在全球組織數(shù)字化轉型熱潮和新冠疫情雙引擎驅動下，RPA行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，已被應用在金融、醫(yī)療、制造和公共部門等多個領域中。根據(jù)Gartner最新調(diào)查報告顯示，RPA市場規(guī)模已達到19億美元并且每年保持兩位數(shù)的高增長率，從而成為企業(yè)軟件市場中增長最快的細分領域。

作為全球三大RPA廠商之一的Automation Anywhere（以下簡稱AA），每一次產(chǎn)品的發(fā)布、戰(zhàn)略動態(tài)都是業(yè)內(nèi)關注的焦點。近日，AA大中華區(qū)總經(jīng)理嚴立忠接受了RPA中國的專訪，向我們介紹了AA在中國的RPA市場團隊、產(chǎn)品以及未來發(fā)展趨勢。

Automation Anywhere大中華區(qū)總經(jīng)理-嚴立忠

以下是此次訪談內(nèi)容：

RPA中國：先介紹一下AA在中國區(qū)的團隊以及業(yè)務開展情況

嚴立忠：AA在中國地區(qū)的業(yè)務開展還是比較順利的。2019年初，AA開始布局中國地區(qū)業(yè)務，到7月份的時候核心團隊基本搭建完成。歷經(jīng)1年半的時間，AA的業(yè)務不僅完成從0到1的突破，還實現(xiàn)了10倍業(yè)務量的增長，尤其是在大客戶方面受到了眾多知名政企單位的認可，總體來說成績是比較突出的。同時為了擴大市場影響力以及業(yè)務觸達面積，目前，AA已在北京、上海、廣州、深圳等一線城市成立了辦事處。

團隊服務方面，由銷售、市場、咨詢顧問、客戶支持、項目交付五大塊組成，搭建了從前期銷售、咨詢到后期的客戶服務、技術支持的服務生態(tài)鏈。為用戶鋪平了RPA應用道路，消除應用時面臨的諸多難題。用戶只需說出自己的自動化需求，其他的交給AA即可。

RPA中國：產(chǎn)品方面，中國版與全球其他國家相比會有一些差異嗎？與其他知名RPA廠商相比，AA有哪些鮮明的優(yōu)勢？

嚴立忠：中國的RPA產(chǎn)品與其他國家是完全一樣的。AA是全球最早提供原生云的RPA廠商，會加速落地在中國地區(qū)的云端RPA應用。不過AA全球版RPA產(chǎn)品是在AWS上部署，而中國由于數(shù)據(jù)監(jiān)管等問題可能會落地在別的云廠商。與其他RPA廠商相比，我覺得AA具備這幾個優(yōu)勢。

產(chǎn)品的平臺性：不少廠商把RPA定位成一種工具，而AA從始至終都將其定位成賦能平臺。AA強調(diào)企業(yè)想要駕馭好新技術，必須以全局性和平臺化的眼光看待數(shù)字化勞動力的布局。由于中國RPA市場還處于早期的萌芽階段，很多客戶對價格也比較敏感，總是覺得性能都差不多優(yōu)先考慮便宜的。AA思考的是如何幫助用戶真正實現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉型，而不是一種“拆東墻補西墻”的策略。可能你選擇了一款單一便宜的RPA產(chǎn)品，但是真正使用時會出現(xiàn)其他的新問題。所以，AA認為智能自動化是用來幫助我們客戶解決跨部門及跨流程的，更準確點是叫跨越功能和流程孤島來構建智能自動化戰(zhàn)略計劃。AA通過中央管控+聯(lián)邦應用模式讓企業(yè)更有信心地實現(xiàn)平臺化。不但在能力上可支持企業(yè)規(guī)模化應用，還獨創(chuàng)性地提出了運營管理體系的6大組成部分：機器人流程探索、機器人工廠、機器人運營中心、機器人治理、機器人商店及機器人教育。

