隨著人工智能相關(guān)技術(shù)越來越成熟，從“虛擬偶像”到“元宇宙”、“數(shù)字人”等一系列概念頻繁出現(xiàn)在大眾視野中。很多場景應(yīng)用已經(jīng)不僅僅存留在藍圖階段，而是真正落地在企業(yè)實踐中。中關(guān)村科金作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，有著成熟的產(chǎn)品及豐富的成功案例。今天我們有幸采訪到中關(guān)村科金RPA事業(yè)部總經(jīng)理周長安先生，請他來談?wù)勚嘘P(guān)村科金的產(chǎn)品、戰(zhàn)略以及對RPA、數(shù)字員工、超級自動化等熱點技術(shù)的看法。

左：中關(guān)村科金RPA事業(yè)部總經(jīng)理周長安 

右：RPA中國創(chuàng)始人&CEO郭政綱 

北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱“中關(guān)村科金”）是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，成立于2014年，總部位于北京，在上海、重慶、深圳、成都等地設(shè)有分支機構(gòu)。以AI+數(shù)字化營銷·運營·服務(wù)為引擎，以得助系列智能產(chǎn)品為支撐，中關(guān)村科金已為400余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，擁有泛行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗。截至目前，中關(guān)村科金已獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資本、日本國家開發(fā)銀行等知名投資機構(gòu)共計約35億元戰(zhàn)略投資。

中關(guān)村科金是國家高新技術(shù)企業(yè)及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，是科技領(lǐng)域不折不扣的“小巨人”，科技研發(fā)人員占比超過67%，多年來堅持自主研發(fā)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)領(lǐng)域形成多項核心能力，累計申請187項專利，獲得184項軟著及CMMI5國際認證。

眾所周知，持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新、強化戰(zhàn)略科技力量是國家中長期發(fā)展的大方向。在中國經(jīng)濟重構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展藍圖的背景下，中關(guān)村科金不斷創(chuàng)新探索，已形成以人工智能、大數(shù)據(jù)、音視頻等領(lǐng)先技術(shù)為底層驅(qū)動，以得助系列智能產(chǎn)品和解決方案為系統(tǒng)支撐，以泛行業(yè)數(shù)字服務(wù)能力為加速器的卓越綜合服務(wù)能力。通過AI+數(shù)字化營銷﹒服務(wù)﹒運營三大系統(tǒng)解決方案，全面解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題和難點，助推產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革。在RPA+AI行業(yè)中，中關(guān)村科金憑借著領(lǐng)先的人工智能技術(shù)底座，搭配通用型RPA產(chǎn)品，成為行業(yè)佼佼者。

周長安介紹，通過數(shù)字化運營、服務(wù)和營銷幫助客戶創(chuàng)造價值，就需要對應(yīng)的能力支撐——AI、大數(shù)據(jù)分析和實時音視頻能力。實時音視頻能力解決了建立連接的方式，數(shù)據(jù)分析代表智能分析和輔助決策，AI能力代表可以實現(xiàn)自動化或者機器人的交互，以這三種能力為基礎(chǔ)，再去建設(shè)數(shù)字化的運營、服務(wù)和營銷，就能更好地實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型。

“首先在數(shù)字化運營層面，通過AI智能視頻云、RPA機器人、數(shù)字員工等產(chǎn)品技術(shù)，從運營輔助到運營替代，從運營操作全面管控，到運營全過程分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運營，智慧運營。其次是數(shù)字化服務(wù)能力，覆蓋客戶服務(wù)全流程，全面整合多渠道、全媒體，通過機器人+人機協(xié)同，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。最后是數(shù)字化營銷能力，覆蓋客戶全旅程，全面整合客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）、數(shù)據(jù)管理平臺（DMP），內(nèi)容管理平臺等，實現(xiàn)公域、私域運營一體化，全面提升客戶體驗，真正達成自動化、智能化營銷。”周長安介紹道。

