背景介紹：EdgeVerve是Infosys的全資子公司。EdgeVerve的AssistEdge是一個(gè)綜合性自動(dòng)化平臺(tái)，在《Forrester Wave™：2019年機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。

近日，Edge產(chǎn)品和Infosys Nia高級(jí)副總裁兼全球負(fù)責(zé)人Atul Soneja接受了RPA中國(guó)的訪問(wèn)，就目前EdgeVerve在RPA行業(yè)的深耕心得以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入討論。

在擔(dān)任當(dāng)前職務(wù)之前，Atul曾擔(dān)任Infosys有限公司金融服務(wù)高級(jí)副總裁20多年，在客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目和交付管理以及全球開(kāi)發(fā)中心管理方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。Atul憑借其超過(guò)24年的豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)技術(shù)的熱情來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品戰(zhàn)略，達(dá)成銷售目標(biāo)并對(duì)EdgeVerve的損益負(fù)責(zé)。

Infosys Nia高級(jí)副總裁兼全球負(fù)責(zé)人-Atul Soneja

以下是此次訪談內(nèi)容

RPA中國(guó)：請(qǐng)您先介紹一下Infosys這家公司，Infosys EdgeVerve以及自動(dòng)化平臺(tái)AssistEdge。

Atul Soneja：Infosys創(chuàng)立于1981年，是印度歷史上第一家在美國(guó)上市的公司，曾被福布斯評(píng)選為全球最有影響力的科技公司之一。Infosys與微軟、SAP、思科、英特爾等大型科技公司長(zhǎng)期保持著合作伙伴關(guān)系。員工人數(shù)超過(guò)24萬(wàn)人，為全球46個(gè)國(guó)家/地區(qū)的客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。Infosys憑借在軟件服務(wù)方面近40年的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榻M織提供專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及軟件基礎(chǔ)設(shè)施。

EdgeVerve是Infosys的全資子公司， 亦是自動(dòng)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，可有效地幫助組織加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。目前，我們的技術(shù)已被140多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的350多家“全球2000強(qiáng)”公司所應(yīng)用，使他們能夠在業(yè)務(wù)中縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、改善資源分配、節(jié)省大量人力成本并提高整體業(yè)務(wù)效率。EdgeVerve 旗下的AssistEdge是一個(gè)領(lǐng)先的綜合性自動(dòng)化平臺(tái)，具有全套自動(dòng)化和人工智能功能。它能為企業(yè)提供多維度的自動(dòng)化產(chǎn)品，功能包括：業(yè)務(wù)流程挖掘、智能自動(dòng)化和數(shù)字勞動(dòng)力協(xié)調(diào)等。

RPA中國(guó)：對(duì)比全球三大廠商的產(chǎn)品，Infosys有哪些特有的優(yōu)勢(shì)？AssistEdge有哪些獨(dú)特的產(chǎn)品理念？

Atul Soneja：現(xiàn)今，全球各地的各個(gè)產(chǎn)業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)以自動(dòng)化和人工智能為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只有擁有先進(jìn)核心技術(shù)的企業(yè)才能在這場(chǎng)浪潮中一往直前。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小如何，其采用新技術(shù)的需求都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

在這種情況下，EdgeVerve處于獨(dú)特的位置，正好處于人工智能和自動(dòng)化的熱點(diǎn)領(lǐng)域。我們是世界上為數(shù)不多的提供跨人工智能和自動(dòng)化產(chǎn)品的企業(yè)之一。更重要的是，我們的旗艦產(chǎn)品經(jīng)常被分析師評(píng)為同類產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，這是我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面不斷改進(jìn)和投資的直接結(jié)果。我們的客戶包括全球2000俱樂(lè)部中的頂級(jí)品牌。他們已經(jīng)從POC的精選功能擴(kuò)展到企業(yè)范圍內(nèi)的人工智能和自動(dòng)化實(shí)施，從而為其業(yè)務(wù)帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值。

AssistEdge是一款綜合性自動(dòng)化平臺(tái)，可為企業(yè)提供流程挖掘，流程自動(dòng)化（有人值守、無(wú)人值守或基于UI的多種機(jī)器人）和流程管理等功能來(lái)釋放企業(yè)的自動(dòng)化潛力，從而為企業(yè)打造一支強(qiáng)大高效的“數(shù)字化員工”隊(duì)伍。

AssistEdge是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)挖掘的先驅(qū)之一，可為組織提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化見(jiàn)解，從而在流程轉(zhuǎn)換、自動(dòng)化策略、運(yùn)營(yíng)效率、審計(jì)和合規(guī)性方面提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。同時(shí)提供靈活的定價(jià)模型以及無(wú)縫的產(chǎn)品和服務(wù)交付能力。

AssistEdge智能自動(dòng)化平臺(tái)主要有以下3點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

改善客戶體驗(yàn)的有人值守自動(dòng)化：我們的有人值守自動(dòng)化已被企業(yè)客戶大規(guī)模應(yīng)用，目前，最大的一個(gè)項(xiàng)目大約部署了49000個(gè)RPA機(jī)器人，其中我們的NPS提高了8％，直接改善了客戶的體驗(yàn)。

