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近日，弘璣Cyclone高級副總裁蘇斌受RPA中國邀請，對國內RPA的現狀、發展和建設等問題進行了深入討論，同時解讀了關于弘璣Cyclone的企業文化、技術架構、市場方向等問題。

弘璣Cyclone高級副總裁蘇斌先生在企業級軟件領域及相關服務領域擁有近二十年的從業經驗。此前在全球著名SaaS公司Workday任職，任職期間為Workday實現了許多重大的創新業務突破。另外，蘇斌先生也曾在SAP, Oracle,Dell等世界500強IT公司擔任過銷售，業務拓展及銷售總監等職務，在大中華區ERP, HCM等大型企業級管理軟件產品市場上有豐富的經驗。蘇斌先生先后服務了多個政府部門、央企、大中型國有企業、民營企業及外資企業等大型客戶。作為一名管理者，曾多次幫助企業在大中華區開拓新的產品線或者新的解決方案，在團隊建設及公司業績方面均實現了從零到一，從一到一百的突破。

弘璣Cyclone高級副總裁蘇斌

以下是本次訪談實錄，由RPA中國編輯整理：

RPA中國：弘璣Cyclone這個名字有何寓意？

蘇斌：“璣”這個字在日常生活中還是比較少見的，不過有一個成語出至于清·文康的《兒女英雄傳》叫“字字珠璣”。西藏有一種天珠是橢圓形的也稱為“璣”。璣即可以是橢圓形、圓形，也可以是方形，所以“璣”這個字有很大的想象空間，可以是任何的形狀也可以是任何的表達方式。我們知道RPA與AI的結合是擁有無限想象空間的，所以“弘璣”二字的寓意就是將RPA的應用范圍無限發揚光大適用于各個領域。以弘璣現在的發展趨勢來看，我堅信終有一天會超越歐美那些國家走向世界。所以，未來我們需要一個英文名字，Cyclone的中文是旋風的意思，弘璣希望在全世界范圍刮起一陣“中國RPA龍旋風”。

RPA中國：弘璣Cyclone是一家什么樣的企業？

蘇斌：弘璣Cyclone成立于2015年，創始團隊全部來自于世界知名外企，亦是國內較早一批涉足RPA（機器人流程自動化）領域的人工智能企業。弘璣Cyclone，即弘璣Cyclone數字員工RPA的簡稱，英文全稱為Cyclone Robotic Process Automation。弘璣Cyclone數字員工RPA不只是一種軟件產品，而是與人工智能融合并具有自身獨特人工智能屬性的面向各行業的RPA（機器人流程自動化）軟件平臺。弘璣Cyclone數字員工具備一定的諸如條件、判斷、比較等明確邏輯判斷能力，也具有模糊邏輯的處理能力，因此完全可以模擬人類在工作中的行為，用于操作應用系統、處理數據、制作報表等具有明確規則性或模糊規則性的工作流程，并可以靈活部署配置，能夠按照設定要求進行各行業多場景的自動化流程操作。我們的客戶包括世界500強、中國500強、央企、國企、上市公司等超大型企業機構。

RPA中國：弘璣Cyclone RPA產品目前處于什么階段？

蘇斌：RPA這個產品本身并不復雜，核心組件包括：執行器，設計器，管理平臺。其中設計器是一個自動化流程設計工具，機器人則按照設計器設計好的流程，模擬人的方式進行自動化操作。管理平臺則是整體運維管理工具，負責調度管理多個機器人、分析運維等。與國內其他競品相比，弘璣Cyclone有以下3個優勢：

最純粹的RPA工具：很多RPA廠商在做RPA之前其前身是有很多行業背景的，比如基于金融行業、零售行業等定制開發，所以他們做出來的產品可能在某個領域會非常專業。但是弘璣以產品起家，再經過各行業大型企業復雜需求的不斷打磨，反復迭代，因此擁有更穩固的底座、更先進的技術、最好的產品，行業適應性和擴展性更強；
自主AI研發團隊：弘璣一向非常重視產品的研發和創新。首先，研發團隊負責人來自明星AI公司，研發團隊和投入方面都數一數二。其次，RPAAI代表著RPA的未來，目前弘璣Cyclone已與多個AI技術相結合，以OCR為例，如果調用國外的OCR技術在文字識別方面會很差，這已經得到很多企業驗證。而弘璣自主研發的AI技術是針對國內企業需求，更貼近日常業務流程需要，在數據處理方面也會更準確高效一些；
產品穩定有保障：做出一套RPA產品并不難，難點在于提供一套穩定、可靠的產品方案，這些需要在持續客戶服務經驗中不斷打磨、迭代。弘璣Cyclone已經經過眾多超大型企業的業務、時間、安全、穩健性等考驗，而測試、流程設計、運營、售后、維護等一站式服務也為客戶提供了可靠的保障。

