在AI和RPA與產(chǎn)業(yè)融合中，眾多先行者已在數(shù)字化進(jìn)程中加速實(shí)踐。

2020世界人工智能大會(huì)AI+RPA分論壇“重塑未來工作方式”圓桌對(duì)話，云擴(kuò)科技邀請(qǐng)了多位行業(yè)先行者，從AI+RPA為各行業(yè)帶來的變革性影響、智能RPA實(shí)際應(yīng)用場景、企業(yè)運(yùn)用中遇到的問題與挑戰(zhàn)、未來工作方式的改變等四個(gè)方面進(jìn)行了思想的交匯。

對(duì)不同行業(yè)而言，必然面臨截然不同的工作流程，而RPA帶來的改變，則是對(duì)人的解放與生產(chǎn)力的提升。

在RPA的應(yīng)用中，目前包括財(cái)務(wù)、采購、人力資源、物流等多種業(yè)務(wù)場景均可落地，馬士基作為全球最大的物流一體化服務(wù)供應(yīng)商，已從RPA1.0時(shí)代進(jìn)入構(gòu)建RPA2.0民用化時(shí)代，即人人可用。在人機(jī)互動(dòng)的理念支撐下，借助云擴(kuò)RPA機(jī)器人，提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，創(chuàng)造出不同凡響的客戶體驗(yàn)。

馬士基創(chuàng)新加速器項(xiàng)目總經(jīng)理吳瑾受邀出席2020世界人工智能大會(huì)AI+RPA分論壇，與其他知名企業(yè)領(lǐng)袖共同探討了“人機(jī)協(xié)作重塑未來的工作方式”，針對(duì)其中的熱點(diǎn)話題發(fā)表了獨(dú)到見解。

以下為圓桌實(shí)錄，部分內(nèi)容略有修改

主持人：人工智能和RPA如何賦能產(chǎn)業(yè)，給各行業(yè)帶來變革性的影響？吳總，作為馬士基創(chuàng)新部門的負(fù)責(zé)人，是否可以從行業(yè)的角度做一個(gè)分享？

吳瑾：對(duì)于馬士基而言， RPA的進(jìn)程其實(shí)是一個(gè)歷史的進(jìn)程，目前馬士基已經(jīng)進(jìn)入到RPA2.0的一個(gè)時(shí)代。

為什么這么說？在馬士基RPA1.0時(shí)代，更多的收獲是從流程管理上所帶來的效率。馬士基已經(jīng)經(jīng)歷將流程整合標(biāo)準(zhǔn)化后，做到流程集中化管理，真正做到自動(dòng)化，這樣為進(jìn)一步完善提升而創(chuàng)造了機(jī)會(huì)和可能性。

在今天來看，RPA以及AI的一個(gè)共同協(xié)作，包括文本處理、人臉識(shí)別、以及語音識(shí)別，讓我們從服務(wù)的體系上能夠更加優(yōu)化流程，從而帶給客人無與倫比的客戶體驗(yàn)。

RPA2.0對(duì)馬士基而言，因?yàn)橐鎸?duì)不同類型的客戶，在整體物流鏈管理中，客戶會(huì)提出不同的需求。針對(duì)RPA的使用，我們希望能夠進(jìn)一步做到民用化，即人人可用。民用化的進(jìn)程就意味著在馬士基工作的任何一個(gè)員工可以自主和小小機(jī)器人助手互動(dòng)，來提升我們工作效率，打破目前工作的壁壘，能夠全天候服務(wù)好客戶。

最后一點(diǎn)，我們希望RPA加AI的賦能不僅僅在內(nèi)部能夠提高我們的效率，提高客戶服務(wù)的體驗(yàn)。與此同時(shí)，我們也同樣看到了我們的客戶也有著相同強(qiáng)烈的需求，所以RPA+AI 也透過馬士基賦能于我們的客人而進(jìn)一步傳遞。因此，RPA正在改變我們現(xiàn)有的工作方式，贏得了客人，更好地提升客戶體驗(yàn)。

主持人：在航運(yùn)領(lǐng)域馬士基有哪些AI和RPA的應(yīng)用場景已經(jīng)落地了？

吳瑾：馬士基作為全球最大的物流一體化服務(wù)供應(yīng)商，存在較多的繁瑣環(huán)節(jié)，也是要求非常細(xì)致的工作。目前我們看到，RPA在整個(gè)物流鏈的使用，應(yīng)用范圍非常廣泛。

我們?cè)谖谋咎幚斫Y(jié)合RPA, 以及在語音處理結(jié)合RPA, 都可以看到很大的優(yōu)勢，做到降本增效。在中國會(huì)更有先機(jī)地和國內(nèi)的初創(chuàng)合作，在成功嘗試體驗(yàn)PoC的同時(shí)也可以看到一個(gè)更好的回報(bào)。相信RPA+AI 在未來會(huì)有更廣泛的應(yīng)用場景落地應(yīng)用。

主持人：在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)AI和RPA項(xiàng)目時(shí)遇到過哪些困難？

吳瑾：對(duì)于我來講，這正是一個(gè)change management。因?yàn)樵谡麄€(gè)的變革過程當(dāng)中，我們談的都是改變。改變是包括我們?nèi)薽indset上的一個(gè)change，接下來的第二層，是要求我們?cè)谛袆?dòng)上的一個(gè)改變。所以對(duì)于企業(yè)上來講，尤其對(duì)于馬士基來講，我們是秉承一個(gè)非常開放的理念去接受新鮮的事物，對(duì)于企業(yè)和企業(yè)的員工來說，這是非常重要。

另一個(gè)方面就是應(yīng)用場景的選擇，在能夠有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我們以一種新的方式展現(xiàn)給所有的員工，能夠讓他們看到改變而帶來的結(jié)果以及改變而帶來的影響。

最后一個(gè)方面就是真正在廣泛去使用這樣的一個(gè)新的工具以及新的理念的時(shí)候，我們要不斷地去嘗試，才能夠更好地去發(fā)現(xiàn)它的機(jī)會(huì)，以及看到更大的一個(gè)效益。

主持人：新科技有個(gè)逐步成熟的過程，新科技在企業(yè)的應(yīng)用也有個(gè)漸進(jìn)的過程。有句網(wǎng)紅名言說的好，站在二樓看到的是各種問題，站在八十樓看到的是各種風(fēng)景。在您看來，未來10年人工智能和RPA將如何改變員工的工作方式，員工和管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

吳瑾：我覺得10年有一些是可以預(yù)期，肯定也有預(yù)期不到的。所以我用三個(gè)詞來構(gòu)想一下未來，它會(huì)是一個(gè)陪伴、成長、改變的一個(gè)過程。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們要適應(yīng)人和機(jī)器的陪伴過程，然后是一起成長、一起學(xué)習(xí)。最后會(huì)是相互挑戰(zhàn)，更進(jìn)一步的發(fā)展和改變。

因此我們的員工要更聰慧，會(huì)跟機(jī)器互動(dòng)的同時(shí)，要求我們有更高的智慧，能夠去引領(lǐng)未來的下一個(gè)發(fā)展。這個(gè)階段對(duì)大家來說，都會(huì)是一個(gè)很好的成長和進(jìn)一步提升的階段。


 

特別聲明：

文章來源：云擴(kuò)科技（Encoo_tech）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/UY28AEEfphkVaL0v8CS9Gw

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