強(qiáng)大的AI功能：Albie 是AssistEdge的認(rèn)知引擎，可利用各種數(shù)據(jù)源在流程設(shè)計(jì)，管理和執(zhí)行過(guò)程中提供智能決策。Infosys Nia的AI為Albie提供了數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)評(píng)估和數(shù)據(jù)建模的能力。Albie還可以為企業(yè)提供無(wú)障礙的認(rèn)知服務(wù)。

安全和靈活的擴(kuò)展：AssistEdge已通過(guò)NetWeaver的SAP認(rèn)證，它是所有SAP技術(shù)產(chǎn)品的解決方案堆棧。因此，AssistEdge可以與SAP一系列軟件無(wú)縫銜接，在涉及SAP的多個(gè)業(yè)務(wù)功能之間執(zhí)行流程自動(dòng)化，例如，采購(gòu)到付款（P2P），訂單到現(xiàn)金（O2C），財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)（F＆A）等。AssistEdge提供了強(qiáng)大的部署功能，例如，在單個(gè)虛擬機(jī)上運(yùn)行多個(gè)機(jī)器人程序。AssistEdge內(nèi)置了強(qiáng)大的訪問(wèn)管理和憑證保險(xiǎn)庫(kù)，提供的OOTB技術(shù)為開(kāi)發(fā)人員提供了高達(dá)90％的可配置性，從而使他們可以更快地自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)。

RPA中國(guó)：以UiPath、AA等為首的RPA廠商也都發(fā)布了社區(qū)版或免費(fèi)版，國(guó)內(nèi)藝賽旗、云擴(kuò)也已經(jīng)迭代多個(gè)版本并持續(xù)開(kāi)放社區(qū)版，還有更多廠商的社區(qū)版也正在路上，在這方面Infosys有沒(méi)有相關(guān)的版本開(kāi)放出來(lái)？如果有開(kāi)放版本，與企業(yè)收費(fèi)版的功能有哪些區(qū)別？

Atul Soneja：EdgeVerve的自動(dòng)化愿景是幫助組織在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)個(gè)人而言則偏向于易于使用，無(wú)需編碼員即可在家中或工作場(chǎng)景中快速上手。

EdgeVerve正通過(guò)各種計(jì)劃和程序（包括AssistEdge CommunityEdition）滿足不同的需求。其中，The AssistEdge Community Edition18.0是基于云端的免費(fèi)試用版，專為學(xué)生和開(kāi)發(fā)人員而設(shè)計(jì)，可在筆記本/臺(tái)式機(jī)上使用，不需要繁瑣的分布式體系部署。

AssistEdge Community Edition 18.0內(nèi)置了一些常用的AI功能，例如，可隨時(shí)隨地的使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)和OCR服務(wù)，借助AssistEdge的認(rèn)知引擎Albie進(jìn)行文本數(shù)據(jù)智能提取等。

RPA中國(guó)：目前最常見(jiàn)的RPA產(chǎn)品都是直接在微軟WF的開(kāi)源架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)并擴(kuò)展其功能，AssistEdge的技術(shù)架構(gòu)是什么樣的？從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)有哪些特點(diǎn)？

Atul Soneja：EdgeVerve是印度第一家完成BSIMM評(píng)估的科技企業(yè)，展示了強(qiáng)大的軟件安全防護(hù)措施。AssistEdge已經(jīng)幫助140多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的350+組織實(shí)現(xiàn)了10000多個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，節(jié)省了超過(guò)20億美元的成本支出。這一切都是建立在安全、可伸縮性和智能的前提下。

技術(shù)架構(gòu)方面，AssistEdge是分層式架構(gòu)由三個(gè)組件組合而成：

機(jī)器人管理配置：該組件主要用來(lái)挖掘業(yè)務(wù)流程并設(shè)計(jì)RPA機(jī)器人。設(shè)計(jì)的機(jī)器人包括有人值守和無(wú)人值守兩種模式。

基礎(chǔ)架構(gòu)組件：主要用來(lái)管理RPA機(jī)器人，例如，自動(dòng)化隊(duì)列管理，RPA機(jī)器人運(yùn)行管理，AI用例管理等。

平臺(tái)管理組件：用來(lái)指定RPA執(zhí)行計(jì)劃、部署模式、監(jiān)控、錯(cuò)誤分析以及生成智能數(shù)據(jù)報(bào)表等功能。

總體來(lái)說(shuō)，AssistEdge可以提供端到端從業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理、后期維護(hù)等一站式自動(dòng)化服務(wù)。

例如，一家位于美國(guó)的電力企業(yè)，為超過(guò)1百萬(wàn)的客戶提供服務(wù)。該公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)每天都堆積大量工作，并且他們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)非常老舊需要手動(dòng)來(lái)操作。在通過(guò)部署AssistEdge機(jī)器人之后，可自動(dòng)在Oracle客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中自動(dòng)生成賬單，并極大地改善了客戶服務(wù)質(zhì)量。在AssistEdge的幫助下將諸多業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而將異常處理時(shí)間減少了86％。

