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近日，由RPA中國主辦的“RPA中國2019 Tech Business商業(yè)智能大會”在北京萬達(dá)文華酒店圓滿落幕。作為國內(nèi)最早專注于企業(yè)級RPA解決方案的和信融慧受邀出席了此次盛會。

和信融慧RPA產(chǎn)品的合規(guī)與安全、靈活擴(kuò)展、企業(yè)級前瞻架構(gòu)、總體使用成本低等特征，受到了客戶及合作伙伴的廣泛好評。同時通過對其產(chǎn)品根據(jù)銷售業(yè)績、產(chǎn)品特點、市場品牌、行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)參與度、科技創(chuàng)新、商業(yè)模式等多個維度的詳細(xì)評估，綜合評分出色，和信融慧當(dāng)之無愧的斬獲了“RPA中國2019年度TechBusiness商業(yè)智能獎”的“年度最佳RPA服務(wù)企業(yè)大獎”。

會議期間，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO付永生接受了RPA中國的專訪。就目前國內(nèi)外RPA的發(fā)展趨勢，RPA對企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型起到哪些決定性作用，以及RPA與AI的結(jié)合，將為業(yè)務(wù)流程帶來哪些質(zhì)的改變等諸多問題進(jìn)行了深入探究。

付永生表示，RPA之所以短期內(nèi)受到全世界組織的密切關(guān)注，年復(fù)合增長率達(dá)到61.3%以上，主要因為在全球經(jīng)濟(jì)下行，人口紅利逐漸消失老齡化加速，人力成本不斷攀升的情況下，RPA的部署便捷、簡單易用、ROI見效快等特性為組織節(jié)省了大量成本，平衡了營收，并顯著地提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。所以，對于組織來說，RPA機(jī)器人的角色更像是一名“救火先鋒”，幫助組織渡過那些效率低下、運營成本過高、服務(wù)質(zhì)量下滑的困難時刻。

右二，和信融慧聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO-付永生

以下是此次訪談內(nèi)容，由RPA中國整理：

RPA中國：請先簡單介紹一下和信融慧和創(chuàng)始團(tuán)隊，以及和信RPA的發(fā)展歷程

付永生：和信融慧創(chuàng)立于2015年北京，核心創(chuàng)始成員均來自惠普、微軟等“世界500強(qiáng)”企業(yè)的技術(shù)骨干和資深咨詢顧問，是國內(nèi)最早一批從事企業(yè)級機(jī)器人流程自動化產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新型科技企業(yè)。在2015年12月發(fā)布了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品“和信機(jī)器人1.0版本”，并獲得了由國家頒布的軟件著作權(quán)。之后，和信基本保持每年發(fā)布一款全新版本：17年初發(fā)布了2.0 版本，18年中發(fā)布了 3.0 版本，還有今年前不久發(fā)布的4.0 版本。所以，和信是一個技術(shù)基因很強(qiáng)的企業(yè)。同時在產(chǎn)品發(fā)布過程中，我們會根據(jù)市場和用戶的反饋以及行業(yè)環(huán)境的變化，不斷補(bǔ)充我們產(chǎn)品的研發(fā)方向，豐富產(chǎn)品的差異化特征。

值得一提的是，2018年8月份，和信的RPA產(chǎn)品獲得了國家信產(chǎn)部的高級認(rèn)證，獲得了符合多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息安全認(rèn)證；今年年初還通過第三方機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品的核心代碼進(jìn)行安全審核，以確保產(chǎn)品在功能、架構(gòu)、代碼等多個層級上，可以為用戶提供最高級別的安全性服務(wù)。此外，今年2月，和信發(fā)布了基于自有RPA產(chǎn)品的多機(jī)器人協(xié)作平臺解決方案，并為多家大型企業(yè)客戶成功部署并上線。同時，和信一直致力于與AI解決方案、垂直行業(yè)解決方案相結(jié)合，針對特定業(yè)務(wù)、領(lǐng)域推出“RPA+AI”一站式自動化智能服務(wù)解決方案。我們堅信，只有不斷的技術(shù)創(chuàng)新才能與時俱進(jìn)。

RPA中國：目前市場上國內(nèi)外擁有眾多RPA產(chǎn)品，與他們相比和信產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么？

付永生：流程機(jī)器人產(chǎn)品是工具還是平臺？這是RPA行業(yè)各個廠家和參與者不斷爭論的話題。和信認(rèn)為，RPA產(chǎn)品是“提高個人生產(chǎn)力與幸福感的工具”，更是“幫助企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與提升企業(yè)核心競爭力”的平臺；因此，在研發(fā)產(chǎn)品與交付方案過程中，在保證可以滿足“桌面機(jī)器人”的基礎(chǔ)需求之上，和信投入了更多的精力來完善以“多個機(jī)器人協(xié)作平臺”為核心架構(gòu)的企業(yè)級“數(shù)字化勞動力平臺”應(yīng)用解決方案。通過向企業(yè)提供具有高穩(wěn)定性、低運維工作量、靈活擴(kuò)展性，并可以與企業(yè)現(xiàn)有IT框架和外部AI解決方案快速融合的平臺級自動化服務(wù)解決方案。

