自動(dòng)化改變了我們的工作方式，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更高的生產(chǎn)力和效率。然而，與任何其他技術(shù)一樣，自動(dòng)化并非完美無缺，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。這對(duì)于依賴技術(shù)完成重要工作的企業(yè)來說，這些問題可能意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在本文中，我們將探討一些在執(zhí)行自動(dòng)化時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題以及有效的應(yīng)對(duì)策略。

01
自動(dòng)化類型

隨著技術(shù)的進(jìn)步，自動(dòng)化發(fā)展出了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、智能自動(dòng)化（IA）和超級(jí)自動(dòng)化等形式。

1、RPA 使用軟件機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行基于規(guī)則的重復(fù)性工作。雖然其表現(xiàn)出很高的準(zhǔn)確性和速度，但 RPA 機(jī)器人有可能會(huì)將錯(cuò)誤信息輸入系統(tǒng)或未能正確完成任務(wù)。這可能會(huì)給那些依賴RPA執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)（如數(shù)據(jù)輸入、訂單處理和客戶支持）造成影響，因?yàn)檫@些任務(wù)可能涉及到敏感信息或高度重復(fù)性的工作。因此，企業(yè)需要對(duì)RPA的使用進(jìn)行監(jiān)控和管理，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性。

2、IA 則通過結(jié)合 RPA、AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)構(gòu)建了更先進(jìn)的自動(dòng)化系統(tǒng)。它能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，并學(xué)會(huì)適應(yīng)新情境。然而，若算法質(zhì)量不佳可能會(huì)導(dǎo)致 IA 系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤解或做出錯(cuò)誤判斷，進(jìn)而給庫(kù)存管理、欺詐檢測(cè)和預(yù)測(cè)分析等領(lǐng)域造成負(fù)面影響。

3、超級(jí)自動(dòng)化是當(dāng)前最先進(jìn)的自動(dòng)化形式，整合了 RPA、IA 以及自然語(yǔ)言處理（NLP）和計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)。盡管超級(jí)自動(dòng)化在準(zhǔn)確性和效率方面表現(xiàn)出色，但其復(fù)雜性和難以處理的特點(diǎn)也不容忽視。超級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)同樣可能做出錯(cuò)誤的決策，從而導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)高昂的代價(jià)。

02
潛在的自動(dòng)化錯(cuò)誤及其影響

自動(dòng)化系統(tǒng)和應(yīng)用程序有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)，這些錯(cuò)誤可能以多種方式對(duì)企業(yè)造成不良影響。

首先，自動(dòng)化錯(cuò)誤可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失。例如，技術(shù)問題可能導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過截止日期，從而導(dǎo)致銷售額下降。此外，自動(dòng)開票系統(tǒng)出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致付款延遲、收入減少，甚至引發(fā)法律糾紛。在某些情況下，修復(fù)或替換自動(dòng)化系統(tǒng)的成本也可能相當(dāng)高昂，從而增加錯(cuò)誤或故障的總體成本。

其次，自動(dòng)化錯(cuò)誤有可能損害企業(yè)聲譽(yù)。當(dāng)自動(dòng)化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能導(dǎo)致客戶不滿意和負(fù)面宣傳，從而影響品牌形象。以自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)為例，如果無法有效解決客戶問題，可能會(huì)招致差評(píng)、社交媒體上的抨擊以及客戶信任度的降低。對(duì)于一些企業(yè)而言，品牌形象的損害可能是長(zhǎng)期且難以修復(fù)的，進(jìn)而影響企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)。

最后，自動(dòng)化錯(cuò)誤還可能引發(fā)法律和監(jiān)管問題。這類錯(cuò)誤可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、侵犯隱私以及其他法律法規(guī)問題。例如，如果自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)不遵守隱私法規(guī)，企業(yè)可能會(huì)面臨罰款、法律訴訟和形象損害。在高度重視合規(guī)性的行業(yè)，如醫(yī)療保健和金融，自動(dòng)化錯(cuò)誤可能產(chǎn)生更大影響。

針對(duì)不同行業(yè)，自動(dòng)化錯(cuò)誤也以不同的形式產(chǎn)生負(fù)面影響：

1. 發(fā)票錯(cuò)誤：自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)因數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤（如錯(cuò)誤的客戶詳細(xì)信息或定價(jià)數(shù)據(jù)）而產(chǎn)生錯(cuò)誤發(fā)票，增加企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2. 自動(dòng)化客戶服務(wù)錯(cuò)誤：依賴語(yǔ)言處理算法的客戶服務(wù)系統(tǒng)可能無法準(zhǔn)確理解客戶問題，導(dǎo)致錯(cuò)誤的回復(fù)。同時(shí)，錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)輸入可能導(dǎo)致無法解決客戶問題的自動(dòng)響應(yīng)，引發(fā)客戶不滿。

