根據Fortune Business Insights數據顯示，業務流程管理（BPM）這項成熟的技術，已經擁有了巨大的市場，預計將從2021年的約110億美元增長到2028年的260億美元。業務流程管理的起源可以追溯到20世紀80年代，當時開發了文件工作流以加快文件的審查?，F在業務流程管理涵蓋了更廣泛的活動，并已發展到主要以客戶為中心，從而取代了以文件為中心。作為數字化轉型的重要組成部分，BPM提供了將流程中的部分或全部步驟自動化的能力，只在有需要時才進行人工干預。

流程挖掘從事件日志中收集數據，然后將其可視化，如此以來，流程所有者、業務經理或C級管理人員就可以看到他們的數據在哪里、延遲在哪里。“合規審查人員想看看企業流程中是否出現違規的情況，”Dumas說道，“在其他情況下，客戶服務經理想知道為什么他們在解決投訴上花了這么多錢。” 流程挖掘在各種職能領域有許多應用案例。

流程挖掘主要驅動力的三個垂直行業是保險、銀行、制造業和政府。“BFSI有非常多的使用案例，”Dumas指出，“在制造業，主要應用之一是通過消除返工和處理缺陷以尋求更高的效率，而在政府部門，許多面向公民的流程將從改進中受益。”

在許多行業中，供應鏈流程（包括入庫和出庫）廣受關注。在新冠疫情（Covid）期間，企業開始意識到供應鏈的問題，同時由于競爭的原因，供應鏈流程也越來越受到關注，這是因為交貨時間對客戶來說是非常重要的。Dumas說，“通過流程挖掘，企業可以提前知道，如果在供應某個部件時發生延遲，會產生什么影響，以及它將如何影響所有其他依賴于該部件時間的系統。”

流程挖掘允許組織通過學習他們過去的經驗來提高運營績效。對于那些從流程挖掘中獲得洞察力的組織，下一步自然是用預測能力來完善流程洞察力。例如，Apromore使用歷史數據來估計正在運行流程的完成時間，這有助于在多個層面上進行規劃。它還可以預測客戶行為，如投訴、退貨和付款。提前預測結果使組織在面對不斷變化的環境時能夠靈活應對。目前最先進的應用是將數據分析和人工智能用于支持持續的流程改進，就是通常我們所說的增強型業務流程管理。

通過流程挖掘可以實現顯著的性能改進。比如，一家20年前就進入電子商務市場的零售商，在新冠疫情（Covid）期間網上購買量增加后難以跟上客戶的需求。正如流程挑戰中常見情況一樣，該零售商無法確定延誤的根本原因。鑒于該企業的流程中涉及的因素很多，包括人力資源、供應商、交貨和開票，該公司迫切希望找出如何優化他們的利潤率。

于是，該公司從三個信息系統中分別提取并分析了數據。針對瓶頸、流程問題和工作量不平衡實現流程可視化。然后該公司做出了一些數據驅動的運營變革，從而使得他們的服務水平協議（SLA）的履行率從74%提高到90%，取消訂單（當客戶發現他們的交貨被推遲時經常發生）減少，客戶滿意度提高。

由于存在可能獲得高收益的巨大潛力，企業在開始時往往希望挖掘大量的流程。然而提供流程挖掘和執行管理軟件產品的Celonis公司產品營銷總監Sam Attias表示，最好先有選擇，然后迅速擴展。他說：“最好的方法是與關鍵的轉型舉措保持一致，如共享服務或供應鏈轉型。”Hexion是一家特種化學品制造商，它選擇了幾個有顯著效果的項目，包括財務交易和供應鏈的加強。

該公司部署Celonis的第一個流程是訂單到現金，這是一個復雜的核心流程，從客戶訂單開始到付款結束。通過流程挖掘，Hexion發現其主數據包含了不正確的交付路線。一旦主數據得到糾正，路線更改就減少了45%，從而節省了交付時間和成本。另一個以前不可見的問題是未獲得的現金折扣，即客戶因提前支付發票而享有的折扣。在意識到這個問題后，Hexion開始讓客戶了解他們的付款條件，在短短六個月內，未獲得現金折扣的支付額減少了50%。

