā)生，并且由于人員流動性等限制，很難保證工作質量的一致性和持續(xù)性。
1、典型的勞動密集型行業(yè)，面對基礎工資和物價連年上漲，用工和運營成本水漲船高；
2、服務質量不統(tǒng)一，業(yè)務穩(wěn)定性難以把控，由于地產(chǎn)項目所在地分散，為了適應政策和環(huán)境區(qū)別，各地物業(yè)的區(qū)域公司架構十分多元化，也給物業(yè)的綜合管理造成了困難；
3、運營效率低，溝通成本高，人員調度難，流動率高，公司為了保證服務質量的一致性往往需要更多的中層管理人員去管理一線業(yè)務人員，這也造成組織冗雜的問題。
三、地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的智能自動化解決方案
智能化技術正在改變傳統(tǒng)行業(yè)的運作方式。 達觀RPA數(shù)字機器人解決方案，結合領先的人工智能技術，可以為物業(yè)資產(chǎn)管理有效地實現(xiàn)以下任務的自動執(zhí)行。
物業(yè)團隊常會代理地產(chǎn)項目的銷售和經(jīng)紀業(yè)務。達觀RPA可以一鍵完成知名網(wǎng)站和地方房產(chǎn)網(wǎng)站上的房源信息快速自動采集、圖片下載和信息歸納整理，方便業(yè)務人員方便快捷的進行房源信息管理；利用RPA機器人批量將房源信息發(fā)送給潛在客戶，也可省去一一手工發(fā)送微信和郵件的麻煩。
除此之外，RPA可自動在各個交易平臺和租賃平臺上可以實現(xiàn)快速、批量的上線空置房屋信息，一鍵下線已售或已出租的房屋信息，通過 整合數(shù)據(jù)，同時管理多個平臺信息，更快速地進行營銷和推廣 。
2、租務管理
在招商招租、租戶管理、退租等階段均可使用達觀RPA提升租務管理效率，規(guī)范服務質量，提升客戶體驗，維持空間的高出租率，為資產(chǎn)投資者或持有者實現(xiàn)物業(yè)增值。
物業(yè)經(jīng)理可使用RPA機器人自動執(zhí)行紙質合同信息的批量錄入，在承租人入住、退租和合同變更時操作更加便利。在按照出租人制定的規(guī)則判定租客資格時，也可使用達觀RPA實現(xiàn)方便快捷的租戶信息核查和歸檔，例如，在進行辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)物業(yè)的招商引進時需滿足業(yè)主設定的標準和產(chǎn)業(yè)導向。
通過達觀RPA企業(yè)信用速查機器人，業(yè)務人員可以一鍵獲取企業(yè)（含政府網(wǎng)站記錄）的全面信息，大幅提升入駐審核的效率，有效管控風險，讓業(yè)主放心。
RPA機器人還可設置自動判定并發(fā)送租金催繳通知、逾期通知等通知事項，管理租客的預付款、租金、滯納金退繳等往來款項，在加快資金流通的同時改善客戶體驗。
在傳統(tǒng)物業(yè)管理概念下有許多適宜自動化的場景。比如：
01、物業(yè)服務平臺
RPA機器人可以自動登錄物業(yè)服務平臺核算水電費用，發(fā)送繳費通知書。
RPA可以對新供應商進行資質查驗、無需人工自動錄入紙質合同信息、執(zhí)行結算和對賬，自動移除無效供應商……
對于已引入能源管理系統(tǒng)的物業(yè)，RPA機器人還可以用于節(jié)省能源，比如：
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通過能源管理系統(tǒng)7X24小時智能監(jiān)測樓宇使用狀態(tài)
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按照預設的規(guī)則自動調節(jié)空調溫度和燈光設備，減少樓宇能耗支出
新冠疫情爆發(fā)以來，根據(jù)各地方政策要求，物業(yè)企業(yè)需對租客、住戶、園區(qū)企事業(yè)單位員工每日進行個人健康信息收集和統(tǒng)計，并將信息匯總后報送給政府相關部門。 應用達觀RPA防疫問卷機器人自動化完成這一工作，可大大減少一線業(yè)務人員工作量，大幅提升工作效率，職責任務更清晰。
4、房企職能部門流程自動化
RPA在房企物管的財務、人事等后臺職能環(huán)節(jié)，具有極高的應用價值。
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在財務場景中，達觀RPA機器人可以批量掃描識別單據(jù)并自動錄入系統(tǒng)，為財務人員在交收票據(jù)過程中點數(shù)、轉錄、發(fā)票真?zhèn)巫R別及票面信息核對等環(huán)節(jié)節(jié)省大量的工作時間。
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在往來賬務處理中，RPA也可以自動執(zhí)行往來款項對賬，與多家銀行不同賬號進行對賬，自動生成異常通知匯總報表。
財務RPA機器人運算速度快，能夠24小時不間斷工作，可以大大提高工作效率，降低簡單的分錄、記賬和報銷類業(yè)務處理的工作時間。
房企各類物業(yè)管理活動層出不窮，物業(yè)管理人員往往也對樓群當下發(fā)生的事情難以統(tǒng)籌。人工智能對于房地產(chǎn)管理的優(yōu)化是不可忽視的，機器人流程自動化恰好能夠增強流程可管控性，聯(lián)動多個業(yè)務系統(tǒng)，增強數(shù)據(jù)協(xié)同，保證企業(yè)積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值提升。
達觀RPA已幫助數(shù)百家政企、地產(chǎn)、金融、運營商等行業(yè)客戶實現(xiàn)降本增效 ，在地產(chǎn)行業(yè) ，達觀數(shù)據(jù)已經(jīng)服務 萬科、碧桂園、時代地產(chǎn) 等領軍企業(yè)，以領先的流程自動化、自然語言理解、機器學習等智能技術為中國房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉型提供技術支撐，助力房企全面提升運營效率，降低勞動力成本，保持資產(chǎn)增值。
特別聲明：
文章來源：達觀數(shù)據(jù)（Datagrand_）
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/PJfHCx9zxuwYePn2hgCISA
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