基于 IBM Process Mining，在試點場景引入 RPA，以最優成本整合系統資源、打破數據孤島；劃分自動化改進優先級，推動流程持續改進，幫助企業更快更明智地做出流程改進決策，預計可將處理時間縮短 70%，實現高達 176% 的投資回報率。

如今，采用創新技術激發創新、推動數字化轉型、實現降本增效已成為企業共識。但入局時缺乏明晰的數字化轉型頂層規劃，或因過于關注技術本身而忽視了與業務需求的緊密結合，導致許多企業在技術上投資巨大卻并未實現預期效果。 

數字化轉型之道多歧路，如何避免“技術濫用”帶來的數字化風險，真正實現“技術促生產”的高效創新？中荷人壽保險有限公司 (簡稱“中荷人壽”) 作為一家將科技賦能寫入新發展格局的壽險企業，通過攜手 IBM，利用其獨特的車庫創新方法 IBM Garage，引入 AI 賦能的流程挖掘產品 IBM Process Mining，樹立了以AI賦能的業務自動化來推動創新、實現降本增效的保險行業數字化轉型標桿。

根據原中國銀保監會《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》的數字化轉型工作要求，以及公司“三五規劃”的戰略發展需要，中荷人壽于 2022 年底制定了數字化轉型五年規劃及 2023 年數字化建設方案，成立了統籌管理公司數字化轉型工作的數字化轉型辦公室，并把“流程精益”作為公司 2023 年規劃中的基礎工程，旨在通過流程相關的方法論、制度、工具的建設，持續加強公司全方位流程管理能力，同時避免走彎路、投入無謂的成本，并為持續的數字化、智能化建設打好基礎。

利用 IBM 車庫創新方法，中荷人壽數字化轉型辦公室對公司流程現狀進行梳理及分析，發現各項業務流程缺乏端到端視角、流程管理手段亟待豐富，需要找到一種基于現實的流程優化和自動化工具，以快速鎖定流程問題，并持續解決跨部門、跨系統的協同問題，從而優化管理機制以降本增效、規避風險。

針對以上問題，中荷人壽決定啟動“超級自動化”項目，通過開展一系列與流程相關的平臺、技術、產品的長期建設，實現跨部門、跨系統的業務流程協同和重塑優化，達到有效降低人力成本、提升作業效率、優化管理機制和規避業務風險的目標。 

中荷人壽不僅將數字化視為技術層面的革新，更富有遠見和負責任地將其提升到戰略與價值觀的高度，以客戶價值為核心，注重長期發展與創新，并以客觀數據為基礎進行決策，確保技術應用的合理性，防止數字化技術的濫用。以此為前提，經過嚴格程序，中荷人壽選擇了 IBM 作為其在流程領域探索數字化創新與轉型的合作伙伴。

中荷人壽相關負責人表示：“在流程建設領域，IBM 與中荷人壽可謂志同道合。在與 IBM 的前期溝通中，我們發現 IBM 提出的為客戶創造價值的超自動化流程解決方案，與中荷人壽創新共贏的價值觀高度契合。IBM 不僅能為我們提供能夠符合我們業務需求的技術平臺，更為我們提供將技術高效轉化為業務價值的創新方法論，這正是我們數字化轉型長期路線發展極為需要的能力。”

2023 年，中荷人壽超級自動化 (一期) 項目開展流程挖掘基礎建設，基于 IBM Process Mining 產品，并在試點場景引入機器人流程自動化 (RPA) 產品，快速提高流程效率和質量，以最優的成本整合系統資源、打破數據孤島。第一期項目重點圍繞三個流程進行優化操作，包括理賠、核保及根據前兩個項目的成果選擇一個復雜審批流程，充分實踐并完善基礎方法論。 

流程挖掘被譽為“企業核磁共振”，能夠快速找到企業流程“病因”并開出有效“藥方”。IBM Process Mining 作為流程挖掘的杰出產品，能夠利用企業 ERP、CRM 等業務系統的數據，通過人工智能和數據驅動的洞察力，實現對企業流程的全面透視，精確地找出效率低下的問題所在。IBM Process Mining 還能根據問題的重要性和企業預期投資回報率，劃分自動化改進的優先級，通過觸發糾正操作或生成 RPA 機器人，推動流程的持續改進。借助這項技術，企業能夠更快速、更明智地做出流程改進決策，預計可以將處理時間縮短 70%，并實現高達 176% 的投資回報率。

目前，中荷人壽超級自動化 (一期) 項目正在穩步推進當中，并取得了以下階段性成果：

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