全球RPA市場收入將繼續(xù)以強勁的速度增長，根據(jù)KeyBanc Capital Markets的數(shù)據(jù)，全球RPA市場在10年內將出現(xiàn)高達千億美元商機。在企業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮中，RPA以符合大勢所趨的優(yōu)勢成為各個行業(yè)的首選技術。

那么，RPA究竟能在哪些行業(yè)發(fā)揮價值？我們翻譯并整理了RPA的行業(yè)應用，一共61個，最全的RPA應用送給各位RPA愛好者。

總體來看可以歸納為五個方面：

• 1、常見業(yè)務流程與活動

• 2、商業(yè)職能活動（營業(yè)額、客戶關系管理）

• 3、業(yè)務支持活動（技術支持、技術、財務、人力資源、運營、采購流程）

• 4、行業(yè)特定活動（銀行業(yè)、保險、電信、零售）

• 5、供個人使用的RPA應用，例如數(shù)字助理

1-報價到收款

企業(yè)銷售運營方面出問題會導致客戶投訴或由于筆誤而不得不降價銷售。銷售運營流程的全面自動化可以杜絕這些錯誤，并為客戶提供高效服務。由于自動化處理銷售的速度快于人工處理，因此客戶能更早收到發(fā)票，從而提早回款，改善企業(yè)現(xiàn)金流。

2-采購到付款

采購到付款流程涉及從多個系統(tǒng)（例如企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、銀行、供應商、物流公司）提取發(fā)票和付款數(shù)據(jù)，由于并非所有系統(tǒng)都能提供簡單的集成方法，因此通常涉及某些形式的人工勞動。RPA機器人可以彌補集成方面的空白。基于它們在前端工作的特性提供一種簡便的方法自動實現(xiàn)集成。

借助全自動的采購付款程序，客戶可以確保遵循采購最佳實踐，并且確保所有交易都只有一個真實來源。

3-客戶熟悉產品流程

大多數(shù)B2C業(yè)務都有客戶熟悉產品流程，這對于減少客戶流失并啟用產品至關重要。使用OCR和認知自動化，即使在依賴舊系統(tǒng)的公司中，大多數(shù)客戶熟悉產品的流程也可以立即完成，從而大大改善客戶體驗。

我們看到一家大型銀行在客戶熟悉產品流程中實現(xiàn)了直通式處理（STP），并將產品熟悉周期從20天縮短到5分鐘。

眾多業(yè)務職能中其它常見的活動

我們在上面列出了可以應用RPA的一些主要的端到端流程，但也有其他應用場景。RPA為團隊提供了自動化的“瑞士軍刀”，隨著自動化機會的出現(xiàn)，有需求的團隊將更多的借助自動化。

其他使用RPA的領域包括：

4-數(shù)據(jù)遷移和輸入

傳統(tǒng)系統(tǒng)仍在企業(yè)中發(fā)揮關鍵職能。例如，傳統(tǒng)計費系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)對接，并且此類系統(tǒng)可能不具有從API中提取相關數(shù)據(jù)的能力。在這種情況下，員工可以使用CSV等格式手動遷移數(shù)據(jù)，RPA能代替這樣的體力勞動和可能帶來的文書錯誤。

另外，RPA可以幫助集成應用程序，并允許進行更全面的分析。

5-數(shù)據(jù)更新

包括人力資源，客戶服務和市場營銷在內的大多數(shù)部門通常都需要更新不斷變化的客戶/人員或者其他數(shù)據(jù)。設置自動化程序從表單或電子郵件中自動更新相關數(shù)據(jù)可以確保部門訪問最新且正確的數(shù)據(jù)。

6-數(shù)據(jù)驗證

大多數(shù)數(shù)據(jù)驗證控件都可以嵌入到數(shù)據(jù)庫中。但是，有一些數(shù)據(jù)驗證任務更適合用RPA自動化，例如將數(shù)據(jù)與公共數(shù)據(jù)進行交叉比對。

