面對(duì)突發(fā)狀況，人員不足等問(wèn)題，RPA的價(jià)值正在凸顯，RPA可為企業(yè)有效節(jié)約人力成本、時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化發(fā)展。從某種程度來(lái)講，疫情加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度以及部署RPA的速度。

助力企業(yè)卓越中心（CoE）科學(xué)化管理，讓數(shù)字化員工真正成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。3月12日，UiPath聯(lián)手德勤舉辦的“打響疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，培育數(shù)字化員工”在線研討會(huì)成功舉辦，幾位企業(yè)家代表與我們分享了RPA實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)如何利用RPA平穩(wěn)渡過(guò)疫情特殊期。

您是否錯(cuò)過(guò)了直播？現(xiàn)在我們將精華部分整理成文，供大家學(xué)習(xí)借鑒。

在本話題中，洪寶恩主要分享了公司RPA機(jī)器人的部署情況、數(shù)字化勞動(dòng)力帶來(lái)的價(jià)值以及RPA是如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的。信息技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)電建財(cái)務(wù)積極尋求創(chuàng)新之路。目前，中國(guó)電建已經(jīng)成功上線31個(gè)機(jī)器人，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求，劃分為外網(wǎng)機(jī)器人、內(nèi)網(wǎng)機(jī)器人等多個(gè)不同職能的機(jī)器人，覆蓋資金結(jié)算、內(nèi)外部對(duì)賬、銀行報(bào)表等二十多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

鑒于公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，洪寶恩表示，從實(shí)施來(lái)看，數(shù)字化勞動(dòng)力的引入與部署，多維度、全方面的提升了財(cái)務(wù)公司的工作：

• 流程優(yōu)化：以自動(dòng)化視角重新審視公司業(yè)務(wù)流程，利用流程再造實(shí)現(xiàn)效率全面提升。

• 透明管控：關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈清晰透明，真正實(shí)現(xiàn)“看得見，管得住”。

• 賦能提升：員工借助數(shù)字化勞動(dòng)力專注高價(jià)值工作，實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量同步提升。

• 優(yōu)化組合：高效的人力與數(shù)字化勞動(dòng)力配合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收益最大化。

在此分享中，戴姆勒共享服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理賈廣焱主要介紹了戴姆勒RPA的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及戴姆勒CoE的價(jià)值。她表示，關(guān)于RPA的實(shí)施，企業(yè)要從組織架構(gòu)上做出調(diào)整，成立企業(yè)級(jí)的CoE以提供及時(shí)的運(yùn)維支持，避免重復(fù)投資和企業(yè)資源浪費(fèi)，并且推進(jìn)財(cái)務(wù)人才轉(zhuǎn)型。

CoE通過(guò)規(guī)范管理保障RPA穩(wěn)定高效，其重要職能如下：

• 統(tǒng)一管理：統(tǒng)一管控已上線和未上線的全部RPA機(jī)器人。

• 分享資產(chǎn)：與用戶分享資產(chǎn)，提高利用率，降低費(fèi)用。

• 最佳實(shí)踐：與客戶分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

• 監(jiān)控運(yùn)行：全天候監(jiān)控RPA運(yùn)行情況，及時(shí)做出調(diào)整。

• 培訓(xùn)溝通：為用戶提供專業(yè)培訓(xùn)，并了解用戶需求。

• 變更管理：根據(jù)客戶與用戶的意見開發(fā)或調(diào)整流程。

• 軟件專家：戴姆勒CoE具有自主開發(fā)RPA的能力。

• 流程優(yōu)化：對(duì)已有流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與優(yōu)化。

賈廣焱表示，基于CoE的自主開發(fā)、自主運(yùn)維、集中管控等功能，企業(yè)可減少自動(dòng)化成本，提高合規(guī)性，使RPA真正發(fā)揮價(jià)值。