與國外擁有十多年經(jīng)驗的三大廠商相比，無論從團(tuán)隊還是市場規(guī)模來看，和信還是一家處于創(chuàng)業(yè)期的中小型團(tuán)隊。但這有兩個好處：首先，和信提倡扁平化管理，萬事以客戶需求為先，拋去繁瑣復(fù)雜的層級關(guān)系，執(zhí)行效率排在首位；其次，在打造本土自動化產(chǎn)品和量身定制業(yè)務(wù)方面，和信擁有絕對的優(yōu)勢，例如：據(jù)很多客戶反饋，在企業(yè)實施PoC階段時，起初很多客戶選擇了國外的RPA產(chǎn)品。執(zhí)行英文業(yè)務(wù)很順利，但是在執(zhí)行中文業(yè)務(wù)上，無論是準(zhǔn)確率還是效率都大打折扣，很多情況下RPA起到了負(fù)面作用。因此，和信始終秉持“以用戶為本，合作伙伴為先”的市場原則。

RPA中國：如何看待AI和RPA未來的發(fā)展趨勢？和信是如何應(yīng)對的？

付永生：RPA是AI解決方案在用戶端落地的便捷門戶，某種程度上已成為RPA行業(yè)的共識。和信在產(chǎn)品研發(fā)時，非常重視用戶在使用AI與云解決方案時的技術(shù)難度與工作量。因此，和信將市場上常見的公共AI云服務(wù)（SAAS），封裝為可直接導(dǎo)入RPA平臺的插件，集成到和信RPA機(jī)器人平臺中，并提供管理與升級功能模塊，幫助用戶無需額外開發(fā)與配置操作，便可以快捷地使用各類公共AI云服務(wù)。

此外積極與各類垂直領(lǐng)域AI解決方案伙伴進(jìn)行合作，打破技術(shù)壁壘將RPA與特定領(lǐng)域AI解決方案結(jié)合，形成完善可快速落地的“RPA+AI”一站式智能解決方案。幫助用戶以更低的（初期）投入成本、更便捷的使用方式解決現(xiàn)有業(yè)務(wù)所面臨的難題，例如：在合同文本審查，招標(biāo)文本提取，發(fā)票業(yè)務(wù)提取等業(yè)務(wù)有了巨大的提升。

RPA中國：目前和信有哪些客戶和典型案例？

付永生：目前和信通過不斷拓展的合作伙伴，完善自身服務(wù)支撐能力，已為北京、上海、廣州、深圳、北京、南京、西安、武漢等一二線城市服務(wù)了50多家客戶，例如：平安銀行、ZTE中興、立白、TCL、上海海關(guān)、中海油、大信會計師事務(wù)所等。可以說和信RPA的適用范圍非常廣泛，如金融、共享財務(wù)、零售、物流、公共事業(yè)等。

其中最有代表性，也是為國內(nèi)RPA行業(yè)積累成功經(jīng)驗的是：

1、多個RPA機(jī)器人協(xié)作成功案例：

某南方電網(wǎng)多家供電局(1000+)
某汽車銷售SAAS ERP企業(yè)（10000+）
某省級農(nóng)村信用社全省（500+）

2、某物流行業(yè)Saas應(yīng)用：200+

3、某行業(yè)BPO業(yè)務(wù)應(yīng)用：1000+

RPA中國：企業(yè)在部署RPA時面臨諸多挑戰(zhàn)，如員工害怕RPA機(jī)器人替代其崗位，以及最近從世界500強(qiáng)到中小企業(yè)都在經(jīng)歷裁員，這對RPA行業(yè)來說是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，該怎么幫助客戶正確引導(dǎo)？

付永生：全球范圍內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)周期到來，大國博弈，必將在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)影響深遠(yuǎn)。企業(yè)競爭壓力加大，人口紅利逐漸消失，95后、00后陸續(xù)步入職場，這代人的消費、工作方式、價值觀等必將對企業(yè)的人力資源、業(yè)務(wù)流程等方面都會提出全新的挑戰(zhàn)。RPA產(chǎn)品在適合的業(yè)務(wù)場景下，有著無可比擬的優(yōu)勢和價值，因此，RPA將會大有用武之地。

和信認(rèn)為RPA產(chǎn)品的使命是將用戶從枯燥、重復(fù)性電子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)操作工作中解放出來，代替員工不擅長、不愿意干的事情，讓員工去從事更有創(chuàng)造性，挑戰(zhàn)性的工作。據(jù)調(diào)查資料顯示，RPA在很長的一段時間里，還無法取代這些創(chuàng)造性的工作。

