紐約時間6月15日，全球RPA行業領導者UiPath宣布，推出業內首個自帶AI對話式超級自動化平臺，以幫助用戶進一步簡化RPA的使用方式和提升客服自動化效率。同時該平臺支持所有主流信息傳遞應用程序，例如，WhatsApp，Facebook Messenger，Slack，微信，Web和SMS文本等，來控制RPA機器人向其下發自動化任務。

據全球著名數據調查機構Statista發布的《移動信息應用調查》顯示，信息發送、語音通話、群聊、視頻通話等聊天方式已成為日常生活、辦公中不可缺少的一部分，平均每分鐘全球發送超過4100萬條移動信息；50％的消費者表示，與商家客服的聊天過程將影響其購買物品的傾向。

隨著COVID-19（新冠性病毒）的進一步擴展，世界各地的組織在日常辦公方面面臨著巨大挑戰，例如人力成本壓力、工作效率低下和客戶服務不及時等問題，而RPA機器人成為解決諸多組織運營難題的最好工具之一。例如，羅馬尼亞OTP銀行正在使用集成了Druid聊天機器人和UiPath的RPA機器人，來自動處理推遲銀行貸款分期付款的業務。在機器人的幫助下銀行可以將單個請求的處理時間從10分鐘減少到20秒，并且在客戶服務方面可以提升3倍以上的服務請求。

UiPath首席產品官Param Kahlon表示，UiPath新推出的對話式AI功能將傳統的聊天機器人的范圍擴展到企業應用程序中，以收集實時數據并完成指定任務。隨著下一代應用程序繼續以對話為重點，UiPath致力于幫助橋接聊天機器人和舊版企業應用程序之間的聯系。

通過將對話式AI與UiPath Hyperautomation平臺相結合，企業可以為客戶和員工實現以下端到端的自動化功能。

與RPA機器人交談：通過教機器人使用無縫雙向通信實現對話式啟動模式，用戶可以使用自然語言與機器人進行交互以處理服務請求。這意味著自動化業務流程可以直接從聊天中觸發，從而極大地簡化了使用流程并提高工作效率。

將AI引入客服支持：現在，企業可以將AI聊天機器人集成到RPA中，以實現端到端地客服業務自動化，從而滿足客戶更多的需求提升滿意度。這些AI機器人是無代碼編寫，支持用云端、混合和本地部署。

更加有效地與員工互動：借助基于AI的聊天機器人和RPA，用戶可以通過常用的信息應用來處理常規查詢，從而釋放員工獲得更多時間處理復雜且價值更高的任務。通過面向客戶的機器人處理重復的工作，不僅減少了員工的工作量，機器人會將相關的查詢信息傳遞到員工手中，從而節省員工不斷在不同應用程序之間切換的時間。

此次為UiPath提供對話式AI聊天機器人的合作伙伴是Druid。Druid是AI驅動的無代碼聊天機器人平臺，憑借其強大的自然語言處理技術可在上下文本中理解和提取數據，幫助企業的程序實現對話式使用和部署。Druid支持40多種語言，數以百計的內部和外部信息溝通方式（如WhatsApp、Facebook Messenger、Slack、微信等），并提供300多種預先構建的對話式AI模板，涵蓋跨多個行業的業務場景。Druidy擁有多語言NLU引擎，可識別用戶意圖、情感和系統數據，其連接器、設計器可與任何企業應用程序（REST/ SOAP API，SQL / Oracle，ERP，CRM，RPA）集成。

Druid首席執行官Liviu Dragan表示，通過將對話式AI機器人與RPA相結合這使機器人可以聽懂人發出的任務指令。不僅可以提高客服人員的工作效率，還可以提升客戶服務的及時性。這對于組織的客服流程來說是一個非常大的提升。

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