以下是流程挖掘行業發展現狀分析的部分節選，該部分主要從“產業鏈與行業參與者、市場格局、服務商圖譜、市場規模與增長機會、投融資、行業挑戰”等方面來闡述行業的發展現狀。

行業參與者與生態發展

中國流程挖掘市場的潛在客戶對流程挖掘技術認知有限，甚至大部分用戶難以將流程挖掘與任務挖掘進行有效區分，對流程挖掘應用實踐所能帶來的技術價值認知不足，加之行業目前的實踐主要處于初期階段，可以值得同業借鑒的商用實踐案例較少，這些問題制約了客戶對流程挖掘投入的動力。此外，根據我們最近的一次調研發現：盡管目前已經擁有企業機構開始關注到業務流程的重要性，但在對流程挖掘的投入上一直保持“觀望者”的角色。70%以上的潛在用戶提出，同業的成功流程挖掘實踐對該項技術投入擁有較大的推動力，也會增加其商用實踐的信心。

駐地在中國的海外企業，部分的流程改進或將需要向國際總部報備申請，而跨國企業的部分流程的改造可能會因組織管理、多區域協同等原因而被駁回。區域負責人也會因為權限不足難以推動基于流程挖掘的流程改造實踐。國內部分大型企業機構的部分流程也會受到合規條件、監管規則等限制條件，在流程改造時會持有高度謹慎的態度。近65%受監管與合規限制的潛在客戶表示：“組織會將流程合規放在第一位，如只為提升流程效率，我們很難對流程進行改造，即便在發現流程效能問題時，我們也會持有謹慎的態度來考量是否有必要去進行流程改造。”

部分組織的流程設立會涉及多方利益關系，且是非公開透明的。而流程挖掘技術會讓流程變得更透明，與這些管理者的利益訴求相悖，這類場景的流程挖掘商用實踐機會將會受到阻礙。近期調研發現，近15%的受訪者有提出其所在集團內的個別部門或者部分部門有存在這種情況。

流程挖掘產品通常需要與客戶的信息系統進行接口對接，進而對系統日志數據進行分析；深入到流程改造環節，部分情況下可能在一定程度上對系統或功能進行調整。中國企業機構在ERP等各類信息系統建設的過程中，往往需要加入很多個性化的流程與功能。相比于海外企業，中國企業機構的系統建設差異化程度與復雜性相對更高。這將在一定程度上提升流程優化、流程再造的實踐成本。加之部分中國軟件產品的開放性程度較低，也將在一定程度上阻礙流程挖掘的商用實踐效率、影響用戶體驗。

•調研發現，目前多數項目需要付出較高的實施成本。對于效率優先企業，推動流程挖掘商用實踐的推進節奏將會相對順暢，而部分傳統企業往往會存在多部門、多流程系統帶來的實施阻力，這將導致實施成本增高、周期增長，甚至讓項目無法繼續開展。近35%的潛在用戶提出，如在組織內部開展流程改造，部分流程將涉及多部門、多流程系統、多角色之間的協同，如果不是集團層面自上而下地推動建設，實施難度將會很大。

•中國市場，擁有項目經驗的流程挖掘人才極度稀缺，這也將成為未來3年內流程挖掘商用實踐面臨的一個重要挑戰。

中外企業文化、管理方式的不同，海外服務商的成功經驗未必適合中國本土市場，在客戶側、商業模式側均會存在差異。流程挖掘服務商需要在借鑒海外成功經驗的基礎上，一定要做好本地化改造才更符合國內的客戶，尋求長足的市場發展。

  

上述文章僅為「行業發展現狀分析」的內容節選，想閱讀報告的完整內容，請掃描下方二維碼或點擊【閱讀原文】下載完整版報告。
 

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 中國流程挖掘行業發展現狀分析