機器人流程自動化挑戰了勞動力套利的離岸外包，在供應商/業界領袖和CIO之間，引發了新的討論。

流程機器人經濟，勢必改變外包行業，在供應商，企業高管和CIO之間，創建新的話題。

流程機器人，也被稱為機器人流程自動化(RPA)，旨在通過一系列的IT和業務流程活動，接管現有的人工工作。使用這種技術，軟件機器人可以配置，完成傳統上分配給人類的任務。重復的，有規則的業務流程，比如工資處理，就屬于這一類。在IT方面，RPA可以自動化服務臺請求，比如密碼重置。RPA的設想超越了高容量，事務性的活動，還涉及之前要求人類洞察力的判斷流程。被稱為認知RPA系統，建立在人工智能上，希望承擔后一類型的流程。

RPA取代人類勞動的潛力，已經讓技術與離岸外包，一種基于勞動力套利的方式，相碰撞。而RPA，確切的勞動力節省則取決于特定流程的本質，這項技術被認為將比外包帶來更大的成本降低。

“對于大多數流程，特別是事務ITO / BPO(IT外包/業務流程外包)流程，要便宜很多，” Dave Kuder說，他是Deloitte Consulting LLP業務模型轉型的主管。

Marc Mancher，Deloitte Consulting聯邦業務模型轉型的主管，認為離岸外包，乍看之下，提供50%到60%或者更多的成本節約。但成本必須平攤到方程式?；A設施費用，比如網絡和保留的IT部門 (管理外包供應商的部門)的成本，將勞動力套利節省減少20%到30%。

但是，RPA軟件，呈現了“不同的方程式，”他指出。

Mancher提供了下面的例子：一個外包供應商可以根據事務的流程，提供每個任務需要的員工，包括福利等，價格為50000美元。一個致力于這個流程的RPA部署，可能會花費50000美元。如果軟件機器人能完成三到八人的工作，節省的成本會在60%到80%不等。這些成本包括RPA軟件許可費用，損壞/修理維護，這會根據特定流程的情況，將節省的成本降低10%到15%，Mancher指出。

盡管如此，RPA仍然有優勢。

“有持續的成本，但套利大于外包，”Mancher說。“而穩態的成本要低于保留的部門。”

Sarah Burnett，Everest Group的研究副總裁，也同意RPA比外包更便宜。

“我們的評估顯示，在特定的場景中，如果你在財務和會計中，部署RPA，可以節省60%到67%的在岸成本和20%的離岸成本，”她解釋道。

圍繞外包的新對話

盡管可以節省成本，Burnett認為， RPA并不能直接替代外包。

“通常它被用于自動化部分流程，而外包商可以在離岸使用它，進一步降低服務的成本，”她說。

雖然離岸外包商可能不會最終逐漸消亡， RPA的到來改變了外包供應商和客戶之間的討論。

“自動化模式確實改變了外包方程式，” Burnett說。“有了自動化，企業可以更便宜的提供內部服務，因此，內部和外包服務的混合就改變了。”

此外，客戶可以要求更多的可變定價，例如，定價基于事務量的模型，而不是基于外包合同中的投入進行定價。

基于投入的定價，客戶的收費是根據供應商提供的全日制(FTE)員工數量為基礎， Amardeep Modi，Everest Group的高級分析師。

企業，一般來說，從僅涉及勞動力合同，向基于事務定價的合同轉移，而定價模型根據業務利潤建立，Cathy Tornbohm指出，她是Gartner研究副總裁。這些安排更適合自動化。目前，大約有60%到70%的離岸財務和會計BPO合同為僅勞動力合同，而工資BPO合同通常已經是以事務為基準的合同，她補充道。

減少勞動力成本一直是傳統的財務和會計BPO項目背后的驅動原因，而企業往往將工資BPO視為購買業務服務，而不是購買特定數量的FTEs的訪問權限，根據業內高管。

與此同時，銀行，保險和醫療行業的合同，則為混合的定價模型，Tornbohm指出。

Mancher，他并不認為離岸外包會完全消失，同意RPA經濟學將讓外包供應商和他們的客戶重新對話。政治壓力，以及成本節約，將有助于討論。他說，如果有越來越多的，在美國境內保有工作的政治壓力，離岸的業務用例將變得更精簡。

