近年來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇，電商運營的日趨精細化，行業(yè)支撐體系也朝著多樣化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。全面擁抱數(shù)智化，提高運營效率、推動精細化運營成為電商企業(yè)在激烈競爭中破局的關(guān)鍵。

對于大型電商企業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅能夠降低成本，提高收益，推動智能決策，還能夠提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。對注重服務(wù)和體驗的電商行業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的迫切性不言而喻。

運營環(huán)節(jié)鏈接著產(chǎn)品和用戶，因此運營管理人員對于電商企業(yè)而言是非常重要的角色。該企業(yè)許多運營工作繁瑣機械，占用工作人員大量時間且極易出錯。對該企業(yè)運營版塊的業(yè)務(wù)流程通常可以在以下幾個場景，通過RPA自動化解決方案來代替人工操作，減輕運營人員工作壓力，提高工作質(zhì)量和效率，助力企業(yè)獲得更多的收益：

1、商品信息采集：運營人員需要定期整理特定商品及評論信息，用于自家產(chǎn)品及競品分析。

2、商品違禁詞檢查：由于商品及評論信息數(shù)據(jù)量較大，每日需要耗費大量人力但采集的商品數(shù)量很有限。

3、差評監(jiān)控及分析：商品有差評時發(fā)現(xiàn)不及時，差評信息分散，手動收集和匯總費時費力，需要通過自動化機器人實時監(jiān)控差評信息，自動化抓取相關(guān)評價及標(biāo)簽，NLP提取關(guān)鍵詞進行評價歸類。

4、評價回復(fù)：運營人員要從多平臺的后臺根據(jù)已配置好的話術(shù)，統(tǒng)一對評價進行回復(fù)。

5、邀請評論：運營人員需要在從后臺根據(jù)訂單信息發(fā)送邀請評論的信息給買家，

6、CPC廣告監(jiān)控：當(dāng)前通過第三方進行廣告點擊率轉(zhuǎn)化率監(jiān)控、調(diào)整廣告競價效果監(jiān)控存在小時級的延遲，且因為時差需要工作至凌晨，嚴重影響運營工作效率及身體健康。

7、鋪貨上架：多平臺手動上架商品需要長時間循環(huán)操作重復(fù)的工作。

8、績效監(jiān)控：賬戶狀態(tài)監(jiān)控反饋不及時，容易出現(xiàn)運營不合規(guī)的狀況。

9、業(yè)務(wù)報告上傳到4kmiles：亞馬遜后臺業(yè)務(wù)報告需要下載后導(dǎo)入到4kmiles進行分析，多店鋪、多站點情況下需要人工反復(fù)操作，工作重復(fù)且枯燥。

九科信息自動化解決方案，通過實現(xiàn)以上運營場景的自動化操作，不僅能夠提升運營水平，釋放人力，實現(xiàn)運營員工增值與職能跨越；還可以輔助決策，協(xié)助迭代和完成產(chǎn)品服務(wù)。

以邀請評價場景和CPC廣告監(jiān)控場景為例：

RPA機器人可以自動邀請用戶評價，實現(xiàn)訂單評論全量覆蓋，自動識別和區(qū)分訂單評論邀請狀態(tài)；將已邀請和未邀請的訂單進行歸類和自動識別，提升效率；減少重復(fù)邀請、遺漏邀請、延遲邀請等，提高產(chǎn)品評價率；應(yīng)用RPA后，邀請時效性大幅提升，準(zhǔn)確率和覆蓋率提升至100%，效率提升97.83%。

九科企業(yè)級超級自動化平臺以“數(shù)字化”、“智能化”、“云原生”為設(shè)計思路，圍繞業(yè)務(wù)流程構(gòu)建了全鏈路產(chǎn)品矩陣，可賦能于業(yè)務(wù)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型生命周期各環(huán)節(jié)，全場景助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

運營環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的進一步優(yōu)化是電商企業(yè)不斷提高生產(chǎn)力和競爭力的重要方式之一。當(dāng)前，自動化工具正逐漸成為電商經(jīng)營的標(biāo)配，助力更多企業(yè)快速實現(xiàn)降本增效。未來，九科將持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)實力，助力電商企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，賦能電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。