隨著全球數字化經濟的快速發展，數字化轉型已成為組織的首要任務，從而保持業務的連續性、彈性、敏捷性和效率性，以便在殘酷的商業競爭環境中脫穎而出。

在這一過程中，RPA與AI為企業帶來了變革的力量，它們改變了組織的工作方式，優化了運營成本并提高了工作效率。

為了調查RPA與AI在組織業務中的影響以及應用情況，信息咨詢機構Sapio Research對全球1725家組織的高層、決策者和部門主管，5063位知識工作者進行了在線調查；

來自的國家包括：中國、美國、日本、德國、俄羅斯、英國等20多個發達國家。受訪者所在的組織員工人數全部都在250人以上，并且他們的組織已經正式應用RPA。

01.

RPA和自動化對組織的影響

全球多數組織的決策者都堅信RPA與自動化將是推動數字化轉型的關鍵，這些技術對組織業務的敏捷性和持續性產生重大影響。盡管在部署、應用方面仍有不少的挑戰，但是自動化超高的收益讓這些困難顯得微不足道。

近三分之二的受訪者表示，在滿足客戶需求方面感到困難，而RPA與自動化將有助于解決這一難題。隨著新冠病毒在全球范圍內得到有效控制，大部分業務正在有序的恢復，較高的客戶服務水平將是吸引消費者的關鍵。

五分之四的受訪者表示，RPA與自動化將對日常工作和客戶服務方面產生重要影響。布魯金斯學會（全球最有影響力智庫之一）的一項研究表明，目前全球生產率的增長已出現瓶頸，自動化將是一種有效的解決方案，并且組織的員工愿意嘗試接受它。

79%的受訪者表示，RPA和自動化不僅僅為組織節省了時間提升了效率，也幫助他們打破了數據孤島，將不同部門的業務數據串聯起來。

RPA與自動化對組織的業務而言好處眾多，但是72%的受訪者認為，RPA主要是節省了時間；56%認為節省了成本；53%認為提升了數據處理的準確性。

71%的受訪者認為，RPA和自動化為組織開創了全新辦公方式；65%表示，RPA幫助他們快速完成工作任務；64%認為，相比員工RPA完成的工作更好。

02.

自動化與RPA的擴展

很多組織決策者已經看到RPA與自動化的巨大好處，因此，他們已經將RPA與組織的發展捆綁在一起制定了長遠的發展計劃。93%的受訪者表示，計劃將自動化的應用擴展到整個組織的業務中去。

Sapio研究發現，員工和決策者對企業自動化計劃效率的看法存在細微差異。總的來說，決策者比員工更相信，他們的組織正在有效地應用自動化，并且將自動化整合到員工隊伍中是一個正確的發展過程。89%的受訪者表示，他們知道RPA的潛力有多大并且可以最大程度地釋放其潛力。

03.

RPA和自動化的應用溝通

RPA在組織中的成功應用，離不開決策者與員工之間的有效溝通。組織必須確保其員工已經做好了迎接全新辦公方式的準備；如果沒有，那么在RPA應用方面將舉步維艱，可能會失去員工對工作的敬業度和滿意度。

Sapio認為，如果組織想順利的將RPA應用在業務中，與員工有效的溝通將是一個關鍵因素，這對以后的使用和擴展非常重要。

76%的受訪者表示，已經明確知道自動化將對工作方式產生變化并做好了準備。

56%的受訪者表示，在應用RPA之前已與員工進行了有效的溝通；37%的受訪者表示沒有；7%表示不確定。

04.

員工與RPA之間的關系

很多組織仍在克服引入RPA時所面臨的各種困難，尤其是機器人與員工之間微妙的關系，但領導者們看到了積極的變化。三分之二的受訪者表示，員工已經知道RPA將對其工作提供重要幫助；五分之四的受訪者表示，員工正在適應工作崗位的變換。

隨著員工與RPA機器人的協同工作變的越來越融洽，這將使RPA的潛力得到最大釋放。78%的受訪者表示，組織有責任在引進自動化之后對員工進行技能培訓。

83%的受訪者認為，員工可以與數字化勞動力一起協同工作。

最后Sapio表示，全球生產力的增長已經遭遇瓶頸停滯不前，組織正在尋求數字化轉型以保持與同行的競爭力。RPA超強的工作效率與投資回報率已得到全球組織的認可，但是在部署與使用方面仍有不小的挑戰。

為了盡早的將RPA引入到業務中，組織決策者必須與員工進行有效的溝通，讓他們為工作方式的轉變做好準備。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > Sapio：全球RPA與自動化應用調查報告