RPA中國：弘璣Cyclone未來的銷售體系是怎么樣的？

蘇斌：目前的弘璣Cyclone銷售分為兩個策略：一個是我們的大客戶銷售，另外一個是渠道銷售。我們希望從TOP級企業開始，因為弘璣的第一批種子客戶就是世界500強企業，只有得到世界最好的企業認可，再對別的企業進行銷售時才有說服力。此外，我們還與各大會計事務所、IT咨詢公司、IT服務商等進行戰略合作，通過他們廣泛的企業客戶渠道進行RPA技術的推廣與普及。同時把中國RPA市場劃分為北區、東區、南區三個大區，在北京、上海、深圳、廣州、沈陽、哈爾濱等幾十座一、二線城市都設有辦事處和銷售代理。

RPA中國：面向企業銷售時，該如何說服他們購買？

蘇斌：首先，企業咨詢RPA說明他們是有這方面的需求，或者想進行數字化轉型，但為企業解釋RPA時一定是從業務說起的。說一個前幾天我在某論壇上遇見的事情吧：我對兩個銀行的行長說起RPA，其中一位一臉愕然說不知道是什么，另外一位說RPA這東西太先進不適合目前企業情況。所以要做一個企業級的產品解決方案，必須從實際業務出發才能得到對方的認可，實際說明RPA可以為企業實現哪些價值，節省多少資源，解決多少困擾，這才能得到對方的認可和進一步交流。

RPA中國：據安永統計數據顯示，企業在實施RPA項目時有30%~50%的項目是失敗的，您如何看待這個問題？

蘇斌：國內很多企業雖然對RPA有興趣，但還僅限于嘗試階段。他們不會深入地去了解企業到底有哪些流程適用于RPA，有哪些流程不適用于RPA。他們一聽到自動化，以為所有流程都可以實現機器人自動化，認為RPA是萬能的。另外一方面是一些企業已經開始應用了RPA，在沒有使用熟練的情況下，就開始自動化那些超長、復雜的業務流程，再加上沒有專業人員的幫助與指導，往往結果與自己預期的截然相反。所以，我認為如果企業真的想實施RPA項目，那么首先需要通過一個PoC測試階段，把企業那些基于規則、重復、簡單的業務流程先拿來試驗，隨著時間的推移和使用熟練度的提高，再在把RPA推廣至所有部門。弘璣在為企業提供RPA服務時，會從測試、流程設計、運營、售后、維護等提供一站式RPA服務，幫助用戶避免走那些不必要的彎路。另外RPA在企業內部發展到一定階段，卓越中心，科學化的管理方法等都是企業RPA成功的基石。

RPA中國：如何看待目前國內RPA市場？

蘇斌：從目前的市場規模和企業應用情況來看，中國的RPA市場還處于初級階段，與歐美還有不小的差距。前段時間我還和普華永道的一名資深咨詢師討論過RPA的發展，我個人是把RPA看成下一代的ERP。在ERP年代時，我們在技術方面遠落后于美國，無論國內怎么追趕，都無法超過SAP、Oracle、微軟等世界軟件巨頭。但RPA不同，雖然國外比我們領先一些，也不過只是幾年的時間，國外RPA是從2017年開始才成為全球焦點的。并且未來RPA的發展趨勢是與AI技術的相結合，在這個發展層次上國內與國外是站在同一起跑線上的。以弘璣Cyclone為例，我們有很多客戶世界500強的客戶，他們對弘璣Cyclone的數字員工非常滿意，這足以說明在RPA技術上我們是不輸國外的，只是在生態建設方面，技術普及與推廣上還需要一些時間。

RPA中國：該如何建設中國RPA生態？

蘇斌：前面我說過國內RPA市場還處于萌芽期，所以如果想讓它茁壯成長成參天大樹，這就需要肥沃的土壤、充足的陽光和滋潤的雨水。那所謂的“土壤、陽光、雨水”就是為中國的員工、開發人員、學生提供充足的RPA學習資料，包括：視頻、案例分析、認證等等。國外某RPA廠商的做法就很值得借鑒，它在中國提出了一個“學術聯盟”計劃，就是免費為大學開設RPA課程，讓學生未出校門就已經開始學習和適應RPA以應對未來的“自動化”時代；開放RPA平臺與更多的技術相結合，眾多周知現在與RPA結合最好的是AI技術，但是我覺得與IoT、大數據、云計算等技術都可以有無限的想象空間。與同行一起做大RPA產業，我們既是競爭對手也是一起發展的伙伴，單靠一家企業很難完成RPA生態建設。

RPA中國：弘璣Cyclone下一階段的發展目標是什么？

蘇斌：目前弘璣Cyclone發布了3個戰略計劃：1、到2019年年底，整體人員規模將超過100人，其中技術產品和研發人員超過80%；2、2018年弘璣的年收入是幾千萬，到2019年年底將此營業額翻10倍以上；3、產品方面，到2019年年底發布新的RPA產品，來迎合更多的企業智能需求。產品研發正在做一個特別棒的產品，是整個RPA行業都沒有的，但是市場需求卻很大，大概年底就可以與大家見面了。

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