數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐的迫切性已不言而喻，各企業(yè)與機(jī)構(gòu)也在積極的加深實(shí)踐與探索。

根據(jù)RPA中國(guó)在《2022年中國(guó)流程挖掘行業(yè)研究報(bào)告》中的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前約57.6%的組織領(lǐng)導(dǎo)者將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化列為組織發(fā)展的重要破局能力之一，主要集中在大型企業(yè)機(jī)構(gòu)，由此可預(yù)見(jiàn)流程挖掘?qū)碛邢蚝玫氖袌?chǎng)空間。但是當(dāng)下市場(chǎng)用戶需要由關(guān)注走向?qū)嵺`，進(jìn)一步喚醒商用市場(chǎng)，因此相比于海外市場(chǎng)，目前流程挖掘在中國(guó)處于市場(chǎng)萌芽期。

對(duì)于目前流程挖掘主要應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？如何幫助用戶建立正確的流程挖掘技術(shù)認(rèn)知？未來(lái)哪些因素將影響流程挖掘行業(yè)的發(fā)展？本文專訪了IBM科技事業(yè)部大中華區(qū)流程挖掘及機(jī)器人自動(dòng)化高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孫震，將對(duì)以上問(wèn)題一一解答。

IBM科技事業(yè)部大中華區(qū)流程挖掘及機(jī)器人自動(dòng)化

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孫震

RPA中國(guó)：流程挖掘在中國(guó)市場(chǎng)還處于早期階段，多數(shù)場(chǎng)景化落地依托于RPA廠商。那么純流程挖掘廠商該如何改變這一現(xiàn)狀，改變企業(yè)用戶對(duì)流程挖掘的認(rèn)知，您又是如何看待這一局面的？

孫震：目前，市場(chǎng)客戶確實(shí)對(duì)流程挖掘這一技術(shù)的應(yīng)用定位還有點(diǎn)不夠明確。IBM作為流程挖掘提供商也在和客戶不斷的溝通、交流，幫助他們深度了解這一創(chuàng)新技術(shù)在數(shù)字業(yè)務(wù)中的用途，以建立良性的流程挖掘市場(chǎng)生態(tài)。

RPA廠商對(duì)于流程挖掘的使用目的非常清晰，就是加速RPA產(chǎn)品的場(chǎng)景化落地，突破業(yè)務(wù)能效瓶頸，修補(bǔ)異常的數(shù)字業(yè)務(wù)流程痛點(diǎn)，這些在大型的實(shí)際項(xiàng)目中都得到了很好的驗(yàn)證。不過(guò)RPA作為流程挖掘后看到的業(yè)務(wù)問(wèn)題的自動(dòng)化業(yè)務(wù)解決方案之一，只能解決部分業(yè)務(wù)痛點(diǎn)無(wú)法全面覆蓋。

從IBM的流程挖掘?qū)嶋H應(yīng)用項(xiàng)目來(lái)看，主要應(yīng)用場(chǎng)景分為三種：第一種通過(guò)流程挖掘找出RPA的應(yīng)用場(chǎng)景加速產(chǎn)品落地，以及突破自動(dòng)化能效瓶頸等；第二種用流程挖掘?qū)崿F(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)的合規(guī)管控，包括執(zhí)行流程與標(biāo)準(zhǔn)流程的對(duì)比、業(yè)務(wù)規(guī)則的校驗(yàn)等；第三種通過(guò)流程挖掘?qū)?shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，例如，BPM廠商會(huì)通過(guò)流程挖掘快速透視業(yè)務(wù)流程走勢(shì)。

所以，RPA只是流程挖掘應(yīng)用的一部分，雖然目前占據(jù)主流地位，但流程挖掘的能力非常強(qiáng)大，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可以提供全面、可控、透視端到端業(yè)務(wù)流程的能力。當(dāng)然，這些能力需要大量的市場(chǎng)教育、項(xiàng)目場(chǎng)景化落地，才能讓用戶深度感知到流程挖掘的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

