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以下為微軟創(chuàng)新應(yīng)用架構(gòu)師王芷在“2020 INNO CHINA中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會”上的演講實錄。由RPA中國在不改變原意的情況下進行編輯整理。

微軟全渠道事業(yè)部創(chuàng)新應(yīng)用架構(gòu)師-王芷

王芷女士在“流程自動化主論壇”和“RPA+AI開發(fā)者分論壇”，分別以《全民開發(fā)者予力創(chuàng)新》、《微軟&來也定制化AI賦能流程自動化》為主題進行了精彩演講。針對性地分析了當下顛覆性技術(shù)的發(fā)展趨勢，同時分享了微軟自身的定位布局與發(fā)展目標。

首先特別感謝RPA中國的邀請。今天我將會從微軟的角度去分析我們?nèi)绾慰创壳暗氖袌鲒厔菀约拔④泴⒁栽鯓拥亩ㄎ蝗?gòu)建低代碼平臺。

|| 全民開發(fā)者予力創(chuàng)新

從整個應(yīng)用開發(fā)角度上來說，企業(yè)現(xiàn)在的應(yīng)用和原來的發(fā)展都有非常大的變化，比如從企業(yè)開發(fā)、設(shè)計應(yīng)用的角度來說，原來更多是桌面級的應(yīng)用，現(xiàn)在是移動應(yīng)用，安卓開發(fā)越來越多。再比如從應(yīng)用本身來講，原來更多是軟件級的應(yīng)用，但現(xiàn)在更多是AI級應(yīng)用或加入了AR等新技術(shù)的應(yīng)用。那么，在這樣的浪潮推動下微軟應(yīng)該如何去貢獻自己的一份力量呢？

首先，我們會把這樣的顛覆歸根于以下的 四大浪潮 。

第一個非常重要的浪潮就是不斷變化的勞動力。 據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們目前全球的開發(fā)者，尤其是企業(yè)勞動力可能有35%都是千禧一代。在未來五年，90后將會達到75%的占比。

第二個浪潮，飆升的數(shù)字化需求。 隨著新一代對創(chuàng)新性應(yīng)用的多樣化需求，未來五年可能會有5億的應(yīng)用需求涌現(xiàn)出來。5億是一個什么樣概念呢？我們統(tǒng)計了過去40年的應(yīng)用需求，大概也就是5億個應(yīng)用，也就是說在未來五年，我們要做5億的應(yīng)用去顛覆過去40年的應(yīng)用。企業(yè)最大的資產(chǎn)就是數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)企業(yè)會把傳感器數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都存在自己本地的數(shù)據(jù)中心，或者放在公有云、數(shù)據(jù)湖或數(shù)據(jù)倉庫里面，這些數(shù)據(jù)雖然保存了下來，但是真正能夠分析出來給到?jīng)Q策者去做洞見的提示和未來發(fā)展趨勢見解的只有85% 。所以，我們?nèi)绾卧谶@樣的浪潮和趨勢下把這些數(shù)據(jù)都能夠在未來的應(yīng)用中發(fā)揮出作用，這個也是我們在思考的問題。

第三個浪潮，沒有足夠的開發(fā)人員。 據(jù)調(diào)查，86%的企業(yè)客戶認為自己很難招聘到符合自身需求的企業(yè)開發(fā)者及專業(yè)開發(fā)人員。對數(shù)字化應(yīng)用與日俱增的需求與開發(fā)人員要面對的高強度工作所產(chǎn)生的巨大矛盾不斷推動著微軟去變革，去開發(fā)低代碼開發(fā)工具，提供一些RPA的組件，讓整個應(yīng)用生態(tài)變得更加的自主性或者達到全民開發(fā)的狀態(tài)。我們希望在這樣的工具里面能夠把它真正賦能給業(yè)務(wù)人員，賦能給我們的全民開發(fā)者，讓他們能夠在自己的業(yè)務(wù)場景里面根據(jù)自己的經(jīng)驗做出符合這個場景的應(yīng)用。

最后一個浪潮就是疫情。 疫情的到來讓我們看到了經(jīng)濟下行的同時也出現(xiàn)了更多的數(shù)字化變革的需求。根據(jù)全球世界銀行的預(yù)測，2020 年全球 GDP 萎縮 5.2%，可能是二戰(zhàn)以來最大的一次經(jīng)濟衰減。在這樣的情況下，不管是前面三個長期形成的浪潮還是最后一個突發(fā)性浪潮來臨的時候，都將更多的去促使我們加快滿足低代碼開發(fā)的需求，以及IT公司尤其是做平臺性的公司應(yīng)該更多要去關(guān)注的是如何從低代碼開發(fā)給我們整個業(yè)界帶來一些變革和新的氣象。

那么，什么是低代碼開發(fā)？從微軟角度來看，低代碼開發(fā)是從工具平臺上面能夠給整個業(yè)界客戶、合作伙伴和開發(fā)者提供更多的應(yīng)用平臺，它其實是一項團體的運動。未來，不管是財務(wù)人員、采購人員亦或是HR，不管是專業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員還是其他對低代碼開發(fā)感興趣的人，都能夠在這樣的平臺上面去實現(xiàn)價值。其中，RPA也是我們整個低代碼開發(fā)平臺工具中的一部分。

自2018年微軟切入低代碼賽道已來，已連續(xù)多次入選Gartner魔力象限并被評選為“領(lǐng)導(dǎo)者”。微軟的低代碼平臺經(jīng)過幾次更名后現(xiàn)在叫Power Platform，由Power BI（智能分析）、Power Apps（應(yīng)用開發(fā)）、Power Automate（業(yè)務(wù)流程自動化）和Power Virtual Agents（虛擬助手）四大塊構(gòu)成。