在RPA領(lǐng)域，中關(guān)村科金自主研發(fā)的RPA+AI相關(guān)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)流程操作、表格及文件處理等業(yè)務(wù)場景中，覆蓋包括金融、媒體、能源、政府、零售、物流等行業(yè)。2021年4月，中關(guān)村科金“智慧政務(wù)RPA創(chuàng)新優(yōu)化應(yīng)用案例”成功入選中央網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例名單。隨后又通過了中國信通院RPA系統(tǒng)和工具應(yīng)用成熟度評估，獲得評測中的最高3+等級。

中關(guān)村科金RPA+AI相關(guān)產(chǎn)品，包含客戶風(fēng)險監(jiān)測機器人、對公開戶機器人、發(fā)票查詢登記機器人、對賬機器人、自運營機器人、接單機器人等多款RPA業(yè)務(wù)流程機器人產(chǎn)品矩陣。通過創(chuàng)新性集成自主研發(fā)集OCR（光學(xué)字符識別）與 NLP（自然語言處理）技術(shù)，擴展傳統(tǒng)RPA應(yīng)用場景，一方面將繁瑣、重復(fù)的流程實現(xiàn)自動化操作，降低人力成本和人為失誤，提升業(yè)務(wù)運營效率；另一方面，可以深度融合企業(yè)業(yè)務(wù)，對企業(yè)全場景、全流程、全組織進行數(shù)字化賦能，打通系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)自動化智能升級，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

目前，中關(guān)村科金RPA業(yè)務(wù)流程機器人已經(jīng)服務(wù)重慶百貨、華農(nóng)保險等知名頭部企業(yè)。2020年，重慶百貨大樓股份有限公司與中關(guān)村科金聯(lián)合開啟了RPA+AI技術(shù)在財務(wù)管理中的探索應(yīng)用，在節(jié)約員工的重復(fù)性工作方面，實現(xiàn)了效率的大幅提升，加快了百貨企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。重慶百貨的員工評論應(yīng)用RPA機器人后帶來的變化，“過去需要9個人完成的工作，現(xiàn)在只需要一個人去維護就可以了。”根據(jù)評估，重慶百貨投入RPA產(chǎn)品后節(jié)省人工成本30%，業(yè)務(wù)效率提升47%。

隨著RPA概念在中國的全面引入，RPA市場在國內(nèi)已呈現(xiàn)井噴之勢。面對巨大的市場需求，國內(nèi)RPA廠商的數(shù)量在不斷增多、競爭激烈的同時，也凸顯出價格體系混亂、服務(wù)質(zhì)量有待提升等問題。

對此，周長安表示，中關(guān)村科金將從三個方面應(yīng)對：首先，對企業(yè)來說，RPA是一個戰(zhàn)略規(guī)劃和IT架構(gòu)，不是一個外圍的小工具。譬如銀行的整體架構(gòu)體系設(shè)計不是一個外圍工具可以解決的，它需要考慮方方面面的問題。

為此，中關(guān)村科金的解決之道是以人工智能、大數(shù)據(jù)、音視頻等前沿技術(shù)為數(shù)字基座，把RPA的能力深度融入企業(yè)IT架構(gòu)，使得企業(yè)中每個部門、每個人的工作都有機器人輔助數(shù)字員工（AI+RPA+RTC），具備完善自訓(xùn)練能力，可以實現(xiàn)組織管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行能力的數(shù)字化增強。這將極大幫助企業(yè)在營銷、運營、服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全流程、全場景的數(shù)字自動化，高效滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各類需要。

第二、中關(guān)村科金的核心能力是全場景服務(wù)能力，提供綜合、系統(tǒng)化解決方案，一站式助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如財務(wù)的IT自動化運維領(lǐng)域，中關(guān)村科金可以在結(jié)算、應(yīng)收對賬、審核等每個環(huán)節(jié)提供機器人產(chǎn)品，通過AI+RPA技術(shù)實現(xiàn)流程的自動化、智能化，大幅降低財務(wù)人員工作壓力，減少重復(fù)性工作，提升企業(yè)運營效率。

