基于價(jià)值創(chuàng)造的智能人機(jī)協(xié)同

本文發(fā)表于《財(cái)務(wù)與會計(jì)》2022年09期

【摘要】在當(dāng)前數(shù)字化變革的時(shí)代背景下，企業(yè)需要從龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中高效篩選出有效數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)進(jìn)一步利用其實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化變革、更好發(fā)揮財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)中心作用的有效工具，通過實(shí)踐應(yīng)用保障業(yè)務(wù)發(fā)展和管理決策中的數(shù)據(jù)需求，為管理變革轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文以中國石油財(cái)務(wù)共享中心的RPA 實(shí)踐為例，介紹其技術(shù)特點(diǎn)、應(yīng)用環(huán)境和創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐，并從應(yīng)用效果、未來展望等方面對RPA在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析解讀。

【關(guān)鍵詞】機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）；人機(jī)協(xié)同；財(cái)務(wù)共享；“小鐵人”

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什么是RPA？
RPA在中國石油的應(yīng)用
共享中心將在哪些方面持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化共享服務(wù)？

01

引言

RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）是通過運(yùn)用用戶界面層的技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復(fù)性任務(wù)的工具。RPA 技術(shù)可在多個(gè)職能領(lǐng)域?qū)嵤ㄘ?cái)務(wù)、采購、信息技術(shù)、稅務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源和客戶服務(wù)等。RPA 在財(cái)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的是財(cái)務(wù)機(jī)器人，可模擬人類進(jìn)行大批量、重復(fù)操作，并可以7×24 小時(shí)不間斷工作，在原有信息系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的貫通。

RPA 技術(shù)通過對人類操作和判斷的模擬，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集和整理、驗(yàn)證和分析、記錄、協(xié)調(diào)和管理、計(jì)算和決策、溝通、報(bào)告等一系列功能，通過結(jié)合一系列認(rèn)知技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)財(cái)務(wù)人工的數(shù)字化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化。

財(cái)務(wù)機(jī)器人是RPA 技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用，針對財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程特點(diǎn)，以自動(dòng)化替代財(cái)務(wù)手工操作，輔助財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員完成交易量大、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。企業(yè)可以將財(cái)務(wù)機(jī)器人視為組織中的虛擬勞動(dòng)力，對于財(cái)務(wù)工作中基于明確規(guī)則的可重復(fù)性工作流程，財(cái)務(wù)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)在特定流程節(jié)點(diǎn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工操作和判斷。

人機(jī)協(xié) 同實(shí)際上包含三層含義：一是人機(jī)交互 ，可以通過視覺感知、聽覺感知、對文字的感知等各種技術(shù)來提升認(rèn)知和決策等能力； 二是人機(jī)融合 ，專家協(xié)助AI 解決機(jī)器未解決的問題； 三是人機(jī)共創(chuàng)共生。 人工智能將從態(tài)勢感知、多維分析、目標(biāo)引導(dǎo)、智能決策的全過程極大地提升人機(jī)協(xié)同效能，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域突出表現(xiàn)為人機(jī)協(xié)同的智能財(cái)務(wù)決策。而智能決策的實(shí)現(xiàn)一般有兩種途徑：一是將人機(jī)系統(tǒng)獲得的財(cái)務(wù)信息和目標(biāo)信息，與專家系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫和知識庫進(jìn)行對比，借助人工智能自動(dòng)推理技術(shù)，經(jīng)過計(jì)算機(jī)快速處理，生成相應(yīng)的決策；二是通過深度學(xué)習(xí)，模仿人腦機(jī)制，通過多層的節(jié)點(diǎn)和連接，逐步感知不同層級的抽象特征，通過不斷地自我學(xué)習(xí)完成高度抽象的人工智能任務(wù)，生成決策。