產(chǎn)品的易用性：RPA之所以被廣泛應用在不同的業(yè)務場景成為重要數(shù)字化轉型工具，這與它的易用性是分不開的。所以，AA的產(chǎn)品以簡單易用為主，讓用戶通過可視化拖拽的方式完成自動化設計，即便是零編程經(jīng)驗的業(yè)務人員也可以快速上手。例如，AA的大客戶民生銀行就曾反饋，只需業(yè)務人員進行簡單的培訓，即可自行設計自動化業(yè)務流程，這大量釋放了IT維護人員的壓力和時間，開創(chuàng)了“人人都能開發(fā)”的時代。

產(chǎn)品的智能性：AA是非常重視AI與RPA深度融合的廠商，業(yè)界唯一基于云端的開發(fā)、部署和控制平臺Enterprise A2019 全面注入了各種AI技能；近期發(fā)布的智能數(shù)字助手AARI可連接前臺和后臺流程自動化；集成AI能力的IQ Bot可實現(xiàn)單據(jù)自動識別和處理；業(yè)界全新的Discovery Bot則利用AI技術查找可被自動化的最佳業(yè)務流程。這些產(chǎn)品都是在大量AI技術加持下才能更好地服務客戶。

產(chǎn)品安全性：在數(shù)字化經(jīng)濟時代數(shù)據(jù)成為了企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，尤其是在金融、銀行等領域。所以AA格外注重RPA處理過程中數(shù)據(jù)的安全性，特別是端到端安全性。AA的智能自動化平臺是一個成熟穩(wěn)健的安全架構，搭載全面支持核心原則所需的各種功能，比如最低權限和職責分工，同時為重要應用及相關的敏感數(shù)據(jù)提供端到端保護、通過國際權威軟件測試機構最高級別的認證等等。

RPA中國：AA的人工智能技術是自研還是與第三方合作的？

嚴立忠：大部分核心AI技術都是獨立研發(fā)的，有少量是與第三方合作的。例如，AA最近發(fā)布的智能數(shù)字助手“AARI”便是最好的例子。AARI可在前臺業(yè)務流程中自動挖掘自動化機會，使團隊可以通過直觀的可視化界面進行協(xié)作，并根據(jù)活動、IVR順序、應用程序交互順序、任務響應等觸發(fā)自動化流程。同時AARI支持無代碼解決方案，幫助用戶快速創(chuàng)建自動化業(yè)務流程消除應用煩惱，從而在整個企業(yè)范圍內(nèi)擴展RPA服務。

語音交互是AARI的一大亮點，用戶通過語音就可以支配機器人去創(chuàng)建簡單的自動化業(yè)務流程、生成數(shù)據(jù)報表、詢問工作進度或提取多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。簡單來說，AARI智能數(shù)字助手更像是RPA界的Siri，你想做什么得到什么直接用語音告訴它就行。例如，在某大型金融機構的客戶呼叫中心，過去客服查詢一個數(shù)據(jù)可能要登錄不同的系統(tǒng)。現(xiàn)在借助AARI智能數(shù)字助手，客服只需要點一下或者對它說一下你的需求，機器人就可以在后臺快速找到你想要的數(shù)據(jù)。而客服在這個時間可以繼續(xù)與客戶攀談了解其他的需求，這對于提升客戶服務體驗有著巨大幫助。所以，智能化、云化將是AA未來技術發(fā)展的重要戰(zhàn)略，這有助于突破傳統(tǒng)自動化體驗的天花板，將RPA應用在更多的業(yè)務場景中去。

RPA中國：AI功能需要單獨付費嗎？

嚴立忠：是不需要單獨付費的，AA所有的AI技術都已封裝在RPA產(chǎn)品中，用戶只需要通過拖拽的方式即可使用這些技術實現(xiàn)開箱即用的效果，免去大量技術部署與模型訓練的資金和時間投入。例如，Discovery Bot通過智能技術幫助用戶自動識別業(yè)務流程自動化的機會；IQ Bot對非結構化數(shù)據(jù)的識別與提取等，這些AI技術都是幫助用戶突破業(yè)務瓶頸提高產(chǎn)能的關鍵。

