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近日，由蘇州市金融科技協會指導，RPA中國主辦的“超自動化新起點-流程挖掘技術應用主題研討會”在線上成功舉行。弘璣Cyclone產品總監吳楠作為特邀嘉賓出席了此次會議，并以《超自動化下的流程挖掘和弘璣產品介紹》為主題，深度分享了弘璣Cyclone在流程挖掘方面的技術沉淀與項目建設心得。

全球經過幾十年的信息化建設，企業內部充斥著ERP、CRM、OA等各種應用系統。但由于系統與系統之間不通存在壁壘，容易形成數據煙囪和信息孤島。此外，靜態的系統和組織跟不上動態業務的變化嚴重缺少運營的彈性，經常看到大型企業的一線員工需要操作十多個系統，出現了“人服務系統，并非系統服務人”的困局。

吳楠表示，全球新冠疫情爆發后，信息化時代遺留的兩大難題被無限放大，迫使企業的CIO開始尋求各種創新技術以滿解難題。RPA的易使用、弱耦合性、效率高等技術特性受到了組織的青睞，被大規模應用在不同的業務場景中。所以，企業紛紛加大了數字化投入，特別是在自動化上面的投入。希望即便是員工遠程辦公不在辦公室，也能通過RPA自動完成一些重復的數字化業務。

隨著企業對RPA的應用進入深水區，對自動化技術的賦能范圍，落地業務場景也有了更高的要求，所以，Gartner提出了超自動化概念。超自動化是一種技術合集，包括RPA、流程挖掘、任務挖掘、低代碼、BMP等創新技術。

其中，流程挖掘主要通過對企業各個應用、系統中的任務日志進行深度分析，幫助用戶透視企業信息業務流程的脈絡，以解決信息孤島這一難題。再通過持續的流程監控功能，不斷擴展自動化的能力和賦能范圍加速應用進程。

吳楠認為，流程挖掘相當于為企業拍“X光”片，幫助管理者分析業務流程中的諸多“病因”。發現問題后，還會給出可視化修改建議，例如，哪些業務流程節點過于繁瑣、耗時等。同時流程挖掘不僅可以分析、解決，還能持續監控業務流程進一步提升優化空間。

弘璣Cyclone在流程挖掘產品方面，主要通過流程可視化+問題發現+流程仿真+流程優化執行，持續的業務流程發現、優化、監控，從而實現技術閉環幫助企業打造智能的挖掘“飛輪”。

可視化 ，將企業散落在各個角落里的端到端、長流程、跨系統中的“黑暗數據”顯示出來，讓管理者感知業務流程的整體脈絡；問題發現，通過流程分析、潛在原因分析、一致性分析和對比分析，以突破業務流程瓶頸和業務合規性檢查；流程仿真，通過數據模擬的方式驗證優化解決方案的可行性，避免僅憑經驗決策造成項目失敗；流程優化執行，根據發現的問題給出具體的解決方案，例如，通過RPA實現業務流程自動化提升整體效率。

吳楠表示，流程挖掘對于企業來說還有一個非常重要的商業價值，可以基于業務視角重塑數據結構，以業務KPI為導向做流程分析、發現問題、優化等操作，這也是弘璣Cyclone流程挖掘產品的核心功能之一。關于業務KPI的可視化，弘璣Cyclone的產品支持可視化拖拽的方式，內置了多種預置看板方便用戶使用，同時也支持自定義屬性查看。

為了讓用戶深度感知流程挖掘在數字化轉型中起到的關鍵作用，吳楠舉了一個弘璣Cyclone能源央企的實際案例：該客戶擁有大量端到端的承包商工作人員準入流程，并且子流程非常多涉及十多個部門協作和系統，對合規性要求甚高。由于流程復雜、橫跨多個系統造成業務流程不透明，業務流程瓶頸，業務合規存在漏洞等業務痛點。

弘璣Cyclone基于客戶業務現狀，制定了“流程效率分析+流程合規性審查+優化策略”的智能解決方案。通過對人效、活動耗時、逆向流程、一致性比對、子流程等智能分析，發現業務流程的斷點。再通過引入RPA疏通業務堵點給出可視化數據見解，持續優化業務流程提升效率和合規性。該客戶在流程挖掘加持下，提升了流程透明度、自動化成熟度，并降低了36%的流程平均耗時和28%的退回率。

吳楠認為，未來隨著數字化轉型的深入以及企業對自動化需求的激增，流程挖掘起到的作用越發明顯，是突破業務效率瓶頸，擴大自動化賦能范圍，掌控業務流程走勢的重要工具之一。

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