“政治壓力可能影響業務用例，讓工作回到在岸，因為離岸的經濟利益已經沒有了，”他說。

外包供應商感到RPA的影響

隨著定價理念的轉變，和客戶越來越多的意識到自動化的好處，外包供應商將需要采用RPA。

“我們看到的是，大部分的供應商都在內部實施流程機器人或RPA軟件產品，降低他們的環境成本，更有競爭力，” Mancher說。

Xchanging，一家CSC公司，是采用RPA的供應商之一。這家業務處理，技術和采購服務供應商，已經發現一個軟件機器人，在離岸操作時，可以代替至少三個FTEs，或一個在岸FTE，比將一個高度熟練的和有經驗的工人分配到重復或單調的任務“更具經濟意義”，Rajesh Nair說，他是Xchanging集團機器人流程自動化項目的負責人。

“在Xchanging的案例中，已經證明并將繼續證明RPA有利于在岸和離岸操作，”他說。

Nair說Xchanging的投資回報(ROI)已經在第一年上漲了200%，如果繼續，隨著今年有更多的RPA部署交付，預計未來會持續增長。

“服務供應商必須投資和現代化他們的產品，并準備提供新的定價模式，” Burnett說。

然而，一些外包公司可能會覺得他們有理由避免RPA。他們害怕RPA，因為它比人工成本更低，將迫使他們的服務收費更少。

“我們已經聽到很多關于自動化導致ITO / BPO服務供應商的收益下降，” Burnett說。

但Nair認為那些等待更久才采用RPA的供應商，結果會更糟糕。

“將RPA視為對現有收益為威脅，而選擇等待的ITO / BPO公司，將很難在未來贏得更多的客戶，即使他們加班構建RPA能力，”Nair說。

這是因為BPO RPA市場將在未來18個月內成熟。在這一點上，“大型BPO企業，擁有現有的客戶和經驗，將已經搶奪了最佳的機會。”

業務主導的倡議

供應商可能會表現出對RPA的猶豫不決，企業IT部門也可能回避新興技術。

“IT部門，也不是流程機器人的早期采用者，”Mancher說。“這不是由CIO決定的;它是由業務驅動的。”

業務方面已經讓IT部門重視流程機器人，但IT一直對實施該技術持懷疑態度，他說。但是，RPA可以幫助IT部門集成系統，而本來，他們根本沒有時間或者資源來適應。例如，如果一個公司與另一個公司合并，將需要在不同的系統之間移動數據。有些系統可能需要數年時間來集成，但是，使用RPA，企業可以更快完成。

的確， RPA使集成比以前的方法更經濟可行，業內高管表示。

Tornbohm說這是因為RPA使用系統的現有用戶界面，所以這種方法“并不總是需要復雜的集成，復雜的IT項目或主要業務變更。”

RPA的整合維度提出了另一個觀點：這一技術并不僅是勞動成本節約。

Deloitte Consulting已經為五家美國政府機構，構建了9個流程機器人原型。Mancher說與聯邦機構的對話并不涉及勞動力套利。

“不會影響任何一個聯邦員工的就業，”他說。

政府部門的關鍵因素歸結為無資助法令和人力資源約束。 政府或國會可能需要機構開展新舉措，但這些機構必須利用現有的資源完成——或者因為人員退休，使用更少的資源， Mancher說。流程機器人可以幫助機構處理無資助法令和季節性高峰需求。

此外，從機構中調離而參與無資助法令的后臺支持人員，之后可以回到前線工作，執行關鍵的政府服務。

“這是一個不同的價值主張，” Mancher說。

Shawn Wiora，Creative Solutions in Healthcare Inc.的CIO，專營專業護理和輔助生活設施，他認為RPA在醫療保健索賠流程，這一高度人工操作的領域，以及網絡安全中，發揮作用。

至于后者，Wiora說企業的網絡安全部門試圖監視多個由IT安全系統生成的警報和警告，而系統之間很少對話。而流程機器人，可以自動篩選大量的警報，而安全人員則需要花費時間來完成。 Wiora提到Maxxsure的例子， 一個可以幫助企業對相關網絡威脅打分的公司。Wiora 是Maxxsure的董事會成員。

越來越多的，越來越復雜的網絡攻擊，以及增長的成本，迫使企業將更多的資源投入安全。Wiora指出IT安全部門已經成為增長最快的，和薪水最高的公司部門。

“人工干預是不可持續的，”他說。

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