下面我將簡單介紹一下這個平臺有哪些組建以及它們之間是如何進行流轉(zhuǎn)的。

Power Automate

Power Automate主要負責(zé)與其它整個低代碼平臺里面的組建去做聯(lián)通，通過錄屏、腳本等方式模擬員工的日常數(shù)字化業(yè)務(wù)操作，將其實現(xiàn)自動化。首先它會流暢的跟微軟的整個Office的平臺、云端Agent的云平臺以及ERP的產(chǎn)品（Dynamics平臺）進行原生打通。在Power Automate場景里面已經(jīng)可以以數(shù)據(jù)連接器的形式在底層上面去做打通，這也是微軟做流程化原生產(chǎn)品的優(yōu)勢。我們還會接三方的300多個數(shù)據(jù)連接器，通過錄制去獲得點擊操作，把其記錄下來并將遺留系統(tǒng)應(yīng)用也把放在了Power Automate里面。

Power BI

主要用于業(yè)務(wù)流程和商業(yè)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供直觀可視化的數(shù)據(jù)報表。例如，通過RPA機器人的交互收集到了用戶或商業(yè)數(shù)據(jù)，然后通過Power BI生成簡單、直觀的可視化數(shù)據(jù)報表。

Power Apps

讓用戶以最快的速度開發(fā)屬于自己的APP應(yīng)用。支持拖拽式開發(fā)模式，開發(fā)APP就像使用Excel一樣簡單。

Power Virtual Agents

智能虛擬聊天機器人，可以幫助用戶有效提升客戶服務(wù)體驗。

以上四個組件是從應(yīng)用形態(tài)的角度去看低代碼開發(fā)工具都要做哪些事情，我們下面將要介紹的底座，可以使機器人更加智能，使流程自動化更加流暢和完整。

AI Builder，即AI構(gòu)建工具，多方聚合了AI能力、API的能力和模型，使APP開發(fā)、流程自動化和聊天機器人都能夠使用到AI增強能力。

微軟的Power Platform作為微軟的第四朵云，是一個非常未來愿景的產(chǎn)品。我們也希望能夠在Power Plalform不斷進化的同時能夠構(gòu)造低代碼的革命，構(gòu)造全民開發(fā)者的愿景。

緊接著是AI相關(guān)的能力即將落地，AI能力是幫助Power Automate突破傳統(tǒng)自動化天花板的重要元素。通過無代碼操作將文字識別、自然語言理解、圖片分析、智能決策等AI能力集成到工作流中，以將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而快速生成見解，提供決策支持。例如，在用戶反饋系統(tǒng)中，當系統(tǒng)接收到用戶反饋信息后，Power Automate可以將這些信息自動推送至Teams、Office365、Dynamics等多個系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)自動化閉環(huán)，從而節(jié)省大量時間和運營成本。

誠然，歸根結(jié)底微軟的所有技術(shù)賦能，都是建立在低代碼平臺，也希望未來會有更多的合作伙伴加入到這個平臺中，壯大全球低代碼服務(wù)生態(tài)。

|| 微軟&來也定制化AI賦能流程自動化

接下來為大家簡單介紹下微軟與國內(nèi)頭部RPA廠商來也的產(chǎn)品融合點以及合作的契機

來也與微軟的合作涵蓋了技術(shù)、解決方案以及商業(yè)資源等，形成了全方位的戰(zhàn)略合作，為用戶提供更好的自動化體驗。無論是微軟還是來也，最終目的都是幫助用戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，將商業(yè)價值發(fā)揮到最大。因此，在不同的業(yè)務(wù)場景會切換到不同的產(chǎn)品，例如，國內(nèi)的用戶ERP或OA使用的是金蝶產(chǎn)品，那么將會使用來也的RPA產(chǎn)品。

首先，從語種方面來也更懂國內(nèi)用戶的需求，產(chǎn)品的識別能力也更加準確；其次，在業(yè)務(wù)場景方面國內(nèi)與國外也有些差別，例如，發(fā)票的參數(shù)和ERP業(yè)務(wù)流程也不太一樣，而來也布局RPA賽道多年擁有豐富的成功經(jīng)驗，可以幫助用戶快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。因此，可以為用戶針對不同業(yè)務(wù)場景和需求，為其提供更符合實際業(yè)務(wù)需求的自動化服務(wù)。

下面與大家分享一個制造業(yè)供應(yīng)商的自動化場景：該客戶每天需要處理大量數(shù)據(jù)信息，包括采購合同、訂單等，每位員工一天可以處理3—5份，每一份大概需要耗費20分鐘左右。為了幫助這位客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化節(jié)省時間，為其設(shè)計了來也+微軟的混合解決方案。

首先，來也的UiBot自動進行文檔分類和識別；接著RPA機器人開始文檔信息讀取、匹配和核查等操作，處理完成后將數(shù)據(jù)寫入到Excel文檔中；最后，微軟的Power Automate會將Excel文檔中的數(shù)據(jù)上傳，并通過Teams發(fā)送至管理者手中進行最后的審批。

在這個自動化案例中，來也與微軟的自動化產(chǎn)品分工明確各司其職，為客戶提供了最好的自動化服務(wù)體驗。來也的Ui Bot完成了前期的數(shù)據(jù)搜集與匹配流程，微軟的Power Automate則負責(zé)了最后的數(shù)據(jù)上傳與分發(fā)，從而完美的將這個耗費、費力的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。

所以，微軟與來也的合作就是要根據(jù)不用的業(yè)務(wù)場景，不同的自動化需求，為客戶量身定制自動化服務(wù)，從而將RPA的價值最大化。

今天的分享就到這里，感謝RPA中國的邀請和大家的聆聽！

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