RPA中國(guó)：怎么看待國(guó)內(nèi)外RPA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差異化？未來(lái)會(huì)如何變化？

Atul Soneja：在過(guò)去的五年中RPA和AI得到迅速發(fā)展，但尚未被企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用。因此，我認(rèn)為這些技術(shù)的采用將取決于產(chǎn)品的功能，以及組織的業(yè)務(wù)需求，而不是區(qū)分本地或國(guó)外RPA產(chǎn)品。其實(shí)，RPA是一款橫向產(chǎn)品可滿足多個(gè)部門的業(yè)務(wù)需求，可用于財(cái)務(wù)、采購(gòu)、零售、客戶支持等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。我相信隨著RPA與AI進(jìn)一步融合，未來(lái)將會(huì)幫助企業(yè)將更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而節(jié)省更多的時(shí)間和人力成本。

RPA中國(guó)：國(guó)內(nèi)外遭受新冠疫情，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)影響比較嚴(yán)重，對(duì)Infosys有哪些影響？

Atul Soneja：新冠疫情確實(shí)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響，尤其是改變了組織的辦公方式，不少企業(yè)采用“遠(yuǎn)程辦公”來(lái)減少受到的經(jīng)濟(jì)損失。反過(guò)來(lái)看，這卻加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，為RPA和AI行業(yè)帶來(lái)了絕佳的發(fā)展機(jī)遇。Infosys通過(guò)為客戶部署強(qiáng)大的AI和自動(dòng)化產(chǎn)品，幫助他們提升整體工作效率并保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)全球性的危機(jī)。

RPA中國(guó)：如今RPA項(xiàng)目的單價(jià)和市場(chǎng)體量對(duì)比ERP還是比較小，相應(yīng)的各個(gè)參與的服務(wù)商利潤(rùn)也會(huì)比較少，過(guò)了行業(yè)的紅利期后可能參與意愿就沒(méi)那么強(qiáng)了，怎么看待這種情況？未來(lái)RPA能否像ERP，真正意義上撐起一大塊企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)？

Atul Soneja：毫無(wú)疑問(wèn)，RPA可以幫助企業(yè)解決很多實(shí)質(zhì)性的需求，但是要發(fā)揮更大的作用擴(kuò)大應(yīng)用范圍必須與其他技術(shù)相結(jié)合，例如OCR、NLP、ML等AI技術(shù)。所以，這就是AssistEdge不斷跨界與多種技術(shù)相融合（例如流程挖掘、規(guī)則引擎、低代碼平臺(tái)、BPM軟件）一起使用以提高組織整體自動(dòng)化效率的原因。如今，自動(dòng)化已成為實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵杠桿，大型ERP供應(yīng)商也開(kāi)始收購(gòu)自動(dòng)化企業(yè)，并提供嵌入式自動(dòng)化產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)最佳價(jià)值。

RPA中國(guó)：EdgeVerve (Infosys)下一階段的目標(biāo)是什么？有什么樣的行動(dòng)？

Atul Soneja：EdgeVerve希望為客戶創(chuàng)造各種可能性以滿足不斷變化的需求，一心一意為客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。我們相信下一階段，全球客戶將借助AI和RPA挖掘出組織更大的商業(yè)價(jià)值并節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本。因此，Infosys將會(huì)繼續(xù)深耕自動(dòng)化和AI領(lǐng)域，把更多的技術(shù)內(nèi)置在AssistEdge中，以便打造最懂客戶需求的RPA產(chǎn)品。

關(guān)于EdgeVerve與Atul Soneja

EdgeVerve是全球IT巨頭Infosys的全資子公司，致力于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新軟件產(chǎn)品，這些軟件可部署在企業(yè)內(nèi)部或作為云端托管的業(yè)務(wù)平臺(tái)。EdgeVerve的自動(dòng)化平臺(tái)AssistEdge是一個(gè)領(lǐng)先的綜合性自動(dòng)化平臺(tái)，擁有一整套自動(dòng)化和人工智能功能。AssistEdge可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，包括將重復(fù)的手工作業(yè)自動(dòng)化、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)等。AssistEdge致力于幫助包括金融服務(wù)、保險(xiǎn)、零售、CPG、生命科學(xué)、制造和電信等行業(yè)的全球企業(yè)和業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)收入增長(zhǎng)、提高成本效益和盈利能力。

Atul Soneja 畢業(yè)于印度最負(fù)盛名的大學(xué)之一印度理工學(xué)院，是EdgeVerve的全職總監(jiān)，同時(shí)也是Edge產(chǎn)品和Infosys Nia的高級(jí)副總裁和全球負(fù)責(zé)人。Atul憑借其超過(guò)24年的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和對(duì)技術(shù)的熱情來(lái)推動(dòng)AssistEdge全球戰(zhàn)略計(jì)劃。在EdgeVerve擔(dān)任職位之前，Atul Soneja曾是Infosys的金融服務(wù)高級(jí)副總裁，在客戶關(guān)系管理、軟件產(chǎn)品、交付管理以及全球發(fā)展中心管理方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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