當然，轉型戰略將改變現有流程的執行方式以及這些流程中的自動化級別。但RPA不僅僅是跨越鴻溝的臨時粘合劑。正是這種軟件構建了從現狀到未來的橋梁，然后促進了端到端自動化處理的長期愿景。訣竅是讓企業理解RPA如何不僅支持轉型，而且支持持續改進。

讓我們使用下面的例子作為一個旅程，客戶可以使用它來確定RPA在流程轉換中的角色。

我們在第一階段找到了許多RPA客戶，因為它是目前最常見的場景。人類在乏味的低價值任務上花費了大量時間。RPA可以隨時使用，通過讀取屏幕上的應用程序數據、模擬擊鍵和鼠標移動以及實現簡單的決策，對人類的活動進行建模。這種能力所帶來的結果已經與顯著的優勢聯系在一起，如改進客服，提高完成任務的速度，將數千個工時重新分配以獲得更高價值的任務，提高數據的質量，以及提高員工的工作滿意度。

而且，如果企業繼續發展，RPA所能帶來的價值還遠未結束。

在這個認知解決方案大眾化的時代，第二階段提供了巨大的機會。在這里，我們可以看到以前由人類處理的過程，并開始從那些很可能以前沒有被捕獲的任務中整合情報。其中包括每天回復的投訴郵件，在客戶溝通中最常提到的產品，以及賬單和收到的與賬單相關的不符的金額。

在一些記錄系統中也可以看到這些數據，但這通常需要分析人員積極地計劃和協調該數據的價值，實現圍繞該數據的報告，可能跨多個系統集成數據，然后分析該數據。但是，RPA可以簡單地捕獲作為任務執行的一部分的數據，并使用戶能夠快速、輕松地探索和關聯數據。我們相信這是RPA程序中最沒有得到充分利用的方面之一，而且它為業務的工作提供了巨大的見解，支持全面的更好的決策。甚至可以說，在此階段捕獲的數據可能永遠不會進入企業高管的視野，從而犧牲了潛在的寶藏。

這個過程的下一個階段是將人在重復中的任務自動化。這些任務需要人工干預，如異常處理或批準。有一些企業以這個場景作為他們的目標開始，但是，最終，他們仍然需要在第1階段取得成功，因為這些是驅動數據收集、遇到異常或協調批準需求的自動化任務。

隨著企業的發展，某些流程將不會超過這一階段，但沒關系。無論出于什么原因，業務可能需要人在流程中作為參與者;然而，有些流程最終將進入第四階段。

企業還希望有一個在安全和可靠性方面具有最高評級的解決方案來管理企業的數據。Automation Anywhere符合《通用數據保護條例》（GDPR）以及其他國際和地方法規和政策中規定的所有要求。我們的平臺已經獲得了SOC 2 Type 2認證，以及ISO 27001和Veracode驗證的持續狀態。在該平臺內，我們有憑證庫，可以以加密的形式安全地存儲企業所有的憑證和敏感數據，只有授權的用戶和程序才能訪問。即使是運動中的數據也是采用行業標準的加密形式進行傳輸。

云平臺的這些好處和更多的好處加在一起，就是一個可以保持企業的業務安全和全速運行的解決方案，而不需要資金、人員、認證和其他內部解決方案的成本，從而大大節省了成本。

在第四階段中，我們利用了第一階段到第三階段中的所有工作。我們已經在流程開始時自動化了數據的捕獲和處理，已經分析并尋找了在整個過程中移動的數據中的模式。一段時間以來，我們通過讓人類參與這個過程來訓練智能層。現在，我們已經達到了一個點：人工智能(AI)有足夠的數據和訓練，可以在沒有人類干預的情況下得出一個可接受的過程結論。此外，由于大多數人工智能是通過計算概率來操作的，在企業認為人工智能的“分數”不可接受的情況下，我們可以退回到第三階段的方法，讓人工智能審查并做出最終決定。

如您所見，通過將我們的眼光放在達到階段三或階段四作為我們RPA戰略的一部分，RPA應該在轉型工作中占據更大的角色。企業的戰術需求，比如那些與第一階段相匹配的自動化，很容易掩蓋了更全面的長期愿景。也就是說，由于基于RPA的自動化在應用于最簡單的案例時提供了可衡量的價值，它可能會抑制探索更多戰略場景的活動。此外，而且通常情況下，那些選擇使用RPA來滿足第一階段要求的決策者，往往不是負責研究RPA如何與更大的轉型努力相對應的同一個決策者。

從長遠來看，積極參與定義和指導RPA旅程的企業將看到巨大的回報，并從其戰術和戰略能力中獲益。