在全球組織正通過(guò)智能自動(dòng)化技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理與優(yōu)化正在成為新的挑戰(zhàn)。在此背景下，流程挖掘（Process Mining）技術(shù)逐漸興起。流程挖掘是一門橫跨了數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、過(guò)程建模和分析等多領(lǐng)域的學(xué)科。為企業(yè)提供了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做出基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的精確決策能力，作為自動(dòng)化流程創(chuàng)建不可或缺的工具，流程挖掘也是構(gòu)成超自動(dòng)化的重要技術(shù)，更是智能自動(dòng)化平臺(tái)離不開的重要角色，其價(jià)值也正在被更多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)認(rèn)可。

作為國(guó)內(nèi)最早專注智能自動(dòng)化技術(shù)廠商之一的上海容智信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“容智信息”），積極發(fā)揮在RPA和人工智能領(lǐng)域上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在國(guó)內(nèi)較早期布局流程挖掘產(chǎn)品，在流程挖掘這條新興賽道上獲得了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，容智信息的流程挖掘業(yè)務(wù)在2022年也迎來(lái)了高速發(fā)展，核心數(shù)據(jù)向好，較之于業(yè)內(nèi)水準(zhǔn)表現(xiàn)亮眼。業(yè)績(jī)平均以每年3倍以上的速度高速增長(zhǎng)，得益于流程挖掘市場(chǎng)的逐步興起，去年收入增速突破了5倍，客戶滿意度上也一直表現(xiàn)優(yōu)異。總用戶數(shù)中訂閱數(shù)占比近90%，客戶復(fù)購(gòu)金額超過(guò)100%，客戶留存率在90%以上，ARR(年度經(jīng)常性收入指標(biāo))近200%。尤其去年，將近500萬(wàn)的收入是來(lái)自流程挖掘產(chǎn)品。

為此，RPA中國(guó)采訪了容智信息創(chuàng)始人&CEO柴亞團(tuán)，圍繞流程挖掘產(chǎn)品，對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)以及生態(tài)進(jìn)行了深度交流，探尋容智信息流程挖掘業(yè)務(wù)高速發(fā)展背后，有哪些先發(fā)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)秘訣。

01

流程挖掘，RPA的“自動(dòng)化解決方案”

容智信息成立于2016年09月，是一家機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA軟件開發(fā)商，自主研發(fā)了“容智RPA-iBot”，在RPA技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，集成了AI人工智能算法和認(rèn)知計(jì)算能力，其初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自500強(qiáng)資深專業(yè)人士，在IBM、Intel、Dell等知名企業(yè)擁有多年從業(yè)經(jīng)歷，有著深厚的ToB服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

柴亞團(tuán)表示，在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，經(jīng)常遇到難以準(zhǔn)確定位問(wèn)題的情況，一個(gè)主要表現(xiàn)就是不知道RPA如何與業(yè)務(wù)流程結(jié)合以及目標(biāo)業(yè)務(wù)流程是否適合采用RPA，容智一直希望通過(guò)更輕量化、自動(dòng)化的方式，快速在企業(yè)業(yè)務(wù)中找出適用RPA的場(chǎng)景并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。流程挖掘就是為企業(yè)照“X光”，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面診斷。最終，對(duì)基于真實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶任務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)挖掘適合RPA應(yīng)用的場(chǎng)景。流程挖掘大大促進(jìn)了RPA業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化。可以說(shuō)沒(méi)有與流程挖掘的結(jié)合，RPA很難發(fā)揮它的全部作用。