7-從PDF，掃描的文檔和其他格式中提取數(shù)據(jù)

屏幕抓取，OCR（光學字符識別）和基本的模式識別技術可從幾乎任何格式提取數(shù)據(jù)，從而減少了錄入數(shù)據(jù)的需求。

8-定期報告的編寫和分發(fā)

企業(yè)需要用定期報告來告知管理人員并確保團隊了解工作進度。雖然這類報告每周或者每月發(fā)送一次也不是很費力，但也會分散員工注意力。

RPA解決方案能輕松自動生成報告、分析其內容，然后根據(jù)這些內容以電子郵件的形式發(fā)送給相關人員。

9-生成大量電子郵件

人工很難生成那些來自多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大量電子郵件。同時，如果企業(yè)又涉及很多這方面的郵件，那么就需要考慮自動化了。

市場營銷

10-銷售線索培養(yǎng)

潛在客戶通過各種渠道獲得，比如來自LinkedIn，線索收集表和供應商。

銷售

銷售人員的精力應該主要用在銷售業(yè)務本身以及與客戶建立關系上，但是在大多數(shù)組織中，他們的大部分時間都花在了運營活動上。

對此，RPA提供了一種自動化這些活動的方法：

11-創(chuàng)建和交付發(fā)票

CRM和會計系統(tǒng)都需要同樣的銷售數(shù)據(jù)。機器人可以更新會計記錄，從正確的電子郵件帳戶準備和交付發(fā)票，不需要手動復制數(shù)據(jù)。

12-更新CRM

將互動信息更新到CRM是一項費時且無成效的工作，因為Salesforce的行為需要充當與客戶互動的真實來源。有一類新興的解決方案允許公司將電子郵件、電話和其他通信數(shù)據(jù)集成到CRM中。如果找不到適合您正在使用的CRM系統(tǒng)的解決方案，還可以編寫一個簡單的”機器人“軟件來使用客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)更新CRM記錄。

13-更新計分卡

在HR和CRM系統(tǒng)之間缺乏集成的公司可以利用RPA機器人來確保將CRM中的更改上傳到計分卡上，方便銷售代表實時查看進度。

客戶關系管理

客戶聯(lián)絡中心十分依賴各家供應商提供的系統(tǒng)。其中，一級聯(lián)絡臺主要處理大量簡單的重復任務，這些工作是RPA的理想選擇。

客戶代表需要了解客戶的意圖，通過在不同的系統(tǒng)和應用之間進行切換來執(zhí)行必要的操作，并通知客戶。這有幾個缺點，客戶需要在銷售代表忙于處理數(shù)據(jù)時等待，有時需要詢問以前詢問過的信息。這樣就降低了客戶滿意度并增加了通話時間。這是公司浪費資源同時又引起客戶不滿的罕見例子之一。

該解決方案要求識別頻繁的客戶查詢，檢查響應這些查詢的客戶代表操作，并構建RPA解決方案以促進這些操作。共有幾種解決方案：

• 客戶代表可以在需要跨系統(tǒng)同步多個數(shù)據(jù)時啟動機器人。只需按下按鈕，機器人即可在幾毫秒內完成所有操作。

• 可以為常見查詢創(chuàng)建儀表板。客戶代表將填寫必要的數(shù)據(jù)以解決問題，而機器人將在多個系統(tǒng)中使用該數(shù)據(jù)來完成交易。

這些是典型的應用場景，其中可以使用此類自動化解決方案來自動化高頻/重復性任務：

14-調用詳細的客戶資料

15-獲取詳細的賬單數(shù)據(jù)

