利安德巴賽爾工業公司（LyondellBasell）成立于2000年總部位于荷蘭，是世界上最大的聚合物、石化產品和燃油公司之一。利安德巴賽爾在2022年“世界500強”中排名第305位，年營收超過470億美元。

利安德巴賽爾的業務流程顧問Nina van Krimpen，接受了科技媒體PEX Network的專訪，分享了利安德巴賽爾為什么投資流程挖掘，流程挖掘帶來了哪些好處，以及流程挖掘和RPA之間的關系等。

Nina van Krimpen

PEX Network：利安德巴賽爾是如何產生，應用流程挖掘的想法？

Nina：我在2020年5月加入利安德巴賽爾時，流程挖掘技術已經在采購到支付業務流程中使用。利安德巴賽爾認為，高效、透明地掌握業務流程走勢對企業發展非常重要。

因此，應用一種能夠推動從供應鏈到財務流程標準化、可視化的工具必不可少，而流程挖掘是最佳解決方案。

PEX Network：流程挖掘為利安德巴賽爾，帶來哪些商業價值？

Nina：流程挖掘主要對企業日常辦公系統的日志數據，例如，ERP、CRM等進行智能分析，實現端到端的業務流程透明和可視化，同時流程挖掘還能通過模擬建模的方式，對數字業務流程進行發現、監控和優化的作用。這使得利安德巴賽爾可以實時掌控全球十多個國家的子公司/辦事處的業務流程情況，有助于塑造標準化的業務流程，并對業務進行重塑、優化從而實現卓越運營。

此外，如果企業管理者想掌握組織內部所有業務流程的脈絡和弊端，流程挖掘是一項非常重要的技術。與其他智能分析工具相比，流程挖掘不僅能找出業務流程的弊端，還能提供可視化解決方案，告訴領導者該以什么樣的方式來解決這些業務痛點，例如，如果業務流程效率低、高頻率重復，那么就會建議通過RPA實現業務流程自動化來節省時間和運營成本。

PEX Network：為了流程挖掘項目成功，需要哪些人員參與？

Nina：為確保流程挖掘項目成功，這需要多個部門齊心協力合作，例如，RPA卓越中心、財務、供應鏈等部門。流程挖掘只能提供可視化的優化建議，本身并不具備解決方案的能力，所以，這需要問題所在的部門去執行、優化。

以端到端購買到付款業務流程為例，流程挖掘可以提供訂單率、按時交貨效率和付款及時性等。但如果這些業務流程出現低效、延時等弊端，想通過智能技術進行優化則需要各個部門的配合。

PEX Network：對于利安德巴賽爾的流程挖掘項目成功，你認為有哪些關鍵性步驟？

Nina：我認為主要由分享、合作、迭代三大步驟組成。

分享：當流程投入使用后，組織的業務流程將變得清晰可見，并呈現出業務流程的弊端、可優化內容等。這時需要與其他部門的同事進行實時數據分享，讓他們深入參與到整個項目中。

合作：隨著流程挖掘的應用深入，業務流程中的低效率、故障、瓶頸將逐漸顯現，這時需要問題所在部門的員工參與進來向他們詳細說明，并通過合作的方式共同解決業務弊端。此外，還可以定期的為員工提供流程挖掘培訓、經驗分享等活動，可以幫助他們了解該技術的運行機制。

迭代：當通過流程挖掘找出業務痛點時，就需要確定解決方案進行改進、優化，這是一個不斷迭代、創新、調整的過程，需要各個部門不斷迭代功能才能達到最佳效果。

PEX Network：如何看待流程挖掘和RPA之間的關系？

Nina：流程挖掘就像“X光”一樣可以對組織的業務流程架構進行檢查，而RPA就像“藥品”可以幫助組織去除病痛，這是一種很棒的技術組合。

事實上，現在很多企業都在通過流程挖掘中的任務挖掘功能，找出業務流程中可實現自動化的機會，利安德巴賽爾同樣在使用該方法。

像利安德巴賽爾這種超大型企業如果使用人工的方式來找出自動化的機會，不僅效率低下而且極易出現人為錯誤，會漏掉很多重要的自動化機會。

所以，流程挖掘不僅成為了RPA實現場景化落地的好伙伴，也放大了流程挖掘的商業價值實現技術上的互補。

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