RPA中國：AA作為全球三大RPA廠商之一，從全球視角來看，中國RPA市場的潛力有多大？

嚴立忠：隨著數(shù)字化轉型以及中國特有的“新基建”雙加持，未來中國RPA市場的潛力是非常巨大的。中國組織的信息化建設已非常成功，無論是金融、制造、零售、物流還是政府公共部門，對ERP、CRM等軟件的應用已非常成熟。但是，如何打破部門之間數(shù)據(jù)壁壘實現(xiàn)協(xié)同辦公，如何實現(xiàn)動態(tài)敏捷效率提升，這些都是組織需要考慮的問題，也是數(shù)字化轉型的關鍵所在。

而RPA的諸多優(yōu)勢恰好可以解決這些業(yè)務痛點，尤其是在敏捷性方面是傳統(tǒng)軟件無法比擬的。RPA的低代碼開發(fā)優(yōu)勢，讓零編程經(jīng)驗的業(yè)務人員也可以快速開發(fā)出自己想要的自動化業(yè)務流程，快的幾小時就可以完成一個功能的開發(fā)。而傳統(tǒng)軟件想要實現(xiàn)一個功能，需要漫長的產(chǎn)品開發(fā)、測試周期，等產(chǎn)品真正上線時可能還會出現(xiàn)各種BUG，這完全跟不上組織的發(fā)展節(jié)奏。

從目前發(fā)展趨勢來看，中國的RPA市場還處于萌芽階段，很多傳統(tǒng)軟件廠商也相繼發(fā)布RPA產(chǎn)品切入這個賽道。這對于RPA的生態(tài)發(fā)展來說是好事，人多力量大嘛，單靠一兩家廠商是無法壯大這個市場的。但從反面來看行業(yè)的競爭壓力也將逐步增大，例如，有的廠商會打起價格戰(zhàn)爭，以低價策略來搶奪用戶甚至免費給用戶使用，這很容易造成一種惡性的競爭循環(huán)。短期內(nèi)廠商可能獲得了市場和資本的關注，單從長遠發(fā)展來看是很容易出現(xiàn)大問題的。

從用戶認知層面來看，今天眾多企業(yè)都以己經(jīng)擁有自己的ERP并擁有所謂的自動化技術，但其實ERP解決的是數(shù)據(jù)孤島的問題， 把數(shù)據(jù)利用起來，所謂的信息化還是基于業(yè)務單元既有的業(yè)務應用來解決。而今天我們講的智能自動化要解決的是應用孤島的問題。應用本身自動化了，但應用之間還是靠大量的人工操作。沒有自動化流程的連接，各個應用系統(tǒng)只能繼續(xù)淪為應用孤島。因此，一體化的智能RPA平臺對企業(yè)的自動化轉型必不可少。此外，今年的疫情讓各行業(yè)看到了數(shù)字化轉型的重要性，也看到了RPA保持業(yè)務連續(xù)性的優(yōu)勢，對RPA的應用有了很大的改變；除了金融、銀行、證券等行業(yè)，醫(yī)療、零售、制造等行業(yè)也在紛紛嘗試RPA。

RPA中國：未來AA在中國的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？要實現(xiàn)哪些階段性目標？

嚴立忠：明年已經(jīng)制定了幾大業(yè)務發(fā)展計劃。銷售層面，持續(xù)發(fā)力大客戶的銷售渠道觸達范圍，不僅是金融行業(yè)，也要把目光投向制造、醫(yī)療、零售等頭部企業(yè)。建立用戶社區(qū)，這是重點計劃之一，主要為用戶提供技術文檔、視頻教程、案例分析以及成熟穩(wěn)定的自動化流程模板，進一步進化RPA使用步驟提升效率。同時會及時搜集社區(qū)的反饋信息，這對于產(chǎn)品迭代以及功能開發(fā)是有很大幫助的，畢竟產(chǎn)品落地就是為用戶解決實際業(yè)務痛點的。

至于階段性目標，還是以擴展市場提升業(yè)績?yōu)橹鳌A的年業(yè)務增長率已超過300%，所以明年的目標肯定是超過這個。

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