通過專業(yè)編寫的RPA機器人軟件檢索該數(shù)據(jù)，只需從銷售代表處單擊即可在幾秒鐘內調用付款數(shù)據(jù)。

16-更新用戶首選項和其他用戶信息

17-解決簡單但常見的客戶問題 

例如，重置寬帶與服務器的連接可以解決一些簡單的連接問題，這可以在不切換屏幕的情況下用一個簡單的RPA機器人來完成。

18-自動化那些需要很少決策的多步驟任務

客戶服務代表經常需要操作遺留系統(tǒng)來完成一些常見的任務。 如果這些步驟不需要人工判斷，則可以輕松實現(xiàn)自動化，從而節(jié)省大量時間。

L1技術支持

在沒有增加自動化能力的情況下，IT支持團隊常常被簡單而耗時的查詢所淹沒。機器人可以圍繞IT應用和基礎架構自動執(zhí)行各種復雜的系統(tǒng)管理任務，包括：

19-定期診斷

機器人的定期診斷工作使技術支持團隊領先于其他團隊，并讓他們在常規(guī)用戶注意到可能的故障之前做出響應。

20-故障修復

技術

21-向客戶或員工開放內部工具

幾乎所有的客戶服務或技術支持部門都有高級功能的內部工具。他們依靠服務代表來使用這些工具并為內部或外部客戶提供服務。如果這些工具在舊系統(tǒng)中未經培訓就很難直接向客戶或員工公開，但是RPA提供了一個解決方案。

大多數(shù)功能的使用頻率遵循帕累托法則，即80/20法則。一些功能是常用的，而其余功能幾乎從未使用過。在確定內部工具的常用功能之后，可以編寫簡單的Web界面，借助RPA機器人來完成這些功能。這樣既節(jié)省了用戶時間，又減輕了支持團隊的負擔。

22-軟件安裝

RPA可以實現(xiàn)具有相互依賴組件的復雜系統(tǒng)的一鍵式安裝。

23-自動化測試

常見的測試場景都可以使用RPA工具自動執(zhí)行，并且這些測試在每個版本之后運行，以確保新的缺陷不會引入代碼中。

財務

24-財務規(guī)劃

財務規(guī)劃包括在財務規(guī)劃與分析（FP&A）系統(tǒng)中處理和合并來自多個部門的財務報表，該系統(tǒng)至少可以實現(xiàn)局部自動化。

25-銀行對帳單核對

從銀行對賬單中提取數(shù)據(jù)用于核對記錄，并將其與公司自己的記錄進行比較，這是一個相對容易自動化的流程。但是當公司合作的銀行變更后，基于規(guī)則的自動化可能會中斷。因此，需要在公司更改其銀行服務提供商之后測試機器人的初始輸出。

26-日損益準備

大型金融服務公司（尤其是貿易公司）需要每天跟蹤損益和風險敞口。雖然有些公司已經自動化了這些流程，但仍有一些公司依賴excel、傳統(tǒng)工具和手動操作來完成這些報表。UiPath 在與某家金融服務公司的案例中顯示，安裝RPA后，該公司的處理時間從60分鐘縮短到20分鐘，并且提高了報告的準確性。

人力資源

27-物色應聘者

依賴舊版HR系統(tǒng)的公司可以通過機器人自動匯總簡歷，然后評估結果和面試筆記。

28-履歷驗證

此流程包括許多常規(guī)步驟，例如安排采訪，維護記錄。UiPath在8周內為客戶推出了自動化程序，減少了40％的人力勞動。

29-聘用、入職和裁員

尤其是對于成長中或收縮中的公司，招聘和解雇給人力資源和其他支持職能（如IT、安全、設施管理）帶來了巨大的負擔。雖然構建包含所有這些功能并完成新員工或離職員工所需任務的解決方案的成本很高，但是RPA機器人可以相對快速有效地進行部署。

30-工資自動化

工資核算功能需要重復處理工資核算，還需要考慮各種法規(guī)和公司規(guī)則。在UiPath的一個案例研究中，客戶的工資單處理速度提高了85％，實施流程僅用了7周的時間，并將人工操作減少了25％。

31-缺勤管理

UiPath在3個月內為一家德國人力資源服務提供商推出了自動化流程SAP病假證明的方法。RPA的推出將人工工作量減少到自動化前水平的5％，并將處理時間減少了80％。