02

RPA在中國石油的應(yīng)用

中國石油天然氣集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國石油）作為國有特大型石油石化企業(yè)，是產(chǎn)煉運(yùn)銷儲貿(mào)一體化的綜合性國際能源公司，業(yè)務(wù)遍布80 多個(gè)國家地區(qū)，涉及油氣業(yè)務(wù)、煉油化工與銷售、油田技術(shù)服務(wù)、石油工程建設(shè)、石油裝備制造、金融服務(wù)和新能源開發(fā)等九大業(yè)務(wù)板塊。面對建設(shè)世界一流綜合性國際能源公司和創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)的雙重要求，中國石油集團(tuán)共享運(yùn)營有限公司（以下簡稱共享中心）于2017 年開始籌備，2019 年7 月正式成立，是中國石油在全面深化管理體制改革進(jìn)程中按照國際通行的全球商業(yè)服務(wù)（GBS）模式建立的新型企業(yè)，現(xiàn)階段主要向內(nèi)部業(yè)務(wù)單元提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)及人力資源共享服務(wù)。

共享中心持續(xù)打造以“智能、連接、洞察”為核心的共享生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)以機(jī)器人流程自動(dòng)化及人工智能為代表的智能化技術(shù)應(yīng)用。 2017 年5 月，中國石油正式啟動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺建設(shè)，提出“大、智、移、云”前沿技術(shù)應(yīng)用框架，對大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用和云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用做出總體規(guī)劃； 2017 年12 月，中國石油財(cái)務(wù)共享機(jī)器人“小鐵人”誕生，正式開啟了財(cái)務(wù)共享智能時(shí)代； 2018 年，共享中心與上海國家會計(jì)學(xué)院等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合成立“智能財(cái)務(wù)研究中心”，共同推進(jìn)智能財(cái)務(wù)研究工作； 2019 年，智能識別、知識圖譜等智能化技術(shù)在相應(yīng)業(yè)務(wù)場景落地； 2020 年，面對新冠疫情與油價(jià)超跌雙重挑戰(zhàn)，共享中心貫徹落實(shí)“提質(zhì)增效”要求，進(jìn)一步加大智能財(cái)務(wù)實(shí)踐力度與范圍，并獲得首屆智能財(cái)務(wù)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)。其后，共享中心持續(xù)深化智能化應(yīng)用，大力運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，進(jìn)一步推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，提高中國石油整體運(yùn)行效率和管控能力。

（一）落地實(shí)施

1. 技術(shù)特點(diǎn)。RPA 是基于計(jì)算機(jī)腳本語言以及實(shí)現(xiàn)用戶界面的軟件工具，用軟件自動(dòng)化方式代替人工處理大量重復(fù)的、基于明確規(guī)則的工作流程任務(wù)。

RPA 的創(chuàng)建是基于對具體業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的分析，負(fù)責(zé)處理的業(yè)務(wù)需要滿足工作量大、重復(fù)度高、邏輯規(guī)則明確等條件。通過梳理業(yè)務(wù)流程中人所操作的動(dòng)作及人所進(jìn)行的職業(yè)判斷，將判斷映射為系統(tǒng)中的具體校驗(yàn)規(guī)則，然后由系統(tǒng)開發(fā)人員運(yùn)用機(jī)器人、深度學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等技術(shù)，基于大中臺及微服務(wù)架構(gòu)，完成軟件抽象及服務(wù)連接，研發(fā)并應(yīng)用RPA。

RPA 主要具有以下特點(diǎn)：一是具有標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的作業(yè)特點(diǎn)，有明確的規(guī)則操作，可自動(dòng)處理對應(yīng)流程中明確可被數(shù)據(jù)化的指令和輸入，并保持對規(guī)則的高度執(zhí)行力；二是能夠保持較強(qiáng)的管控和監(jiān)督力，所有操作具有高度可追溯性；三是以外掛形式部署于原有系統(tǒng)，對系統(tǒng)底層架構(gòu)和業(yè)務(wù)處理流程影響較小且可控。

2. 應(yīng)用環(huán)境。中國石油在財(cái)務(wù)共享建設(shè)過程中將會計(jì)核算、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)納入共享中心統(tǒng)一處理，充分利用信息化手段，將復(fù)雜工作簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過對業(yè)務(wù)流程、規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，迅速識別重復(fù)工作場景，消除多余、低附加值作業(yè)，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)業(yè)務(wù)專業(yè)化處理。通過梳理操作流程、審核規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)評估、異常處理機(jī)制、系統(tǒng)評估，形成一套具有中國石油特色的RPA 應(yīng)用運(yùn)行框架及開發(fā)模式。

