隨著全球數字化轉型進入深水區，除了垂直流程挖掘廠商外，越來越多的RPA廠商也在產品矩陣中融入了流程挖掘這項創新技術，以透視業務流程、提升自動化效率和突破業務瓶頸。

根據「RPA中國」發布的《2022年中國流程挖掘行業研究報告》顯示，預計2024年，將成為中國流程挖掘商用實踐的第一個快速增長點，流程挖掘的潛在市場與外延市場將呈現協同發展趨勢。約40%的RPA/IPA用戶將采用流程挖掘/任務挖掘技術，且會將其作為一項持續的技術投入。

RPA廠商的流程挖掘與原生流程挖掘有哪些區別？客戶對流程挖掘的感知度如何？流程挖掘市場未來將呈現怎樣的發展趨勢？基于以上問題「RPA中國」專訪了弘璣Cyclone首席產品官賈巋、產品總監吳楠，深度分享了弘璣Cyclone在流程挖掘領域的行業洞察與技術實踐。

以下為RPA中國專訪原文。

01

RPA廠商VS流程挖掘原生廠商：通過流程挖掘實現的技術目標不同

RPA中國：隨著全球流程挖掘賽道持續火熱，除了原生廠商外，還有很多RPA廠商將流程挖掘加入到產品矩陣中，那么他們之間的區別是什么？

吳楠：RPA廠商與原生流程挖掘廠商的核心區別在于，通過流程挖掘實現的技術目標不一樣。以弘璣Cyclone的超自動化產品為例，主要包含了RPA、AI、BI、業務引擎、流程挖掘等諸多智能創新技術。其中，流程挖掘可以為企業拍“X光”，找出業務瓶頸、低效業務所在并給出可視化解決方案，起到查找“病因”的作用。再通過RPA、AI等技術對業務流程進行“治病”。

而原生流程挖掘廠商的產品多數只提供業務流程透視，并不具備“治病”的能力。所以，我們看到很多原生流程挖掘廠商，例如，Celonis開始將AI、任務挖掘、RPA、數據分析等技術融入到產品中，持續擴大能力邊界。

RPA中國：從國內市場來看，多數流程挖掘的落地項目需與其他技術相配合使用，例如，RPA客戶對單一的流程挖掘項目興趣較低，未來這一情況會改變嗎？

吳楠：從市場視角來看，無論是國內還是國外都處于早期市場教育階段，很多客戶對流程挖掘持觀望和懷疑態度。今年，弘璣Cyclone接觸了很多流程挖掘的客戶，他們最關心的是流程挖掘到底能給企業帶來什么？需要像RPA一樣直接給出ROI（投資回報率）數據，并且單一流程挖掘的項目實施周期以及成本方面較高，這些都成為客戶應用流程挖掘需要考慮的因素。

所以，弘璣Cyclone將流程挖掘融入到超自動化產品中，不僅提升了RPA場景化落地效率，也幫助用戶重新審視了現有數字業務流程，無需更多的成本便能深度掌控整個數字業務流程走勢。這也是弘璣Cyclone打造技術競爭壁壘，贏得客戶青睞的原因之一。

但放眼未來3—5年，隨著市場教育走向成熟，企業管理者對流程挖掘的態度轉變，流程挖掘會像當年的RPA一樣，成為企業實現數字化轉型必備工具之一。誠然，這個過程需要各大廠商、咨詢機構、渠道商、用戶共同努力才能實現。

RPA中國：與RPA相比，國內的流程挖掘市場發展趨勢如何？

吳楠：流程挖掘發展會更快一些。早在2019年甚至更早時，國內很多大型機構想應用、體驗RPA需要使用國外產品，例如，UiPath、AA等。但近些年由于國際局勢的轉變，加上國內信創生態逐漸成熟，國產軟件市場迎來了一波爆發式增長。

在弘璣Cyclone接觸的一些企業客戶中，國外軟件只起到了解功能的作用，畢竟很多創新技術都源于國外。但真正開始實施項目進行PoC（項目測試驗證）時，出于數據安全、政策等因素，國產仍然是首選。所以，國內流程挖掘的市場發展速度肯定比當年的RPA更快、更順。