32-工人的賠償要求

由于受傷或疾病而導致的工人缺席需要報告給理賠管理服務提供商以管理工人的賠償要求，這是一個相對簡單且可自動化的流程。

33-費用管理

盡管有完善的專用費用管理解決方案，但大多數(shù)公司仍在使用過時的系統(tǒng)，要求員工提供有關費用的詳細信息。員工提供的收據(jù)中已經包含了諸如費用金額，日期或地點之類的大多數(shù)詳細信息。

具有OCR功能的RPA解決方案可以自動從收據(jù)中提取重要字段，從而節(jié)省員工的時間。這也可以使他們免于攜帶收據(jù)，因為僅對收據(jù)拍照就能夠從收據(jù)中提取相關數(shù)據(jù)并在費用表中填寫重要字段。

34-人力資源虛擬助手

能夠驗證客戶身份并滿足其所有與人力資源相關需求的聊天機器人將有助于人力資源部門專注于更高附加值的活動。這樣的機器人可以幫助員工登記病假和休假時間，請求有關其工作合同的信息并提交費用報銷。

運營

35-更新庫存記錄

庫存管理通常涉及跨多個系統(tǒng)的協(xié)調，公司將所有庫存管理功能整合到一個系統(tǒng)中是一個不小的挑戰(zhàn)，RPA機器人可以輕松實現(xiàn)這種系統(tǒng)間協(xié)調和通信的自動化。

36-退款

退款流程的遲緩會導致嚴重的延誤和客戶不滿。UiPath 與一家信用報告公司合作了8周，實現(xiàn)了部分退款流程的自動化，將人工操作減少了90%。

37-合規(guī)

不斷變化的業(yè)務，法規(guī)或稅收要求，例如2018年在迪拜引入增值稅，要求企業(yè)驗證數(shù)千條記錄。UiPath客戶Landmark 利用RPA來處理數(shù)千條記錄。

采購流程

38-更新供應商記錄

供應商主文件對于保持最新狀態(tài)非常重要，它們可以確保不同部門或部門可以協(xié)調其支出。使用RPA更新此類文件可以使采購專業(yè)人員從簡單的任務中解放出來去專注于管理供應商關系。

根據(jù)我們的經驗和研究，包括保險和BPO在內的金融服務似乎是RPA技術的最大用戶。

銀行業(yè)

39-了解您的客戶（KYC）

盡管出現(xiàn)了專用的KYC解決方案，但如果你的公司不喜歡使用一種解決方案，則可以使用RPA機器人來自動執(zhí)行KYC流程的某些部分。對于需要人工干預的邊緣案例，可以將案例轉發(fā)給員工。

40-貸款處理

與大多數(shù)文檔處理任務一樣，此流程也適用于RPA自動化，因為可以將復雜的業(yè)務邏輯嵌入到RPA中，從而半自動執(zhí)行貸款決策并遵循該決策的手動流程。

41-交易執(zhí)行

如果遺留系統(tǒng)無法存儲復雜的限制訂單，則RPA機器人可以提供幫助。

42-當日資金轉賬 

合作銀行需要使用提供當日資金轉賬的票據(jù)交換所自動付款系統(tǒng)（CHAPS）完成付款。如果借助自動化，整個流程可以從10分鐘縮短到幾秒鐘，處理步驟包括檢查資金可用性，在無誤的情況下執(zhí)行轉移到需要手動授權的位置，向客戶收費并通知客戶。

43-帳戶關閉

對于合作銀行而言，帳戶關閉既冗長又費時，該系統(tǒng)已通過RPA實現(xiàn)自動化，因此客戶服務代理商可以通過電話填寫電子表格到中央郵箱，RPA系統(tǒng)無需手動干預即可將其處理。