中國石油在RPA 應(yīng)用方面采用漢明碼、時(shí)序數(shù)據(jù)庫、OCR、發(fā)票驗(yàn)真、發(fā)票查重、定時(shí)監(jiān)測等技術(shù)自主開發(fā)。共享運(yùn)營平臺作為RPA 的應(yīng)用框架，主要開發(fā)了規(guī)則引擎、憑證引擎、調(diào)度引擎、機(jī)器人運(yùn)行監(jiān)控、異常處理等功能，通過與司庫平臺、FMIS 等多系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)流程中各處理節(jié)點(diǎn)的服務(wù)調(diào)用（參見圖1），滿足了RPA 處理過程中對不同業(yè)務(wù)規(guī)則校驗(yàn)的要求。

▲ 圖1 中國石油財(cái)務(wù)共享RPA運(yùn)行原理

3. 創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐。共享中心始終將技術(shù)創(chuàng)新作為核心驅(qū)動(dòng)力，積極運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)質(zhì)量提升、效率提高和成本降低。在RPA 技術(shù)應(yīng)用方面，共享中心堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，通過場景挖掘、需求評估、開發(fā)配置、程序測試、投產(chǎn)優(yōu)化等機(jī)制，先后自主開發(fā)并上線制證類、審核類、發(fā)票認(rèn)證類、資金支付類、銀行回單分揀類、電子會計(jì)檔案歸檔類等6 類200 個(gè)“小鐵人”機(jī)器人（參見圖2），實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化應(yīng)用，“小鐵人”平均處理效率為人工的20 倍，機(jī)器人的應(yīng)用使共享中心完成從人力密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了低成本、高質(zhì)量服務(wù)和發(fā)展。

▲ 圖2 中國石油財(cái)務(wù)共享RPA機(jī)器人分類

（1）憑證制證機(jī)器人。會計(jì)核算是財(cái)務(wù)共享核心業(yè)務(wù)之一，中國石油的核算單位多、層級深、業(yè)務(wù)廣，財(cái)務(wù)共享以服務(wù)目錄接收各單位提交的服務(wù)請求，共享中心基于統(tǒng)一的規(guī)則引擎、憑證引擎、調(diào)度引擎，分別為不同服務(wù)目錄設(shè)置了不同的“小鐵人”制證機(jī)器人。對于各種業(yè)務(wù)場景下的制證處理，憑證制證機(jī)器人按照系統(tǒng)化的審查規(guī)則自動(dòng)讀取并校驗(yàn)付款單據(jù)信息，調(diào)用司庫平臺獲取憑證信息后，檢查借貸是否相等、輔助核算是否完整，全部通過后通過憑證引擎完成制證。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，“小鐵人”自動(dòng)記錄異常日志并跳過此任務(wù)繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)，異常任務(wù)自動(dòng)被推送至共享運(yùn)營平臺任務(wù)池并派工至人工處理。目前，共享中心在員工報(bào)銷、資金收款、付款、轉(zhuǎn)款、銷售公司非油核算等業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化制證。

（2）憑證審核機(jī)器人。在財(cái)務(wù)共享模式下，每個(gè)業(yè)務(wù)場景被拆解到不同崗位，憑證審核機(jī)器人依賴系統(tǒng)化的人工審查規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)，根據(jù)辦理任務(wù)自動(dòng)讀取對應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)生成的憑證，檢測憑證是否正在被修改，對司庫系統(tǒng)中相應(yīng)付款單據(jù)進(jìn)行匹配和校驗(yàn)，檢查憑證在交易中是否已確認(rèn)，判斷被動(dòng)核銷方是否存在未審核記錄，校驗(yàn)全部通過后完成憑證審核工作。共享中心已在員工報(bào)銷、資金收款、付款、轉(zhuǎn)款、銷售公司非油核算等方面實(shí)現(xiàn)了憑證自動(dòng)化審核。

