隨著RPA和流程挖掘技術發展的突飛猛進，超級自動化的概念對企業業務產生了巨大的影響，國內眾多RPA廠商紛紛啟動了流程挖掘業務，如今在中國，該技術正處于爆發的邊緣。其中上海容智信息技術有限公司作為國內首批RPA廠商，早在2016年即開始涉足RPA行業并于當年發布了第一代RPA產品，容智信息認為，與流程挖掘相結合以及0代碼操作是未來RPA發展的大勢所趨，因此從公司成立起便在此布局。如今，經過多年深耕，容智信息在流程挖掘領域模式趨于成熟，業績高速發展。

01

RPA +流程挖掘的黃金組合

在RPA賽道，RPA +流程挖掘已成為熱門搭配。不久前，微軟在官方博客宣布收購流程挖掘領導者Minit，以增強智能自動化和流程挖掘能力。無獨有偶，Celonis剛剛收購了流程挖掘廠商PAF。其實，多年以前，眾多RPA廠家就開始布局流程挖掘，2019 年全球最大的 RPA 廠商UiPath收購了荷蘭流程挖掘供應商 Process Gold，并基于此推出了 Process Mining ；2020年，Celonis 收購了歐洲知名的 RPA 廠商 Integromat。另外，SAP、IBM等企業也在該領域深度布局。

在國際上，流程挖掘并不是新概念，海外相關廠商早已進入這個賽道并且取得了不錯的成績。流程挖掘究竟是什么？簡單來說，如果將企業的數字化過程比作看病，流程挖掘就像X光機，去發現業務流程中存在的問題。BPM的改造會涉及眾多信息系統與人員，好比是做一場手術，風險與希望并存。而RPA自動化就像是藥，在無須傷筋動骨的時候，可以僅使用RPA技術來對面向數字化轉型業務變化做出最敏捷有效的治療。因此RPA +流程挖掘成為趨勢。

根據 Gartner研究報告顯示，2020年全球流程挖掘軟件市場規模為 5.5 億美元（不含咨詢收入）， 2022年可達到10億美元，預計到2025年將達到22.5億美元，從 2021 年到 2025年，將以32.6％的復合年增長率增長，其中大中華區增速為37.2％。因此行業內傳述預示2022年將是流程挖掘在國內市場正式爆發的元年，各大廠商也都爭相向這個領域大刀闊斧展現各自的能力與優勢。

02

探索適用于國內的方法論，讓用戶成為流程主導者

某種意義上說，國內企業經營管理者與過程管理的實踐派一直是一種期望與觀望并存的微妙狀態。他們并不是不看好流程挖掘技術在企業過程管理中的作用，而是對這種技術是否能從西方舶來直接運用到實際國內項目中產生質疑。

這種質疑并非沒有緣由。西方發達國家對流程管理和流程優化有著相當長的理論研究與實踐支持，結合其企業本身優異的自動化信息技術支撐，流程管理的作用給予企業最行之有效、顯而易見的ROI收益。而國內引入流程管理相對較晚，對于流程管理的學術理論與實踐也相對薄弱，并且由于某些剛性需求，會對流程管理基礎手段做一些適應與國內環境的適配。而這些適配并非基于西方學術理論，從而導致很難通過西方的流程優化實踐經驗來復用在國內的流程管理上。這種行為演化出國內很多企業都有一套自身獨特的管理方式以及優化方式，來推動企業的不斷發展與壯大。

“目前國內大多數流程挖掘工具都照搬國外的產品與功能，試圖使用西方學術理論與實踐的方法論把這種貌似行而有效的概念去傳導給企業決策層。但實際市場已證明，這種方法非常難走通。”容智信息CEO柴亞團表示，數字化的根本是與業務流程交織不可分割的一個整體，貿然落實企業數字化的行動會造成風險。面向國外堅實的業務管理系統及業務流程，流程挖掘工具的可行性非常值得推崇，它能從系統日志信息中清晰地發現和定位問題的根本以及提供流程優化的指導方針。例如經常被用于流程工具演示所用的場景從采購到付款（P2P），在西方國家，這類流程已經在每個企業作為一個有規格標準的業務進行運作，并含有相對應各維度的監控KPIs指標去衡量其流程的健康程度。國外企業對采購到付款（Purchase to Pay）此類流程進行流程挖掘與分析，以此來監控與優化流程，根本原因是其對應企業是有直接效益關聯的。在執行采購業務合同中會明確對于在30天以內的付款，供應商會給予購方2%-5%的折扣的，而且這個是所有的采購合同的標準條款。所以西方企業會在采購到付款的流程中盡可能的在30天之內付款，采購方也能從中獲得的直接收益是采購價格的折扣。而面向國內國情，就存在很大的不同。這個案例可以非常的清楚的說明了照搬國外的流程挖掘的理念在中國是行不通的。國情不一樣，治理制度也不一樣，一個向左，一個向右。

在眾多案例實踐中，容智信息認為直接照搬國外的流程挖掘工具去套用在國內業務流程上是不符合國內的實際情況。經過多年的項目實踐與經驗，容智信息得出一種適用于國內的方法論，即國內面向企業流程挖掘的根本目標是在流程優化/再造，但功能重點不但要放在業務流程的合規性、一致性或瓶頸上，也要更注重國內原有業務流程最終目的適配性調優。容智對流程進行仿真與優化再造模擬成為可能。目標是讓每一個用戶、每一個決策者都能成為流程的主導者。在了解業務流程的同時，掌控業務發展方向才是最終目的。

03

打造產品矩陣，閉環模式迎來高速發展

目前，容智信息打造了“iDiscover+iBot+AI Lab”三位一體全生命周期產品矩陣，基于該產品矩陣，容智信息得以讓RPA技術真正在各領域、各層級廣泛普及。在客戶的實際業務場景中，由RPA負責各項任務的實際執行，流程挖掘負責分析，AI則承擔理解解析的功能，三者全方位合力讓“數字員工“真正具備人一樣的辦公執行能力。這個方案能夠發現問題、找出對策、解決問題，形成真正的閉環。

容智信息通過無代碼、可視化的拖曳設計方法降低流程編寫門檻，將iBot模塊化，客戶可以像搭積木一樣配置安裝所需的RPA功能。以iBot Studio開發工具為例，客戶只需以錄制或拖拽可視化圖形的方式就能完成機器人流程設計，省去了繁雜的編碼過程，大大降低了RPA工具的使用門檻，讓更多沒有代碼經驗的業務人員能夠真正用起來。

另外，容智信息還構建生態模式壁壘，與生態合作方建立了深入合作關系，由容智向渠道合作方開放其產品和服務能力，再由渠道進行相應解決方案的開發，雙方共同合作服務客戶，在這種模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主銷售自主交付，容智只收license的訂閱費用。目前，容智信息已經與用友打造了基于財務場景的行業解決方案，而騰訊等眾多頭部企業均是容智信息的渠道合作方。據了解，容智信息通過渠道銷售的收入占比已經達到相當比例，使公司在直銷團隊規模有限的情況下依然保持了高速增長。

繼續閱讀：