RPA中國(guó)：流程挖掘?yàn)榱藬U(kuò)大產(chǎn)品、市場(chǎng)影響力，除了RPA廠商還會(huì)與信息咨詢公司進(jìn)行合作，例如，全球四大會(huì)計(jì)事務(wù)所。IBM在流程挖掘產(chǎn)品、市場(chǎng)建設(shè)方面有哪些具體措施？

孫震：流程挖掘與信息咨詢公司是一個(gè)很好的合作。信息咨詢公司的強(qiáng)項(xiàng)就是信息咨詢、業(yè)務(wù)梳理和重塑業(yè)務(wù)流程等經(jīng)驗(yàn)。而流程挖掘被譽(yù)為“企業(yè)X光”，通過(guò)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)的建模、智能分析、模擬優(yōu)化方案等操作，找出業(yè)務(wù)的短板、數(shù)字化鴻溝和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并給出可視化解決方案。而這些在過(guò)去多數(shù)是需要人工來(lái)完成的，但效率、成本方面卻不太理想。

現(xiàn)在，信息咨詢公司有了流程挖掘這個(gè)超強(qiáng)的數(shù)字業(yè)務(wù)透視工具，可極大地提升業(yè)務(wù)咨詢效率和解決方案的成功。

在流程挖掘產(chǎn)品方面，IBM提供了端到端的解決方案，提供數(shù)字業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)績(jī)效瓶頸分析以及業(yè)務(wù)改進(jìn)等一站式閉環(huán)技術(shù)服務(wù)，特別是數(shù)據(jù)處理一直是IBM的強(qiáng)項(xiàng)，這是垂直流程挖掘廠商或者RPA廠商延伸的流程挖掘產(chǎn)品很難做到的一點(diǎn)。

所以，我們看到Celonis（全球知名流程挖掘廠商）的產(chǎn)品越做越重，不斷集成BPM、RPA、AI等各種技術(shù)到他的流程挖掘產(chǎn)品中，以實(shí)現(xiàn)更廣闊的產(chǎn)品賦能與解決方案。

RPA中國(guó)：Celonis的產(chǎn)品越做越重，是想提供端到端一站式解決方案嗎？

孫震：是的，從Celonis新發(fā)布的EMS（執(zhí)行管理系統(tǒng)）便能看的出來(lái)。EMS融合了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)讀取、流程挖掘、任務(wù)挖掘、規(guī)劃與模擬、視覺(jué)和日常管理等眾多創(chuàng)新技術(shù)，同時(shí)Celonis為了提升解決方案能力，在2020年收購(gòu)了一家RPA廠商。

此外，流程挖掘廠商只能給企業(yè)拍“X光”，幫助用戶找出病因所在，只能開(kāi)“藥方”不具備“制藥”的能力。所以，他們希望擴(kuò)大盈利點(diǎn)，用戶可以在他們那里完成從“看病”、“拍片”到“住院”一整套解決方案，這樣流程挖掘廠商的商業(yè)價(jià)值便有更大的想象空間。

RPA中國(guó)：除了RPA，您覺(jué)得流程挖掘還有哪些場(chǎng)景化落地方向？

孫震：前段時(shí)間有消息報(bào)道，要求大型央企、國(guó)企要求數(shù)字業(yè)務(wù)流程合規(guī)的政策，這是一個(gè)很好的流程挖掘落地場(chǎng)景。業(yè)務(wù)流程合規(guī)檢測(cè)是流程挖掘的亮點(diǎn)技術(shù)之一，如前面所說(shuō)，主要通過(guò)將執(zhí)行業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化對(duì)比，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的合規(guī)性。

此外，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析給出可視化見(jiàn)解是流程挖掘的另外一大技術(shù)亮點(diǎn)。

在如今的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)作為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，很多企業(yè)不知道如何通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而流程挖掘可有效智能分析業(yè)務(wù)流程產(chǎn)出的大量數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為藍(lán)本幫助企業(yè)管理者制定更好的戰(zhàn)略計(jì)劃。

總體來(lái)說(shuō)，流程挖掘目前還處于市場(chǎng)教育階段，很多企業(yè)對(duì)它持懷疑、觀望的態(tài)度。如果流程挖掘市場(chǎng)教育完成，項(xiàng)目落地價(jià)格也比較親民，那么其賦能場(chǎng)景和商業(yè)價(jià)值將更加寬廣。

