自動化的機會比你想象的要多。

很多人認為自動化只適用于那些大規模、高價值、高重復率的流程。其實，過度關注這些流程就會導致組織低估更小、更具針對性的自動化的累積效果。就像復合利息一樣，投資小型流程自動化也可以隨著時間的推移產生顯著的回報。 

假設一個財務部門流程的平均持續時間是60分鐘，通過自動化，可以將流程縮短到20分鐘。如果一個入門級會計師工資是30美元/小時，那么當這個過程完成時，就可以為公司節省20美元。 

如果一名員工每天完成一次該流程，那么每年將節省約5,000美元。10名員工每年就可以節省50,000美元。    

以上例子說明，通過自動化，較小的效率提升也可以在規模上創造指數級回報。這種潛力一般情況下很難看出來，因為整個組織的流程中都嵌入了許多繁瑣的小任務。

根據麥肯錫的調查，在大約60％的職業中，至少有三分之一的活動可以實現自動化。借助有人值守自動化模式，軟件機器人可以與人類一起工作，共同承擔負載，這種模式不僅能提高工作效率還能降低錯誤率。

在本系列的第一部分《案例 | 這三種場景，交給無人值守機器人就夠了》中，我們將講述了無人值守機器人的用例。在今天的第二部分中，我們將重點放在三個有人值守機器人用例上。

金融服務公司需要定期進行盈虧更新，但這個過程一般是手動的。

這些報告通常涉及十幾份已編制的報表，其中包含需要重新格式化、編譯和審閱的數據。員工需要手動導入數據、操作數據、驗證數據，然后提交數據進行進一步分析和討論。這個過程費時費力，而且不同報告之間的手動合成往往會引入錯誤。

當然，這樣重復的、單調的任務完全可以交給有人值守機器人完成。

用戶可以按需以多種方式啟動有人參與的進程，包括熱鍵（如ctrl-shift-m）、在應用程序中單擊鼠標或單擊機器人托盤中的進程。然后，當機器人接管鼠標和鍵盤時，用戶無需參與，執行速度快且錯誤更少。

一家金融服務公司借助這樣的RPA用例，成功的將處理時間從60分鐘縮短到20分鐘，并且確保每個報告100%準確。  

為一個流程節省40分鐘是一種改進，而40個流程都利用RPA就是一種創新，當您可以將這些改進和創新與創建“自動化第一”的文化相結合時，就助推了組織的數字化變革。 

在與聯絡中心的代理打電話時，客戶需要處于等待狀態，代理通過對幾個不同的系統進行搜索來做筆記、收集信息、驗證法規或完成呼叫的其他活動。

有人值守機器人能夠協助聯絡中心處理會話和重復性任務的場景。在這個RPA用例中，當機器人在后臺工作時，代理可以繼續使用他們的機器并通過電話交談，從而快速完成繁瑣的任務，并且能夠將注意力集中在直接提高生產力、提高任務質量的客戶身上，更重要的一點是，能夠提高客戶體驗。
 

機器人可以在不同系統中搜索所需信息，并為代理做好準備。同時，代理可以繼續與客戶交談，并在適當的時間使用機器人收集的信息。

當直接連接到數據庫，在后臺自動化應用程序或通過API連接到系統時，可以與機器人協同工作。

客戶可以更快地找到專業的人員進行來解答問題。

銷售團隊經常在數據輸入上花費過多的時間，這使他們無法專注于更重要的事情：銷售。

銷售的管理部分，如輸入撥打的電話數量、注意采取的銷售措施以及記錄結果對于糾正問題至關重要，但同時又需要耗費大量時間。

有人值守機器人就可以支持每個銷售專業人員的活動。當人執行預先設定的動作時，機器人可以自動收集和存儲這些信息。在預定的時間間隔或實時，有人值守機器人可以自動將這些信息交給無人值守的機器人進行進一步處理。

無人值守機器人可以為整個銷售部門收集信息，并將編譯后的信息發送給必要的各方，也可以直接發送給有人值守的機器人，從而支持單個銷售人員。

當銷售團隊工作時，有人值守和無人值守的機器人結合在一起，幫助銷售團隊提高效率。

混合自動化通常對直接與用戶交互的活動很有用，但其中部分活動需要更多的處理能力或來自多個用戶的信息才能完成。

小規模的自動化也可以帶來高回報。

眾多自動化成功的案例實際上是需要有人值守與無人值守機器人兩者的無縫集成，充分發揮各自優勢的。

如果您的自動化策略主要依賴于企業資源規劃系統（ERP）和大型平臺的可用性，那么您有可能錯失實現自動化的機會，這些活動可以在規模上積累更高的回報。

有了RPA參與的自動化，人類和機器人可以一起工作，傳遞流程，并行工作，動態地交換任務，以提高效率，增加價值，增加員工參與度，更好地為客戶服務。

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