3. 財(cái)務(wù)自動(dòng)化錯(cuò)誤：財(cái)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)因不正確的數(shù)據(jù)輸入而導(dǎo)致錯(cuò)誤的財(cái)務(wù)報(bào)告或交易，可能造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失并損害企業(yè)聲譽(yù)。

4. 醫(yī)療保健自動(dòng)化錯(cuò)誤：依賴機(jī)器學(xué)習(xí)算法的醫(yī)療保健自動(dòng)化系統(tǒng)可能會(huì)誤解患者數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的診斷或治療，對(duì)患者和醫(yī)療保健提供者造成傷害。

5. 法律自動(dòng)化錯(cuò)誤：依賴機(jī)器學(xué)習(xí)算法的法律自動(dòng)化系統(tǒng)可能會(huì)誤解法律文件，導(dǎo)致錯(cuò)誤的法律建議或結(jié)果，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失并損害法律專業(yè)人士的聲譽(yù)。

我們通過關(guān)注行業(yè)內(nèi)的自動(dòng)化錯(cuò)誤，企業(yè)可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，從而避免在未來出現(xiàn)類似問題。

03
制定戰(zhàn)略以最大限度地減少自動(dòng)化錯(cuò)誤

以下幾種策略不僅能夠幫助企業(yè)從自動(dòng)化錯(cuò)誤造成的損害中迅速恢復(fù)，同時(shí)還可以強(qiáng)化企業(yè)整體的自動(dòng)化流程。

首先，制定可靠的應(yīng)急計(jì)劃是最關(guān)鍵的步驟之一。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括清晰的流程，用于識(shí)別和響應(yīng)自動(dòng)化錯(cuò)誤，以及在自動(dòng)化失敗時(shí)執(zhí)行基本職責(zé)的備份計(jì)劃。一個(gè)完善的應(yīng)急計(jì)劃能夠確保企業(yè)在面臨自動(dòng)化錯(cuò)誤時(shí)，可以迅速找到問題所在并解決，最大程度地減輕損失。同時(shí)，備份計(jì)劃可以確保業(yè)務(wù)在自動(dòng)化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)仍能繼續(xù)運(yùn)作，降低對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的影響。

其次，擁有一支能夠分析和診斷錯(cuò)誤原因并盡快解決問題的專家團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。這樣的團(tuán)隊(duì)通常由具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技能的專業(yè)人員組成，他們可以迅速定位問題、分析其原因以及制定有效的解決方案。專家團(tuán)隊(duì)還可以制定預(yù)防性措施，以避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。擁有這樣的團(tuán)隊(duì)可以大大提高企業(yè)自動(dòng)化流程的穩(wěn)定性和可靠性。

第三，投資監(jiān)控自動(dòng)化工具也是一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。這些工具可以幫助企業(yè)在潛在錯(cuò)誤成為問題之前識(shí)別它們，從而使他們能夠在造成任何損害之前采取糾正措施。自動(dòng)化監(jiān)控工具可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況，預(yù)警潛在問題，并為企業(yè)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，有助于優(yōu)化自動(dòng)化流程。同時(shí)，自動(dòng)化監(jiān)控工具可以幫助企業(yè)識(shí)別自動(dòng)化錯(cuò)誤的模式和趨勢(shì)，使他們能夠識(shí)別和解決可能導(dǎo)致問題的潛在問題，從根本上提高自動(dòng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。

第四，在自動(dòng)化流程的實(shí)施過程中，構(gòu)建能夠處理故障并阻止流程出錯(cuò)的正確架構(gòu)顯得尤為重要。一個(gè)健壯的架構(gòu)可以確保系統(tǒng)在遇到問題時(shí)具備一定的彈性和恢復(fù)能力，從而降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率和影響。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性等方面，以確保自動(dòng)化流程的穩(wěn)定運(yùn)行。

最后，數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)于自動(dòng)化流程的正確執(zhí)行具有舉足輕重的作用，因此在將數(shù)據(jù)放入自動(dòng)化隊(duì)列之前檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量也至關(guān)重要。大多數(shù)時(shí)候，如果信息從一開始就是錯(cuò)誤的，交易就不會(huì)得到正確處理，從而可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，在進(jìn)入自動(dòng)化隊(duì)列之前必須檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保所處理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。企業(yè)可以通過采用有效的數(shù)據(jù)校驗(yàn)和清洗技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

通過了解自動(dòng)化錯(cuò)誤的可能風(fēng)險(xiǎn)并制定計(jì)劃來修復(fù)它們?cè)斐傻膿p害，企業(yè)可以在繼續(xù)享受自動(dòng)化帶來的好處的同時(shí)，最大限度地減少錯(cuò)誤和故障帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國(guó) | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國(guó)RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 自動(dòng)化頻繁出錯(cuò)？揭秘5個(gè)有效策略降低自動(dòng)化錯(cuò)誤率！