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隨著創新型技術的成熟，數字化轉型浪潮的持續推進，教育行業的信息化也在快速發展，越來越多的學校和教育機構開始應用到自動化和低代碼的技術。這其中RPA（Robotic Process Automation機器人流程自動化）的弱耦合性、高效率、低門檻使用和投資回報率高等優勢，正在成為這些組織實現高效業務處理的重要引擎。

清瀾山學校（Tsinglan School）是由清華附中負責運營和管理，提供早教中心、小學、初中、高中的15年全日制國際化學校。在應用創新技術提升辦學服務質量、建設數字化智慧校園探索方面也極具前瞻性，作為一家富有創新精神的國際化學校，清瀾山學校率先將RPA技術應用在招生業務中以提升工作效率。近日，清瀾山學招生團隊接受了RPA中國的獨家專訪，一起深入探討了RPA技術在教育行業的落地實踐。

RPA中國：在教育信息化的過程中，不少創新技術被應用在實際業務中，你們是如何關注到RPA這項技術的？

清瀾山招生團隊：清瀾山是一所創新基因很強的學校，貫穿了教學、管理、人文等諸多領域，在校園整體的信息化建設過程中，我們綜合考慮了各種新的技術和管理方案，嘗試了很多對教學、學生有幫助的創新技術，來解決實際的應用需求。

我們最開始接觸RPA這項新技術是得到了華為RPA產品經理楊永根的指導。我們在招生的過程中有很多費時且大量重復性的工作都是靠手動操作，他建議我們采用RPA機器人替代人工的方式來提高工作效率，并為我們展示了客戶成功案例以及RPA+低代碼平臺所帶來的價值，所以我們決定嘗試引入RPA機器人。

RPA中國：在應用RPA之前的招生流程是怎樣的？使用華為RPA改造優化了哪些部分？

清瀾山招生團隊：之前我們的招生業務流程大概分為四個步驟。

* 首先需要員工手動頻繁登錄到微店獲取報名的支付訂單；

* 然后匹配金數據上的報名信息與支付訂單信息，并生成統一表格；

* 接著根據出生日期判斷學生與報名求讀年級是否匹配，不匹配則重新排序匹配；

* 最后匹配的信息則根據不同的年級分配面試官，并在面試前三天向家長發送通知。

在整個業務流程中，因為原程序不支持批量導出，員工只能手工逐單導出，整個提取數據的操作是非常耗時的。此外，招生信息無法實時獲取，只能等4小時以上的時間才能查看，導致不能夠為學生家長提供更好的報名服務體驗。

應用華為RPA之后，機器人可以自動登錄到微店獲取報名家長的支付訂單數據。

然后機器人自動登錄到金數據系統，按照日期導出開放日報名和學校訪校預約數據。導出的數據統一保存至由低代碼平臺開發的報名數據管理應用，方便以后使用。

接著機器人再次自動登錄到金數據并導出入學報名數據和雙語入學報名數據。

最后，根據訂單預約的面試時間、聯系電話、姓名，自動生成所有學生面試信息表單。同時機器人會自動判斷學生的出生日期與申報年級是否匹配。不匹配的則標黃，再根據之前就讀年級重新排序。

郵件知會機器人流程圖示

此外，當微店有新的訂單支付信息時，機器人會自動登錄金數據獲取報名郵箱信息，然后向家長發送一封報名成功的郵件，這包括預約時間、地址和聯系方式等。

總體來說，在華為RPA機器人的幫助下，我們實現了從學生報名、訂單管理、面試安排的全流程自動化。過去在招生旺季的時候，通常需要十幾名工作人員才能完成整個招生流程，有了RPA機器人的幫助后不到十人就可以完成，效率提升了50%以上。此外，我們通過RPA+低代碼的方式整合了外部多方的數據源，快速構建起了招生信息業務系統，將分散的數據進行了集中管理并且支持跨流程的調用，支撐了老師的線上作業（錄入學生面試信息）和數據分析。學生面試系統和學生管理等業務流程從線下遷移到線上，實現了“作業即數據、數據即作業”的一站式數據整合。

招生助手業務流程圖示

RPA中國：RPA項目上線后帶來了哪些收益？學校管理層及業務人員，對于引入RPA這種低代碼技術有何反響？

清瀾山招生團隊：應用RPA之后工作效率有了明顯的提升，之前1個人4小時的工作量現在可以通過RPA機器人在十幾分鐘內完成。不僅釋放了人員的時間可以投入到更高價值的工作上，更重要的是改善了客戶服務體驗。同時因為機器人將重復、枯燥的工作實現了自動化，員工不用做一些機械性的復制、粘貼工作，所以我們工作的積極性也有了極大的提高。

我們學校從領導層到業務人員對于引入RPA項目都是非常認可的，現在我們的一線業務人員都在通過華為RPA和低代碼平臺進行著數字化創新，并且還在不斷地探索更多適合自動化的場景。感覺RPA機器人就像是一個“哆啦A夢”，我們提出的任何自動化需求它都可以成功實現。同時也與我們的智慧校園和創新精神是非常契合的，我們不僅要在硬件上實現智能化、現代化，軟件方面也要跟上時代潮流走在最前沿。

清瀾山學校副校長李娟表示，相比招生部，教學、人力資源和財務這三個部門的數據量更加龐大并且很多業務都是重復操作。我們的在校生有1100多人，我們已經在嘗試通過RPA機器人來替代人工處理成績單。應用RPA的收益和效果是超出我們預期的，所以我們希望通過華為RPA將更多的業務流程實現自動化，以提升團隊協作效率和工作體驗，激發員工創新，為我們的學生、家長提供更好的服務。

最后，RPA中國也通過華為RPA產品經理楊永根了解到，除了賦能清瀾山打造智慧校園，華為RPA也已經在高端設計、金融、零售、制造、政府等行業實現應用。未來也將以實際業務需求為起點，幫助用戶通過“RPA+AI+低代碼”的方式，構建更多自動化流程和應用，解鎖更多新的工作方式，實現業務創新和增長。

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