而對(duì)于流程挖掘如何跟RPA深度結(jié)合的問(wèn)題，柴亞團(tuán)表示，流程挖掘跟RPA結(jié)合起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，流程挖掘相當(dāng)于醫(yī)生做診斷，找到問(wèn)題之后，再解決問(wèn)題。但是如果想直接通過(guò)流程挖掘幫客戶改業(yè)務(wù)流程、改系統(tǒng)解決問(wèn)題，并不百分百可行。國(guó)內(nèi)客戶需求復(fù)雜，核心業(yè)務(wù)流程牽一發(fā)而動(dòng)全身，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)付出的成本和風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)比較高。較為穩(wěn)妥的做法，就是用RPA去基于非侵入式的方式把問(wèn)題解決掉。比喻來(lái)說(shuō)就是流程挖掘是“醫(yī)生診斷”，改流程和系統(tǒng)則是“做手術(shù)”，而RPA是“用藥”，通過(guò)保守治療，也能藥到病除。只有對(duì)不同的企業(yè)客戶，選擇不同的方式，這樣才能形成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。RPA產(chǎn)品與流程挖掘相結(jié)合與0代碼操作是未來(lái)RPA發(fā)展的大勢(shì)所趨，因此容智信息從成立起便在此布局，在2018年就開始關(guān)注流程挖掘技術(shù)，2019年，容智信息開始研發(fā)流程挖掘產(chǎn)品，并在2021年初正式完成了產(chǎn)品商業(yè)化的落地，成為國(guó)內(nèi)第一家擁有流程挖掘產(chǎn)品并成功商業(yè)化落地的公司。

目前，市場(chǎng)上有大概兩種流程挖掘的相關(guān)廠商：以國(guó)外Celonis為代表的流程挖掘原生廠商，以及類似UiPath收購(gòu)Process Gold集成流程挖掘的RPA廠商，對(duì)于未來(lái)這兩種形態(tài)廠商的發(fā)展路徑，柴亞團(tuán)表示，很多巨頭布局流程挖掘+RPA是趨勢(shì)使然，通過(guò)RPA工具輔助流程挖掘，能夠更適應(yīng)不同企業(yè)的不同需求。不論是哪種發(fā)展路徑，最終其商業(yè)上還是要回歸到真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而對(duì)于流程挖掘的技術(shù)難點(diǎn)，在研發(fā)層面要比RPA技術(shù)更復(fù)雜，首先要對(duì)業(yè)務(wù)有深入理解，其次，流程挖掘?qū)儆谝婚T綜合學(xué)科，綜合數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、過(guò)程建模和分析等算法，形成最終的產(chǎn)品具有很高的挑戰(zhàn)，因此相對(duì)于RPA，流程挖掘的難度更高。

流程挖掘具體項(xiàng)目如何實(shí)施？涉及到企業(yè)中哪些關(guān)鍵角色做哪些事情？在柴亞團(tuán)看來(lái)，一般情況下行業(yè)里分幾種情況，第一種就是像Celonis公司，會(huì)依托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)以及專業(yè)的流程顧問(wèn)來(lái)做項(xiàng)目，項(xiàng)目一般也會(huì)比較大，重咨詢重實(shí)施；第二種是做BPM的企業(yè)，拓展到流程智能，基于流程挖掘能更進(jìn)一步推動(dòng)BPM系統(tǒng)的交付；第三種是容智信息的流程挖掘，“平民化”交付。容智信息希望把工程級(jí)的軟件做到輕量化，變成像Office一樣簡(jiǎn)單易用，所以從成立之初起，容智信息就想走出與其他同行業(yè)廠商不同的道路，在產(chǎn)品可視化、易用性以及平民化上的研發(fā)投入不遺余力。

02

平民化產(chǎn)品理念：復(fù)雜技術(shù)隱藏于簡(jiǎn)單產(chǎn)品背后

作為RPA領(lǐng)域的頭部廠商，容智信息高速發(fā)展背后，離不開在產(chǎn)品技術(shù)上的自研創(chuàng)新。容智信息獨(dú)立自主研發(fā)了3項(xiàng)智能數(shù)字化產(chǎn)品，包括容智iDiscover流程挖掘、容智iBot智能軟件機(jī)器人、AI Lab人工智能技術(shù)。

基于“iDiscover+iBot+AI Lab”的產(chǎn)品矩陣，容智信息得以讓RPA技術(shù)真正在各領(lǐng)域、各層級(jí)廣泛普及。在客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，由RPA負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行，流程挖掘負(fù)責(zé)分析和挖掘使用場(chǎng)景，AI則承擔(dān)決策和解析的功能，三者全方位合力讓“數(shù)字員工”真正具備人一樣的辦公執(zhí)行能力。

