近日，由中國電子技術標準化研究院、蘇州市金融科技協會指導的2021“ISIG中國產業智能大會"在上海中庚聚龍酒店舉行。容智信息創始人兼CEO柴亞團，作為特邀嘉賓出席了此次盛會，并以《RPA的過去、現在與未來》為主題，分享了容智作為國內頭部RPA廠商在項目落地、技術沉淀方面的深刻經驗以及對RPA發展趨勢進行了深度解讀。

容智信息創始人兼CEO柴亞團

如今，數字化經濟已成為全球新一輪商業競爭的聚焦點。特別是在后疫情時代，競爭環境加劇，如何提升數字業務工作效率、節省時間以及優化運營支出，成為每一家企業要解決的難題。而RPA的弱耦合性、易使用、效率高和ROI出色等特性成為企業的最佳數字化轉型工具之一。“回顧人類發展歷史，過去40年通過計算機使得我們的經濟、工作、生活有了質的飛躍。未來40年，智能機器人將替代人做更多的事情，這是歷史發展的路徑。”柴亞團表示。

事實上，物理機器人已在各大工廠、建設基地、物流、制造等場景實現落地，在工作效率、執行率方面提升顯著，并緩解了工廠的人力資源壓力。而RPA機器人被稱為“白領機器人”，主要是幫助辦公室的職員將重復、冗長、無意義的數字化業務流程實現自動化，使得員工將時間用在更高的業務價值上。

目前多數企業在人才架構方面是“金字塔”型，底層多數是普通員工，只有頂尖的那些才是管理者；未來的企業在RPA賦能下，人才架構將演變成“鉆石”型，多數底層崗位將被RPA機器人和BPO服務替代，員工會將寶貴的時間用于更人性化的業務上。可以預見，在企業數字化轉型的進程中，智能RPA機器人將扮演重要的角色，惠及更多的行業、業務場景，替代更多重復性的工作崗位。

回望容智RPA發展歷程，容智從2016年正式發布RPA產品，成為國內最早布局RPA賽道廠商之一。全球RPA領導者UiPath在2011年開始發布自動化產品，2019年收購荷蘭流程挖掘廠商ProcessGold；流程挖掘領導者Celonis2011年開始發布產品，2020年收購歐洲知名RPA廠商Integromat。從這一系列的發展路徑不難看出，容智在產品迭代路徑方面與國外知名廠商的步伐基本完全吻合，也正是因為容智具有前瞻性的技術創新視角，容智也將能有機會與國外的廠商一樣成為頭部的數字生產力綜合服務商。

現代化企業生產力主要有兩部分組成，一方面是人類生產力，另一方面是RPA打造的數字化員工。RPA對于企業而言并非萬能適配，例如，很多創意性、決策類的工作最終還是落在員工身上來完成，這也開創了一種全新的“人機協作”工作模式。

容智在企業數字化生產力方面已實現RPA、流程挖掘、人工智能三大塊深度布局。RPA方面，容智的產品已在金融、制造、零售、政務、互聯網等主流行業實現場景化落地。特別受到了宜家、騰訊、中國電信等多家知名大型企業的青睞。流程挖掘方面，容智是國內最早發布產品并實現落地的廠商之一，比如容智的流程挖掘幫助騰訊的HR招訓做了大量優化，之前招聘一個人需要7個月，優化后該流程周期縮減至40天。

在產品創新方面，零代碼操作是其亮點技術之一，可以賦能更多非專業開發人員使用產品。容智的產品理念是希望讓企業能夠像搭建樂高積木一樣構建自動化流程。無論使用者是否有編程背景，都能快速上手容智的產品矩陣，快速構建出自己想要的業務流程、應用。容智超過85%的產品復購率，95%以上的客戶滿意度，皆充分說明其產品的過硬性和強大的服務體系。

雖然RPA賽道如日中天，尤其是疫情爆發后在資本加持下市場規模實現了一波指數級增長，但遠沒達到Office那樣的普及度與影響力。容智在以往大量的客戶服務經驗中發現，企業在應用RPA時仍會面臨“四座大山”，嚴重阻礙企業應用自動化的腳步。

第一，業務流程認知缺陷：缺乏對企業業務流程的客觀認知，缺少全面真實的業務流程數據支撐，靠研討會、訪談等傳統方式了解情況，偏差較大。

第二，缺少RPA流程機會挖掘：70%以上失敗的RPA項目歸因于自動化場景不合適，尋找準確的RPA機會是一項非常耗時耗力的工作。

第三，RPA項目實施重：RPA項目流程初期需要耗費大量的工程師進行定制開發，項目實施重。

第四，RPA流程維護難：RPA項目通常需要頻繁地修改和維護流程，且一旦出錯會引發系列反應，維護成本高。

針對以上四大應用痛點，容智打造了iDiscover+iBot+AI Lab全生命周期產品矩陣。幫助企業梳理業務流程標準，挖掘適配自動化場景，并通過AI能力打通數據壁壘、填平業務鏈路斷點，從而提升整體RPA項目成功率，這也是容智能獲得如此多客戶青睞的秘訣之一。

以容智在財稅領域的落地為例，容智數字化生產力解決方案可深度挖掘財稅領域80%的自動化業務場景，涵蓋應付、應收、費用管理、資產會計、成本會計、報表工廠等上百個細分業務場景。

在容智iDiscover的助力下，企業可以快速、準確地找到適合自動化的業務場景，這些都是人力所無法達到的。例如，某頭部運營商通過容智iDiscover產品將質量服務部的業務流程進行大量優化，處理人員從30降到5人，處理時間從2周縮短到2天內完成。整體效益明顯，極大地提升了工作效率以及釋放人力資源，使得員工可以將時間用在創造更高的業務價值上。

隨著RPA賽道玩家的不斷增多，內卷情況也越發嚴重，使得很多廠商大打價格戰。柴亞團表示，RPA市場足夠厚、足夠寬，廠商們大可不必在“一線戰場”廝殺，可以下沉到二三線市場做更深的業務擴張，同時整個RPA生態需要大家共同努力才能做大做強。據測算，2022年全球市場預計近400億元，中國市場預計達26.16億元，RPA的落地應用目前僅存在于企業的個別部門，普及率還不夠高。未來RPA行業的應用將出現三大擴散趨勢，即從中心城市到二三線、從大企業到中小企業、從標桿領域逐漸滲透到其他領域。

在本次峰會上，容智信息呼吁大家能夠一起共建智能自動化生態，開放產品進行深度集成，公開產品接口標準，對中心平臺統一管理，實現RPA的互聯互通。目前，容智已與300多家SaaS廠商建立了連接，可以在別的公司SaaS應用里直接調用容智產品。柴亞團最后表示，只有各大友商共同攜手奮進，砥礪前行，才能把全球RPA市場做大做強。

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