近日，對話式智能自動化平臺Aisera宣布獲得9000萬美元D輪融資，本輪由高盛、Thoma Bravo領投，Zoom、True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Icon、Ventures、Khosla Ventures等跟投。Aisera表示，新的資金將用于產品迭代、市場擴展以及籌備上市。

對話式智能自動化是RPA賽道的一個細分領域，并且市場規模、需求正呈指數級增長。因此，國外巨頭開始紛紛布局以獲取市場先機，例如，微軟在今年的開發者大會上對其對話式自動化平臺進行了大量更新；全球RPA領導者UiPath通過收購Re:infer以增強對話式自動化平臺能力。而國內的頭部RPA廠商，也開始紛紛布局這一領域。

此外，資本市場對對話式智能自動化市場也格外青睞，例如，該領域的領導者Uniphore曾在今年2月獲得4億美元E輪融資，融資總額為6.1億美元，估值達到25億美元。Uniphore的業務增長也非常迅猛，目前ARR（年度經常性收入）已突破1億美元，企業級客戶超過1000家。

根據公開資料顯示，Aisera創立于2017年，是一家通過將RPA、NLU（自然語言理解）、NLP、ML、AI進行深度融合的對話式智能自動化平臺。初創團隊來自ServiceNow、Splunk、VMware、Google、Microsoft、SAP、LinkedIn等全球知名科技企業。

目前，Aisera實現超過300%的同比增長，其客戶群已超過7500萬，同時還獲得了多家財富1000強客戶的青睞，典型客戶包括Grant Thornton、Zoom、Workday、McAfee、Chegg、Carta、Dave等。

Aisera的團隊（部分）

產品方面，用戶通過Aisera的智能自動化平臺可將客戶的服務請求、客戶數據錄入、讀取等業務實現自動化，并且可以根據業務場景、上下文感知、多語言等提供個性化服務。為了滿足特定行業的服務需求，Aisera的平臺通過對1.5億張工單、案例進行智能學習，已具備擬人化能力。

技術創新方面，Aisera的平臺支持無代碼可視化拖拽操作，即便沒有編程經驗的業務人員也能快速上手。內置1200多個預構建工作流，幫助客服、IT、HR等領域快速實現自動化。為了滿足不同國家以及開展國際化市場，Aisera內置多語言AI檢測功能，支持超過74種開箱即用的語言包，例如，中文、日文、英文、法文、德文等。

產品集成方面，Aisera已與MS Teams、Slack、Zoom、Salesforce、Zendesk等系統進行了深度集成，用戶可通過Aisera的RPA功能將文本業務實現自動化。如果用戶希望與更多系統集成，可通過開放的API功能進行更廣泛的連接。

產品部署方面，Aisera的全線產品皆支持云、本地、私有以及混合部署方式，以滿足用戶隨時隨地的自動化需求。

Aisera平臺將票據業務實現自動化

高盛董事總經理 David Campbell表示，隨著對話式人工智能技術的出現，顛覆市場的時機已經成熟，我們投資了Aisera。因為我們相信，它是該領域中僅有的幾家準備提供符合現代需求的端到端自動化體驗的公司之一。

Aisera創始人兼首席執行官Muddu Sudhakar表示，對話式自動化平臺提供了比傳統 ITSM更好的客戶服務體驗，在技術創新、環境適配、工作效率方面皆有出色的表現。隨著新的資本注入，Aisera將繼續領跑該行業。

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