（3）發(fā)票認(rèn)證機(jī)器人。 發(fā)票查驗(yàn)功能通過進(jìn)項(xiàng)發(fā)票通道與國稅總局增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺（以下簡稱發(fā)票查驗(yàn)平臺）對接，報(bào)銷業(yè)務(wù)提報(bào)時(shí)，系統(tǒng)獲取發(fā)票的結(jié)構(gòu)化全票面信息，在報(bào)銷業(yè)務(wù)完成會計(jì)制證后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)表單與發(fā)票、憑證之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在會計(jì)憑證完成審核后，系統(tǒng)自動(dòng)將與憑證對應(yīng)的增值稅專票信息推送發(fā)票認(rèn)證機(jī)器人，發(fā)票認(rèn)證機(jī)器人按照系統(tǒng)配置的規(guī)則（如認(rèn)證單位、賬期與稅期的關(guān)系、稅號管控等），循環(huán)處理所有組織機(jī)構(gòu)和稅號中的待認(rèn)證發(fā)票，將獲取到的待認(rèn)證發(fā)票發(fā)送認(rèn)證申請到發(fā)票查驗(yàn)平臺，自動(dòng)檢查已經(jīng)發(fā)送認(rèn)證申請的發(fā)票是否認(rèn)證成功；對于認(rèn)證失敗的將記錄到認(rèn)證失敗列表中，后續(xù)認(rèn)證失敗發(fā)票自動(dòng)認(rèn)證通過的，將自動(dòng)從認(rèn)證失敗列表中去除。

（4）資金支付機(jī)器人。中國石油財(cái)務(wù)共享付款業(yè)務(wù)流程為先掛賬后付款，付款流程采用先付款后制證模式。在報(bào)銷業(yè)務(wù)核算過程中，對于事項(xiàng)的真實(shí)性、發(fā)票及其他支持性附件、收款賬戶信息等已完成審批。在付款業(yè)務(wù)處理過程中，涉及資金支出賬戶、支付方式、賬務(wù)處理方式等均按默認(rèn)規(guī)則預(yù)設(shè)，資金支付機(jī)器人通過核對收款人名稱、開戶名稱與報(bào)銷單結(jié)算信息一致性，確認(rèn)收款人名稱與開戶名稱相同，檢查付款單已匯總?cè)召Y金計(jì)劃并推送額度，校驗(yàn)代付單位選擇是否準(zhǔn)確，確保代付單位信息與賬戶管理單位付款賬號信息保持一致，支付金額與報(bào)銷單結(jié)算信息、金額保持一致，支付方式為“財(cái)企直連”，資金支付機(jī)器人完成上述收款人賬戶信息校驗(yàn)、付款指令發(fā)送、付款指令跟蹤，檢測到銀行付款成功后完成支付任務(wù)。

（5）銀行回單分揀機(jī)器人。 通過建立銀行回單信息與會計(jì)憑證信息的對應(yīng)關(guān)系, 基于中國石油司庫系統(tǒng)提供的與中國石油財(cái)務(wù)公司及商業(yè)銀行線上直聯(lián)功能，以及會計(jì)檔案電子化管理功能，銀行電子回單通過中國石油財(cái)務(wù)公司流轉(zhuǎn)至司庫平臺，銀行回單分揀機(jī)器人通過查詢司庫平臺、中國石油交易平臺、中國石油財(cái)務(wù)公司系統(tǒng)、商業(yè)銀行等付款單、付款報(bào)文中的線索，完成銀行電子回單與會計(jì)憑證的自動(dòng)分揀匹配、電子化歸檔，取消了電子回單打印，極大地減少了回單的分揀與核對工作量。

