容智信息黃瑩:iBot助力企業工作數字化轉型

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      作為國內領先的RPA軟件開發商,容智信息日前在“RPA中國2019 Tech Business商業智能大會”上榮獲“年度最佳RPA科技創新企業”大獎。公司聯合創始人兼COO黃瑩在會上發表了題為《iBot助力企業工作數字化轉型》的精彩演講。

       

                                 

      容智信息專注于AI人工智能技術在企業級用戶的應用,從2015年起自主研發國產RPA產品-iBot,iBot是intelligent Robot(智能機器人)的縮寫,目前已經在多個領域跨部門流程中得到了廣泛的應用,正在為越來越多的客戶提供更高效、成本更優的數字生產力解決方案。

       

      容智信息聯合創始人兼COO—黃瑩

       

      本土化團隊更注重用戶體驗

       

      黃瑩介紹,容智的整體團隊是一支完全本土化的團隊,有15年以上的企業級服務經驗,目前專注于為客戶做企業的賦能、數字化的轉型,更關注企業的痛點,為他們提供真正端對端接地氣的解決方案。容智非常注重用戶體驗,這可以從以下兩方面為市場賦能:

       

      第一,為客戶打造一個非常好的交付體驗;

       

      第二,為容智的合作伙伴提供科學的培訓體系。

       

       

      在黃瑩看來,要提高對企業客戶賦能的過程和用戶體驗,交付是一個非常重要的環節。所以容智在行業里第一家投入建成了全國性的交付中心。

       

      建設在無錫的交付中心不僅打造一支專業的售前和實施團隊服務中國市場,同時也賦能給合作伙伴以及最終客戶的業務及技術團隊,鑄造多維多級的培訓體系。這個科學的培訓體系下,容智對團隊內部的工程師、最終客戶以及合作伙伴的培訓教材課程、教學標準、考核水平是內外高度一致,真正做到高效培訓,精準賦能,給客戶帶來優異的交付使用體驗。

       

      我們認為好的產品和生態圈,應該遵循二八原則,就是20%的客戶和解決方案是由廠家來交付。因為我們一直認為從0到1應該是廠家來開拓樹立,而從1到10、10到100,應該是我們生態圈里面所有的合作伙伴來完成的。如何去給伙伴賦能,并不是說只給你工具,讓你在論壇和視頻上自學成才。雖然我們產品的易用性非常好,但還是希望給客戶、給合作伙伴一個非常科學的培訓體系,從Level1簡單的實施和應用,到Level4能夠做AI智能算法的一些訓練,整體會是一個非常維度多級的培訓體系。”

        

      iBot改變工作模式

       

      在工業智能4.0制造時代,越來越多重復性、機械性的工作,已經完全交給機器人來完成了。這不是想象,而是已經真正落到實踐的場景,是端對端、閉環的解決方案。容智追求的是真正意義上給客戶打造一個閉環,讓企業在很多場景能夠完成無人值守的狀態。

       

        

      在很多人印象里,RPA、人工智能是在北上廣深這種一線城市的少數大企業才能接受的理念。事實上,現在二、三線城市,有越來越多的政府、國企、央企,他們都敞開雙臂,擁抱這樣的變革。越來越認同應該把重復性、日常的、枯燥的、低附加值的工作交給機器人來完成,而人應該做有戰略的、決策的、需要溝通的、需要情感投入的工作。

       

       

      在一個組織內部,事務性的工作應該100%由機器人來完成,因為它有規則,不容易出錯,也沒有灰色地帶。

       

      在很多企業里,信息孤島的問題自始至終都存在。這是一個小生態環境里面的大數據,怎么去打通這些業務部的壁壘?怎么去獲取過去3年、5年、甚至10年的企業歷史數據來為戰略決策做支撐呢?原先是不可想象的,或者就算是有,也是很單一維度的數據。

       

      黃瑩的回答是,應用iBot,可以對這些歷史的沉淀數據、跨部門系統的數據、企業外部的環境數據,進行多維度實時地去獲取。所以在決策支撐當中,20%甚至30%的一些業務流程,同樣可以交給機器人——數字化生產力來完成。

       

      iBot如何賦能

       

      典型意義的RPA,應該是模仿人在鼠標、鍵盤上的重復性操作。但容智的iBot是個非典型性RPA,因為它可以被賦能,是企業真正的數字化生產力。

       

      在具體的業務場景中,iBot可以具有AI的視覺,NLP語意解析的像人一樣讀取文字內容,進行邏輯思考,以及機器學習能力。這樣的好處在于,在這個精準的商業場景當中,能真正做到滿足商用正確率的交付落地。這是基于容智有很多AI以及后臺能力做支撐的結果。

       

      機器人可以重復地執行手和腳的動作,與此同時它要替代人的眼看功能,所以會為它設計非常強的捕捉功能,這個捕捉功能會用在哪些場景呢?

