即日起，AutomationAnywhere首席專家王言將在RPA中國(guó)公眾號(hào)和官網(wǎng)同步開設(shè)專欄，每周一篇深度專欄文章，為讀者深度解讀RPA技術(shù)以及未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用。
各位聽眾，大家好，我是王言。這一節(jié)我將繼續(xù)為初學(xué)者回答經(jīng)常提出的三個(gè)問(wèn)題中的第二個(gè)問(wèn)題，就是企業(yè)中到底有哪些流程是可以通過(guò)RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的。

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在回答問(wèn)題之前，可能大家需要了解一下，在我們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，大家平常不得不面對(duì)的兩個(gè)世界，這兩個(gè)世界就是一個(gè)是物理世界，一個(gè)是數(shù)字的世界。物理的世界就是傳統(tǒng)上大家所能接觸的，比如說(shuō)人們真實(shí)用眼睛看到的一塊廣告牌，取到的一個(gè)快遞包裹，拿到的一張紙，工廠中的一個(gè)物理設(shè)備，這就是所謂的物理世界。數(shù)字化世界指的是我們?nèi)祟愑脭?shù)字技術(shù)描述現(xiàn)實(shí)世界的能力，把它轉(zhuǎn)化到信息化中，存儲(chǔ)在系統(tǒng)中后而形成的世界。

我們知道其實(shí)現(xiàn)在的工作和生活越來(lái)越多的物理的內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)化到數(shù)字上。舉個(gè)例子，可能以前大家都是通過(guò)線下去打牌，但是現(xiàn)在可能很多都是通過(guò)線上進(jìn)行撲克的游戲比賽。

以前很多時(shí)候都是通過(guò)人與人面對(duì)面的開會(huì)，但現(xiàn)在更多的通過(guò)遠(yuǎn)程和線上的會(huì)議去來(lái)解決溝通問(wèn)題。這就是為什么其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)我們的生活和工作越來(lái)越向數(shù)字化世界轉(zhuǎn)換。

目前數(shù)字化世界主要的載體會(huì)有很多種，例如我們平常用到的手機(jī)、平板、電腦、電視等等，我們都可以把它作為數(shù)字化的載體。對(duì)于這些數(shù)字化的載體，人們是怎么和這些數(shù)字系統(tǒng)打交道的呢？首先，在這些載體上必須得需要有一個(gè)操作系統(tǒng)，比如說(shuō)，我們?cè)陔娔X上會(huì)有Windows操作系統(tǒng)，比如說(shuō)在手機(jī)上必須有iOS，或者Android的操作系統(tǒng)。

在操作系統(tǒng)之上，會(huì)有各式各類的應(yīng)用，這些應(yīng)用有的是通過(guò)Web端去訪問(wèn)的，有時(shí)通過(guò)安裝的客戶端程序訪問(wèn)的。人與電腦打交道的時(shí)候必須要通過(guò)用戶界面才能和這些應(yīng)用去打交道，也就是說(shuō)，人和數(shù)字化世界所接觸的和交互的，就是我們講的用戶界面。

RPA就是在解決人機(jī)交互這部分的自動(dòng)化能力，希望運(yùn)用機(jī)器人來(lái)替代人去操作和處理界面的這種能力。所以，我們?cè)谡f(shuō)機(jī)器人到底能夠處理哪些流程時(shí)，必須要看到在一個(gè)業(yè)務(wù)流程中有哪些環(huán)節(jié)必須是通過(guò)物理世界操作的，哪些環(huán)節(jié)是可以通過(guò)數(shù)字化環(huán)境操作的。那些物理世界的處理能否轉(zhuǎn)移到數(shù)字化環(huán)境中，然后通過(guò)自動(dòng)化去處理。

比如說(shuō)，RPA目前還不可能替代領(lǐng)導(dǎo)在紙質(zhì)的文件上簽字，也不可能在打印機(jī)把一張你已經(jīng)做好的文件從打印機(jī)的輸出紙里邊拿出來(lái)，也不可能把一個(gè)包裹自動(dòng)交到快遞人員的手中。

但是，如果你把它轉(zhuǎn)化成數(shù)字化世界之后，其實(shí)我們可以用RPA來(lái)通過(guò)自動(dòng)的電子簽名和校驗(yàn)來(lái)替代手寫的簽名。我們可以通過(guò)RPA把要打印的文件發(fā)到打印機(jī)上，并且判斷打印成功與否。

雖然RPA不能去發(fā)快遞，但是可以在快遞系統(tǒng)中自動(dòng)的下單，自動(dòng)的檢查到快遞物流的狀態(tài)。所以說(shuō)，RPA解決的還是數(shù)字化環(huán)境中的內(nèi)容，除非是能夠把物理環(huán)境轉(zhuǎn)化成數(shù)字環(huán)境。