在過去，咨詢公司會在辦公桌前觀察他們，做筆記，進行訪談，并制作一份大型報告，但所有這些建議往往沒有得到實施。阿提亞斯說：“進行評估花了這么長時間，當評估完成時，情況已經改變了。雖然可以通過簡單的指標獲得洞察力，例如將一個組織的采購吞吐時間與行業平均水平進行比較，但這種類型的指標并不能提供對延誤根本原因的洞察力。Celonis著眼于特定的活動和標準流程路徑的偏差，”Attias繼續說道，“例如，可能會出現特立獨行的購買情況，即一個人不通過采購就購買貨物。”

通過分析事件日志獲得的數字足跡是客觀的，并且可以快速獲得。Attias解釋說，“公司可以在幾周內獲得價值。在發現一個問題后，Celonis還可以就如何改進流程提出建議。我們在平臺之上建立了一個知識層，”他指出，“其中包括基于過去經驗的高級智能和機器學習，這樣客戶就可以快速使用預先建立的自動化來進行改進。” Celonis還利用了其他技術，如流程仿真、一致性檢查和基準測試。Celonis的執行管理系統（EMS）旨在利用內置的自動化能力來改善流程。“我們可以讓組織知道修復的內容，然后可以利用自動化來進行修復，”Attias總結說。

Hexion現在計劃在其所有的流程中使用Celonis并逐步實施。流程挖掘還使人們更深入地了解到一個變化對鄰近流程的影響。例如，訂單管理流程也影響到生產計劃和采購，但在Hexion開始使用Celonis之前，該公司對這些相互依存關系并不了解。Hexion的下一步將是預測可能的不利結果，并主動糾正。

流程挖掘不被認為是BPM市場的一個子集，而是一個額外的市場。市場研究人員對其目前的規模有很大分歧，有些估值是其他市場規模的兩倍。然而，研究人員一致預測，未來7年的年增長率約為50%，市場價值將達到60-150億美元。企業不僅希望了解和改進他們的流程，而且還希望能夠記錄他們的流程，以便進行審計和合規。隨著企業應用和流程的激增，實現這些目標的挑戰只會增加，而流程挖掘是一種強大的使能技術。

流程發現是改善流程的另一條途徑。與流程挖掘不同，流程發現不使用事件日志或訪問企業系統的后端。相反，它在用戶的桌面上操作，并通過擊鍵或鼠標點擊跟蹤用戶行為。流程挖掘是面向系統的，而流程發現是面向用戶的，將人的因素帶入對流程的理解。“例如，當一張發票在ERP系統中被更新時，它會顯示在事件日志中，但應收賬款人員為存檔所采取的步驟卻不一定能看到，”Nintex產品營銷副總裁Holly Anderson說，“流程發現提供了這個缺失的部分”。

Nintex提供了一套工具，可以實現流程發現和自動化，以及流程映射和流程分析。Nintex的流程發現機器人捕捉用戶活動的信息，而Promapp則顯示反映所收集的流程信息的地圖。“Promapp優化了流程，”安德森指出，“這樣，公司就不會將一個設計不好的流程自動化。” 一旦確定了最有效的路徑，Kryon RPA或Nintex Workflow等Nintex自動化工具就可以將選定的流程自動化。

流程發現和流程挖掘是協同的，而不是競爭的。“我們的流程發現產品可以與流程挖掘整合，”Anderson繼續說，“這在企業中創造了一個更完整的流程描述。” 大多數公司都是帶著一個特定的問題或擔憂來找Nintex，而不是全面的數字化轉型。他們需要了解有哪些流程和任務，最佳流程是什么，以及哪些現有流程可以自動化。“我們的目標是建立一個記錄流程的系統，”安德森說。“我們的產品可以接觸到任何系統，并從所有的系統中引入信息。我們希望建立的是一個流程的單一真相來源，這是我們迄今為止在行業內沒有看到的。”

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