5月13日，由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（以下簡稱“聯(lián)盟”或“AIIA”）主辦，RPA中國聯(lián)合中國信通院、高效運維社區(qū)、金智維、達觀數(shù)據(jù)、安永、中國建設(shè)銀行、海通證券、華為、Avantify等多家企業(yè)單位共同參與的“RPA技術(shù)分享沙龍”成功舉行。由于疫情原因，本次會議通過線上直播的形式，超過500多位觀眾在線觀看了本次會議。

達觀數(shù)據(jù)CTO紀達麒作為特邀嘉賓出席了此次大會，并以《RPA+AI引領(lǐng)的數(shù)字新時代》為主題進行了精彩分享。紀達麒表示，RPA機器人很重要的一個特點是敏捷兼容，RPA提供了一個無耦合無侵入的方式進行程序交互，并且一款優(yōu)秀的RPA產(chǎn)品應(yīng)具備豐富的延伸能力，可以跨平臺、跨系統(tǒng)，與各種AI技術(shù)相結(jié)合來處理各種數(shù)據(jù)。

紀達麒對NLP、OCR與RPA相結(jié)合的實際場景化應(yīng)用落地進行了詳細描述，包括：身份證識別、發(fā)票識別、圖片識別等案例。在AI的加持下，可有效提升RPA的處理能力，可將諸多繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化，達觀數(shù)據(jù)對一些行業(yè)的日常工作做了統(tǒng)計，只用傳統(tǒng)的RPA僅能解決大概50%的工作，如果把AI能力加上去，那它能夠處理大概80%的工作，與AI的結(jié)合大大提高了整個RPA的價值。智能自動化也將引領(lǐng)未來的辦公模式。

達觀數(shù)據(jù)CTO-紀達麒

01. RPA技術(shù)：讓虛擬機器人替代人類完成日常辦公操作

首先紀達麒詳細介紹了RPA機器人的概念和功能：RPA的英文全稱為Robotic Process Automation，中文譯為機器人流程自動化。主要是以計算機軟件的形式來模擬人類動作，完成日常辦公電腦操作的系統(tǒng)，多數(shù)應(yīng)用于規(guī)則、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程，RPA主要有以下幾點優(yōu)勢：

準(zhǔn)確可靠：RPA的數(shù)據(jù)處理結(jié)果可達到100%準(zhǔn)確，從而避免人為錯誤；

提高效率：RPA可有效縮短業(yè)務(wù)處理時間，提高整體處理效率；

安全合規(guī)：嚴格按照公司、行業(yè)規(guī)定處理業(yè)務(wù)，審核覆蓋率高達100%；

降低成本：有效釋放企業(yè)人力資源壓力，降低運營支出；

7*24不間斷：24小時全天候運行，365天不間斷服務(wù)（除機器人維護時間）；

敏捷兼容：項目開發(fā)效率高，周期短，完美兼容現(xiàn)有系統(tǒng)無需改動。

通常RPA由Studio、Console、Robots三部分組成：Studio主要用于設(shè)計自動化流程，提供開箱即用的流程模板庫，易用使用的可視化拖拽界面等；Console是管理數(shù)字化勞動力的機器人管家，為機器人分配任務(wù)和監(jiān)視整個任務(wù)進度，并形成智能分析報表；Robots可部署在本地、云端和混合部署，也可以在虛擬化環(huán)境中應(yīng)用，主要用于執(zhí)行數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。

02. RPA+AI引領(lǐng)未來自動化潮流

紀達麒表示，由于技術(shù)的局限性傳統(tǒng)RPA只能處理基于規(guī)則、重復(fù)的工作流程，無法處理業(yè)務(wù)量更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但近些年隨著AI技術(shù)的突飛猛進發(fā)展，自動化領(lǐng)域已過度到“RPA+AI”的模式。通過AI賦能RPA機器人以擴展自動化范圍。紀達麒做了一個形象的比喻，AI相當(dāng)于RPA的“大腦”，而RPA相當(dāng)于AI的“四肢”，這種技術(shù)上的互補使得RPA自動化范圍了有了空前的提升。比較常見的AI賦能有，智能語義分析（NLP）、智能字符識別（OCR）、圖像文本識別及其他深度定制化的人工智能組件。