同時(shí)，容智信息領(lǐng)先業(yè)界突破代碼壁壘，創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)0代碼流程創(chuàng)建，通過(guò)無(wú)代碼、可視化的拖曳設(shè)計(jì)方法降低流程編寫門檻，將RPA設(shè)計(jì)模塊化，客戶可以像搭積木一樣配置安裝所需的RPA功能。以iBot Studio開發(fā)工具為例，客戶只需以錄制或拖拽可視化圖形的方式就能完成機(jī)器人流程設(shè)計(jì)，省去了繁雜的編碼過(guò)程，大大降低了RPA工具的使用門檻，讓更多沒(méi)有代碼經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員能夠真正用起來(lái)。

對(duì)于構(gòu)建技術(shù)和產(chǎn)品的壁壘，柴亞團(tuán)表示，流程挖掘比流程自動(dòng)化門檻更高，流程挖掘是一項(xiàng)涉及多學(xué)科的技術(shù)研究，既要有算法基礎(chǔ)，也要有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還要有將學(xué)術(shù)性內(nèi)容工程化的邏輯能力。如何將技術(shù)與實(shí)際需求相結(jié)合，做出人人可用的產(chǎn)品是關(guān)鍵。容智信息通過(guò)早期的布局，與客戶不斷打磨產(chǎn)品，不斷迭代產(chǎn)品，在這一過(guò)程中，對(duì)流程挖掘的認(rèn)知也在不斷地深入。從產(chǎn)品平民化角度，容智信息一直處于領(lǐng)先的位置。

03

回歸產(chǎn)品本質(zhì)，為客戶帶來(lái)高價(jià)值回報(bào)

放眼全球，越來(lái)越多的企業(yè)希望借助RPA、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)廣闊的賽道上。而容智能夠脫穎而出，不光是對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的不斷聚焦與創(chuàng)新，更離不開豐富的落地交付經(jīng)驗(yàn)以及合作伙伴生態(tài)的構(gòu)建。

柴亞團(tuán)表示，容智信息與生態(tài)伙伴建立了深入的合作關(guān)系，由容智向渠道合作方開放其產(chǎn)品和服務(wù)能力，再由渠道進(jìn)行相應(yīng)解決方案的開發(fā)，雙方共同合作服務(wù)客戶，在這種模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主銷售自主交付，容智只收l(shuí)icense的訂閱費(fèi)用。目前，通過(guò)渠道銷售的收入占比已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的比例，使容智信息在直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限的情況下依然保持了高速增長(zhǎng)。

如今，容智信息擁有眾多標(biāo)桿客戶和案例落地，其中主要為世界500強(qiáng)企業(yè)、大型國(guó)企央企、政府職能部門及互聯(lián)網(wǎng)頭部公司，這些客戶為容智信息實(shí)現(xiàn)了良好的客戶背書。

談到在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用端，如何更好的為客戶普及這項(xiàng)技術(shù)，柴亞團(tuán)表示，目前流程挖掘處于非常早期的階段，流程挖掘的概念在資本市場(chǎng)也很火，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的關(guān)注，但是整體技術(shù)在應(yīng)用端目前還處于初期階段，主要表現(xiàn)為在對(duì)流程挖掘技術(shù)的過(guò)度包裝下，使得客戶在認(rèn)知上存在偏差。其次市場(chǎng)還需要正確引導(dǎo)，不做大而全，應(yīng)該從小處著眼，以實(shí)際業(yè)務(wù)需求入手。歸根結(jié)底，一項(xiàng)技術(shù)想要更好的發(fā)展，還是要從客戶的角度出發(fā)，最終能夠給客戶帶來(lái)真正的使用價(jià)值，這也是一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值。接下來(lái)，容智信息將繼續(xù)秉持初心，不斷提升客戶服務(wù)，堅(jiān)持產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，拓寬應(yīng)用落地，構(gòu)建良好智能自動(dòng)化生態(tài)。

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