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Max是WorkFusion的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官和首席架構師，也是將人工智能應用于企業(yè)的先驅之一。下面這段訪談是美國著名科技媒體AImultiple對Max的一個訪談。我們可以從全方面了解到RPA的發(fā)展、應用、以及對企業(yè)的影響。

下面是部分采訪內容：
AImultiple：請介紹一下WorkFusion的創(chuàng)業(yè)故事吧？
Max：我是麻省理工學院CSAIL實驗室，研究人工智能的研究團隊的一員，我們開發(fā)出了機器學習技術，它可以觀察人們日常工作并模仿它，并隨著時間的推移學習它并變得比人類更好。這有點像自動駕駛汽車的工作方式。
然后我從研究中休假，去印度旅行。我發(fā)現(xiàn)印度有很多公司為知識流程提供外包服務。他們稱此業(yè)務為流程外包商（BPO）。我去拜訪他們，如Wipro和Infosys以及Cognizant。我看到這些流程都是相當費力的操作。很多人每天24小時都在做抵押貸款流程，但是這些流程完全是重復操作，他們把工人當機器人來用。
這就是我們如何想出，將麻省理工學院的研究結果用于自動化重復性知識勞動的想法。因此，如果你愿意，不是將這種重復極高的工作外包給人，而是將其人性規(guī)則化將其交給AI機器人來做。這就是起源，我們在2011年創(chuàng)辦了WorkFusion公司，所以我從2009年到2011年都在做RPA（機器人流程自動化）的研究。

AImultiple： WorkFusion與眾不同之處是什么？
Max：我們占據(jù)的空間稱為智能自動化，有時也稱為機器人流程自動化。這些軟件機器人主要接管知識產(chǎn)業(yè)中的人工重復性工作。
什么是知識產(chǎn)業(yè)？這些是銀行、金融服務、保險、醫(yī)療保健、電信公司等等。只要人們坐在辦公室的任何地方，并在計算機上處理文檔和數(shù)據(jù)，這都屬于RPA服務的范疇。
例如銀行業(yè)：我們在南非有一個客戶，南非標準銀行，它是一家價值170億美元的企業(yè)，差不多有200年的歷史。我們用了差不多7天的時間了解他們所有的規(guī)則和需求。接著幫他們部署了機器人，實際上只耗時約5分鐘。之后，所有貸款的檢查、文件處理、信息整理都是由RPA機器人完成。
在保險方面，它是索賠處理。處理汽車損壞或房屋保險索賠是人們通常所做的事情。這是相當重復和無聊的，學習后的機器人可以更好地完成這些工作。
就市場而言，我們提供兩種類型的RPA機器人。一種我們稱之為“體力機器人”，主要負責進行剪切和粘貼這樣無腦的操作。
比如，當你去銀行開賬戶時，通常會在幾個不同的系統(tǒng)中輸入信息。這是相同的信息。所以這些工作就可以“體力機器人”去做。沒有太多的判斷，所以機器人只是一遍又一遍地做這種無腦的工作。
我們還有機器人，稱之為“腦力機器人”。基本上它們是由機器學習或人工智能驅動的機器人。那些機器人可以一邊工作，一邊進行判斷學習。
比如：當你查看貸款文檔時，這些文檔將作為傳真或電子郵件發(fā)送，然后將該信息輸入系統(tǒng)。這需要人類的判斷，而“腦力機器人”會學習這些判斷，這就是WorkFusion最強的地方。

AImultiple：你說RPA機器人基本上是通過觀察人類行為來自學，但還有一個界面可以明確地編程機器人，對嗎？
Max：是的，這是智能機器人的作用。您可以對這些機器人進行編程，您可以為它們制定工作規(guī)則。
我們有一個免費的產(chǎn)品，稱為RP express，可以讓你創(chuàng)建簡單的機器人并自己編程。復雜的部分來自機器人自己學習，因為這些規(guī)則不容易編程。這就是為什么人工智能和機器學習在行業(yè)中產(chǎn)生了很強的影響力。這是因為你可以讓他們自己學習，而不是預先設定好的編程。這使他們可以更自由地做出決定，這是一件容易的事情。

AImultiple：你見過的客戶當中，有多少人希望企業(yè)應用RPA？
Max：大多數(shù)大公司都已經(jīng)在部署了。他們非常喜歡RPA的工作模式和效率，我不知道你是否看到過德意志銀行、花旗集團、以及P＆C銀行最近的公告，他們都說在未來五年內甚至更少時間，銀行所有工作的30％到60％將由RPA機器人完成。而這三家公司都是WorkFusion的客戶，他們有一個計劃，在五年內銀行大部分業(yè)務實現(xiàn)這種自動化處理。

AImultiple：那么如何維護RPA機器人呢？
Max：我們是一家軟件公司，所以我們提供很多售前和售后的技術支持。從安全和監(jiān)督的角度來看，機器人就像員工一樣，需要各種維護。當維護規(guī)模過大后，我們需要尋找實施合作的伙伴。如Deloitte，Cognizant，Cap Gemini和其他幫助公司實施維護的合作伙伴。通常是在Workfusion內部構建RPA維護中心，然后WorkFusion培訓他們的維護員工。我們提供在線培訓，您可以訪問automationacademy.com 參加WorkFusion的技術培訓課程。

AImultiple：目前已經(jīng)有很多公司進入RPA領域，你們是如何保持競爭力的呢？
Max：我認為幾年前當WorkFusion進入RPA領域時，認知和人工智能已經(jīng)遠在眼前，現(xiàn)在每個供應商都在談論人工智能。但是如果你考慮一般的空間，那么在工業(yè)的每一個部分都會有AI清洗，你每天都會聽到公司談論人工智能和AI。實際上你知道我是一名科學家，應用科學家，但是讓AI明白這些卻是一個非常難以解決的問題，所以這個問題需要花費很多年時間來解決，不僅在理論層面而且在實際層面上也是如此。它不僅僅是金錢，還有時間，因為需要很長時間才能訓練出這些模型。因此我們花費了7500萬美元，不僅創(chuàng)造了研究中的知識產(chǎn)權，而且還建立了這一領域的規(guī)則。因為我們投入了更多的時間，所以我們將保持領先于競爭對手。

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