阿克蘇諾貝爾（AkzoNobel，以下簡稱“阿克蘇”）創立于1969年，總部位于荷蘭阿姆斯特丹，是全球最大的油漆和涂料公司，也是特種化學品的主要生產商。阿克蘇員工超過5萬名，在全球150多個國家開展業務，連續十多年上榜“世界500強”。

由于阿克蘇是一家巨型跨國企業，數字化業務流程方面一直存在不透明、效率低、“黑暗數據”、業務瓶頸等痛點。在Celonis的流程挖掘產品助力下，阿克蘇對1億個數據活動和300萬份采購訂單進行了智能分析，發現業務流程有162,000種變體，存在大量的低效、隱藏、斷點業務流程。

在流程挖掘多年的深度優化下，阿克蘇將按時付款效率提高了20%，手動修改發票數量下降20%。還意外發現海量100歐元以下的訂單，居然占所有訂單的三分之一，這讓阿克蘇重塑了發票處理業務流程，大幅度減少員工和運營成本。

阿克蘇作為一家老牌企業，一直熱衷于嘗試各種智能創新技術來提升業務效率、銷售業績等，這也是其能連續十多年上榜“世界500強”的原因之一。

事實上，在應用流程挖掘之前，阿克蘇已經應用了多種先進的BI（商業智能）工具。但這些工具無法提供業務流程可視化，也不能提供優化建議，只能將數據進行匯總按分類呈現，無法滿足阿克蘇的數字業務流程優化的需求。

初嘗流程挖掘，獲得豐厚收益

早在2016年，阿克蘇在咨詢公司的建議下開始嘗試流程挖掘這項創新技術，隨后找到了全球流程挖掘巨頭Celonis。起初，阿克蘇將流程挖掘技術應用在了Nouryon（前身為特種化學品）部門，應用的業務流程包括：購買到付款、應付賬款、從訂單到收款等。

經過18個月的應用，阿克蘇的多項業務流程獲得了巨大改善，例如，在采購訂單和采購到付款業務流程中，發現了18%的交易存在手動更改的情況，并且知道是哪些人進行了更改降低了業務效率。

2017年底，阿克蘇決定在全球范圍內推行流程挖掘技術，已掌控所有子公司/辦事處的業務流程的實時走勢，以提升工作效率、降低運營成本。

阿克蘇在應用流程挖掘的過程中有一個驚人的發現，他們三分之一的訂單居然是100歐元以下的小訂單，這讓阿克蘇格外重視并重塑了發票業務流程標準，將大量小采購訂單進行捆綁，以減輕財務部門的壓力。

阿克蘇通過流程挖掘對應付賬款流程進行了深度分析并發現，任何人工干預都會延長交貨時間，這會使阿克蘇面臨延遲支付供應商發票的風險，可能給雙方關系帶來壓力。

此外，流程挖掘幫助阿克蘇實現了業務流程的合規性。在應付賬款中，阿克蘇將SAP ECC 標準與 SAP 供應商發票管理 (VIM) 模塊相結合，可以查看發票是否被凍結、過帳和清除。在流程挖掘幫助下，將供應商關系管理流程的合規性從40%提高到70%。

將流程挖掘與其他技術相結合使用

經過多年的應用，流程挖掘幫助阿克蘇將按時付款效率提高了20%，手動修改發票數量下降20%，并重塑了發票處理業務流程將一些多余的步驟進行刪減，預計節省38名全職員工。

未來，阿克蘇將積極探索流程挖掘與其他智能技術的相結合使用，例如，當流程挖掘發現低效業務流程或自動化時會給出建議，與RPA、AI等智能技術相結合，進一步提升工作效率實現降本增效。

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