同時我認(rèn)為， 企業(yè)應(yīng)該從這4個層面入手，去引導(dǎo)員工積極面對RPA機(jī)器人 ：

企業(yè)文化：

業(yè)務(wù)創(chuàng)新和重視技術(shù)的文化能加快RPA的應(yīng)用，在RPA實施過程中需要確保：

高管管理者參與到RPA項目建設(shè)中
強(qiáng)大有效的機(jī)器人操作模式（ROM）
有效的溝通交流（變更管理，組織架構(gòu)）

IT和業(yè)務(wù)部門的參與

在RPA早期階段讓IT和業(yè)務(wù)功能部分領(lǐng)導(dǎo)參與團(tuán)隊，建立嚴(yán)格的治理
滿足IT部門的要求（安全性，可伸縮性，可審計性，業(yè)務(wù)恢復(fù)和變革管理等），確保得到IT的支持

內(nèi)部RPA能力

RPA不是個戰(zhàn)術(shù)武器，而是戰(zhàn)略能力
建立內(nèi)部RPA功能和發(fā)展，提高業(yè)務(wù)價值

RPA項目干系人引導(dǎo)

RPA項目建設(shè)的最終目的是提高員工工作幸福感，提高企業(yè)核心競爭力。在實施RPA項目之前及過程中，需要與項目涉及員工進(jìn)行充分溝通，優(yōu)先利用RPA解決影響到員工工作幸福感的業(yè)務(wù)場景，并協(xié)助相關(guān)員工提前進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)型。

RPA中國： 在客戶選擇RPA產(chǎn)品和項目實施時，有哪些好的建議？

付永生：這是一個很好的問題。 RPA對于組織的益處是顯而易見的，所以很多人都認(rèn)為RPA是萬能的，“萬物皆可自動化”。但據(jù)安永（世界四大會計事務(wù)所）發(fā)布的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在應(yīng)用RPA時，30%——50%的項目都失敗了。所以，我認(rèn)為 企業(yè)在選擇和部署RPA時，應(yīng)該從3個層面入手：

1、企業(yè)要想清楚，自己到底需要什么？要解決什么問題？RPA對企業(yè)定位是什么？是企業(yè)平臺級別、還是個人助理工具級別，其實這二者差異是巨大的；

2、企業(yè)平臺級產(chǎn)品主要考慮因素：合規(guī)與安全、多機(jī)器人協(xié)作、整體使用成本、兼容性、穩(wěn)定性等；而個人助理工具級別的更多情況下是以簡單易用、效率出色為主要考慮因素；

3、在進(jìn)行PoC階段時，甲方項目小組的業(yè)務(wù)與技術(shù)負(fù)責(zé)人的合理期望、業(yè)務(wù)人員的積極性、測試數(shù)據(jù)的充分與質(zhì)量、乙方項目經(jīng)理、對流程的設(shè)計的水平等等，都是保證試點成功的關(guān)鍵。

RPA中國：最后一個問題，在RPA產(chǎn)品創(chuàng)新與市場拓展方面，和信在未來有哪些計劃？下一階段的目標(biāo)是什么？

付永生：在產(chǎn)品方面：和信將繼續(xù)專注于企業(yè)級RPA通用型產(chǎn)品，吸收和借鑒國內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗，結(jié)合自身優(yōu)勢+專業(yè)合作伙伴的行業(yè)優(yōu)勢，打造更適合用戶的自動化產(chǎn)品；結(jié)合成熟的AI等新技術(shù)，豐富產(chǎn)品特性，提高產(chǎn)品自動化處理的能力。

在市場拓展方面：聚焦已開拓的行業(yè)、客戶，深挖需求，聯(lián)合專業(yè)的合作伙伴，重點扶植幾家將RPA行業(yè)做深做透；把已提供RaaS服務(wù)的行業(yè)及領(lǐng)域，推廣好、服務(wù)好；重點合作幾家成熟、有特色AI產(chǎn)品的伙伴，豐富行業(yè)解決方案。總體來說，和信未來的發(fā)展戰(zhàn)略非常清晰，以技術(shù)為基石，與眾多專業(yè)實施機(jī)構(gòu)為羈絆，實現(xiàn)自動化道路穩(wěn)步發(fā)展共贏的局面。

最后付永生提到，從和信創(chuàng)立之初就建立了這樣的一個愿景，讓一切實現(xiàn)自動化，工作更美好。用5年的時間只做一件事，就是去研究RPA產(chǎn)品，去研發(fā)它、去使用它，并且利用它為我們的客戶提供服務(wù)，幫助他們在他的核心競爭力方面有更好的表現(xiàn)。

以上為此次訪談全部內(nèi)容。

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