（6）會計(jì)檔案機(jī)器人。 中國石油推廣施行會計(jì)檔案電子化管理后，在財(cái)務(wù)共享前會計(jì)檔案的組卷工作改由各單位財(cái)務(wù)人員通過系統(tǒng)完成會計(jì)檔案的電子化歸檔操作。在財(cái)務(wù)共享上線后，共享中心通過梳理業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，定義會計(jì)檔案自動(dòng)任務(wù)參數(shù)及條件、搭建調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)電子會計(jì)憑證自動(dòng)成冊，會計(jì)檔案組卷機(jī)器人負(fù)責(zé)完成所有會計(jì)憑證、原始憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)組卷工作，定期自動(dòng)完成電子會計(jì)檔案的成冊、成冊情況自檢、成冊審核、檔案移交各項(xiàng)工作，并可區(qū)分不同地區(qū)公司、檔案機(jī)構(gòu)、期間，在月末或年末啟用，每年自動(dòng)組卷1 億余卷內(nèi)件，節(jié)省了檔案管理員大量手工組卷時(shí)間。在共享運(yùn)營管理體系下，“小鐵人”如同共享中心的“數(shù)字員工”，崗位明確且職責(zé)清晰，可7×24 小時(shí)高質(zhì)量完成本職工作，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率接近100%，極大提升了共享中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。“小鐵人”根據(jù)規(guī)則自動(dòng)處理業(yè)務(wù)，自動(dòng)判斷負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)異常情況記錄日志并推送人工處理。通過建立新的管控模式和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，在規(guī)則梳理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、日常管理、問題處理等方面強(qiáng)化管理，“小鐵人”的工作實(shí)現(xiàn)了可管理、可控制、可擴(kuò)展、可監(jiān)控、可實(shí)時(shí)掌握，確保了財(cái)務(wù)機(jī)器人安全運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)可控（參見圖3）。

▲ 圖3 中國石油財(cái)務(wù)共享RPA機(jī)器人運(yùn)行監(jiān)控

4. 深度進(jìn)階應(yīng)用。2021 年，共享中心利用先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)、管理模式變革、技術(shù)賦能創(chuàng)新，致力打造RPA 流程自動(dòng)化平臺和應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)共享業(yè)務(wù)承接能力提升。RPA 的深度進(jìn)階應(yīng)用解決了財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)全承接過程中工作量增長與人員不足、業(yè)務(wù)個(gè)性化與操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)周期性加劇和人員產(chǎn)能、業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣和內(nèi)嵌式機(jī)器人規(guī)則固化等方面的矛盾和問題。

（1）ERP 系統(tǒng)月末數(shù)據(jù)核對和結(jié)轉(zhuǎn)。 針對ERP 月結(jié)時(shí)需核對物料及產(chǎn)品工時(shí)等生產(chǎn)信息，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)生產(chǎn)報(bào)表不一致時(shí)需業(yè)務(wù)部門調(diào)整，確保報(bào)表及訂單數(shù)據(jù)一致并完成副產(chǎn)品分?jǐn)偤陀唵窝a(bǔ)平，進(jìn)而生成融合FMIS（財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)）的現(xiàn)狀，共享中心開發(fā)設(shè)計(jì)的RPA 機(jī)器人自動(dòng)登錄ERP 系統(tǒng)，執(zhí)行相關(guān)事務(wù)碼檢查成本報(bào)表，進(jìn)行投料、產(chǎn)出、工時(shí)等生產(chǎn)信息核對，通過查看作業(yè)分割情況，在制造費(fèi)用、人工、折舊等財(cái)務(wù)信息核對一致后執(zhí)行月結(jié)操作，并將憑證傳輸至FMIS，解決了月結(jié)操作步驟復(fù)雜、運(yùn)行時(shí)間長的問題，緩解了業(yè)務(wù)人員月底集中處理工作量大的情況，大幅提升了工作時(shí)效，保障了業(yè)務(wù)處理及時(shí)性。