44-驗證和處理在線貸款申請

RPA機器人使用業(yè)務邏輯來要求用戶修正錯誤的條目，做出貸款決定并生成確認函。

45-審計

RPA已用于查找所有客戶帳戶的年末余額，并將審核以Word文檔的形式返回給審核員。

46-物流–貿易融資

貿易融資涉及多方協(xié)調和確保貨物和付款的交付。銀行和公司通過信用證和其他需要處理的文件進行通信。其實工作人員可以訓練認知自動化工具，而無需編寫廣泛的規(guī)則集就可以自動執(zhí)行貿易融資應用。

保險

47-索賠處理

索賠處理是每個保險公司的核心。有許多因素會在索賠處理期間造成問題，例如：

手動/不一致的處理：索賠處理通常涉及由外包人員完成的手動分析。

輸入各種格式的數(shù)據(jù)：客戶發(fā)送各種格式的數(shù)據(jù)。

不斷變化的法規(guī)：保險公司需要及時適應法規(guī)的變化，這需要不斷的人員培訓和流程更新。

RPA機器人可以處理所有這些問題。這種方法解決了手動索賠處理中的所有主要問題：

• 索賠驗證可以通過規(guī)則自動進行

• 機器人可以處理各種數(shù)據(jù)格式以提取相關數(shù)據(jù)

• 可以通過更改法規(guī)來更改規(guī)則，而無需培訓，可立即確保合規(guī)。

48-申訴處理

處理索賠后，一些索賠會導致上訴，這是可以從自動化中受益的另一個流程。

49-回應合作伙伴查詢

南非保險公司Hollard通過構建自動程序來自動響應合作伙伴的查詢，該程序可以解釋收到的電子郵件并解決簡單的查詢，同時將復雜的查詢傳遞給員工。

電信

眾多電信后臺辦公流程已實現(xiàn)自動化。示例包括：

50-信用檢查

51-更換SIM卡

為用戶配發(fā)新卡，可能是由于SIM卡格式變更或SIM卡丟失/被盜造成的。

52-解決客戶糾紛

自動對糾紛進行分類，自動解決簡單糾紛并將更復雜的糾紛分配給關聯(lián)方是一個相對簡單但有效的后臺流程。

53–攜號轉網(wǎng)

轉移到其他運營商的客戶需要攜帶原有號碼，該流程可以完全自動化。

零售

零售包括勞動密集型和持續(xù)的運營和分析活動，例如發(fā)起新的促銷活動。RPA機器人可以幫助沒有先進系統(tǒng)的零售公司實現(xiàn)流程自動化。

54-產品分類

全球零售公司需要協(xié)調來自多個市場的SKU數(shù)據(jù)，這些任務需要員工手動將SKU與復雜電子表格中的類別進行匹配。使用RPA機器人自動執(zhí)行該流程，從而節(jié)省數(shù)千小時的工作量。

55-自動退貨

自動退貨既可以提高客戶滿意度，又可以減少人力勞動。RPA機器人可用于自動執(zhí)行退貨流程的人工操作，例如從系統(tǒng)檢查客戶購買記錄。

56-商品促銷

店內商品促銷需要大量后端管理工作。關鍵任務包括：

• 為促銷創(chuàng)建和分配資金

• 生成促銷成果報告

RPA可以自動執(zhí)行這些任務，因為它們大多是普通的后臺任務。機器人可以使零售商更輕松，更快捷地發(fā)起貿易促銷活動。

57-庫存/供應鏈管理

一些零售商依靠傳統(tǒng)系統(tǒng)進行存貨。RPA機器人可以對這些系統(tǒng)進行持續(xù)檢查，從而提供關鍵指標的數(shù)據(jù)，例如庫存水平低或庫存水平快速變化的項目。

58-將信息轉錄到Salesforce

59-從多個網(wǎng)站提取數(shù)據(jù)以識別拍賣網(wǎng)站上的最佳交易

60-基于日歷和分配任務的日報

其他黑客大賽中產生的有趣項目：

61-專為寶潔黑客大賽打造的自動接待員，用于接待企業(yè)園區(qū)的訪客


 

特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區(qū)（UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/y5cvBDP6kdZqQf7ClyvsZw

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