常見的智能語義分析功能包括，文檔抽取：單文件抽取、文檔批量抽取、掃描件抽取；文檔分類：自定義分類體系、單分類、多分類；文檔審核：靈活配置業(yè)務(wù)、審核點；文檔生成：文檔縮寫、文檔改寫、文檔擴寫等。

多樣化圖像文本識別包括，文本檢測算法：有效區(qū)分文本與模糊圖片，便于處理各行業(yè)匯總文檔與報表，同時支持便捷處理爬蟲數(shù)據(jù)；表格檢測算法：通過大量圖像處理算法構(gòu)建物框表格線；文本識別算法：文本識別除常用證件外，面對污損印章、模糊手寫、與混合驗證碼的識別也達到了業(yè)界良好的效果，大幅提升識別準(zhǔn)確率。

在AI抽取方面，以達觀數(shù)據(jù)RPA產(chǎn)品為例，紀達麒介紹了幾個應(yīng)用場景：

圖片信息抽取：銀行業(yè)經(jīng)常有開戶的業(yè)務(wù)，這里涉及大量的身份證信息提取，因此通過RPA+OCR的模式可以使該業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化。其中，OCR主要用于識別那些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如身份證號碼、姓名、住址，營業(yè)執(zhí)照的稅號、法人姓名、注冊地址、經(jīng)營類別等等。

合同內(nèi)容抽取：一些大型企業(yè)每年都需要對合同進行分類和備份。如果通過RPA+OCR可以輕松地將這一流程實現(xiàn)自動化。OCR可以提取合同的所有內(nèi)容信息，然后再交給RPA執(zhí)行自動化分類。

文檔智能分析：這種智能自動化處理方式主要用于大型文庫和數(shù)據(jù)整理，通過RPA+OCR+NLP來實現(xiàn)。OCR負責(zé)內(nèi)容提取，NLP則是輸出簡要內(nèi)容，RPA則是負責(zé)整體的數(shù)據(jù)搬運。

紀達麒認為，從達觀的實際業(yè)務(wù)案例來看，傳統(tǒng)RPA只能將50%的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，而RPA+AI這種智能化處理模式，可以將80%的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。智能自動化的應(yīng)用的行業(yè)和落地場景也比較廣泛高達數(shù)百個，如銀行、保險、證券、制造、物流、零售、政務(wù)和醫(yī)藥保健等。

03. RPA+AI案例解析

為了幫助用戶更好的理解RPA+AI的智能自動化優(yōu)勢，紀達麒詳細介紹了幾個達觀智能RPA的實際業(yè)務(wù)案例。

企業(yè)報關(guān)單錄入自動化：當(dāng)國外產(chǎn)品運到國內(nèi)時，需要到海關(guān)進行報關(guān)清算，而報關(guān)的企業(yè)需要提供產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)，如發(fā)票、產(chǎn)地等。有的企業(yè)的產(chǎn)品參數(shù)會分部在不同的系統(tǒng)和應(yīng)用程序中，如果用人工來處理這個流程不僅耗費大量時間而且極易出現(xiàn)錯誤。在應(yīng)用達觀數(shù)據(jù)RPA+AI解決方案之后，RPA機器人可以自動從各個系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，當(dāng)RPA遇到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時如發(fā)票、PDF文件等，此時將由OCR+NLP來轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后再交給RPA完成剩下的業(yè)務(wù)流程。

財務(wù)報表自動采集：銀行貸款給個人或企業(yè)時，需要征信查詢來進行風(fēng)險控制。其中，企業(yè)貸款需要提供財報、資產(chǎn)負債等資料給銀行審核。通常情況下企業(yè)財報的信息非常多，甚至有的在幾百頁以上，并且內(nèi)容里有海量數(shù)字。如果這個流程由人工來完成將會非常耗時和容易出錯。在應(yīng)用達觀智能RPA之后，這些數(shù)據(jù)內(nèi)容的提取將由OCR和NLP來完成，而RPA可以自動的將數(shù)據(jù)，如資產(chǎn)負債、損益表、現(xiàn)金流量表等錄入到企業(yè)信貸系統(tǒng)中；并且整個數(shù)據(jù)匯總對比，也會按照規(guī)定設(shè)置自動完成，為了保證數(shù)據(jù)100%正確還會將有異議的信息交給人工審核。整個業(yè)務(wù)在RPA+AI的支持下，從之前的4個小時縮減至10分鐘以內(nèi)。