（2）EAM（資產(chǎn)管理系統(tǒng)）平臺計(jì)提折舊和月末檢查。針對各單位每月需分別登錄EAM 平臺多責(zé)任中心，進(jìn)行計(jì)提折舊攤銷、月末折舊管理、封存管理操作等相對簡單、規(guī)律性強(qiáng)、重復(fù)性操作的情況，RPA 機(jī)器人可對責(zé)任中心選擇、折舊檢查和計(jì)提、查看處理結(jié)果、月末檢查和自動(dòng)封存各過程進(jìn)行自動(dòng)化操作。部署云端后，機(jī)器人可根據(jù)設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)開啟并工作，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄EAM 平臺，切換單位選擇二級責(zé)任中心，選擇計(jì)提折舊菜單至明細(xì)單位，進(jìn)行折舊檢查和計(jì)提折舊操作，檢查折舊狀況是否完成，并循環(huán)處理下一單位同類業(yè)務(wù)。

通過自動(dòng)執(zhí)行各責(zé)任中心折舊計(jì)提、月末檢查和封存等操作，比照相關(guān)企業(yè)原業(yè)務(wù)處理時(shí)長，每月可節(jié)約10.5工時(shí)，每年可節(jié)約126 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。

（3）油品零售電子券還原。油品零售電子券還原相當(dāng)于油品銷售的折扣業(yè)務(wù)，消費(fèi)者在消費(fèi)油品中使用了電子券，銷售企業(yè)業(yè)務(wù)人員需要每十日在ERP 系統(tǒng)按照公司代碼分別執(zhí)行還原操作。RPA 機(jī)器人在配置和實(shí)施的過程中，將循環(huán)所用的“公司代碼”列入?yún)?shù)表，根據(jù)設(shè)定列里鍵入的值依次獲取，在用戶插入U(xiǎn)key 后識別用戶名，通過輸入密碼進(jìn)入認(rèn)證平臺后進(jìn)入ERP 系統(tǒng)，自動(dòng)輸入“公司代碼”“過賬期間”后進(jìn)行檢索，自動(dòng)點(diǎn)擊“全選”“生成還原憑證”，查看狀態(tài)為綠色燈時(shí)結(jié)束，并循環(huán)執(zhí)行下一個(gè)公司代碼。部署云端后，通過設(shè)置啟動(dòng)時(shí)間和定時(shí)開啟，地區(qū)公司業(yè)務(wù)人員只需進(jìn)行監(jiān)控，RPA 機(jī)器人根據(jù)人工設(shè)置自動(dòng)循環(huán)執(zhí)行還原操作，減少了人工處理數(shù)據(jù)的過程和步驟，一個(gè)操作周期可節(jié)省約14 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。

（4）非銷售企業(yè)銷售發(fā)票過賬。 非銷售企業(yè)發(fā)票過賬的頻率為一天兩次，月末結(jié)賬期間需要提高處理頻率，每次處理時(shí)長至少30 分鐘，前端業(yè)務(wù)人員需通過ERP 處理銷售訂單、預(yù)制發(fā)票，再由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行ERP 過賬處理生成銷售掛賬憑證。共享中心針對該業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用的非銷售企業(yè)發(fā)票過賬RPA 機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄ERP系統(tǒng)、選擇事務(wù)代碼、輸入公司代碼與過賬日期，執(zhí)行全選過賬，檢查過賬是否成功并循環(huán)下一公司執(zhí)行業(yè)務(wù)，可高效替代人工過賬操作。

（5）基本工資變動(dòng)。針對基本工資變動(dòng)調(diào)整，各單位每月需登錄人力資源管理系統(tǒng)，導(dǎo)出相關(guān)報(bào)表，據(jù)此計(jì)算因崗位變動(dòng)引起的工資薪酬變動(dòng)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入人力資源管理系統(tǒng)。RPA 機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄人力資源管理系統(tǒng)，自動(dòng)下載人力資源系統(tǒng)變動(dòng)后崗位信息及原工資及津補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)用本地VBA 工資自動(dòng)套算程序，實(shí)現(xiàn)“基本工資/ 津補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)全流程自動(dòng)套算”和套算結(jié)果自動(dòng)上傳，交付服務(wù)單位花名冊和審批表自動(dòng)生成。