       

      通??梢詰迷诶绨l票識別:增值稅票、費控報銷發票、海關報關票據、合同、項目的驗收單,還有供應鏈管理當中的入庫單、提單、裝箱單、運單等等,人員證件識別、公司執照等證件識別,甚至在公安系統、公檢法系統的一些卷宗識別和語意解析等等。

       

      此外還有數據存儲的問題。因為未來財稅信息化、金稅的改革會逐步將增值稅發票變成一個電子化的數據。電子化的圖像數據需要長期存、加密,要有顆粒度非常細的權限管理,要求安全合規。而傳統意義上的企業級IT系統,都是關系型數據庫,并不能長期存儲這些圖片和內容。企業經營活動中,經常會有類似合規審計、內審、外審等工作,這些審計意味著CFO,財務管理中心的相關負責人、工作組會產生大量工作:需要配合審計等工作把之前所有歷史數據逐一進檢索、查詢、篩選、打印、復印等工作。但事實上,這些事情完全可以由統一的由iBot存儲平臺管理,機器人的能力就體現了,客戶也獲得了真正想要的端到端業務閉環的解決方案應用。

       

      另外就是數據洞察和預測。在很多的業務數據分析和決策中,往往需要從各業務系統導出的大量數據,客戶最關心的是能不能把機器人抓到的維度數據進行實時、可視化的展現和分析。iBot 提供了數據洞察看板功能,客戶可以自由的根據自己的業務場景需要打造實時、動態的多維圖形化報表,為企業經營業務分析和決策提供第一手資料。

       

      黃瑩介紹,在容智的產品架構中,其實它的產品很簡單,不分版本,客戶在體驗的時候,可以有兩種選擇:

       

      第一種,選擇一個機器人,N多個流程,快速的一周或者兩周就上線交付。當他覺得需要跨部門來去完成更多端對端業務流程的時候,可以選擇再增加設計器和服務器,然后就可以在不需要再升級已購買機器人的情況下,直接進階為完整的服務器版解決方案。

       

      第二種,在Server上面可以有很多模塊的疊加。服務器版同時提供多個增值服務模塊,客戶可根據場景和需求選擇增加:機器人直播監控模塊、機器人遠程協助模塊以及數據分析洞察模塊,客戶可以選擇為自己組織啟用百萬級,甚至千萬級的項目,真正完成一個基于平臺化的數字生產力治理解決方案。

       

      容智的合作伙伴很多時候在二期、三期交付的時候,他的單個客戶的貢獻值可以達到百萬級。這是因為其實很多客戶的場景,機器人無人值守的工作負荷可以很高,10個、20個流程可以由一個機器人來完成??蛻艨梢愿鶕臉I務場景需要,來增加直播模塊、遠程協助模塊、以及數據看板功能、甚至移動端助手。

       

       

      AI的賦能

       

      容智的所有模塊都可以實現精準的商務落地。在VAT發票訓練的過程中識別率可達到99.9%。真正無人值守的狀態下每小時可以處理上千張增值稅發票,實現自動化三單匹配??梢栽诳蛻舳?、虛擬桌面、BS架構的瀏覽器上面流暢地自動運行。客戶只要完成他正常的操作,機器人后臺就能生成一個真正可以跑通的自動化工作流程。

       

      因為客戶場景需要,iBot單機版機器人可以識別解析PDF文件系統,識別彈窗和界面,讓客戶能夠實踐中非常靈活地使用。經常出現的一種情況是,當容智在給客戶POC(軟件技術驗證測試Proof of Concept)的時候,1-2個小時就可以完成客戶POC要求。客戶都很震驚,會說沒有想到你們的產品這么智能,因為我們可以做到80%甚至90%場景通過用戶操作錄制或拖拽生成自動化流程。

       

      項目實施的案例實踐

       

      在演講中,黃瑩也向聽眾分享了兩個容智在項目實施交付方面的案例。

       

       

      首先是一個非常典型的增值稅發票的財務應付,為供應商完成發票的核驗、結構化數據的提取、訂單合同的三單匹配業務邏輯,最后錄入到企業內部的ERP系統。聽上去很繁瑣,完成這一筆閉環的業務流程,通常需要三個角色:

       

      一、錄入;

      二,初審三單匹配;

      三,審核過賬。

       

      用機器人以后,這三個環節都并為一個環節。機器人完成80%,甚至90%的自動化過賬、財務的應付等所有合規標準化流程。在這個場景當中,業務擔當只需像點鈔一樣把發票放在掃描儀上,之后所有的動作全部交給機器人來完成,事后根據機器人的報告進行例外干預和最終確認即可。

       

      第二個案例是關于互聯網電子商務公司的。這樣的公司一般有兩個特點:

       

      第一,交易數據體量非常大,財務分析工作繁重;

      第二,他們的業務發展非??焖?。

       

      容智可以幫他解決什么問題呢?比如五個國家或地區的數據,原先他們的月報需要三、四個結算的人員花10-15天完成。應用iBot以后,每天都可以實時看到日報,而每月1號,就可以在大屏上看到五個國家或地區的月報,包括項目,活躍商家、毛利率和應收款項等,這其實就是一個快速交付、及時解決客戶痛點端對端的解決方案。

       

      對于SAP主數據維護的問題,因為SAP主數據維護非常的繁瑣,需要第三方系統去做數據維護的工作,效率緩慢。容智在第一期就幫客戶打通了這個瓶頸,全部交由機器人來完成。第二期的時候對方開始擴散需求,協同公司的財務部門、銷售管理部門和PIC部門一起做成了一個端對端的P2P流程。整個流程均由機器人來完成的,第一期上的是自動化京東采購,所有訂單和解決方案當中需要的IT設備統一由機器人來完成,在京東上采購下單和過賬,以及虛擬訂單、主道數據的維護等所有的業務閉環。原先需要20天跨三個部門完成的流程,現在只需要PIC部門完成一張發票掃描的動作,全程無感無人值守。

       

       

      這些場景經過脫敏后都會放在容智的論壇上,只要是容智的合作伙伴,均可以自主下載。這就是是榮智iBot的賦能。

       

      演講最后,黃瑩表示,目前容智正在做的有兩件事,一是把自己擅長的一些場景應用和大型的集團客戶變成長期戰略合作伙伴,另一個就是,容智將不斷賦能客戶和合作伙伴、代理商。

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