合同智能分析機器人：某組織的財務(wù)共享服務(wù)中心需要為整個企業(yè)提供財務(wù)審核和結(jié)算服務(wù)，每月需要處理海量合同。如果依靠人工審核不僅效率低下，在準(zhǔn)確性、及時性方面也無法滿足客戶的要求。在達觀智能RPA的幫助下，不僅支持合同關(guān)鍵信息一鍵提取，還可以對內(nèi)容進行校準(zhǔn)審核，如金額的大小寫、合同蓋章是否規(guī)范，這些能力都是基于NLP來完成的。

紀達麒表示，通過上面的幾個實際的RPA+AI應(yīng)用案例，讓大家直觀的感受到智能自動化為企業(yè)日常辦公帶來的便利和效率提升。

04. 高可用技術(shù)框架輕松應(yīng)對企業(yè)級需求

依據(jù)達觀數(shù)據(jù)對RPA和AI的多年技術(shù)深耕，已研發(fā)出了一個高可用的技術(shù)架構(gòu)來滿足企業(yè)級需求，主要以NLP、OCR等人工智能技術(shù)為核心來充當(dāng)RPA的“大腦”，完成數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)錄入、抽取、材料預(yù)審、讀取、自動填表、內(nèi)容審核、材料報送、文檔歸類等等業(yè)務(wù)場景。達觀完全獨立研發(fā)出了文檔智能審閱系統(tǒng)，光學(xué)字符識別系統(tǒng)用于文本、圖片、PDF等格式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取。

文檔智能審閱系統(tǒng)主要應(yīng)用場景：信息智能抽取、文檔智能比對、風(fēng)險智能審核、文檔智能糾錯等。

光學(xué)字符識別系統(tǒng)的主要應(yīng)用場景：預(yù)處理、文字檢測與識別、深度學(xué)習(xí)算法、對抗生成網(wǎng)絡(luò)、遷移學(xué)習(xí)等。

滿足用戶不用業(yè)務(wù)場景需求快速上線智能自動化機器人，達觀RPA還提供多個行業(yè)的自動化流程模板，如金融、財務(wù)、制造、電商、人事、政務(wù)等，開箱即用非常便捷。為了滿足深度RPA的功能定制，達觀提供500+種SDK功能，支持第三方庫導(dǎo)入，具備高兼容性和擴展性，支持多平臺部署，也是國內(nèi)唯一支持Windows、Linux、MAC及其他國產(chǎn)操作系統(tǒng)的RPA產(chǎn)品。

在機器人類型方面，達觀RPA提供有人、無人和服務(wù)器型三種RPA機器人：

有人值守RPA：人機協(xié)同工作，快速實現(xiàn)應(yīng)用程序自動化，主要應(yīng)用于員工前臺辦公場景，如幫助員工完成數(shù)據(jù)搬運，桌面程序自動化等。

無人值守RPA：無需人為干預(yù)定時觸發(fā)端到端的業(yè)務(wù)流程自動化，主要應(yīng)用于后臺辦公場景，如大量數(shù)據(jù)搜集、分類、分析并在組織中的關(guān)鍵參與者之間分配。

服務(wù)器型RPA：與客戶系統(tǒng)深度結(jié)合按需進行調(diào)用，可以向合作伙伴開放機器人及其調(diào)度控制，通過API接口可以獲取機器人執(zhí)行的結(jié)果數(shù)據(jù)、中間狀態(tài)等信息，同時也可以通過API接口遠程調(diào)用機器人執(zhí)行相應(yīng)的程序。

最后，紀達麒對RPA行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心。隨著全球數(shù)字化經(jīng)濟的不斷深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場已達到萬億規(guī)模。RPA作為其中的一個分支已受到了眾多行業(yè)的青睞，成為企業(yè)追求ROI最有效的工具之一。

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