另外，共享中心針對海外財(cái)務(wù)共享開發(fā)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸、匯率采集、多語種翻譯等25 個(gè)RPA，解決了海外業(yè)務(wù)涉及信息系統(tǒng)多、數(shù)據(jù)采集難度大等問題；結(jié)合財(cái)務(wù)共享和人力資源共享業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主開發(fā)數(shù)據(jù)檢查、薪酬計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析等228 個(gè)RPA，年可節(jié)約共享中心用工約30 人。

（二）應(yīng)用成效

1. 提高核算質(zhì)量。共享中心按合規(guī)管控要求進(jìn)行獨(dú)立審核，在“小鐵人”協(xié)助下，累計(jì)審核發(fā)現(xiàn)發(fā)票不合規(guī)、報(bào)銷金額大于票據(jù)金額、無合同或超出合同范圍、缺少支持性附件等合規(guī)性問題9 萬多筆，發(fā)揮了合規(guī)管控的作用，財(cái)務(wù)退單率較上線初期減少90% 以上。

2. 提升運(yùn)營效率。共享中心制證量現(xiàn)已達(dá)2400 萬筆/ 年，通過在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中突出智能化特征，廣泛深入應(yīng)用RPA 技術(shù)，自主研發(fā)上線的“小鐵人”處理任務(wù)量占54% 以上，98%以上工作在48 小時(shí)內(nèi)完成辦理，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量效率達(dá)到行業(yè)較高水平；部分流程（比如金額低于5000 元的員工費(fèi)用報(bào)銷）已實(shí)現(xiàn)共享中心內(nèi)部全流程自動(dòng)化處理，運(yùn)行效率處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。

3. 降低運(yùn)行成本。共享中心財(cái)務(wù)共享“小鐵人”處理效率平均為人工的20 倍，按全時(shí)用工和最優(yōu)工作效率計(jì)算，相當(dāng)于減少共享中心用工600 余人，預(yù)計(jì)年節(jié)約人工成本約1.2 億元，基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)工作得到自動(dòng)化高效處理，使財(cái)務(wù)人員能夠從低價(jià)值的重復(fù)工作中解放出來，從事更加增值的管理工作，助力財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型及增值創(chuàng)效。會計(jì)檔案電子化在中國石油各分子公司138 家單位推廣應(yīng)用，綜合電子化率達(dá)到50%，每年可節(jié)約紙張2.5 億張、硒鼓2.1 萬個(gè)，節(jié)約成本5400 萬元。

4. 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。公司依靠RPA 技術(shù)上線進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票平臺，搭建集中統(tǒng)一的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票池，并與國稅總局發(fā)票系統(tǒng)集成。每張申請報(bào)銷的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，一方面從中國石油進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票池進(jìn)行查重，剛性控制已經(jīng)報(bào)銷的進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票不能再次報(bào)銷；另一方面從國稅總局發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)驗(yàn)真，國稅總局電子底賬不存在的發(fā)票不能進(jìn)行報(bào)銷。進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票平臺上線以來，累計(jì)攔截不合規(guī)發(fā)票5 萬余張，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力得到有效發(fā)揮。

三、未來展望

共享中心將在以下方面持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化共享服務(wù)：一是加速應(yīng)用RPA，將可規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)或跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)通過RPA 模擬人工操作，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模化應(yīng)用；二是深化自動(dòng)化、智能化應(yīng)用，將圖像識別、語音識別、知識圖譜等智能化技術(shù)應(yīng)用到端到端流程，使數(shù)字化勞動(dòng)力大規(guī)模參與業(yè)務(wù)處理，提升用戶體驗(yàn)及共享服務(wù)質(zhì)量和效率；三是隨著自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等人工智能化技術(shù)的探索應(yīng)用，數(shù)字化共享服務(wù)將在更廣范圍提供智能管控、智能預(yù)測、智能決策等服務(wù)，發(fā)揮智慧共享力量，為業(yè)務(wù)和管理賦能。

本文引用 格式：

荊寶森，李小春，張瑞 . 基于價(jià)值創(chuàng)造的智能人機(jī)協(xié)同[J].財(cái)務(wù)與會計(jì)，2022(09)： 10-14.

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