第三、關(guān)于價格體系問題，中關(guān)村科金更關(guān)注如何為客戶創(chuàng)造更大價值。為此，中關(guān)村科金主推SaaS能力的快交付、快使用，直接幫助客戶創(chuàng)造價值的RPA機器人技術(shù)及方案，而且在價格方面相對比較靈活，可以快速助力企業(yè)降本增效。

如今，人工智能在各行業(yè)開展得如火如荼，通過AI加持RPA打造的數(shù)字員工，能夠處理更多重復(fù)且規(guī)則化的流程。談及超級自動化，周長安認為，除了特殊的高精尖技術(shù)之外，大多數(shù)企業(yè)和行業(yè)比拼的是效率和質(zhì)量，而超級自動化能顯著提高企業(yè)的效率和質(zhì)量。

周長安非常看好該發(fā)展方向。首先，未來所有企業(yè)和人都需要跟機器人有一個緊密的結(jié)合，數(shù)字員工和人類員工會同時存在于企業(yè)之中。

“我認為，現(xiàn)在我們追求的目標(biāo)并不是要把人替換掉，而是一個人可以有多個機器人去輔助工作。因為人有自己的優(yōu)勢，比如學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、智慧、情感情緒，這是機器人很難實現(xiàn)的。但是在算力、精準(zhǔn)能力、大規(guī)模數(shù)據(jù)分析能力、5G連接能力等方面，機器人更有優(yōu)勢。”周長安說。

其次，如果說元宇宙構(gòu)建了一個數(shù)字化的社會系統(tǒng)，那么金融、零售、醫(yī)療、教育等各種行業(yè)生態(tài)，在元宇宙中一定會有所體現(xiàn)。如何體現(xiàn)，則需要靠中關(guān)村科金這樣的智能科技企業(yè)，以相應(yīng)的數(shù)字員工或者AI、業(yè)務(wù)平臺來支撐，才能發(fā)展得更好。

第三，未來的數(shù)字化不僅針對某個企業(yè)，而且需要面對整個生態(tài)系統(tǒng)。另外對于個人，中關(guān)村科金在推出智慧助手的時候，定義的概念是給人做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或者叫做數(shù)字化增強。因此，這些技術(shù)不僅僅是企業(yè)數(shù)字化的手段，對于個人來講，他的工作助手和生活助手將來也可以通過數(shù)字化的形式增強。

當(dāng)前，中關(guān)村科金的客戶以金融、零售、教育、智能制造以及健康醫(yī)療等行業(yè)為主，已服務(wù)了四百多家頭部企業(yè)。對于中關(guān)村科金的下一步發(fā)展方向，周長安表示，中關(guān)村金科會為更多行業(yè)和企業(yè)提供整體化、系統(tǒng)化的數(shù)字化服務(wù)能力，并且會將重點放在數(shù)字化運營層面，基于大數(shù)據(jù)和AI底座，通過 RPA機器人、數(shù)字人以及實時音視頻等技術(shù)給企業(yè)帶來運營、營銷以及管理上的效率提升和價值創(chuàng)新。
 

面對未來的挑戰(zhàn)與機遇，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革不斷深入，在數(shù)字科技快速發(fā)展的大環(huán)境下，中關(guān)村科金還將繼續(xù)致力于智能科技的不斷革新，拓展更廣泛的應(yīng)用場景，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動智能科技的應(yīng)用和發(fā)展，為千行百業(yè)數(shù)字化升級和社會進步注入勃勃生機，貢獻應(yīng)有的力量。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動智能科技應(yīng)用與發(fā)展—專訪中關(guān)村科金RPA事業(yè)部總經(jīng)理周長安