02

“業務弊端發現+業務流程解決+持續監控”，打造全棧式流程挖掘競爭壁壘

RPA中國：從弘璣Cyclone的實際項目來看，哪些領域對流程挖掘的需求更高一些？金融領域作為最喜歡應用創新技術的行業之一，為什么對流程挖掘的熱情不如預期？

吳楠：制造業、能源、證券、保險是需求較高的領域，并且弘璣Cyclone已經完成了一些單一的流程挖掘項目，整體效果客戶非常滿意。

賈巋：弘璣Cyclone經過多年市場深耕已經積累了上千家中大型ToB客戶，其中很多已經合作了3次以上，是非常認可弘璣Cyclone的技術與服務的。所以，我們在向深度用戶推廣流程挖掘時，特別是金融領域極少出現排斥的現象。

正如前面所說，這主要是因為弘璣Cyclone不僅能通過流程挖掘幫助客戶找出“病因”，還能通過RPA、AI、BI等技術進行“治病”。客戶看到了豐厚的應用效果，應用整套解決方案也就是順理成章的事情。

你所說的金融機構對流程挖掘提不起興趣的情況也存在。這主要是技術服務商的能力有限，通過流程挖掘找出了客戶的業務流程弊端，但無法通過有效的技術手段去解決，客戶自然不會單一購買流程挖掘產品。所以，提供從業務弊端發現、業務流程解決再到業務流程持續監控的自動化能力閉環，是弘璣Cyclone領跑國內超自動化賽道，打造流程挖掘競爭壁壘的關鍵所在。

RPA中國：弘璣Cyclone在流程挖掘實現場景化落地時，會出現哪些應用阻力？

吳楠：弘璣Cyclone在實施流程挖掘項目時確實踩過不少的坑。用戶的數據質量不高是一種常見的情況。流程挖掘的核心能力就是對OA、ERP、CRM中的系統日志數據，進行建模、清洗、智能分析，從而輸出可視化數據見解找到業務流程中的諸多痛點。但一些用戶的數據過于分散、雜亂并且數據的標簽屬性過于模糊，這些因素會阻礙流程挖掘輸出更精準、清晰的報告。

用戶感知度較差。正如前面所說，流程挖掘提供的是一種放大鏡式服務，它可以找到數字業務流程中存在的諸多弊端，但不具備解決的能力。用戶看不到實際的應用效果，自然會對其持觀望、懷疑的態度。

市場生態還需完善。國內流程挖掘市場處于起步階段，如何連接上下游打通業務生態實現商業閉環，這需要各個領域的伙伴們共同努力才能完成。目前，弘璣Cyclone已經通過自身龐大、優質的大型客戶資源積極建設流程挖掘市場生態。雖然需要花費一些時間、精力，但我相信天道酬勤，終有一天會像RPA市場那樣受到大眾的青睞。

RPA中國：面對這些阻力，廠商在實現流程挖掘項目場景化落地時，有哪些高效的策略嗎？

吳楠：很多RPA項目是自下而上的策略，一線員工深知哪些數字業務流程重復、費時間、無意義，但這個方法并不適用于流程挖掘。因為，流程挖掘有業務監視、審核、重塑的能力，會觸碰一線員工的利益產生應用阻力。所以，多數弘璣Cyclone成功的流程挖掘項目采用的是自上而下的策略，會和企業的負責人（例如，CIO）進行深度溝通。

在下沉流程挖掘項目時，弘璣Cyclone會通過用戶實際業務場景進行PoC，會為負責人詳細演示流程挖掘的應用效果，并給出各種關鍵收益數據報告。最后負責人會將整個項目匯報給企業決策者，然后開會討論、立項、簽單、實施開始走流程。加上與超自動化產品矩陣相配合使用，這樣有助于改變用戶對流程挖掘的感知。

RPA中國：弘璣Cyclone流程挖掘的客戶數量、領域是如何的？

吳楠：目前，弘璣Cyclone的流程挖掘客戶有十多家，覆蓋制造業、能源、證券、保險、快銷等行業，還在積極向房地產、運營商等領域拓展。

其中三分之一是垂直的流程挖掘客戶，他們只應用了我們的流程挖掘產品。其他的是流程挖掘與RPA、AI等技術捆綁落地的項目。

RPA中國：與其他競爭廠商相比，弘璣Cyclone在流程挖掘領域有哪些優勢？

吳楠：技術層面，弘璣Cyclone作為國內最早布局RPA廠商之一，早些年在實施自動化項目落地時，便發現了用戶對自動化機會識別不準確，業務流程斷點多等痛點，因此，很早開始了流程挖掘的技術研發將其融入到超自動化產品中，并且很多底層技術擁有自主知識產權，避免關鍵時刻被“卡脖子”。