在此話題的分享中，德勤機(jī)器人服務(wù)總監(jiān)陳劍峰表示，數(shù)字化員工應(yīng)納入企業(yè)人力資源工作的一部分，而非一種替代性自動(dòng)化技術(shù)。德勤作為RPA服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，建議企業(yè)制定RPA應(yīng)用規(guī)劃，建立數(shù)字化員工卓越中心，明確管理流程與規(guī)章制度，并充分與AI技術(shù)結(jié)合，才能進(jìn)一步提高該應(yīng)用的收益，克服技術(shù)運(yùn)用初期的各項(xiàng)阻礙。

以上數(shù)據(jù)表明，超過(guò)三分之二的企業(yè)跌倒在全面推廣的門檻前。那么擴(kuò)展自動(dòng)化應(yīng)用的主要障礙是什么？流程過(guò)于分散、IT/基礎(chǔ)設(shè)施/系統(tǒng)完善度低、對(duì)智能自動(dòng)化愿景/目標(biāo)缺少清晰的認(rèn)知是三大阻礙自動(dòng)化擴(kuò)展進(jìn)程的因素。

那么，如何通過(guò)企業(yè)級(jí)CoE化解當(dāng)前困局并尋求長(zhǎng)期制勝之道？陳劍峰表示，要從以下方面著手：

1、RPA技術(shù)不是一個(gè)工具，而是企業(yè)技術(shù)中臺(tái)的一部分。德勤觀察到，一部分企業(yè)為了某個(gè)特定場(chǎng)景而開發(fā)單一的端到端獨(dú)立的RPA機(jī)器人，例如、電商平臺(tái)對(duì)賬機(jī)器人、特定報(bào)表機(jī)器人、數(shù)據(jù)收集機(jī)器人等，這些RPA稱之為“煙囪式機(jī)器人”，這類“煙囪式機(jī)器人”很容易出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、敏捷度不佳、穩(wěn)定性差等問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)以中臺(tái)技術(shù)的思維和方式建設(shè)RPA機(jī)器人，前端快速響應(yīng)用戶需求，快速配置，快速迭代；同時(shí)，對(duì)接后臺(tái)系統(tǒng)，特別是一些穩(wěn)定且高頻次的操作，以達(dá)到高可用、高適用、高復(fù)用的效果。

2、建立適合企業(yè)自身發(fā)展情況的CoE而非拿來(lái)主義。目前企業(yè)部署RPA主要有三種形式：

1）分布式，即企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)建立自己的CoE；

2）中心式，即企業(yè)總部某部門集中化管理所有RPA機(jī)器人；

3）混合式，即分布式和中心式混合使用。

德勤認(rèn)為，三種形式?jīng)]有好壞之別，企業(yè)不應(yīng)照抄任何一家的現(xiàn)成模式，需根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)規(guī)模，組織架構(gòu)等來(lái)制定合適自身的模式。

3、通過(guò)RPA平臺(tái)支持CoE運(yùn)營(yíng)與管理。企業(yè)建設(shè)RPA卓越中心，旨在管理、規(guī)范RPA機(jī)器人全生命周期的一系列工作，包括識(shí)別需求、重構(gòu)流程、定義流程、管理流程，甚至包括如何運(yùn)維以及如何退出，企業(yè)建立RPA平臺(tái)可以將以上工作從線下搬到線上，從而達(dá)到三大目的：

1）能夠支持機(jī)器人項(xiàng)目規(guī)范化管理，使RPA平臺(tái)成為CoE數(shù)字化落地的工具；

2）能夠沉淀和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)產(chǎn)品，利于形成未來(lái)管理的機(jī)器人服務(wù)；

3）實(shí)現(xiàn)資源整合和技術(shù)資源共享，打破內(nèi)部壁壘。

繼續(xù)閱讀：流程自動(dòng)化   RPA   UiPath

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 聚焦數(shù)字化之旅 UiPath與德勤聯(lián)合研討會(huì)精華集錦！