所以，我們?cè)谝粋€(gè)業(yè)務(wù)流當(dāng)中，如果一部分是人工操作，另一部分是現(xiàn)實(shí)的物理操作，那么，RPA其實(shí)有可能去自動(dòng)化人工的那部分在數(shù)字化環(huán)境中的操作，而對(duì)物理的環(huán)境卻無(wú)能為力。也許未來(lái)我們講的更多的真實(shí)的物理的機(jī)器人存在以后，RPA機(jī)器人和物理可以行動(dòng)的機(jī)器人互相結(jié)合使用，來(lái)完成更高級(jí)的自動(dòng)化。

我們?cè)瓉?lái)也在基本概念中談到，如果利用RPA去模擬人的行為操作，這些流程必須是有明確的業(yè)務(wù)規(guī)則，也就是明確的行為邏輯的才能夠把它變成RPA的自動(dòng)化處理過(guò)程。

還好，今天其實(shí)大家可以看到現(xiàn)在RPA的應(yīng)用場(chǎng)景主要還是在商用領(lǐng)域，就是為企業(yè)的用戶服務(wù)。企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)域中其實(shí)跟大家的日常生活是不太一樣的。比如說(shuō)，我們個(gè)人在“雙11”去購(gòu)物的時(shí)候，可能很多是比較偏感性的。但是，在企業(yè)中的操作，比如說(shuō)我們經(jīng)常談到的像財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)等等這些流程其實(shí)我們都是需要有一定的所謂的業(yè)務(wù)規(guī)則。我們很難是說(shuō)讓員工自己去決定到底下一步該去怎么走。

所以，我們說(shuō)在商業(yè)世界中，其實(shí)大多數(shù)的行為都是有規(guī)則可循的。只不過(guò)可能我們以前并沒有把這些規(guī)則重新的整理，或者形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文檔。所以，大家還是停留在腦子里。但是，停留在腦子里的規(guī)則不等于沒有規(guī)則。

另外，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)RPA自動(dòng)化的環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)常會(huì)談到需要那些重復(fù)執(zhí)行，工作量大的一些流程環(huán)節(jié)，其實(shí)這里邊討論的更多是我們講的自動(dòng)化的必要性，而不是能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的問(wèn)題。因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)自動(dòng)化的時(shí)候，我們需要考慮所謂的投入產(chǎn)出比問(wèn)題，因?yàn)橹挥蠷PA能夠替代的這個(gè)工作量非常大，所以它會(huì)降低人工的勞動(dòng)成本，提升工作效率的這種價(jià)值也會(huì)比較明顯。所以，它的價(jià)值會(huì)更高。

而同時(shí)RPA自身又需要付出軟件或者開發(fā)以及維護(hù)的一些成本。所以，我們把成本和收益做了比較之后，才會(huì)提出說(shuō)，在率先實(shí)行自動(dòng)化的那些流程應(yīng)該是哪些重復(fù)執(zhí)行工作量的大的一些業(yè)務(wù)流程。

但并不代表對(duì)于不重復(fù)執(zhí)行，工作量小的業(yè)務(wù)流程就不值得RPA去做。比如說(shuō)，我個(gè)人如果要填錄一個(gè)報(bào)銷單。可能手工填要把Excel表里面的內(nèi)容填到報(bào)銷系統(tǒng)里面，我可能要花上三個(gè)小時(shí)。

但是，如果考慮到，如果使用RPA，我自己寫一段機(jī)器人的腳本，只需要花半個(gè)小時(shí)，其實(shí)這件事情就是可以值得做的，我的投入產(chǎn)出比是合適的。雖然這件事情只會(huì)做一次，它的量也不夠大，但我仍然覺得它可以執(zhí)行。

投入產(chǎn)出比是一方面，另外我們還要考慮所謂的業(yè)務(wù)靈活度的問(wèn)題，也就是當(dāng)這些流程被固化下來(lái)以后，也就意味著業(yè)務(wù)人員在未來(lái)的這樣的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，不可能隨意的去調(diào)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所以，當(dāng)處理到這些需要臨時(shí)應(yīng)變的一些處理的時(shí)候，RPA是沒有辦法完成的。

所以，我們?cè)诳紤]分析哪些流程做的時(shí)候，所以我們必須要綜合性的考慮各種因素，比如說(shuō)，必須是數(shù)字化世界，必須是人工有規(guī)則的操作，同時(shí)也需要是業(yè)務(wù)量比較大，相對(duì)規(guī)則比較穩(wěn)定的可執(zhí)行操作。所以，這也是為什么最早我們看到RPA的這些應(yīng)用主要應(yīng)用于BPO外包服務(wù)領(lǐng)域，以及企業(yè)內(nèi)的一些共享中心領(lǐng)域。因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域里面，它的流程是具有以上的特征。

通過(guò)我以上的描述，各位聽眾您也可以仔細(xì)思考一下，在自己的日常工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，有哪些流程是可以通過(guò)RPA進(jìn)行處理的。以上就是我對(duì)初學(xué)者經(jīng)常提出三個(gè)問(wèn)題中的第二個(gè)問(wèn)題的解答。謝謝您的收聽，我們下次再見！

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