弘璣Cyclone獨立打造的流程智能產品【弘觀】是基于數據挖掘、流程模型和數字孿生技術，通過提取、處理、解析系統日志數據（如ERP、OA、CRM等），以可視化的方式呈現真實的業務場景，為流程的監控、優化、擴展、預測以及自動化提供洞察。幫助企業持續改進業務流程效率、增強員工體驗以及優化客戶服務質量。同時弘璣Cyclone每年在技術上的投入超過1.2億元，同時在上海和美國硅谷設立研發中心，實現國內外技術雙輪驅動。

流程智能（弘觀）

今年9月，弘璣Cyclone聯合北京大學共建了中國首個超級自動化校企聯合實驗室，在行業拓展、技術支持、人才培育等方面展開多維度、深層次的交流合作。其中，流程挖掘是重點技術研究對象，結合北大大批優秀的人才資源定會幫助弘璣Cyclone的流程挖掘的產品能力更上一層樓。

市場方面，弘璣Cyclone已在國內外24個城市設有分公司和辦事處，商業化版圖已拓展至大中華區、日本、東南亞等市場。加上弘璣Cyclone自身的1000多家中大型企業客戶，以及數百家信息咨詢機構、頭部軟件廠商等合作伙伴，使得弘璣Cyclone在市場競爭方面處于頭部位置。

榮譽方面，弘璣Cyclone是國內同時入選國際著名調查機構Gartner和Forrester報告的超自動化廠商，并且通過了中國信通院「RPA系統和工具產品能力」評測最高等級，這些都是對弘璣Cyclone技術能力最好的肯定。

所以，弘璣Cyclone在技術創新、業務拓展、硬性榮譽等方面都有很強的背書，有足夠的能力與國內外卓越的超自動化、流程挖掘廠商進行同場競技。

03

面向未來，流程挖掘市場將呈現300%以上的增長率

RPA中國：在建設流程挖掘市場生態方面，弘璣Cyclone有哪些合作伙伴？

吳楠：弘璣Cyclone主要與信息咨詢機構、數據處理服務商、渠道商、頭部軟件服務商四大類進行技術合作。

信息咨詢機構，像德勤、安永、普華永道這樣的四大會計事務所，他們手握豐厚的大型企業客戶資源，弘璣Cyclone可以提供從業務流程透視到弊端改進全棧式解決方案。

數據處理服務商，流程挖掘具備很強的數據透視、清洗能力，而數據處理服務商擁有海量數據，這是完美的技術互補。

渠道商，弘璣Cyclone作為國內頭部RPA廠商經過多年市場深耕，在全國各個地區積累了一大批有能力的渠道商，他們可以幫助推廣并加速流程挖掘場景化落地。頭部軟件服務商，他們既有技術資源也有客戶群體，無論是技術合作還是業務合作都很得心應手。

RPA中國：從目前流程挖掘發展趨勢來看，市場規模較小，用戶生態也處于教育階段，未來會迎來爆發式增長嗎？

吳楠：現階段的流程挖掘市場與國內的RPA市場拓荒時期很像。隨著參與者的增多，例如，原生的流程挖掘廠商、RPA廠商、咨詢公司、渠道商、企業用戶等，整個市場發展肯定會迎來一波快速增長，預計，市場規模能呈現300%以上的增長率。

賈巋：流程挖掘對于國內來說是一個創新技術，加上各行業數字化轉型的紅利加持，使得資本市場、軟件廠商、企業用戶會與流程挖掘產生蜜月期。當過了甜蜜期，整個流程挖掘的市場發展會趨于理性會遭遇市場增長瓶頸，這個時候就需要與其他技術相融合使用，例如，與RPA、超自動化等，以進一步擴大能力邊界和市場賦能范圍，市場也將迎來更為理性的二次增長機會。

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