RPA中國(guó)：相比制造、零售等領(lǐng)域，為什么金融對(duì)流程挖掘的應(yīng)用并有想象中的那么積極呢？

孫震：主要是因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的流程比其他行業(yè)更加規(guī)范，而且在重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)方面比較繁瑣，除了應(yīng)用有效產(chǎn)品之外還需要監(jiān)管部門的審核。所以，金融機(jī)構(gòu)不會(huì)輕易改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，就算改變也會(huì)經(jīng)過(guò)多次的PoC驗(yàn)證。

但金融機(jī)構(gòu)可以在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的技術(shù)之上，通過(guò)流程挖掘進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化。尤其是金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)質(zhì)量相比其他行業(yè)比較高，在進(jìn)行處理、分析方面得到的結(jié)果也更加穩(wěn)定、明確。

RPA中國(guó)：到2025年，金融機(jī)構(gòu)對(duì)流程挖掘的應(yīng)用會(huì)迎來(lái)一個(gè)小高峰嗎？

孫震：從IBM國(guó)內(nèi)外目前進(jìn)行的流程挖掘PoC項(xiàng)目來(lái)看，流程挖掘只能起到透視業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)建議的作用，技術(shù)本身并不具備直接改造業(yè)務(wù)流程的能力，需要配合其他創(chuàng)新技術(shù)，例如用規(guī)則引擎保證流程合規(guī)性，用RPA機(jī)器人提高業(yè)務(wù)全自動(dòng)化等等手段，才能讓用戶真正感覺(jué)到流程挖掘?qū)I(yè)務(wù)流程的幫助。

所以，未來(lái)隨著流程挖掘的產(chǎn)品能力和市場(chǎng)影響力不斷擴(kuò)大，與更多解決方案型技術(shù)相融合使用，勢(shì)必會(huì)迎來(lái)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

RPA中國(guó)：從市場(chǎng)教育視角出發(fā)，該如何幫助用戶改變對(duì)流程挖掘的看法，并最終應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中呢？

孫震：目前，國(guó)內(nèi)外流程挖掘市場(chǎng)還處于“百家爭(zhēng)鳴”的時(shí)代，就像之前的RPA賽道一樣。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有達(dá)成業(yè)內(nèi)共識(shí)，很難為用戶提供精準(zhǔn)的流程挖掘落地解決方案體系。所以，流程挖掘的市場(chǎng)增長(zhǎng)與用戶的生態(tài)教育是相輔相成，是一起共同成長(zhǎng)的。

從IBM的流程挖掘產(chǎn)品矩陣來(lái)看，我們提供了更全、更廣的產(chǎn)品服務(wù)，除了通過(guò)流程挖掘?yàn)橛脩?ldquo;看病”之外，還提供了全棧式成熟、安全、穩(wěn)定的技術(shù)解決方案，這是我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)之一，同時(shí)也是想讓用戶少走彎路獲得更全面的技術(shù)支持。

RPA中國(guó)：流程挖掘會(huì)像RPA那樣，未來(lái)成為紅海市場(chǎng)嗎？

孫震：從Celonis的融資、產(chǎn)品迭代、項(xiàng)目落地來(lái)看，流程挖掘已經(jīng)完成了從學(xué)術(shù)到商業(yè)化的轉(zhuǎn)變。但是想入流程挖掘賽道并不容易，需要足夠強(qiáng)大的AI技術(shù)、模型算法以及持續(xù)的技術(shù)迭代。

但是RPA作為流程挖掘最快最迅速場(chǎng)景落地之一，已經(jīng)幫其推開(kāi)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之門，使得不少中大型企業(yè)看到了流程挖掘起到的關(guān)鍵作用。未來(lái)，隨著資本的入場(chǎng)，廠商的積極推廣，加上用戶對(duì)流程挖掘技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用，相信會(huì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)迎來(lái)一波爆發(fā)式增長(zhǎng)。IBM 提供了從數(shù)據(jù)處理，流程挖掘到業(yè)務(wù)自動(dòng)化端到端的產(chǎn)品解決方案，從而在超自動(dòng)化方向也是作為全球領(lǐng)跑者之一。

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